【正文】 創(chuàng)造高效能的工作業(yè)績。 客戶經理與客戶打交道，除了具備一定的思想理論基礎和文 第 21 頁 共 25 頁 化素養(yǎng)，最主要的是精通移動業(yè)務，具有豐富的移動通信營銷和服務技能，即專業(yè)素質。 專業(yè)素質一要熟悉公司的發(fā)展歷史、現 狀，發(fā)展戰(zhàn)略，公司在同行業(yè)中的地位、公司的使命、公司服務理念、公司文化等。二要熟練掌握各類品牌的資費情況，精通基本業(yè)務及新業(yè)務的使用方法，了解銷售渠道及促銷方式，熟知各業(yè)務的辦理流程等。三要熟悉大客戶市場，大客戶市場是客戶經理服務的基本舞臺，了解其運行的基本原理和總體狀況，是客戶經理獲得成功的重要條件。這主要包括現有大客戶的情況、潛在大客戶的情況、市場環(huán)境、市場占有率、競爭對手的情況等所有市場中關于大客戶方面的知識。四要具有一定的市場營銷知識，客戶經理作為公司大客戶營銷與服務工作主要提供者，就必須了解市場營 銷知識，樹立正確的市場營銷服務觀念，使客戶真正享受到移動通信產生的有益效用，積極促使公司完成發(fā)展目標和發(fā)展戰(zhàn)略。五要具有一定的法律知識，尤其是電信法、消費者權益保護法等是客戶經理必須掌握的知識。 這次演講我雖然沒有什么豪言壯語，但我相信有在座的各位領導、各位同事的幫助、支持和配合，我有信心、有能力出色地做好這項工作，當好一名稱職的客戶經理。坦誠地說，我關注競聘結果，渴望參與成功。但我更重視參與的過程，因為對于我來說，參與的過程有時可能比結果更為重要。我想無論競聘成功與 第 22 頁 共 25 頁 否，都不會改變我對事業(yè)的執(zhí)著。 我愛這平凡的工作，而它確是不平凡的事業(yè)。 以上是我的競聘演講，謝謝大家。 移動公司競聘報告 尊敬的各位領導，各位評委，同事們：大家好。我叫， 6月進入公司，是中國移動的一名新兵，初到公司，使我感受最深的是這里先進的硬件設施、完善的市場服務、至誠的服務理念、和諧的人文氛圍和廣闊的個人發(fā)展空間。一直以來，我心中都有一點小小的遺憾，那就是未能追隨中國移動，相輔在風雨十年的征途中，見證移動的崛起與騰飛。但是這不影響我對中國移動的熱愛，沒有降低我對本職工作的熱情，從最初的懵懵懂懂，到現在的 全身心投入，我發(fā)現：自己已經深愛上了這份工作。因此我尤其珍惜公司領導給我的這次機會，因為這不僅是一次展示自我、認識自己的平臺，更是一次向前輩學習、同事間相互交流的機會。我今天參加競聘的崗位是移動分公司區(qū)域營銷中心主任，我認為，這一職位肩負著五大職責，即行政執(zhí)行、銷售、服務、信息搜集、社會渠道組建及管理，其中執(zhí)行是戰(zhàn)略，服務是核心，管理是基礎。我之所以要競聘這個崗位，是因為我覺得我完全有能力勝任這項工作，而且我認為自己已具備以下幾個方面的有利條件： 一、自信：古希臘哲人說：給我一個支撐點，我會把地球 支起，這是對生活的自信 。而我現在要說：給我一個奮斗的機會， 第 23 頁 共 25 頁 我會讓事業(yè)在奮斗中熠熠生輝。，這是我對生活的熱愛和對事業(yè)的無盡追求，初到移動，我從事的是第一區(qū)域營銷中心區(qū)域經理一職，期間，從一個移動門外漢演變到營銷主任的輔佐及移動基層業(yè)務培訓與管理者，我只用了短短一個月時間，而這些恰恰都是建立在對移動事業(yè)的飽滿熱情與自身能力的充分信任之上。 二、工作作風頑強，善于學習，不怕吃苦，較強執(zhí)行力、上下溝通協調與市場開拓能力。自去年 6 月進入中國移動分公司以來，我一直秉承在學習中工作，在工作中學習。