7移動公司某年工作計劃-資料下載頁
2025-09-10 20:02本頁面
【正文】 相關(guān)典型案例處理信息庫，為以后的投訴處理工作提供指導和借鑒作用。 加強對各類投訴處理的后續(xù)跟蹤，主動征求客戶意見和建議， 第 6 頁 共 7 頁 進一步提升客戶滿意度。 培訓方面： 進一步完善業(yè)務培訓及考試制度，定期進行業(yè)務培訓 .在培訓內(nèi)容及形式 上有所創(chuàng)新，形式上采用互動、情景模擬、竟賽等多種形式，內(nèi)容上服務與業(yè)務相結(jié)合，服務禮議、溝通技巧等。 四、進一步強化內(nèi)部管理，完善各項管理、考核和激勵機制 充分發(fā)揮每月績效合約書的指導作用，進一步細化管理、量化各項考核，在使各項考核做到公開、公平、公正、合理的同時，真正發(fā)揮其鼓勵先進、鞭策落后的作用。 結(jié)合各項業(yè)務發(fā)展需要，繼續(xù)深化實施各種形式的業(yè)務競賽和勞動競賽活動，進一步提高各部門及員工的業(yè)務發(fā)展積極性，在公司內(nèi)部形成比、學、趕、幫、超、爭當業(yè)務能手的良好氛圍。 五、積極做好網(wǎng)絡維護和工程建設(shè) 20xx 年工程預規(guī)劃新建 **個基站，站點主要分布在農(nóng)村，改善農(nóng)村和偏遠地區(qū)覆蓋，傾力打造精品網(wǎng)絡。網(wǎng)絡維護方面始終如一地做好日常巡檢與維護工作。 六、深化人力資源改革，積極推進企業(yè)文化建設(shè) 認真做好公司辦公大樓各項基礎(chǔ)建設(shè)，進一步深化人力資源改革，合適的人到合適的崗位 。做好 20xx 年的年檢工作 。積極推進公司企業(yè)文化建設(shè)和宣貫工作 。加大安全管理、檢查和培訓工作 。加強公司宣傳報道工作 。認真做好黨群、工會工作 。全面提升 第 7 頁 共 7 頁 綜合管理能力。
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