【正文】 里可以交到真的朋友。進入學生會以來，我覺得我的部長們平易近人，幽默風趣。和組 員之間更是無話不談，全然沒有了剛認識時的拘束。每天和組長發(fā)個短信相互問候，和自己的好同事相互交流，使我真正的體會到了部長的話的含義。 我希望在接下來的工作中，自己能保持住這份對工作的熱情，積極響應，和每一名部員好好相處，多多學習。但同時也應該加強與其他各部之間的聯(lián)系，這樣才能為今后的工作打下堅實的基礎。我相信，在這個大集體的幫助之下，在我的努力之下，我一定能做好自己的本職工作，從這個大集體中學到更多。 試用期工作體會心得感悟篇 9 不經(jīng)意間，三個月的時間匆匆就走過去了。在這段漫長又忙碌的時間里，我有幸通過了 __公司的面試，并于 x 月 x 日加入了 __公司的 __部門 !這是我在畢業(yè)后的第一份工作，也是我在這三個月來一直忙碌和學習的任務。 在此，通過反思和回顧，我充分感受到自己在這工作上的不足以及需要改進的地方。 一、培訓學習 作為一名公司的新人，對公司工作的學習和掌握就是我最初的工作任務。在培訓上，我積極認真的學習了關(guān)于 __崗位的工作要求，并在 __領導的指點下開始了一些基礎的工作任務。 起初，我做的并不是很好。即使掌握了基本的技巧在，但卻還是有很多不夠熟練和通透的地方。但培訓還沒有結(jié)束 !在領導的指揮下，我慢慢的鍛煉了自己 ，并慢慢改進了自己在實際工作的 `壞毛病，讓自己的工作能力能越發(fā)的進步。 二、自我改進 自從開始了試用期的工作后，我的生活也發(fā)生了加大的改變。因為要完成工作，每天不僅要按時調(diào)整自己的作息時間，還要嚴格仔細的完成工作的任務。起初，我完成的較為順利，不僅認真的處理好了直接的基本工作，還能主動去做一些額外的事情。 但隨著培訓學習，我負責的工作也越發(fā)的困難和麻煩，甚至，在后來的工作中，還犯下了不少的錯誤和問題 !這些都是我感到萬分的慚愧，并讓我意識到自己應該開始進一步的提升和學習 ! 為此，在后來的工作中，我一邊加強的自 身的鍛煉，一邊積極的學習工作的經(jīng)驗知識，還通過向領導請教，學習了很多工作的技巧，使我在的工作中能更有效率的完成自己的任務。 三、自我的不足和反省 反思這三個月來的工作，作為一名試用期員工，我學習了很多的知識和技能。但也許正是因為學習的太多，我也沒能來得及全部鍛煉和掌握。這必然會導致一些那知識的遺失。為此，在今后的工作上，我要多加強自身的思考和鍛煉，用實踐的工作去加強自己的能力 ! 如今，試用期結(jié)束，我也即將成為真正的 __員工，我會在今后的工作中更加的努力，更加優(yōu)秀的完成__公司交給我的的任務 !相信在不久之后， 我也已經(jīng)能創(chuàng)造出更加出色的成績，為 __公司的發(fā)展帶來更多的動力 ! 試用期工作體會心得感悟篇 10 經(jīng)過這幾個月試用期的工作，我認為要想做好客服的工作，應該從以下幾個方面入手： 顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交 流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。 當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。 售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。 公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。 旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度 ，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。 通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客 。其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作 時間 。打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。