【正文】 括產(chǎn)品的打樣和應(yīng)用測試等。 產(chǎn)品售后工作。針對所有客戶，全面負責產(chǎn)品的售后工作，包括產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、運行維護以及各種疑問的解答。 產(chǎn)品測試打樣工作。對于客戶應(yīng)用需求及客戶反饋回來的產(chǎn)品異常情況進行復(fù)現(xiàn)測試，根據(jù)測試結(jié)果再反饋到研發(fā)中心，并對該問題進行跟蹤直至問題解決；配合研發(fā)部進行產(chǎn)品新功能的測試工作。 產(chǎn)品建議反饋。對于客戶提出的新功能要求要及時與市場部和研發(fā)部溝通，然后對客 戶做出合理的答復(fù)；在日常工作中多對需求和產(chǎn)品功能進行思考，好的建議及時反饋到研發(fā)部。 產(chǎn)品售后文檔完善。負責產(chǎn)品售后文檔的完善和更新，包括產(chǎn)品使用手冊、實施手冊等；負責對產(chǎn)品使用過程中經(jīng)常出錯的設(shè)置和操作進行文檔整理和積累，提高售后工作的效率。 服務(wù)態(tài)度。技術(shù)支持工作將面臨與大量客戶進行溝通、交互和講解的情形，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要，要堅決采用微笑服務(wù)和禮貌用語，杜絕與客戶發(fā)生爭執(zhí)等不禮貌行為。 培訓工作。負責對客戶進行產(chǎn)品的全面培訓， ppt 演示培訓，使用培訓，調(diào)試培訓， 故障的定位排除培訓等。 第五篇：公司各部門職能描述第一章公司架構(gòu) 第 26 頁 共 30 頁 第一節(jié)部門職能描述 一、生產(chǎn)設(shè)計部： 生產(chǎn)設(shè)計部是負責公司生產(chǎn)的部門，按時保質(zhì)保量的完成公司下達的生產(chǎn)任務(wù)。 執(zhí)行公司各項管理制度和公司質(zhì)量體系管理程序。 負責組織接受公司質(zhì)量體系外部監(jiān)督、審查工作。 負責公司質(zhì)量體系運行管理工作，并對職能部門進行質(zhì)量體系運行情況的指導(dǎo)、檢查、考核工作。 負責公司質(zhì)量體系程序文件改進及資料管理工作。 負責 “ 公司質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組 ” 的日常工作，質(zhì)量管理小組由分管領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)主管、顧問總工及技術(shù)部組成。 組織公司質(zhì)量事故及顧客投訴的調(diào)查、分析工作。 參加設(shè)計項目管理包括設(shè)計中間檢查和驗收工作。 負責施工服務(wù)管理工作。 協(xié)助人力資源、技術(shù)部進行質(zhì)量教育培訓工作。 監(jiān)督培訓和技術(shù)措施的實施 1完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。 二、技術(shù)部： 技術(shù)部負責公司的技術(shù)規(guī)范管理與實施的部門。 執(zhí)行公司各項管理制 度和公司質(zhì)量體系管理程序。 負責公司技術(shù)工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、匯報、審查和總結(jié)工 第 27 頁 共 30 頁 作。 協(xié)助主管和顧問總工程師做好技術(shù)進步與創(chuàng)新工作。 負責技術(shù)措施編制和管理工作。 負責項目評獎、報獎組織工作。 負責技術(shù)信息、技術(shù)資料收集、交流、推廣工作。 負責技術(shù)培訓的日常工作。 負責計算機應(yīng)用軟件的引進、有效版本的使用管理工作。 協(xié)助質(zhì)量管理部對公司質(zhì)量事故進行調(diào)查、分析工作。 協(xié)助人力資源部做好培 訓與人才培養(yǎng)工作。 1完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。 三、經(jīng)營管理部： 經(jīng)營管理部負責公司市場開發(fā)與項目協(xié)調(diào)的部門。 