【導(dǎo)讀】上海大眾汽車(武漢)長江銷售服務(wù)有限公司。地址：武漢市武昌余家頭臺子村特一號郵編：430063. 批準(zhǔn)：日期：20xx年6月28日。質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計方法批準(zhǔn)日期：20xx年7月5日。當(dāng)月交付車輛返工數(shù)。監(jiān)視、測量和維修設(shè)備、工具設(shè)備總數(shù)。經(jīng)過培訓(xùn)的承修人、經(jīng)營管理人員人數(shù)。內(nèi)，有效地策劃和履行審核職責(zé)。檢查表和現(xiàn)場審核記錄并形成文件；向?qū)徍私M長報告審核結(jié)果。斌評審銷售配件合同權(quán)。行維修車輛的檢驗制度，對維修車輛有“合格放行”權(quán)；曾丹為配件的質(zhì)。量檢驗員，對配件進(jìn)行進(jìn)貨驗證，對配件有“合格放行”權(quán)；羅永生為汽。車銷售質(zhì)量檢驗員，執(zhí)行汽車進(jìn)出庫檢驗制度。發(fā)布日期：1999年70月16日實施日期：1999年7月20日

　　

【正文】 嚴(yán)肅物價紀(jì)律，保守物價秘密。 37 操作規(guī)程 （作業(yè)指導(dǎo)書 － 質(zhì)量體系三層次文件之二） 發(fā)布日期： 1999 年 70 月 16 日 實施日期： 1999年 7月 20日 上海大眾汽車（武漢）長江銷售服務(wù)有限公司發(fā)布 地址：武漢市武昌余家頭臺子村特一號 電話： 86553111 傳真： 86553113郵編： 430063 38 上海大眾汽車（武漢）長江銷售服務(wù)有限公司 編號： ZY／ CJ － 03 版本／修訂 A／ 0 分發(fā)號： 頁碼：共 1 頁 目錄 批準(zhǔn)日期： 20xx 年 7 月 5 日 序 號 內(nèi) 容 頁 數(shù) 0 目錄 1 修理工操作規(guī)程 1． 1 機(jī)工安全操作規(guī)程 1． 2 電工安全檢查操作規(guī)程 1． 3 漆工安全操作規(guī)程 1． 4 鈑金工安全操作規(guī)程 2 設(shè)備安全操作規(guī)程 2． 1 清潔機(jī)操作規(guī)程 2． 2 外型修復(fù)機(jī)、電焊機(jī)操作規(guī)程 2． 3 校正架操作規(guī)程 2． 4 烤漆房操作規(guī)程 2． 5 壓裝液壓機(jī)操作規(guī)程 2． 6 紅外線烤燈操作規(guī)程 2． 7 多用電源操作規(guī)程 2． 8 舉升機(jī)操作規(guī)程 2． 9 空壓機(jī)操作規(guī)程 2． 10 氧氣、乙炔操作規(guī)程 2． 11 輪胎拆裝機(jī)操作規(guī)程 2． 12 鉆床操作規(guī)程 2． 13 砂輪機(jī)操作規(guī)程 39 序 號 內(nèi) 容 3 檢驗、測量和試驗設(shè)備操作規(guī)程 3． 1 前輪定位儀操作規(guī)程 3． 2 車輪動平衡機(jī)操作規(guī)程 3． 3 五氣分析儀操作 規(guī)程 3． 4 蓄電池測試儀操作規(guī)程 3． 5 前照燈檢測儀操作規(guī)程 4 維修服務(wù)、質(zhì)量及工藝規(guī)程 4． 1 修理業(yè)務(wù)流程 4． 2 維修質(zhì)量檢驗流程 4． 3 售后服務(wù)前臺接車員 業(yè)務(wù)需知 流程 4． 4 車輛維修氣焊工藝 4． 5 油漆工藝之金屬噴涂工藝 4． 6 油漆工藝之塑料噴涂工藝 5 配件操作規(guī)程 5． 1 配件計劃員崗位操作規(guī)程 5． 2 配件收發(fā)員崗位操作規(guī)程 5． 3 搬運操作規(guī)程 5． 4 配件作業(yè)流程 6 汽車銷售作業(yè)流程 6． 1 售前工作程序 6． 2 售中工作程序 6． 3 售后工作程序 7 固定資產(chǎn)管理崗位規(guī)程 7． 