電力特色質量效益型思考-資料下載頁
2025-09-12 19:17本頁面
【正文】 戶滿意工程，取得了顯著效果，主要體現在三個方面：一是供電質量安全可靠。每年都投資一億多元進行城農網改造，推行春秋檢狀態(tài)檢修，供電可靠性和電壓合格率指標分別超過部頒標準，連續(xù)多年沒有發(fā)生安全、質量、服務方面事故， 2024 年已連續(xù)實現設備安全運行 2232 天、人身安全近 7041 天，居全國同行業(yè)前列。在近幾年的國家、行業(yè)和地方電能質量、服務質量抽查和檢查、以及日常工作中，沒有重大質量問題、安全事故和重大問題用戶投訴。二是規(guī)范服務務實活躍。圍繞各級政府的工作重點、難點和老百姓關心的熱點主動 服務，做好跟蹤服務和超前服務，連續(xù)多年用戶滿意評價滿意度指數均在 90分以上，電能市場需求持續(xù)上升，企業(yè)管理日漸成效。積極開展電力扶貧共富工程，實現了行政村村村通電，每年可減輕農民負擔近 2024 萬元。三是經營業(yè)績和企業(yè)形象大幅提升。售電量同比增長 ％，年度售電量 ，目前增幅居全省電力系統(tǒng)第一位。線損損失率同比下降 個百分點，年內少損電量 785 萬千瓦時，達到建局以來最好水平。企業(yè)管理每年都邁出一大步，先后榮獲了全國精神文明建設先進單位、全國 “ 五一 ” 勞動獎狀、全國用戶滿意企業(yè)、全國實施用 戶滿意工程先進單位、全國 “ 安康杯 ” 競賽優(yōu)勝企業(yè)、全國電力系統(tǒng)雙文 第 9 頁 共 9 頁 明單位、省公司雙文明單位標兵、市級有突出貢獻單位和市級“ 評 ” 工作最佳單位等殊榮一百多項。 通過多年開展質量管理工作，我們深深地體會到以下四點。一是不斷強化質量管理，以更好的電能和服務質量讓用戶滿意，是市場經濟條件下的企業(yè)發(fā)展之路；二是質量管理是 — 門系統(tǒng)的科學，質量管理是企業(yè)各項基礎管理的核心；三是積極引進和借鑒先進管理經驗和科學技術以及質量管理方法，是實現電能產品質量和優(yōu)質服務質量快速上臺階的一條捷徑；四是及時聽取省、市質量技術監(jiān)督局 和省、市質協(xié)的工作意見，是推進質量工作深入發(fā)展和持續(xù)改進和創(chuàng)新的重要前提。 在下一步的工作中，我們佳木斯電業(yè)局將以始于需求、終于滿意、爭創(chuàng)最優(yōu)為原則，認真學習和借鑒省內外質量管理和滿意服務先進單位的先進經驗，在省、市質協(xié)的正確領導、幫助和支持下，進一步落實 “ 質量興企 ” 的工作方針，視質量為生命，講服務重信譽，創(chuàng)效益求發(fā)展，不斷規(guī)范和改進自身的經營行為，全面健全優(yōu)質服務的常態(tài)運行機制，提供客戶滿意的無限服務，追求經營管理的最佳效益，逐步創(chuàng)建國內一流的電力營銷服務體系和安全生產、依法經營、質量效益和規(guī)范 服務的 “ 四大品牌 ” ，提高供電能力、電能質量和服務水平，全面推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，為全面建設小康社會提供動力支持和電力保障。
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