4某年移動工作計劃4篇-資料下載頁
2024-09-06 17:04本頁面
【正文】 ： （一）業(yè)務(wù)方面： 在年初制定了《二 0**年營業(yè)中心治理辦法》、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務(wù)治理，理順作業(yè)流程。同時嚴明治理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍? 加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水 平。 第 10 頁 共 11 頁 每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，本稿件版權(quán)是，請登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。 20xx 年 7月 21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。 完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù)，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成， （二）服務(wù)方面： 于 20xx 年 1 月 24 日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了 vip 客戶接待室 、飲水機、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足 times。times。用戶的需要。 建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責(zé)制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。 每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。 改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。 加強服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀 服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進行實踐操作。 第 11 頁 共 11 頁 從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評選活動，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。 營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)青年文明號的活動，并于 20xx年 1 月被評為 times。times。市市級青年文明號、 20xx 年 11 月被評為 XX 省省級青年文明號的光榮稱號 。同時 20xx 年年底，向省公司申報星級營業(yè)廳，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi) 50%的營業(yè)人員分別被省公司評 為二星級和一星級營業(yè)員。 移動話務(wù)員工作計劃范文 移動客服個人工作計劃范文 移動公司員工 ８、９月工作計劃 2024 優(yōu)秀移動業(yè)務(wù)員工作計劃 移動營業(yè)員工作計劃范文 最新移動營業(yè)員工作計劃 2024 移動營業(yè)員工作計劃 2024 移動營業(yè)員工作計劃范文參考 最新 2024 年移動營業(yè)員工作計劃 移動公司員工半年工作總結(jié)
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1