8自來水公司收費大廳先進集體事跡材料(完整版)
【正文】 務(wù)示范窗口，實踐 “ 誠信優(yōu)質(zhì)為用戶，團結(jié)拼搏創(chuàng)一流 ” 的服務(wù)目標(biāo)，并以此為起點創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，簡化辦事程序，提高服務(wù)質(zhì)量。在推行首問負責(zé)制時規(guī)定，用戶到公司辦理業(yè)務(wù)或咨詢供水問題，所詢問的第一名工作人員為首問責(zé)任人，負有解答、辦理或聯(lián)系相關(guān)部門的責(zé)任，如第一責(zé)任人態(tài)度消極敷衍來訪者，造成來訪人員不滿意或投訴，經(jīng)調(diào)查了解，一經(jīng)查實，除了批評教育外， 嚴格按照規(guī)定扣發(fā)當(dāng)月崗位工資，使收費員增強了工作責(zé)任感和崗位緊迫感。 雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但距上級和用戶的要求還存在著一定的差距。雖然有的是因為用戶不解或雙方誤解造成的，但總的來說還是因為我們工作不到位、不細致造成的。 收費大廳圍繞公司中心任務(wù)，以服務(wù)創(chuàng)新來開展工作，對服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督等方面進行了逐步的
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