物產(chǎn)物流公司化工產(chǎn)品物流作業(yè)流程方案-資料下載頁
2025-06-14 19:02本頁面
【導(dǎo)讀】浙江物產(chǎn)國際貨運有限公司共同投資設(shè)立。領(lǐng)域的深化和拓展，做大做強流通主業(yè)的一個基礎(chǔ)物流平臺。信息平臺為手段，建立集團一體化的物流資源管理中心，整合集團物流資源，結(jié)合集團各主業(yè)部門的銷售網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展集團一體化的全國配送網(wǎng)絡(luò)。倉儲、加工和配送服務(wù)，市場經(jīng)營管理，物業(yè)管理，經(jīng)濟信息咨詢。村，是原杭州煤場所在地。該場址地理位置優(yōu)越，擁有碼頭、鐵路專用線，具備公路、水路、鐵路等多種運輸方式。項目的功能定位：立足杭州、服務(wù)。流、信息流為一體的多功能現(xiàn)代化的大型生產(chǎn)資料流通中心。公司投資組建了浙江物產(chǎn)金屬材料市場，并注冊物產(chǎn)物流杭州分公司，對杭州物流基地進行具體的運作和管理。杭州物流基地分為東區(qū)和西區(qū)兩個。源的不斷整合，近期內(nèi)，配送業(yè)務(wù)會有較大幅度的增長；公路路運輸，鐵路專線運輸；些不必要的差錯，給企業(yè)帶來損失；
【正文】 到投訴和異常反饋后 12 小時內(nèi)響應(yīng)； ? 510 天完成投訴調(diào)查處理，提交正式的投訴處理報告，向客戶征求投訴處理意見； ? 如客戶不滿意我們的處理，在意見合理的情況下，我們將重新進行調(diào)查處理； ? 投訴受理部門： 物流公司客戶服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)投訴的接收、調(diào)查、處理和反饋工作； ? 投訴接待人 投訴接待人 聯(lián)系電話（ 24小時開通） Email XXX 8008571 XXX 附件 2： 浙江物產(chǎn)物流投資有限公司 投訴記錄表 投訴接待人： 填寫時間： 年 月 日 時 分 編號： 投 訴 人 公司 部門及職務(wù) 接待時間 投訴涉及部門 聯(lián)系方式 電話 傳真 其他 投訴方式 來人□ 書 面 □ 電 話 □ 其 它 □ 客戶投訴內(nèi)容摘要 客戶提出的要求或期望 投訴接待人處理意見 投訴性質(zhì)分類 投訴處理負(fù)責(zé)人 投訴處理小組成員 要求立即要采取應(yīng)急行動 行動計劃 負(fù)責(zé)人 要求完成時間 下一步行動計劃 行動計劃 負(fù)責(zé)人 要求完成時間 附件 3： 浙江物產(chǎn)物流投資有限公司 投訴處理報告 投訴接待人： 報告完成時間： 投訴記錄表編號： 投 訴 人 公司 部門及職務(wù) 接待時間 投訴涉及部門 投訴內(nèi)容摘要 調(diào)查過程及結(jié)論 問題描述 根本原因 詳細(xì)描述 已經(jīng)采取的行動及結(jié)果（糾正性和非系統(tǒng)性的整改） 序號 計劃 負(fù)責(zé)人 計劃完成時間 實際完成時間 后續(xù)跟進行動計劃（系統(tǒng)性的解決方案） 序號 計劃 負(fù)責(zé)人 計劃完 成時間 實際完成時間 批準(zhǔn)： 投訴人意見欄 您對我們的調(diào)查及采取的行動是否滿意： 您的建議： 簽名 /日期： 附件 4 浙江物產(chǎn)物流投資有限公司投訴匯總表 投訴記錄表編號 投訴時間 客戶 投訴類別 接待人 被投訴部門 投訴內(nèi)容 調(diào)查原因 行動計劃 附件 5： 浙江物產(chǎn)物流投資有限公司投訴處理反饋表 投 訴 記 錄表編號 投訴時間 客戶 投訴類別 接待人 投訴處理完畢時間 第一次處理是否滿意 反饋意見或建議 第二次處理完畢時間 第二次處理是否滿意 反饋意見或建議 六、效益分析及建議 （一）收益分析 化工產(chǎn)品物流作業(yè)流程設(shè)計，不僅僅是一個物流流程的設(shè)計，而是一份規(guī)范的現(xiàn)代管理制度，一套切實可行的化工業(yè)務(wù)流程和一個完整的績效考核體系。因此，在實施和應(yīng)用的過程中，應(yīng)注重配套制度的完善，方能保證化工產(chǎn)品物流設(shè)計得以成功實施。 化工產(chǎn)品物流設(shè)計的成功應(yīng)用，將進一步完善化工業(yè)務(wù)流程，強化對化工產(chǎn)品物流過程的監(jiān)管，提高企業(yè)的勞動生產(chǎn)效率，降低差錯率；通過減少應(yīng)收賬款，增加了財務(wù)收益；同時通過更合理配置各類資 源，以及提供產(chǎn)品數(shù)量與到貨日期等準(zhǔn)確的信息，破包處理和客戶投訴流程的應(yīng)用將大大的提高客戶的滿意度和忠誠度，進一步提升和加強了與客戶之的間長期合作的伙伴關(guān)系。 而化工產(chǎn)品物流設(shè)計成功應(yīng)用，將給浙江物流投資有限公司杭州分公司未來的快速發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。 化工產(chǎn)品物流作業(yè)流程成功應(yīng)用后，將使企業(yè)帶來實際的收益，流程的簡化、作業(yè)人員的減少、破包處理及時都能有直接的經(jīng)濟收益，根據(jù)有關(guān)資料，其他物流企業(yè)采用改進后的作業(yè)流程后效益提高的幅度在 5%到 12%以上，收入有明顯的增長，客戶滿意度（ CS）和員工滿意度（ ES）也有 很快的增加。以浙江物產(chǎn)物流投資有限公司杭州基地為例，目前化工產(chǎn)品作業(yè)收入將在每月 100 萬元的基礎(chǔ)上，按增加 8%計算，每年可增加近 100 萬元的收入。 （二）建議 浙江物產(chǎn)物流投資有限公司開展合理化建設(shè)，是企業(yè)提高效率、完善管理的必由之路；而化工產(chǎn)品物流設(shè)計成功應(yīng)用，將給企業(yè)未來的快速發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。建議浙江物產(chǎn)物流投資有限公司杭州基地盡 快實施化工產(chǎn)品 信息化管理系統(tǒng)以進一步提高效率，取得更好的經(jīng)濟效益。 目前設(shè)計的化工產(chǎn)品物流作業(yè)流程，將能作為信息化管理系統(tǒng)的一個先期工作，為將來實施全面的信息化管理打下良好的基礎(chǔ)。 附化工產(chǎn)品信息化管理系統(tǒng)投資預(yù)算： 化工產(chǎn)品管理系統(tǒng)軟件： 20 萬 實施服務(wù)費用： 10 萬 化工產(chǎn)品物流管理系統(tǒng)硬件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備預(yù)算 （ 1）硬件預(yù)算（含服務(wù)器、 PC 機、打印機、監(jiān)控器等）： 50 萬 （ 2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備預(yù)算（含路由器、交換機、網(wǎng)絡(luò)線等）： 8 萬 （ 3）條形碼相關(guān)的設(shè)備，如條碼打印機、條碼掃描槍等： 10 萬
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