【正文】 理專業(yè)化。物業(yè)管理應(yīng) 堅持走專業(yè)化之路，提高管理質(zhì)量和效率。物管專業(yè)化包括科學健全的組織機構(gòu)，各職能部門分工協(xié)作，各司其職，這是順利實施管理的組織保證。物業(yè)管理涉及領(lǐng)域廣泛，包括管理、服務(wù)、維修、財務(wù)等等，必須配備相關(guān)專門人才、專門的工具，這是物管的物質(zhì)保證。 ３、物業(yè)管理規(guī)范化。物業(yè)管理是通過每個人的具體工作去實現(xiàn)，工作人員水平的高低，直接影響到服務(wù)的質(zhì)量和效率。建立完整、科學、規(guī)范的管理制度是物業(yè)管理軟件的 第 18 頁 共 21 頁 保障。有必要在制度中對每一個崗位的工作職能，每類工作的具體要求、各種問題的處理辦法都訂出明確的規(guī)定，使管理實現(xiàn)規(guī)范化、制 度化、體系化。 （四）、基于管理內(nèi)容提升現(xiàn)代辦公大樓物業(yè)管理層次的初步設(shè)想 政府辦公大樓作為機關(guān)辦公場所，因其承載辦公職能的重要活動又有其特殊性。物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括：大樓的維護與管理、設(shè)施設(shè)備的運行管理、清潔衛(wèi)生管理、安全保衛(wèi)、車輛組織及消防管理、食堂餐廳服務(wù)保障管理等。 基于辦公大樓物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，現(xiàn)代物業(yè)管理層次應(yīng)堅持服務(wù)宗旨，著眼政府辦公工作的特點，充分發(fā)揮市場競爭激勵機制，從抓服務(wù)人員的思想意識、業(yè)務(wù)技能入手，努力為工作人員提供一個整潔、舒適、文明、安全、便利的辦公、學習、生活環(huán)境。 １、機制 要創(chuàng)新。契合行政體制的改革，在保持和充分利用現(xiàn)有人員編制體制的前提下，按照后勤服務(wù)保障社會化的總體要求，不斷優(yōu)化組合現(xiàn)有人力物力資源，實現(xiàn)資源效益的最大化，使保潔、保安、保綠、會保、維保等項服務(wù)一 第 19 頁 共 21 頁 體化，以企業(yè)的運行規(guī)律來服務(wù)，以科學高效的體制來管理，建立嚴格的績效考評、獎懲激勵制約機制，優(yōu)勝劣汰。靈活就業(yè)人員用工體制上，采用工、臨時工、外包工相結(jié)合的彈性用工制度，政府根據(jù)工作性質(zhì)的特殊性，配備人員時，有權(quán)把好人員進入關(guān)、思想教育關(guān)、監(jiān)督檢查關(guān)。 ２、管理要現(xiàn)代?，F(xiàn)代辦公大樓智能化程度很高，如果仍然采用舊的管 理方法和手段，將嚴重滯后于發(fā)展要求。物管現(xiàn)代化應(yīng)有如下內(nèi)涵：一是管理觀念的現(xiàn)代化，管理者應(yīng)具有信息觀念、系統(tǒng)觀念和經(jīng)營觀念，加強信息流動，為科學決策提供條件。二是管理內(nèi)容體系化。要使管理程序化、制度化、法制化、標準化，要通過國際標準認證。三是管理手段現(xiàn)代化。充分利用計算機網(wǎng)絡(luò)和其他現(xiàn)代科技成果，對建筑設(shè)備、車輛等物管內(nèi)容進行管理。比如將硬件設(shè)備的維護情況存入電腦，設(shè)計軟件自動提示保養(yǎng)，用 gps 系統(tǒng)管理車輛，電子卡消費等。 ３、行為要科學。物管是服務(wù)性行業(yè)，有著內(nèi)在的規(guī)律性，如良好而完善的硬件設(shè)施是實現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務(wù)設(shè)備包括房屋建筑、機器設(shè)備（如 第 20 頁 共 21 頁 空調(diào)、電梯）、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具、強弱電電器設(shè)備等等，對這些設(shè)備要加強管理、精心養(yǎng)護，使之始終處于完好狀態(tài)，降低設(shè)備故障率。一是主動安排預防性維修。對于大型、關(guān)鍵性設(shè)備，高低壓變電箱、配電柜、空調(diào)、電梯、自動監(jiān)控、消防報警、水氣管網(wǎng)等，平時就要注意維護保養(yǎng)，不能等出了故障再處理，一般應(yīng)定期檢查，制定計劃進行預防性維修。二是及時完成日常性急修。對突發(fā) 故障，要盡快組織人員搶修，做到隨叫隨到，隨報隨修，不影響政府的正常辦公工作。三是進行改善性維修。對于有些設(shè)計上的缺陷或正常的磨損，容易給正常工作帶來影響的，應(yīng)及早作出改善性的維修保養(yǎng)，提早做好安排。 ４、運作要規(guī)范。物業(yè)管理水平需要通過員工工作水平來體現(xiàn)，因此其一要堅持對員工技能的培訓。服務(wù)技能是物業(yè)從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功。除了應(yīng)具有良好的服務(wù)意識外，更重要的是員工應(yīng)具備較好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，如工程人員應(yīng)具備過硬的設(shè)備維護技術(shù)，財務(wù)人員應(yīng)具備豐富的管理知識，保安人員應(yīng)具備過硬的治安消防本領(lǐng)等； 其二要堅持規(guī)范化建設(shè)方案范 =文庫為 \您搜 .集整 ’ 理 _。 第 21 頁 共 21 頁 物業(yè)管理是一個系統(tǒng)工程，要想使物業(yè)管理達到高效益、高水準，就必須強調(diào)規(guī)范化管理，制定各項管理規(guī)定的基礎(chǔ)上，加強服務(wù)人員、維修工、保潔工的禮節(jié)禮貌服務(wù)規(guī)范，各項服務(wù)內(nèi)容統(tǒng)一標準、實施規(guī)范服務(wù)，減少隨意性。在服務(wù)目標上，對物業(yè)管理的各個方面及內(nèi)容都要制定相應(yīng)的目標內(nèi)容，如設(shè)備維護、衛(wèi)生保潔、保安巡視等工作標準，只有嚴格按照服務(wù)的目標執(zhí)行，才能更好規(guī)范地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時要建章立制，用制度管人管事。規(guī)范化的管理必須以嚴格的制度作支撐，構(gòu)建完整的辦公大樓物業(yè)管理 制度體系。 如辦公大樓管理制度、消防安全管理制度、安全保衛(wèi)制度、衛(wèi)生保潔制度等。