7醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)新年工作計劃范文-資料下載頁
2024-09-19 17:45本頁面
【正文】 尾。不責(zé)備病人，提供微笑服務(wù)。 迎送用語：病人入院是建立良好關(guān)系的開始，護士要起立熱情接待，給病人及家屬以必須的解釋與幫助，并 把病人護送到病床 。病人出院要送到病區(qū)電梯口，以送別語與病人告別，如：請按時服藥，請定期到門診復(fù)查，祝您早日康復(fù)，再見等。 對來訪者熱情詳細解答或解決有關(guān)的問題。 ，護理人員應(yīng)起立，微笑迎接客人，并說：您好。歡迎指導(dǎo)。請多多指教。客人走時：謝謝。慢走。 在護理服務(wù)中病人對護士有誤會或發(fā)脾氣時，護士應(yīng)控制自己的情緒，保持冷靜或交由同事處理，自己暫時離開病人，絕不能與病人爭吵。 行為禮儀： 尊重病人的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣 ，不對病人的外貌品頭論足，更不能譏笑、模仿病人，也不可以給病人起綽號。 護理服務(wù)中做到八不。不吃東西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不大聲談笑，不看書報、電視，不玩電腦游戲，不做私事，不擅自離崗。 操作禮儀： 第 15 頁 共 17 頁 給每位病人操作前均應(yīng)說：稱呼，您好，占用您一點時間給您做 xx 操作，耐心解釋，操作中要詢問病人感覺如何，有甚不適：操作后說：操作完了，謝謝您。特殊操作或使用特殊藥物后注意觀察病人的反應(yīng)。 護理服務(wù)中做到四輕。走路輕、關(guān)門輕、說話輕、操作輕。不在病人面 前或病房、辦公室內(nèi)爭吵或爭論，推車及搬動桌椅、治療儀器等物品時均要輕緩適度，不拖不拉。 上班前不要吃刺激性氣味強的食物，如蔥、蒜等，更不準飲酒。 電話禮儀： 接電話時，電話鈴響第二聲后、第三聲即要響起之內(nèi)應(yīng)拿起話筒，先說：您好 xx 科，然后詢問對方請問您找哪位，有什么事需要我?guī)椭鷨?。等，如果要找的人不在，?yīng)客氣地告知去向，并詢問是否要留言或轉(zhuǎn)告，需要時記錄對方姓名、單位、回電號碼和留言。注意事項： 若電話意外中斷，由首先打電話的人再撥。 接聽電話時態(tài)度應(yīng)有禮貌，聲音適中、柔和，若帶著微笑講話，交談效果會更好。 護士站有護士時，不得由護工接聽電話。在緊急和無護士情況下，護工接聽電話要遵守電話禮儀。 電話交談時間不宜過長，放話筒動作要輕，以免引起誤 第 16 頁 共 17 頁 會。 搶救禮儀： 搶救病人時，由于病情和時間不允許，護士應(yīng)充分運用體態(tài)語言，表現(xiàn)出鎮(zhèn)靜的情緒，體貼的神情，熟練的技術(shù)和緊張的作風(fēng)，以體現(xiàn)高度認真負責(zé)的行為舉止。外傷病人待生命體征平穩(wěn)后應(yīng)細心為病人擦凈身上的血、污漬，能動的患者盡量更換好潔凈 的衣服送往病區(qū)。 當(dāng)護士一人在班正在搶救病人，另一病人要求幫他做事時，應(yīng)懇切地說：對不起，我現(xiàn) 在正在搶救病人，請稍等，我會盡快來的。 帶用禮貌用語 接待來客（探訪者或咨詢病人） 您好，請問貴姓。 您好，請問有什么需要幫忙。 您好，請問找哪一位。 您請坐，我馬上叫他來。 對不起，他今天休息（不在），有事請留言，慢走。 對不起，下次請在探病時間來。 對不起，病人需要安 靜，請小聲說話（做事），多謝合作。 對不起，病人病情不宜談太久。清早點回去，慢走。 請放心，我們會盡力照顧好病人，盡快訂出最好的治療 第 17 頁 共 17 頁 方案。 請放心，病人有什么事（或需要）我會馬上通知你們。 1有什么困難（顧忌、問題、想法）請您提出來，我會盡量想辦法幫您解決（或轉(zhuǎn)告）。 1您的提議（意見）很好，我們一定改進，謝謝您的寶貴意見。 1請稍侯，我馬上幫您聯(lián)系。 以上計劃是結(jié)合今年區(qū)衛(wèi)生會議精神和我院門診部實際情況制訂出來 的，但由于一些主觀原因，或許有些計劃有些不當(dāng)，希望大家在會后能給我提出來，你們的意見和建議將是我把工作干好的催化劑。
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