1 固定資產(chǎn)管理員崗位規(guī)程 40 上海大眾汽車（武漢）長江銷售服務(wù)有限公司 編號： ZY／ CJ － 03 操作規(guī)程 版本／修訂 A／ 0 分發(fā)號： 頁碼：共 1 頁 修理工安全操作規(guī)程 批準(zhǔn)日期： 20xx 年 7 月 5 日 修理工安全操作規(guī)程 A．目的 通過認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程，增加員工嚴(yán)格照章作業(yè)意識，保障員工的人身安全，做好顧客提供產(chǎn)品的防護(hù)，提高工作效率。 B．適用范圍 適用于維修車間維修作業(yè)全過程。 1． 1 機(jī)工安全操作規(guī)程 檢修車輛之前檢查工具是否完好，清除工具上的油污，以防工具滑脫傷人。 用汽油和清洗劑清洗車輛零部件時，工作場地內(nèi)不允許吸煙和使用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。 試高壓火時，不得靠近汽油，不允許往化油器內(nèi)灌汽油直接點火。 更換機(jī)油時，廢 油按規(guī)定存放，使用過的油污紗布應(yīng)放在垃圾箱內(nèi)。 操作舉升機(jī)時，在舉升之前要將車輛四面墊好，以防傾斜傷人和損壞車輛。在升降時，車下不得站人。下班之后將舉升機(jī)放下，并關(guān)掉電源。 推動車輛時必須有人掌握方向，同時有人指揮。 發(fā)動車輛之前，應(yīng)察看車輛周邊情況，拉緊手制動，掛空檔。 工具放在工具車上，拆下的包裝紙、袋盒等要隨手放到指定的位置。 使用各種設(shè)備，必須嚴(yán)格按設(shè)備操作規(guī)程操作。 移動車輛，由有駕駛執(zhí)照并經(jīng)公司考核批準(zhǔn)的人員移動。 1． 2 電工安全操作規(guī)程 41 搬動正在充電的電瓶時，必 須先切斷電源。 清洗電器設(shè)備使用的汽油或清洗劑，嚴(yán)禁火種接近，未用完的必須妥善保管。 使用所有電器設(shè)備時，要擱放妥當(dāng)，用畢后立即撥去插頭，嚴(yán)防插電過夜引起火災(zāi)事故。 裝發(fā)電機(jī)等電器零配件需按程序拆裝，不錯裝，防止線路搭鐵、短路引起零件和線路燒壞。 在車上裝接電器、電路時，接頭部分要牢固接緊，應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)接線，穿線處必須裝置皮圈，電瓶至電動機(jī)火線不可靠近排氣管。 安裝或測試汽車電路用燈線路時，禁止用搭鐵短路來區(qū)分接線頭。 在發(fā)動機(jī)發(fā)動時檢查電路，要注意發(fā)動機(jī)的旋轉(zhuǎn)部分，謹(jǐn)防打傷手和頭部。 使用的工器具、量具、儀器、 134A 瓶等，在使用中和用畢后均須整齊地放置在一定的位置，拆下的包裝線、袋、盒等要隨手放到指定的位置。 加熱的烙鐵應(yīng)放在烙鐵架上，試驗電烙鐵的熱度要用焊錫，不可用身體的任何部位去測試溫度。 移動車輛，由有駕駛執(zhí)照并經(jīng)公司考核批準(zhǔn)的人員移動。 1． 3 油漆工安全操作規(guī)程 油漆工操 作場所嚴(yán)禁吸煙，工作區(qū)域以外十米距離嚴(yán)禁火種。 油漆、香蕉水要妥善保存、合理使用。盛有漆類、溶劑類的罐子，應(yīng)將蓋子嚴(yán)密蓋好，不準(zhǔn)開口放置。 烤燈使用前要提前檢查是否完好，烘燈外不 得有油漬，勿與油漆等易燃物品接近。 噴漆時應(yīng)戴好口罩或防護(hù)面具，以防中毒。 烤漆房空氣壓縮機(jī)、烤燈等專用設(shè)備指定專人負(fù)責(zé)保管和保養(yǎng)。 42 登高操作時，上下要注意安全。 車輛噴漆作業(yè)完畢后，必須將易燃物品存放妥當(dāng)，切斷電源設(shè)備。 噴漆槍的漆罐如發(fā)現(xiàn)有隙縫、壓痕及滲漏或壓力表不準(zhǔn)確時，不可使用。 沾有油脂、漆類、溶劑類的碎布應(yīng)收集在垃圾箱內(nèi)，不許亂丟。 1． 