7醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)新年工作計(jì)劃范文-資料下載頁(yè)
2025-09-10 17:45本頁(yè)面
【正文】 尾。不責(zé)備病人，提供微笑服務(wù)。 迎送用語(yǔ)：病人入院是建立良好關(guān)系的開始，護(hù)士要起立熱情接待，給病人及家屬以必須的解釋與幫助，并 把病人護(hù)送到病床 。病人出院要送到病區(qū)電梯口，以送別語(yǔ)與病人告別，如：請(qǐng)按時(shí)服藥，請(qǐng)定期到門診復(fù)查，祝您早日康復(fù)，再見等。 對(duì)來(lái)訪者熱情詳細(xì)解答或解決有關(guān)的問(wèn)題。 ，護(hù)理人員應(yīng)起立，微笑迎接客人，并說(shuō)：您好。歡迎指導(dǎo)。請(qǐng)多多指教。客人走時(shí)：謝謝。慢走。 在護(hù)理服務(wù)中病人對(duì)護(hù)士有誤會(huì)或發(fā)脾氣時(shí)，護(hù)士應(yīng)控制自己的情緒，保持冷靜或交由同事處理，自己暫時(shí)離開病人，絕不能與病人爭(zhēng)吵。 行為禮儀： 尊重病人的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣 ，不對(duì)病人的外貌品頭論足，更不能譏笑、模仿病人，也不可以給病人起綽號(hào)。 護(hù)理服務(wù)中做到八不。不吃東西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不大聲談笑，不看書報(bào)、電視，不玩電腦游戲，不做私事，不擅自離崗。 操作禮儀： 第 15 頁(yè) 共 17 頁(yè) 給每位病人操作前均應(yīng)說(shuō)：稱呼，您好，占用您一點(diǎn)時(shí)間給您做 xx 操作，耐心解釋，操作中要詢問(wèn)病人感覺(jué)如何，有甚不適：操作后說(shuō)：操作完了，謝謝您。特殊操作或使用特殊藥物后注意觀察病人的反應(yīng)。 護(hù)理服務(wù)中做到四輕。走路輕、關(guān)門輕、說(shuō)話輕、操作輕。不在病人面 前或病房、辦公室內(nèi)爭(zhēng)吵或爭(zhēng)論，推車及搬動(dòng)桌椅、治療儀器等物品時(shí)均要輕緩適度，不拖不拉。 上班前不要吃刺激性氣味強(qiáng)的食物，如蔥、蒜等，更不準(zhǔn)飲酒。 電話禮儀： 接電話時(shí)，電話鈴響第二聲后、第三聲即要響起之內(nèi)應(yīng)拿起話筒，先說(shuō)：您好 xx 科，然后詢問(wèn)對(duì)方請(qǐng)問(wèn)您找哪位，有什么事需要我?guī)椭鷨?。等，如果要找的人不在，?yīng)客氣地告知去向，并詢問(wèn)是否要留言或轉(zhuǎn)告，需要時(shí)記錄對(duì)方姓名、單位、回電號(hào)碼和留言。注意事項(xiàng)： 若電話意外中斷，由首先打電話的人再撥。 接聽電話時(shí)態(tài)度應(yīng)有禮貌，聲音適中、柔和，若帶著微笑講話，交談效果會(huì)更好。 護(hù)士站有護(hù)士時(shí)，不得由護(hù)工接聽電話。在緊急和無(wú)護(hù)士情況下，護(hù)工接聽電話要遵守電話禮儀。 電話交談時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，放話筒動(dòng)作要輕，以免引起誤 第 16 頁(yè) 共 17 頁(yè) 會(huì)。 搶救禮儀： 搶救病人時(shí)，由于病情和時(shí)間不允許，護(hù)士應(yīng)充分運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言，表現(xiàn)出鎮(zhèn)靜的情緒，體貼的神情，熟練的技術(shù)和緊張的作風(fēng)，以體現(xiàn)高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的行為舉止。外傷病人待生命體征平穩(wěn)后應(yīng)細(xì)心為病人擦凈身上的血、污漬，能動(dòng)的患者盡量更換好潔凈 的衣服送往病區(qū)。 當(dāng)護(hù)士一人在班正在搶救病人，另一病人要求幫他做事時(shí)，應(yīng)懇切地說(shuō)：對(duì)不起，我現(xiàn) 在正在搶救病人，請(qǐng)稍等，我會(huì)盡快來(lái)的。 帶用禮貌用語(yǔ) 接待來(lái)客（探訪者或咨詢病人） 您好，請(qǐng)問(wèn)貴姓。 您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙。 您好，請(qǐng)問(wèn)找哪一位。 您請(qǐng)坐，我馬上叫他來(lái)。 對(duì)不起，他今天休息（不在），有事請(qǐng)留言，慢走。 對(duì)不起，下次請(qǐng)?jiān)谔讲r(shí)間來(lái)。 對(duì)不起，病人需要安 靜，請(qǐng)小聲說(shuō)話（做事），多謝合作。 對(duì)不起，病人病情不宜談太久。清早點(diǎn)回去，慢走。 請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力照顧好病人，盡快訂出最好的治療 第 17 頁(yè) 共 17 頁(yè) 方案。 請(qǐng)放心，病人有什么事（或需要）我會(huì)馬上通知你們。 1有什么困難（顧忌、問(wèn)題、想法）請(qǐng)您提出來(lái)，我會(huì)盡量想辦法幫您解決（或轉(zhuǎn)告）。 1您的提議（意見）很好，我們一定改進(jìn)，謝謝您的寶貴意見。 1請(qǐng)稍侯，我馬上幫您聯(lián)系。 以上計(jì)劃是結(jié)合今年區(qū)衛(wèi)生會(huì)議精神和我院門診部實(shí)際情況制訂出來(lái) 的，但由于一些主觀原因，或許有些計(jì)劃有些不當(dāng)，希望大家在會(huì)后能給我提出來(lái)，你們的意見和建議將是我把工作干好的催化劑。
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