贏在心態(tài)勝在執(zhí)行培訓心得體會-資料下載頁
2024-09-19 22:40本頁面
【正文】 充分論證和估計執(zhí)行中的問題與變化。 發(fā)揮好我們的那一環(huán)、那一扣 北京順峰：馬秀麗 每一臺工作力驚人的機器都是由成千上萬個零部件構(gòu)成的，少了其中的任何一個小螺釘，都有可能影 響到整臺機器的工作能力。在我們?nèi)粘５慕?jīng)營工作中，會出現(xiàn)這樣、那樣的小毛病、小問題，體現(xiàn)在一個個細小的環(huán)節(jié)上。如果我們所有的員工在工作過程中都嚴格執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度、嚴格把關(guān)，積極主動地去了解、尋找原因的原因，在這個良性的服務鏈條上發(fā)揮好我們的那一環(huán)、那一扣，相信就不存在 第 10 頁 共 11 頁 小問題、小毛病，我們想出為顧客優(yōu)質(zhì)服務的方法，顧客才能忠實于我們，公司才可以發(fā)揚光大。 節(jié)約資源 關(guān)系執(zhí)行力度 北京順峰總店：潘偉英 我們每一位員工在上崗前都有培訓，培訓時要注意教會新員工靈活處理事情，而不是機械照搬工作程序。比如服務員給客人換毛巾、骨碟，如果光記得培訓時所說的勤換毛巾勤換骨碟，就多換，這樣會造成很大的浪費。我們總店每個客人每天浪費一條，1 個月下來就有 1 萬多條，可想而知這么一個小小的毛巾能浪費多少費用，其它的用水、用電更是了。在節(jié)約方面，我們真的應該在每個環(huán)節(jié)、細節(jié)上要好好的著手、抓緊，讓每個員工有這樣的意識，養(yǎng)成習慣，這是有助于員工的執(zhí)行力度的。 執(zhí)行細節(jié) 的完美 濟南順峰：葉建鴻 現(xiàn)在的競爭就是細節(jié)競爭。細節(jié)影響品質(zhì)、細節(jié)體現(xiàn)品位、細節(jié)體現(xiàn)差異、細節(jié)決定成敗。在這個講求精細化的時代，細節(jié)往往能反映你的專業(yè)水準，突出你的內(nèi)在素質(zhì)。燦爛星河是因無數(shù)星星匯聚，偉業(yè)豐功也是由瑣事小事累積，讓我們不吝從小事做起，把小事做精，把細節(jié)做亮，整個企業(yè)才會更強大、更堅固。 員工士氣就是執(zhí)行力 余教授講到員工士氣就是執(zhí)行力，發(fā)揮員工士氣就是提高執(zhí) 第 11 頁 共 11 頁 行力。 東都順峰：朱海燕 每個人每天心情都會有好壞，我們經(jīng)理在例會上經(jīng)常會 說。“ 希望大家不要把壞情緒帶到工作中去。 ” 開會是說了，但是心情不好的這位員工是否能馬上把情緒調(diào)整好呢。我想不一定能完全做到，所以在工作上要經(jīng)常去鼓勵員工。 每個人都希望自己的工作能得到上司的認可，主管在工作中如受到經(jīng)理的表揚，心情好了，可能發(fā)出去的名片會是 10 張，如果沒有了心情，可能發(fā)出去的名片就只有 5 張，甚至一張都沒有，也不會去和客人溝通。 服務員也一樣，心情好了服務態(tài)度肯定就好，所以我覺得工作中怎樣去提高員工的士氣很重要。而這方面我們要加強和注意的地方也很多。比如班前例會時不要大聲責 罵下屬，有錯可以在餐后例會時再說。這是保持員工好情緒的一個方法。另外，要及時、充分地表揚做得好的員工。這些都事關(guān)員工的士氣。
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