【導讀】第二章集團客戶信息服務合作價值鏈角色和定位。第三章合作原則和業(yè)務方式。第五章對SI的管理控制。第七章營銷宣傳管理。第八章信息安全及系統(tǒng)維護管理。第九章SI技術支持與網(wǎng)絡故障處理。第十章客戶服務及投訴處理。第十一章商機報備。第十二章計費結算概述。第十三章SI的權利與義務。第十四章違約責任。卓越的戰(zhàn)略需要。信集團湖南有限公司將參與移動信息化合作的各類合作伙伴稱為SI。提供各類信息化業(yè)務應遵循的基本原則、管理規(guī)則與業(yè)務流程。有限公司的合作模式、權力與義務、合作機制等做出可操作的規(guī)定?；蝽憫?，是對中國移動通信集團湖南有限公司可能采取的行動的說明，不作為必然遵照執(zhí)行的承諾。SI的合作內(nèi)容、各自權力與義務等，以雙方的協(xié)議為準。最終解釋權、修訂權歸屬于中國移動通信集團湖南有限公司。企事業(yè)單位、機關、團體等贏利性或非贏利性組織。務、運營維護等工作，中國移動將功能費的運營收入與其分成。集團移動信息化應用和客戶的聚集者。

　　

【正文】 他市公司作為SI 開展業(yè)務合作。 （ 2）有移動業(yè)務的優(yōu)先合作權；在業(yè)務合作開發(fā)、新業(yè)務、新技術接入試點、客戶服務、網(wǎng)絡資源開放、營銷資源共享等方面優(yōu)先進行合作，并 提供一定期限（不超過 6 個月）的合作保護。 （ 3）可優(yōu)惠使用中國移動通信集團湖南有限公司的網(wǎng)絡資源，并在多個業(yè)務領域開展多層次、全方位的深入合作。 （ 4）進行行業(yè)主題營銷推廣、整合營銷時優(yōu)先選用戰(zhàn)略型 SI 提供的業(yè)務，并提供一定的優(yōu)惠營銷業(yè)務推廣活動支持。 （ 5）合同期滿后，將優(yōu)先與戰(zhàn)略型 SI 續(xù)約。 （ 6）對于在集團客戶及其目標用戶通過多渠道營業(yè)受理的業(yè)務，中國移動通信集團湖南有限公司 “ 行業(yè)應用網(wǎng)關 ” 將免于對用戶進行二次確認。 緊密型 SI 可以享受的優(yōu)先權利和獎勵： （ 1）在全省范圍內(nèi)及 SI 中予以通報表揚。 （ 2）享有移動業(yè)務的優(yōu)先合作權；在業(yè)務合作 開發(fā)、新業(yè)務、新技術接入試點、客戶服務、網(wǎng)絡資源開放、營銷資源共享等方面有選擇地優(yōu)先進行合作；并提供一定期限（不超過 3個月）的合作保護，保護在產(chǎn)品、業(yè)務包裝、營銷推廣等方面進行創(chuàng)新嘗試的 SI 的利益。 （ 3）進行主題營銷推廣、整合營銷時，同等條件下有選擇優(yōu)先選用緊密型 SI 提供的業(yè)務。 （ 4）對于在集團客戶及其目標用戶通過多渠道營業(yè)受理的業(yè)務，中國移動通信集團湖南有限公司 “ 行業(yè)應用網(wǎng)關 ” 將有選擇免于對用戶進行二次確認。 排名后 10％ 認證型 SI 相關措施 對于認證型 SI除正常的合作內(nèi)容外，中國移動通信集團湖南有限公司不提供其他額外優(yōu)先權利和獎勵。但對于信用積分排名后 10％的認證型 SI，將采取如下相關措施： （ 1）對月綜合排名后 10%的，將予以通報批評； （ 2）對連續(xù)三個月排名后 10％的，將予以暫停新業(yè)務申請的處罰； （ 3）對于連續(xù)三個月或累計六個月排名后 10％的，將不再進行合同續(xù)簽、中止合作。 第六節(jié) SI 淘汰和退出 一、 SI 淘汰機制 為促進中國移動通信集團湖南有限公司 SI業(yè)務質量和 SI整體實力的不斷提高，對已接入開展業(yè)務的 SI、以及 SI 提供的業(yè)務實施優(yōu)勝劣汰 的競爭機制。 SI 在業(yè)務開展的過程中，如出現(xiàn)違反相關規(guī)定的行為，中國移動通信集團湖南有限公司可對該 SI 進行終止業(yè)務辦理 /受理（業(yè)務中止）或中止合作（資格中止）等處罰，嚴重者中國移動通信集團湖南有限公司將保留追究其法律責任的權利。 