8自來水公司收費(fèi)大廳先進(jìn)集體事跡材料-資料下載頁
2025-09-10 21:12本頁面
【正文】 化：一是用戶繳水費(fèi)排長龍與隨到隨辦的變化；二是辦理業(yè)務(wù)手續(xù)復(fù)雜與簡化的變化；三是回答用戶提問的態(tài)度生硬簡單與熱情細(xì)致的變化；四是增加多項(xiàng)業(yè)務(wù)，使被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)的變化；五是收費(fèi)差錯(cuò)率的變化，基本沒有發(fā)生收費(fèi)差錯(cuò)。實(shí)行用戶回訪，滿意率達(dá)到 95%以上。 雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯嗌霞壓陀脩舻囊筮€存在著一定的差距。在實(shí)際工作中，一些員工的服務(wù)態(tài)度還存在服務(wù)用語不太規(guī)范，服務(wù)工作不太到位，受到用戶投訴的事件。雖然有的是因?yàn)橛脩舨唤饣螂p方誤解造成的，但總的來說還是因?yàn)槲覀児ぷ鞑坏轿?、不?xì)致造成的。在今后的工作中，我們將逐項(xiàng)整改，努力改進(jìn)，繼續(xù)以 “ 處處讓用戶感到舒適和方便 ” 為行動(dòng)指南，為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，真正成為自來水公司的文明示 第 4 頁 共 4 頁 范窗口。
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