電力服務(wù)文化思考-資料下載頁(yè)
2024-09-21 19:18本頁(yè)面
【正文】 務(wù)人員以得體的形體動(dòng)作、文明的形象舉止，與客戶(hù)進(jìn)行交流，贏(yíng)得客戶(hù)的信任。通過(guò) “ 動(dòng) ” 的修煉，員工練就無(wú)聲的 “ 說(shuō)話(huà) ” 本領(lǐng)，增長(zhǎng)姿 態(tài)語(yǔ)的表現(xiàn)技巧，提高與客戶(hù)溝通的藝術(shù)才能。 **公司于 **年在客服中心開(kāi)展 “ 五項(xiàng)修煉 ” 活動(dòng)試點(diǎn)成功后，公司以文件的形式下發(fā)了 “ 關(guān)于在全公司窗口單位開(kāi)展服務(wù)人員五項(xiàng)修煉的通知 ” 。使活動(dòng)在窗口單位得以全面推廣。為了扎實(shí)有效地推進(jìn) “ 修煉 ” 活動(dòng)的展開(kāi)，公司印發(fā)了《服務(wù)人員五項(xiàng)修煉》培訓(xùn)教材 1500 本；安排客戶(hù)中心 10 多名 “ 修煉 ” 效果 第 8 頁(yè) 共 9 頁(yè) 突出的員工，組成巡回演講小組現(xiàn)身說(shuō)法巡回演講；聘請(qǐng)商貿(mào)學(xué)院從事 “ 服務(wù) ” 課程的教師，針對(duì)供電服務(wù)的特點(diǎn)，在市縣巡回授課培訓(xùn)，正確指導(dǎo)服務(wù)人員 “ 五項(xiàng)修煉 ” ； **年 10 月，公司又開(kāi)展 了 “ 服務(wù)人員五項(xiàng)修煉 ” 征文比賽活動(dòng)，將收到的 88 篇質(zhì)量較好征文，匯編成冊(cè)，供大家進(jìn)一步交流、提高。 開(kāi)展 “ 服務(wù)人員五項(xiàng)修煉 ” 的做法，在 **市贏(yíng)得了很高的社會(huì)美譽(yù)度。 **市文明行業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)充分肯定 **供電公司 “ 服務(wù)人員五項(xiàng)修煉 ” 成果。并作為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)的典型經(jīng)驗(yàn)在全市推廣。公司 “ 修煉 ” 的演說(shuō)、多媒體演示匯報(bào)，已成為 **市對(duì)外宣傳、交流的范本。多次被省級(jí)報(bào)刊和電臺(tái)宣傳報(bào)道。 “ 五項(xiàng)修煉 ” 成果，被省電力公司認(rèn)為是提升公司員工規(guī)范化和個(gè)性化服務(wù)水平的有效做法，榮獲了 **年度 “XX 省電力公司精神文明建 設(shè)創(chuàng)新獎(jiǎng) ” 和國(guó)家電網(wǎng)公司 ****年精神文明建設(shè)創(chuàng)新獎(jiǎng)。 **供電公司目前已將服務(wù)人員 “ 五項(xiàng)修煉 ” 在內(nèi)涵和外延上進(jìn)一步拓展，把服務(wù)員工個(gè)體行為的 “ 五項(xiàng)修煉 ” 拓展成為公司的群體行為。 **年 **供電公司服務(wù)文化建設(shè) “ 一二三四五 ” 工程榮獲“ 全國(guó)電力行業(yè)企業(yè)文化優(yōu)秀獎(jiǎng) ” 。 通過(guò)服務(wù)文化建設(shè)， **供電公司在江城 **打響了服務(wù)品牌，樹(shù)立了誠(chéng)信服務(wù)新形象， **年榮獲 “** 市文明行業(yè) ” 評(píng)比第一名。**年， **市公布萬(wàn)人評(píng)行風(fēng)結(jié)果： **供電公司綜合滿(mǎn)意度超過(guò) 第 9 頁(yè) 共 9 頁(yè) 90%，名列全市第一。
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