【正文】 定了學(xué)習(xí)計劃，成立了政治學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，將每周五確定為理論學(xué)習(xí)日；由局領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流講課 ，并邀請縣委有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)到我局授課。充分發(fā)揮《農(nóng)電動態(tài)》簡報的學(xué)習(xí)交流作用，開設(shè) “ 一學(xué)習(xí)三整頓 ” 專題，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。 第 16 頁 共 19 頁 開展監(jiān)督評議。為了解員工思想動向，我們召開了民主生活會，進行交流座談，并讓職工進行互評、自評；為暢通監(jiān)督渠道，廣泛聽取社會各界意見和建議，我們在局機關(guān)及各基層供電營業(yè)所設(shè)立了 22 部舉報電話，開通了 6135440 和 3926970 兩部客戶服務(wù)熱線，并在《綏中報》上公布了供電服務(wù) “ 十項承諾 ” ；面向全縣職能部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)放了 150 多份征求客戶意見書，并得到了及時回復(fù)；對大客戶進行走訪 ，以局領(lǐng)導(dǎo)班子成員為組長，局生技、用電及黨辦、行辦工作人員為組員，分 6 組對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政機關(guān)、社團組織、用電大客戶及醫(yī)院部隊等進行走訪，廣泛聽取各界對我局工作的意見和看法。 重新規(guī)范并出臺一系列規(guī)章制度。為強化勞動紀律，我局進一步修訂了作息制度，堅持指紋機考勤制，并與獎金掛勾，實行月季考核。深入推行 “ 十字文明用語 ” ，實行掛牌服務(wù)、持證上崗；健全服務(wù)機制，實行崗位責(zé)任追究制、首問責(zé)任制、換位思考制和服務(wù)承諾制。加強 “ 節(jié)約型 ” 企業(yè)建設(shè)，對辦公用品消耗及招待費開支嚴格履行報請審批制度。 整頓領(lǐng) 導(dǎo)班子和干部隊伍 加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，健全中心組學(xué)習(xí)制度，不斷提高班子成員的理論素養(yǎng)和政治覺悟；堅持民主集中制，完善審事、議事程序，實行 “ 陽光行政、透明管理 ” ；加強廉政建設(shè)，以《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部 “ 十不準 ” 規(guī)定》 XX 縣區(qū)委 “ 十不準 ” 為準則，逐條對 第 17 頁 共 19 頁 照，認真查擺；組織干部職工對領(lǐng)導(dǎo)班子的工作表現(xiàn)、領(lǐng)導(dǎo)水平進行民主評議。加強中層干部隊伍建設(shè)，進一步規(guī)范中層領(lǐng)導(dǎo)干部包保責(zé)任簽狀制、干部培訓(xùn)考核機制、述職述廉機制、工作月匯報制和戒免談話制度。 整頓發(fā)展環(huán)境 實行政務(wù)公開，明確電價收費標準和服 務(wù)流程，實行收費正規(guī)化、標準透明化、流程公開化；加強電費抄、收、核管理，實行統(tǒng)一管理，微機結(jié)算。開展營業(yè)普查活動，規(guī)范電價收費行為。 加強農(nóng)電工隊伍管理，堅持依法用工，合理定酬，進行電工技能等級鑒定，實行持證上崗。 規(guī)范人員服務(wù)行為，加強員工職業(yè)道德教育，嚴格執(zhí)行員工服務(wù)行為 “ 十不準 ” ，為員工定制統(tǒng)一著裝和胸卡。 加快農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，深入落實 “ 新農(nóng)村、新電力、新服務(wù) ” 的 “ 三新 ” 發(fā)展戰(zhàn)略，實施 “ 戶戶通電 ” 工程，加快新農(nóng)村電氣化進程。 堅持 “ 服務(wù)縣委縣政府工作 大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟 ” 的根本宗旨，靈活掌握辦電流程，做到急事急辦、特事特辦，在法律、法規(guī)允許的范圍內(nèi)，為用戶提供最大的方便和優(yōu)惠，做到 “ 有利于經(jīng)濟發(fā)展的項目全力辦、對困難企業(yè)項目扶持辦、對重點工程精心辦、對合資企業(yè)新上項目認真辦、對群眾急難問題特殊辦 ” 。 第 18 頁 共 19 頁 第五篇。房管局自查自糾情況匯報縣房管局在大討論活動中，著力克服小進即滿的觀念，在比學(xué)先進中查找差距，在標準化建設(shè)中落實責(zé)任，有力地促進了綜合服務(wù)質(zhì)量和水平的提升。 一是學(xué)經(jīng)驗、找差距、確定目標。為使窗口部門的服務(wù)質(zhì)量和水平再 上新的臺階，局領(lǐng)導(dǎo)班子于 3 月 26 日，組織產(chǎn)權(quán)科、窗口辦、房產(chǎn)管理所、執(zhí)法隊等窗口單位主要負責(zé)人前往標準化建設(shè)先進單位 XX 縣區(qū)房 管局產(chǎn)權(quán)交易市場、 XX 縣區(qū)房管局嘉陵道房管站，學(xué)習(xí)考察窗口標準化建設(shè)先進經(jīng)驗，在此基礎(chǔ)上組織相關(guān)人員進行認真討論，查找本單位窗口建設(shè)和服務(wù)中存在的問題，并定于 6 月底前在我局產(chǎn)權(quán)交易中心和房產(chǎn)管理所兩個試點單位完成窗口標準化建設(shè)工作，使窗口服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)新跨越。 二是建組織、定方案、明確責(zé)任。為確保窗口標準化建設(shè)落到實處，我局成立了由黨委書記任組長，工委主任任副組長 ，窗口辦、紀檢、監(jiān)察等相關(guān)科室負責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，強化了組織領(lǐng)導(dǎo)；結(jié)合自身實際制訂了《房管局窗口標準化建設(shè)實施方案》；并圍繞窗口標準化建設(shè)的五個方面內(nèi)容，明確分工，將責(zé)任落實到人頭，為盡快推進窗口標準化建設(shè)提供了保障。 三是高標準、嚴考核，優(yōu)化服務(wù)。以提高全員服務(wù)意識為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，繼續(xù)在窗口服務(wù)單位和部門完善一個規(guī)范、搞好兩個公開，落實三個標準、強化四個服務(wù)。與此同時，積極構(gòu)建長效管 第 19 頁 共 19 頁 理機制，采取設(shè)置意見簿、服務(wù)評價卡、定期發(fā)放調(diào)查問卷、召開座談會及電子信訪的形式，廣泛聽取意見和建議；完善《考核獎 懲辦法》，將服務(wù)質(zhì)量和效果與獎懲直接掛鉤，促使窗口服務(wù)人員不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，從而真正把便民、利民的措施落到實處。