4 鈑金工安全操作規(guī)程 嚴(yán)格使用明火、氧氣、乙炔，做好防火安全工作。 嚴(yán)格執(zhí)行氣焊操作規(guī)定，嚴(yán)禁將操作工具交于他人或無操作證 人員使用。 焊接油箱時，必須事先將油箱內(nèi)的殘余可燃?xì)怏w及雜物排除后方可施工，同時將滅火器放置現(xiàn)場以便消防備用。 維修車輛時車身應(yīng)放穩(wěn)，車身上嚴(yán)禁放零配件及工具，以免滑落傷人。 檢查氣焊設(shè)備、軟管、工具等是否完好合格，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時更換或修復(fù)后方可使用，使用時注意氣壓的大小。 嚴(yán)禁油污污染氧氣瓶、乙炔瓶開關(guān)及附件等。 焊接點周圍 5 公尺內(nèi)不準(zhǔn)有易燃物品，或者把易燃物品可靠地遮蓋起來，以防引燃易燃物品。 焊接或切割時，氧氣、乙炔軟管不準(zhǔn)放在焊接、切割物的下方。 氣焊接作業(yè)時，穿戴好勞保 用品，注意防止火花飛濺傷人。 因故暫停氣割、氣焊，要及時關(guān)閉焊槍閥門，焊槍要安放穩(wěn)妥。檢查氣焊設(shè)備漏氣時，嚴(yán)禁使用火源，必須采用肥皂水試驗。 1使用的各種手錘，需要安裝牢固，錘柄如有裂紋應(yīng)立即更換。 1手錘起落，應(yīng)注意錘頭通過范圍內(nèi)的安全。 設(shè)備安全操作規(guī)程 43 A．目的 通過正確使用各種維修設(shè)備，確保員工人身安全、設(shè)備完好可靠，提高工作效率。 B．適用范圍 維修車間維修服務(wù)的全過程。 2． 1 汽車清潔機(jī)操作規(guī)程 使用設(shè)備前應(yīng)檢查曲軸箱內(nèi)潤滑油是否符合標(biāo)準(zhǔn)，油位指示是否在工作狀態(tài)，如不到 紅線應(yīng)及時加油。 啟動前，必須將吸水管放入水中，并檢查濾網(wǎng)是否有破損和雜質(zhì)，水質(zhì)是否干凈。 使用時，應(yīng)先按引水閥桿，然后再啟動進(jìn)入工作狀態(tài)，直到運轉(zhuǎn) 35分鐘后才能加壓使用。 根據(jù)清洗工作需要，調(diào)節(jié)噴槍壓力，調(diào)節(jié)時應(yīng)減壓調(diào)節(jié)。 使用完畢后應(yīng)將清洗機(jī)放在干燥處，收起高壓管，掛好槍頭，關(guān)閉電源，切勿與腐蝕性較強(qiáng)的化學(xué)物品接觸。 清洗機(jī)每工作 200 小時，請將潤滑油全部換掉，每周必須保養(yǎng)、檢查、加油。 2． 2 外型修復(fù)機(jī)、電焊機(jī)操作規(guī)程 在使用設(shè)備時，電源要接好，電壓必須滿足負(fù)荷使用電壓 時方能使用。 長時間連續(xù)工作時，一般 23 小時要讓設(shè)備冷卻一次，待冷卻后再使用。 在焊接過程中，不得隨意調(diào)整工作電流的大小，以免造成設(shè)備損壞。 為確保安全，使用時應(yīng)認(rèn)真檢查工作場所有無易燃、易爆物品，注意防火安全。 44 電焊機(jī)、外型修復(fù)機(jī)應(yīng)嚴(yán)防受潮，并檢查各連接電纜部位有無松動并及時處理修復(fù)，每周保養(yǎng)一次。 焊接結(jié)束應(yīng)關(guān)閉電源，再拆接地線，以免發(fā)生危險。 焊接工作結(jié)束后，將電源線和焊槍收好，設(shè)備放置在指定地點。 2． 3 校正架操作規(guī)程 在使用校正架前，認(rèn)真檢查校正架各個螺絲是否緊 固，定位裝置是否在所需要的尺寸部位上，將車在舉升機(jī)上升起，推進(jìn)校正架，檢查定位孔，輕輕降落到校正架上，退出舉升機(jī)托盤，用鎖緊螺絲及夾具加固車身，方能進(jìn)入下道工序。 檢查液壓拉桿及進(jìn)出油管，使用時不得超過 250kn，不得強(qiáng)行加壓。 使用時應(yīng)隨時注意液壓泵的工作狀況，不得連續(xù)不斷加壓，要有節(jié)奏的上下?lián)u動手柄。 