城市管理服務(wù)熱線意見-資料下載頁(yè)
2024-09-20 01:15本頁(yè)面
【正文】 線指揮機(jī)制。 “12319” 熱線服務(wù)中心、聯(lián)動(dòng)單位和快速反應(yīng)隊(duì)伍之間通過網(wǎng)絡(luò)、專用電話傳遞指令和反饋信息。三級(jí)平臺(tái)之間形成一個(gè)完整的指揮系統(tǒng)，逐級(jí)指揮，逐級(jí)落實(shí)，逐級(jí)負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)指令傳遞快速、準(zhǔn)確、暢通、高效。 （三）建立 “12319” 熱線快速反應(yīng)機(jī)制。 二、三級(jí)平臺(tái)單位負(fù)責(zé)組建本轄區(qū)、本行業(yè)、本單位可覆蓋整個(gè)服務(wù)區(qū)域的快速反應(yīng)隊(duì)伍?？焖俜磻?yīng)隊(duì)伍配備印有 “12319”熱線統(tǒng)一標(biāo)志 的專用車輛，按照保證市區(qū)每個(gè)部位發(fā)生影響群眾生活和市政市容等突發(fā)事件在最短時(shí)間內(nèi)就有快速反應(yīng)隊(duì)伍趕到的要求，科學(xué)合理地確定每支快速反應(yīng)隊(duì)伍的服務(wù)半徑和整體布局。聯(lián)動(dòng)單位在接到服務(wù)中心下達(dá)的督辦指令后，迅速組織落實(shí)，屬緊急突發(fā)事件的，立即向相應(yīng)的快速反應(yīng)隊(duì)伍下達(dá)指令，快速反應(yīng)隊(duì)伍接到緊急指令后，在要求的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行處理或完成作業(yè)，并及時(shí)向聯(lián)動(dòng)單位和服務(wù)中心反饋處理情況，做到受理事項(xiàng)事事有落實(shí)，件件有回音。 （四）建立 “12319” 熱線監(jiān)督機(jī)制。以辦理受理事項(xiàng)及時(shí)率、辦結(jié)率、群眾滿意率等指標(biāo)為 主制定科學(xué)有效的考核體系，定期將考核結(jié)果上報(bào)市委、市政府，并通過 “12319” 熱線網(wǎng)站及新聞媒體向社會(huì)公布。同時(shí)，將考核結(jié)果納入 **市政府目標(biāo)管 第 6 頁(yè) 共 6 頁(yè) 理及 “ 亞心之都 ” 杯城市建設(shè)管理規(guī)范化考評(píng)進(jìn)行考核，逐步建立自上而下、內(nèi)外結(jié)合的有效監(jiān)督體系和約束機(jī)制。
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