執(zhí)行公司各項管理制度和公司質(zhì)量體系管理程序。 負責市場開發(fā)工作。 負責第一設(shè)計室內(nèi)、外部項目信息的收集及分析，及時為領(lǐng)導(dǎo)層的決策提供參考依據(jù)及建議。 負責本部門經(jīng)濟運行情況的調(diào)度統(tǒng)計、分析和月度經(jīng)濟運行情況報表的上報工作，并監(jiān)督其年度計劃和經(jīng)濟目標的完成情況，及時對本部門的經(jīng)濟運行態(tài)勢進行綜合分析，針對出 現(xiàn)的問題，及時提出解決的辦法與措施，確保經(jīng)濟的良性和良好運行。 負責第一設(shè)計室項目前期工作的跟進、建檔、歸檔整理 第 28 頁 共 30 頁 工作，負責與甲方的聯(lián)系、接待工作。 負責第一設(shè)計室項目的招、投標管理工作，負責項目招投標報名、商務(wù)標文件制作、密封、投標文件提交、開標；負責組織相關(guān)人員參加前期踏勘、現(xiàn)場答疑等。 負責第一設(shè)計室項目中標后的工作，參與工程設(shè)計合同草擬、談判、簽訂、執(zhí)行等工作。 負責第一設(shè)計室項目合同的執(zhí)行情況跟蹤，并根據(jù)合同情況制定請款計劃并執(zhí)行。 負責第一設(shè)計室項目合同的歸檔管理工作。 負責第一設(shè)計室項目協(xié)調(diào)法律顧問工作，接受法定代表人的委托，代理第一設(shè)計室的訴訟和非訴訟活動；負責生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的法律咨詢活動；負責外聘律師、代理人的選擇、聯(lián)絡(luò)及相關(guān)工作； 1參加第一設(shè)計室組織的生產(chǎn)例會；經(jīng)營部全體人員參加每周一次的方案組例會，并負責做好筆錄； 1完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交與的其他工作。導(dǎo)層的決策提供參考依據(jù)及建議。 四、財務(wù)部： 財務(wù)部負責公司的財務(wù)管理的部門。 嚴格執(zhí)行國家財經(jīng) 、稅務(wù)政策、法規(guī)和公司各項管理制度，保證會計工作依法進行。 第 29 頁 共 30 頁 負責公司財務(wù)會計工作。 負責企業(yè)成本核算工作和項目成本核算。財務(wù)制度不全 負責公司財務(wù)狀況統(tǒng)計報表填制工作。 負責公司其他部門的財務(wù)支出監(jiān)督、檢查工作。 負責按月給出財務(wù)分析報表和資金使用預(yù)算。 負責項目應(yīng)收、應(yīng)付統(tǒng)計報表編制工作。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。 五、人力資源部： 人力資源部是負責公司的人力資源開發(fā)與管理的部門。 執(zhí)行國家人力資源、勞動政策、法規(guī)和公司各項管理制度。 負責人力資源管理工作。職務(wù)職稱、員工考核獎懲、入職離職工作。 負責公司人力資員的規(guī)劃、人才引進、人才的評估、人才庫德建立、人力資源培訓工作。 人力資源的招聘 負責勞動保險、勞動保護工作。 負責職工福利、文體活動、計劃生育等工作。 負責人力資源檔案、人力資源技術(shù)檔案的管理工作。 負責公司勞動紀律及員工日常管理工作。 負責統(tǒng)籌培訓的組織 工作。 第 30 頁 共 30 頁 負責公司月度、季度、年度的績效考核收集整理工作。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。 六、辦公室： 辦公室是公司的日常管理和后勤保障的部門。 執(zhí)行公司各項管理制度。 負責公司日常管理工作， 負責內(nèi)外協(xié)調(diào)聯(lián)系、對外宣傳工作。 負責企業(yè)文化對內(nèi)宣傳工作。 負責項目管理檔案建立工作。 負責檔案管理工作。 負責辦公設(shè)備的采購及設(shè)備日常維護和保養(yǎng)工作。 負 責公司文件及圖紙的蓋章審批核查的管理工作。 負責公司會議會務(wù)組織、來客來訪接待工作。 負責車輛及交通安排等后勤保障等工作。 1協(xié)助設(shè)計文件收發(fā)管理工作。 1完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。