對于 SI 提供的業(yè)務，一旦在業(yè)務提供期間出現(xiàn)以下情況，將立即進入中止業(yè)務辦理 /受理（業(yè)務淘汰）流程： （ 1）連續(xù)三次遭到同一集團客戶針對業(yè)務使用產(chǎn)生投訴的； （ 2）二次信息服務時，引發(fā)集團客戶目標客戶批量投訴的； （ 3）私自變更業(yè)務內(nèi)容、業(yè)務開展頻次和時間的。 對于 SI 在業(yè)務提 供期間出現(xiàn)以下情況的，將進入 SI 中止合作（資格中止）流程： （ 1）由于 SI 因素引發(fā)大規(guī)模集團客戶或集團客戶的目標用戶投訴，對移動公司造成極大的負面影響的 SI； （ 2）由于 SI 原因（如網(wǎng)絡攻擊、非正常業(yè)務擁塞等）給移動公司系統(tǒng)和業(yè)務造成危害或對移動公司造成負面影響，不能及時解決問題； （ 3）被省級以上媒體曝光一次以上、且情況屬實的； （ 4）月度考核中，累計 6個月、或連續(xù) 3個月排名后 10％的； （ 5）被有關部門責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照或合作項目所需的其它證照。 二、 SI 退出機制 SI 出現(xiàn)下列任一情況時， 將視作自動申請退出： （ 1）在協(xié)議期內(nèi)因自身原因主動提出終止協(xié)議請求； （ 2）在協(xié)議期滿后，在三個月內(nèi)不辦理續(xù)簽協(xié)議手續(xù)的； （ 3）在協(xié)議期內(nèi)出現(xiàn)重大經(jīng)營虧損而無法正常運營。 申請退出的 SI 必須遵循以下原則： （ 1）必須至少提前兩個自然月向中國移動通信集團湖南有限公司提出書面申請，在此期間應繼續(xù)向客戶提供服務，同時向中國移動通信集團湖南有限公司提供客戶的相關資料； （ 2）該業(yè)務如存在其它同一類型的 SI，中國移動通信集團湖南有限公司將根據(jù)實際情況將退出的 SI 的客戶轉移到其它 SI 做維護，退出的 SI 應配合將客 戶的相關資料和歷史服務資料提供給其它 SI，且必須在其門戶網(wǎng)站上顯著位置發(fā)布即將停止服務的通知，并告知客戶后續(xù)的服務安排，繼續(xù)配合中國移動通信集團湖南有限公司做好后續(xù)相應的技術 /服務支持工作。 三、過渡期管理 中止業(yè)務辦理 /受理（業(yè)務中止）過渡期的管理 在中國移動通信集團湖南有限公司發(fā)出終止業(yè)務辦理 /受理（業(yè)務淘汰）通報后， SI 的該業(yè)務將立即被淘汰，但 SI 必須繼續(xù)為已開通該業(yè)務的集團客戶及個人客戶提供技術 /服務支持工作，直至該業(yè)務無使用客戶或中國移動通信集團湖南有限公司全面取消該業(yè)務。 中止合作（資 格中止）過渡期的管理 （ 1）中國移動通信集團湖南有限公司將于發(fā)出通報后第三個自然月正式停止合作業(yè)務； （ 2） SI 必須在過渡期繼續(xù)為原有已開通相應業(yè)務的集團客戶及個人客戶提供技術 /服務支持工作； （ 3）中國移動通信集團湖南有限公司將于業(yè)務停止后 30 個工作日內(nèi)完成結算工作； （ 4）雙方終止合作后，湖南移動將回收相關的網(wǎng)絡、帳號、設備等資源； （ 5）對于因考核不達標被淘汰的 SI，中國移動通信集團湖南有限公司兩年內(nèi)將不再受理該 SI 重新合作的申請。 第六章 合作業(yè)務管理 合作業(yè)務管理主要針對但不局限于短信類業(yè)務 合作。 SI 有責任根據(jù)中國移動的統(tǒng)一要求免費提供業(yè)務查詢、取消、客服指令等內(nèi)容，并在業(yè)務推薦中明示業(yè)務介紹、使用方法、客服電話等信息。 SI 不得與其他 SI、 SP、 CP 或個人網(wǎng)站開展任何聯(lián)盟性質的業(yè)務合作。 