每周認(rèn)真保養(yǎng)一次，隨時注意加液壓油及更換螺絲。 使用完畢應(yīng)清潔校正架和配套工作設(shè)備，并放置在規(guī)定位置。 2． 4 烤漆房操作規(guī)程 使用烤漆房前應(yīng)認(rèn)真檢查配電板各手柄使之處于關(guān)閉狀態(tài)。 平時應(yīng)保持烤漆房的外觀整潔、美觀，做到室內(nèi)外無灰塵、無油污。 作業(yè)時應(yīng)先打開電源開關(guān)、照明電路，再打開進(jìn)氣、排氣風(fēng)扇，設(shè)定好所需要的工作溫度后，點燃燃燒器或打開烤漆燈。 在使用過程中，不得隨意開門，以免噴漆時有其它雜物進(jìn)入烤漆房，影響做漆效果。 在操作過程中，應(yīng)戴上防毒面具，以免影響身體健康。 冬天不準(zhǔn)在烤漆房內(nèi)隨意開機(jī)或開燈取暖、涼衣服等，更不準(zhǔn)隨意在烤漆房內(nèi)玩耍。 烤漆房每周五保養(yǎng)，檢查配電柜各部位、濾棉、燃燒器柴油盛或濾 45 網(wǎng)及烤燈等。 每周必須檢查維修清洗燃燒器、排氣扇、進(jìn) 風(fēng)口煙道等。 烤漆房過濾棉每半年更換一次。 2． 5 壓裝機(jī)操作規(guī)程 使用壓裝機(jī)前應(yīng)檢查高度是否合適，使用時不得超過 250KN，不得強(qiáng)行加壓。 壓裝機(jī)在操作過程中，不能斜向受壓，不能隨意用不規(guī)格的壓具、插銷，保持壓具、被壓工件、壓頭在上下一條線上運作。 裝壓機(jī)操作過程中應(yīng)隨時注意液壓泵的工作狀況、液壓泵及各油管的工作壓力。 裝壓機(jī)在操作過程中不得連續(xù)不斷的上下踩動，液壓泵要有節(jié)奏的踩動。 每周必須認(rèn)真保養(yǎng)，隨時注意加油，每年工作 200 小時必須換液壓油。 工作完成后應(yīng)清除液壓機(jī)上的 雜物和塵土，清潔地面衛(wèi)生。 2． 6 紅外線烤燈操作規(guī)程 使用紅外線烤燈時，要注意安全并認(rèn)真檢查電源、電線、紅外線燈泡是否有漏電現(xiàn)象。 使用時不得受潮，不得離易燃物品太近，或烤與工作無關(guān)的東西。 烤車時不得離車太近，工作時不得超負(fù)荷使用。 電壓不穩(wěn)的情況下，不得使用烤燈。使用時電壓不得低于 200V，隨用隨關(guān)。 每周要認(rèn)真保養(yǎng)，檢查各接線部位、整流管、開關(guān)、調(diào)整開關(guān)、紅外線管等，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 使用時電源線就近取電。避開停車位和行車通道，以免電源線被其它車輛壓傷。使用完畢后，將電 源線收起掛在烘燈架上。 46 2． 7 多用電源操作規(guī)程 操作人員應(yīng)詳細(xì)了解、掌握設(shè)備的性能。 汽車起動或電瓶充電時，正、負(fù)極要連接正確，避免接錯損壞設(shè)備。 汽車起動電壓調(diào)整在 12V 時方能起動，不得超壓或低壓起動，空載電壓應(yīng)在 1416V 方能使用。 汽車起動與電瓶充電時，應(yīng)注意調(diào)整設(shè)備 12V 與 24V 的連接片，并將面板上的“電壓調(diào)節(jié)”旋鈕調(diào)到所需要的工作電壓上。 為了確保機(jī)器處于良好的使用狀態(tài)，平時設(shè)備要放在干燥處，避免雨淋、爆曬。 為確保人身安全、設(shè)備安全和節(jié)約用電，設(shè)備用完后隨時切斷電源。 2． 8 舉升機(jī)操作規(guī)程 舉升汽車前要檢查托盤是否平衡，當(dāng)汽車離地面 10CM 時晃動一下車子，檢查車輛是否放穩(wěn)。 汽車底下四個支撐點應(yīng)放在橡膠托盤中心，轎車車身下面凸筋處應(yīng)放在四個橡膠托盤中心的凹槽內(nèi)，以防車輛滑下。磨損嚴(yán)重的橡膠托盤要及時更換。 舉升汽車時，查看四周物體是會造成車輛損壞。 每周必須保養(yǎng)設(shè)備，檢查設(shè)備是否安全；超出