的工作作風，現已基本掌握公司主要業(yè)務流程，并且在營銷工作中做出了不錯的成績： 7 月至 12 月底，擔任第一營銷中心區(qū)域經理一職，積極學習移動各項業(yè)務，堅決執(zhí)行公司領導及營銷中心主任的工作指示，并根據區(qū)域情況將所屬片區(qū)內的各級渠道資源合理整合，勤于上訪培訓，任職期內忠于職守，各項工作不分大小均無失誤或投訴記錄。在代理商年度評優(yōu)大會上，我片區(qū) 6 個一級代辦點，2 個評為市優(yōu)秀， 3 個評為縣級優(yōu)秀，獲得上級領導的屢次褒獎。1 月，任市場部小區(qū)營銷組長，成功與 3 個小區(qū)物業(yè)公司簽約，并配合廣告商完成橫幅、海報及單頁等宣傳資料的入駐，銷售創(chuàng)業(yè)卡 300余張，中國移動 g3手機 2臺及其他移動增值產品若干 。1月底至 3 月初，應返鄉(xiāng)市場營銷工作的急迫需求，被緊急抽調至市場部精準營銷小組，任職該小組組長，在 3個月的返鄉(xiāng)市場阻擊戰(zhàn)中，我?guī)ьI我的團隊克服重重困難，在公司領導的密切關注 第 24 頁 共 25 頁 與大力支持下，取得了精準營銷的輝煌勝利，營銷成功率位居全區(qū)第二 。4 月至今，任職于市場部工程集團營銷小組，擔任小組組長，我們通過半個月的摸排篩選，取得了近百個重點工程的建設信息，并將信息與區(qū)域營銷中心共享以加強工程市場輻射能力，掌控市場格局。到目前為止，經過篩選已經取得 XX縣區(qū)內 15個重點 工程單位資料，成功與其中 12 個單位達成協議并取得了入駐營銷資格，懸掛宣傳橫幅 15條，銷售創(chuàng)業(yè)卡 75張，組建工地集團 3個，完成現場營銷 1次，協助工程市場中高端客戶辦理預存與數據業(yè)務等若干次。有人說過，風格就是人本身。我的風格是自信，但絕不自負。如果我今天能夠得到大家的欣賞與認可，得以走上區(qū)域營銷中心主任的崗位，我將更加嚴格要求自己，戒驕戒躁，全力以赴作好以下工作： 一、打造一支高戰(zhàn)斗力的團隊，每個區(qū)域中心承擔著公司總營收額的 1/13，然區(qū)域中心僅 2名員工，要完成如此重的任務，必須建立一支高戰(zhàn)斗力的團 隊，因此對各級渠道的合理整合與利用至關重要。區(qū)域營銷中心成立后的頭件大事就是對區(qū)域內合作營業(yè)廳、一級代辦點、服務站、直供店進行詳細的調查統計，了解各級服務站的營銷成績，進而整合資源，調整布局，消滅城鎮(zhèn)死角，力爭達到分布合理、競爭有序，從而增加公司效益。 二、對內加強合作，加強與公司內其他職能部門的合作，如對本區(qū)內的事業(yè)單位、民營企業(yè)、以及重點項目工程的分布與建 第 25 頁 共 25 頁 設情況進行細致的摸排，將最直接的信息提供給集團客戶部，并協助其完成我區(qū)域的集團組建工作 。配合客服中心做好轄區(qū)內的代理商及自營廳的客戶投訴處理 工作，分析客戶投訴傾向，可能消除投訴隱患。與數據中心保持密切聯系，隨時學習最新的數據業(yè)務發(fā)展方式，第一時間對各級渠道進行宣導與培訓等等。對外，加強與渠道的合作，深淘灘，低作堰：挖掘內部潛力，理順管理流程，降低準入門檻，為渠道提供更好的服務與支撐這是我們與渠道合作的行動方針。我認為，就當下形式來看，新增實體渠道空間有限，今后工作的重點將是通過策反對手、搶占有利位置等來限制對手渠道的擴張，從而保證我方渠道在數量上的競爭優(yōu)勢。另外，為實體渠道創(chuàng)造更多的合理生財辦法，兌現公司各項獎懲承諾，提高大家的積極性，借助他們 的力量來開拓新市場，維系老用戶，總之一句話：渠道植根于當地，利潤獲得于當地，也應該回饋于當地。