同時與中國移動在內(nèi)的兩家以上的運營商合作的，必須為中國移動用戶建立獨立的數(shù)據(jù)庫，且數(shù)據(jù)庫不得與其他運營商的用戶數(shù)據(jù)庫之間發(fā)生交互，禁止其他運營商的用戶通過各種使用方式（包括但不限于短信等）向中國移動用戶發(fā)送信息。 SI 必須保證向用戶提供任何功能服務前，必須征得用戶確認、不得在用戶不 知情的情況下向用戶提供功能服務，同時要保證用戶充分知悉業(yè)務的相關信息（包括付費方、付費方式、業(yè)務形式、發(fā)送頻次、使用方法、主要內(nèi)容、取消方式、客服措施等）。 SI 禁止私自變更任何已生效業(yè)務的內(nèi)容、使用方式、收費方式、資費等， SI 提供的業(yè)務內(nèi)容，必須經(jīng)過中國移動的審核和相關測試。 SI 與集團客戶合作開展業(yè)務，必須先行向中國移動報批并提供真實的“ 授權使用證明 ” 和 “ 合作協(xié)議 ” ，經(jīng)同意后方可進行；同時須在中國移動 SI 管理信息系統(tǒng)予以記錄。 SI 的所有合作業(yè)務，以中國移動記錄為準。 對于經(jīng)中國移動審核 后正式開放的業(yè)務，從業(yè)務開放之日起至少 6個月后， SI 才能提出變更業(yè)務功能費資費的申請；否則中國移動將不予受理。 對于 SI 提出的變更功能費資費的申請，必須及時通知該業(yè)務的付費方集團客戶，在通知中必須明確資費變更的詳細內(nèi)容，在征得集團客戶確認，并通過中國移動審核后方可變更。 中國移動將通過定期或不定期的方式對業(yè)務進行測試、通過計費系統(tǒng)對資費進行監(jiān)控，對業(yè)務及資費異?；虿缓侠砬闆r，一方面將其列入考核范圍，另一方面將書面（郵件）通知該 SI，限期整改。 1各 SI 在業(yè)務開展過程中，必須建立 “ 資費公開 、明白消費 ” 的消費模式，必須提供集團客戶方便的資費查詢渠道；須在客戶服務文檔中及客戶服務過程中，提供業(yè)務資費的查詢機制；在多渠道宣傳過程中必須對所宣傳的業(yè)務資費進行公示；在業(yè)務宣傳資料中，必須對業(yè)務資費進行詳細說明。 1對在資費查詢或公示過程中， SI 不得采用模糊宣傳或欺詐性宣傳形式。 1對于 SI 與集團客戶合作的每項業(yè)務，自正式開放之日起六個月內(nèi)，SI 不得與其他電信及移動通信運營商合作開放類似的業(yè)務。 1中國移動擁有集團客戶的相關資料， SI 有義務每月向中國移動報送發(fā)展的集團客戶的相應資料。保 證中國移動用戶資料庫的實時更新，中國移動有責任按保密條款的規(guī)定對通過該業(yè)務獲得的所有用戶資料予以保密。 1 SI 有責任對合作過程中獲得的中國移動產(chǎn)品及解決方案、客戶資料等信息、商業(yè)機密負保密責任。 1 SI 有責任按照中國移動的要求向中國移動提供業(yè)務分析資料（包括用戶發(fā)展情況、用戶分類、用戶使用習慣、業(yè)務前景預測等數(shù)據(jù)的報告）。 1 SI 必須完整保留至少 6 個月的所有用戶的業(yè)務使用記錄，有責任供中國移動查詢；對于用戶辦理業(yè)務時的交互信息、 IP 地址、時間等原始記錄需要永久保存。 1 SI 對于會影響 合作業(yè)務發(fā)展的中國移動內(nèi)部資源的信息享有知情權，但知情權的有效范圍不包括涉及中國移動企業(yè)機密、違反國家相關法律、法規(guī)的網(wǎng)絡結構、網(wǎng)絡升級改造、網(wǎng)絡故障等信息。 1 SI 有責任建立客戶服務 “ 黑白名單 ” 制度，對于惡意欠費、惡意定制等集團客戶及其目標用戶作好 “ 黑名單 ” （受限用戶）的管理，對于EMP 模式做好白名單管理，并負責相應的用戶說明工作。 對于主要業(yè)務聯(lián)系人、客服聯(lián)系人、公司聯(lián)系電話、傳真、銀行帳號等關鍵接口聯(lián)系方式發(fā)生變更的， SI 必須及時告知中國移動。 2 SI 因自身原因主動要求終止合作的 ，必須至少提前兩個月向中國移動提出書面申請，同時提供用戶業(yè)務定購的歷史記錄等資料。 