供電保障和抗災(zāi)劃實(shí)施方案-資料下載頁
2024-09-19 22:55本頁面
【正文】 分公司老縣供電所 第 18 頁 共 22 頁 關(guān)于開展 2024 年 ? 供電服務(wù)宣傳月 ? 活動實(shí)施方案為了做好 2024 年 3 月份的供電服 務(wù)宣傳月活動，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，塑造良好的企業(yè)形象，在上級領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下，依據(jù)平電發(fā){2024}22 號文件要求，結(jié)合我所的實(shí)際情況，特制訂本方案。 一、指導(dǎo)思想 ： 深入貫徹落實(shí)十八大精神，以服務(wù)民生為主線，以貫徹國家電監(jiān)會實(shí)施居民用電滿意工程的 ‘ 兩個不準(zhǔn)、五個提高 ’ 為目標(biāo)，貼心服務(wù)百姓，牽手惠及民生，確保廣大人民群眾安心用電、可靠用電、放心用電、滿意用電，提升人民群眾用電普遍服務(wù)水平。 二、活動主題 心貼心服務(wù)百姓，手牽手惠及民生。 三、活動時 間 2024 年 3 月 1 日至 3 月 31 日 四、活動內(nèi)容 以民生優(yōu)先為原則，開展居民用電滿意工程指標(biāo)達(dá)標(biāo)活動，重在開展以下九項(xiàng)活動： （一）開展供電服務(wù)宣傳活動 定于 3 月 15 日（國際消費(fèi)者權(quán)益日）在營業(yè)廳前向用 戶開展面對面宣傳活動。 宣傳內(nèi)容為：供電服務(wù)承諾、國家電監(jiān)會 ? 兩個不準(zhǔn)、 第 19 頁 共 22 頁 五個提高 ? 、安全用電常識、有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、居民階梯電價政策、節(jié)能產(chǎn)品及電力綠色能源等。 （二）開展供電可靠率較低饋路及臺區(qū)剖析活動 將選定 3 個供電可靠率偏低臺區(qū)進(jìn)行梳理分析，制定 出整改措施，提出針對性的整改計(jì)劃，限期整改。 （三）開展低電壓治理活動 在活動期內(nèi)對轄區(qū)開展兩次變壓器負(fù)荷及電壓監(jiān)測， 摸排轄區(qū)低電壓點(diǎn)，分析造成低電壓的原因，制定治理計(jì)劃，排出整治時間進(jìn)度表和改造方案，及時上報(bào)縣公司生技部。 （四）開展有序用電、檢修停電、故障報(bào)修、恢復(fù)供電指 標(biāo)達(dá)標(biāo)活動 在確需停限電時，優(yōu)先保證居民生活用電，并提前一 天公告；計(jì)劃和臨時檢修應(yīng)嚴(yán)格按照檢修停電指標(biāo) ，提前公告用戶；接到用戶報(bào)修，按照十項(xiàng)供電服務(wù)承諾執(zhí)行，及時恢復(fù)電力供應(yīng)。 （五）開展客戶座談活動 于 3 月 15 日組織聘請的行風(fēng)監(jiān)督員和客戶代表召開供 電服務(wù)及行風(fēng)監(jiān)督座談會，征求他們對電網(wǎng)建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)、 供電服務(wù)等方面的意見和建議，歸納、分析我所工作中存在的不足和問題，立即整改。 （六）開展重點(diǎn)客戶走訪活動 第 20 頁 共 22 頁 組織走訪活動，誠懇納諫，找準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)存在的問題；組織廣泛的宣傳活動，促進(jìn)各界和客戶對電力企業(yè)、供用電政策的了解支持，增強(qiáng)客戶安全用電知識。 對重點(diǎn)客戶的配電設(shè)備進(jìn)行一次免費(fèi)體檢；對孤寡、五保戶、敬老院等用電群體開展上門服務(wù)。 （七）按照省公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展供電營業(yè)窗口工作 （八）嚴(yán)格按時限進(jìn)行計(jì)量裝置校驗(yàn)、輪換 （九）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝認(rèn)真按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)流程管理辦法》進(jìn)行 五、活動的主要方式 （一）成立活動實(shí)施小組 組長：曾鳳鳴 成員：王進(jìn)軍、隆孝波、石濤、陳祖富、楊連兵、劉榮炳、伍寬松、趙惠芹 （二） 3 月 8 日召開供電服務(wù)宣傳動員大會。 （三）活動主要 內(nèi)容及安排： （ 1）動員階段 開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳動員會，部署宣傳活動安排。 （ 2）開展階段 3 月 15 日（國際消費(fèi)者權(quán)益日）在營業(yè)廳前向用戶開展面對面宣傳活動。 第 21 頁 共 22 頁 宣傳內(nèi)容為。供電服務(wù)承諾、國家電監(jiān)會 ? 兩個不準(zhǔn)、五個提高 ? 、安全用電常識、有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、居民階梯電價政策、節(jié)能產(chǎn)品及電力綠色能源等。 組織聘請的行風(fēng)監(jiān)督員和客戶代表召開供電服務(wù)及行風(fēng)監(jiān)督座談會，征求他們對電網(wǎng)建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)、供電服務(wù)等方面的意見和建議，歸納、分析我所工作中存在的不足 和問題，立即整改； 組織走訪活動，誠懇納諫，找準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)存在的問題，組織廣泛的宣傳活動，促進(jìn)各界和客戶對電力企業(yè)、供用電政策的了解支持，增強(qiáng)客戶安全用電知識。 選定 3 個供電可靠率偏低臺區(qū)進(jìn)行梳理分析，制定出整改措施，提出針對性的整改計(jì)劃，限期整改。 對轄區(qū)開展兩次變壓器負(fù)荷及電壓監(jiān)測活動，摸排轄區(qū)低電壓電，分析造成低電壓的原因，制定治理計(jì)劃，排出整治時間進(jìn)度表和改造方案，及時上報(bào)縣公司生技部。 （ 3）服務(wù)階段 搞好重點(diǎn)服務(wù)，解決客戶用電中的難題。對客 戶反映的和這次通過開展宣傳活動、走訪座談活動收集的用電問題，逐個進(jìn)行研究梳理，對能夠解決的，立刻予以解決；對一時難以解決的，向客戶解答清楚。 六、活動要求 第 22 頁 共 22 頁 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。全體員工要高度重視此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動，精心組織、周密部署，相關(guān)人員要分工負(fù)責(zé)、密切配合。 突出活動重點(diǎn)。要以廣大客戶反映的突出問題為切入點(diǎn)，從解決主要矛盾入手，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)解決客戶用電中存在的難題；宣傳企業(yè)和供用電政策，增強(qiáng)客戶安全用電知識。 搞好宣傳工作。要加強(qiáng)與地方有關(guān)單位部門的聯(lián)系 ，以取得他們的支持與理解；加大宣傳力度，確保此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動取得良好的效果。
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