城市管理服務(wù)熱線意見-資料下載頁
2025-09-11 01:15本頁面
【正文】 線指揮機制。 “12319” 熱線服務(wù)中心、聯(lián)動單位和快速反應(yīng)隊伍之間通過網(wǎng)絡(luò)、專用電話傳遞指令和反饋信息。三級平臺之間形成一個完整的指揮系統(tǒng)，逐級指揮，逐級落實，逐級負(fù)責(zé)，實現(xiàn)指令傳遞快速、準(zhǔn)確、暢通、高效。 （三）建立 “12319” 熱線快速反應(yīng)機制。 二、三級平臺單位負(fù)責(zé)組建本轄區(qū)、本行業(yè)、本單位可覆蓋整個服務(wù)區(qū)域的快速反應(yīng)隊伍?？焖俜磻?yīng)隊伍配備印有 “12319”熱線統(tǒng)一標(biāo)志 的專用車輛，按照保證市區(qū)每個部位發(fā)生影響群眾生活和市政市容等突發(fā)事件在最短時間內(nèi)就有快速反應(yīng)隊伍趕到的要求，科學(xué)合理地確定每支快速反應(yīng)隊伍的服務(wù)半徑和整體布局。聯(lián)動單位在接到服務(wù)中心下達(dá)的督辦指令后，迅速組織落實，屬緊急突發(fā)事件的，立即向相應(yīng)的快速反應(yīng)隊伍下達(dá)指令，快速反應(yīng)隊伍接到緊急指令后，在要求的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，進(jìn)行處理或完成作業(yè)，并及時向聯(lián)動單位和服務(wù)中心反饋處理情況，做到受理事項事事有落實，件件有回音。 （四）建立 “12319” 熱線監(jiān)督機制。以辦理受理事項及時率、辦結(jié)率、群眾滿意率等指標(biāo)為 主制定科學(xué)有效的考核體系，定期將考核結(jié)果上報市委、市政府，并通過 “12319” 熱線網(wǎng)站及新聞媒體向社會公布。同時，將考核結(jié)果納入 **市政府目標(biāo)管 第 6 頁 共 6 頁 理及 “ 亞心之都 ” 杯城市建設(shè)管理規(guī)范化考評進(jìn)行考核，逐步建立自上而下、內(nèi)外結(jié)合的有效監(jiān)督體系和約束機制。
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