2考慮給被強制退出的 SI 提供一定的退出過渡期；在此期間，相關 SI除應繼續(xù)向集團客戶及其目標用戶提供服務外， SI 必須同時發(fā)布即將停止服務的公告，并用免費短消息告知集團客戶及其目標用戶，配合中國移動繼續(xù)做好相關客服工作。中國移動將在強制 SI 退出通知發(fā)出后，做好相應的客服措施，向客戶解釋其所使用的業(yè)務由于服務質量原因已經(jīng)停止服務，并公布該 SI 的業(yè)務已經(jīng)停止，同時可與集團客戶進一步交流協(xié)商，確定新 SI 提供功能服務。 2終 止合作后，中國移動原則上兩年內(nèi)不再受理被強制退出的 SI 重新遞交的接入合作申請。 2 SI 業(yè)務中， EC 定購后， EC 管理員針對 EC 個人用戶定購，需有個人用戶確認的開通憑據(jù)（包括但不限于用戶簽字表格、營業(yè)系統(tǒng)現(xiàn)場受理、用戶短信確認等方式）方能給 EC 個人用戶開通業(yè)務。 2所有 SI 業(yè)務必須給用戶提供屏蔽下行信息通道，用戶發(fā)送 XXX 至該業(yè)務服務接入代碼，即能屏蔽此業(yè)務發(fā)出的免費下行公告信息，對于內(nèi)部應用型業(yè)務，需關閉屏蔽功能的，在業(yè)務接入時明確，需在 EC 具體簽訂的協(xié)議中注明。 2所有使用 SI 業(yè)務使用單位 ，在所發(fā)出的下行信息中，必須實現(xiàn)實名制，即最終使用該業(yè)務的單位名稱。 第七章 營銷宣傳管理 第一節(jié) 宣傳原則 原則上中國移動僅針對自有產(chǎn)品或解決方案進行宣傳推廣，不單獨宣傳推廣某個 SI及其業(yè)務。 SI 宣傳推廣的合作業(yè)務必須經(jīng)過中國移動的審核和測試。 SI 對外的產(chǎn)品宣傳必須符合國家廣告發(fā)布的有關法律法規(guī)的要求，保證業(yè)務宣傳營銷內(nèi)容的真實性和全面型。 SI 自主宣傳的內(nèi)容引起的法律糾紛，與中國移動無關，法律責任由 SI 自行承擔。 SI 未經(jīng)中國移動批準或委托要求，不得在宣傳資料中使用中國移動 通信企業(yè)標識和出現(xiàn)中國移動客服電話等。 第二節(jié) 宣傳要素 SI 有責任保證在業(yè)務宣傳，以及制作宣傳資料時，必須在顯著位置注明相關信息，包括業(yè)務內(nèi)容、業(yè)務開通范圍、提供的方式、業(yè)務價格、付費方、付費方式、發(fā)送頻次等，對定制類業(yè)務必須說明業(yè)務取消方法和客戶服務措施等。 SI 禁止采用不正當手段推廣業(yè)務；禁止進行不正當競爭或惡意欺詐；禁止對中國移動和其他 SI 開展的業(yè)務造成不良影響。 SI 自業(yè)務開放起，有責任應中國移動要求，配合組織對集團客戶進行相關業(yè)務培訓，以便于相關業(yè)務的開展。 第三節(jié) 整合營銷 中國移動將考慮 SI 級別、業(yè)務特性等綜合因素，結合實際市場需求，利用自有資源與 SI 共同進行業(yè)務整合營銷。 中國移動將定期組織集團客戶標準化產(chǎn)品及行業(yè)應用推介會，并對某些優(yōu)秀產(chǎn)品及行業(yè)應用解決方案進行重點宣傳，利用自有資源與 SI 共同在營銷推廣上深入合作。 對于新進入的 SI 或 SI 的獨特創(chuàng)新業(yè)務，中國移動根據(jù) “SI 合作管理 功能評估工作組 ” 的評估結果，視其業(yè)務創(chuàng)新性、可用性以及市場前景對其進行營銷支持。 中國移動將視整合營銷成本的高低，與參與整合營銷的 SI 在協(xié)商一致的基礎上解決營銷費用問題。 第八章 信息安全及系統(tǒng)維護管理 SI 應完全符合中華人民共和國國務院令 (第 292 號 )《互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容 /應用服務管理辦法》的要求，并保證提供的信息內(nèi)容不違反國家的有關法律、法規(guī)、政策，及不損害社會公共利益。