物產(chǎn)物流公司化工產(chǎn)品物流作業(yè)流程方案-資料下載頁(yè)
2025-06-14 19:02本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】浙江物產(chǎn)國(guó)際貨運(yùn)有限公司共同投資設(shè)立。領(lǐng)域的深化和拓展，做大做強(qiáng)流通主業(yè)的一個(gè)基礎(chǔ)物流平臺(tái)。信息平臺(tái)為手段，建立集團(tuán)一體化的物流資源管理中心，整合集團(tuán)物流資源，結(jié)合集團(tuán)各主業(yè)部門的銷售網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展集團(tuán)一體化的全國(guó)配送網(wǎng)絡(luò)。倉(cāng)儲(chǔ)、加工和配送服務(wù)，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理，物業(yè)管理，經(jīng)濟(jì)信息咨詢。村，是原杭州煤場(chǎng)所在地。該場(chǎng)址地理位置優(yōu)越，擁有碼頭、鐵路專用線，具備公路、水路、鐵路等多種運(yùn)輸方式。項(xiàng)目的功能定位：立足杭州、服務(wù)。流、信息流為一體的多功能現(xiàn)代化的大型生產(chǎn)資料流通中心。公司投資組建了浙江物產(chǎn)金屬材料市場(chǎng)，并注冊(cè)物產(chǎn)物流杭州分公司，對(duì)杭州物流基地進(jìn)行具體的運(yùn)作和管理。杭州物流基地分為東區(qū)和西區(qū)兩個(gè)。源的不斷整合，近期內(nèi)，配送業(yè)務(wù)會(huì)有較大幅度的增長(zhǎng)；公路路運(yùn)輸，鐵路專線運(yùn)輸；些不必要的差錯(cuò)，給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失；
【正文】 到投訴和異常反饋后 12 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)； ? 510 天完成投訴調(diào)查處理，提交正式的投訴處理報(bào)告，向客戶征求投訴處理意見(jiàn)； ? 如客戶不滿意我們的處理，在意見(jiàn)合理的情況下，我們將重新進(jìn)行調(diào)查處理； ? 投訴受理部門： 物流公司客戶服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)投訴的接收、調(diào)查、處理和反饋工作； ? 投訴接待人 投訴接待人 聯(lián)系電話（ 24小時(shí)開(kāi)通） Email XXX 8008571 XXX 附件 2： 浙江物產(chǎn)物流投資有限公司 投訴記錄表 投訴接待人： 填寫時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 分 編號(hào)： 投 訴 人 公司 部門及職務(wù) 接待時(shí)間 投訴涉及部門 聯(lián)系方式 電話 傳真 其他 投訴方式 來(lái)人□ 書(shū) 面 □ 電 話 □ 其 它 □ 客戶投訴內(nèi)容摘要 客戶提出的要求或期望 投訴接待人處理意見(jiàn) 投訴性質(zhì)分類 投訴處理負(fù)責(zé)人 投訴處理小組成員 要求立即要采取應(yīng)急行動(dòng) 行動(dòng)計(jì)劃 負(fù)責(zé)人 要求完成時(shí)間 下一步行動(dòng)計(jì)劃 行動(dòng)計(jì)劃 負(fù)責(zé)人 要求完成時(shí)間 附件 3： 浙江物產(chǎn)物流投資有限公司 投訴處理報(bào)告 投訴接待人： 報(bào)告完成時(shí)間： 投訴記錄表編號(hào)： 投 訴 人 公司 部門及職務(wù) 接待時(shí)間 投訴涉及部門 投訴內(nèi)容摘要 調(diào)查過(guò)程及結(jié)論 問(wèn)題描述 根本原因 詳細(xì)描述 已經(jīng)采取的行動(dòng)及結(jié)果（糾正性和非系統(tǒng)性的整改） 序號(hào) 計(jì)劃 負(fù)責(zé)人 計(jì)劃完成時(shí)間 實(shí)際完成時(shí)間 后續(xù)跟進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃（系統(tǒng)性的解決方案） 序號(hào) 計(jì)劃 負(fù)責(zé)人 計(jì)劃完 成時(shí)間 實(shí)際完成時(shí)間 批準(zhǔn)： 投訴人意見(jiàn)欄 您對(duì)我們的調(diào)查及采取的行動(dòng)是否滿意： 您的建議： 簽名 /日期： 附件 4 浙江物產(chǎn)物流投資有限公司投訴匯總表 投訴記錄表編號(hào) 投訴時(shí)間 客戶 投訴類別 接待人 被投訴部門 投訴內(nèi)容 調(diào)查原因 行動(dòng)計(jì)劃 附件 5： 浙江物產(chǎn)物流投資有限公司投訴處理反饋表 投 訴 記 錄表編號(hào) 投訴時(shí)間 客戶 投訴類別 接待人 投訴處理完畢時(shí)間 第一次處理是否滿意 反饋意見(jiàn)或建議 第二次處理完畢時(shí)間 第二次處理是否滿意 反饋意見(jiàn)或建議 六、效益分析及建議 （一）收益分析 化工產(chǎn)品物流作業(yè)流程設(shè)計(jì)，不僅僅是一個(gè)物流流程的設(shè)計(jì)，而是一份規(guī)范的現(xiàn)代管理制度，一套切實(shí)可行的化工業(yè)務(wù)流程和一個(gè)完整的績(jī)效考核體系。因此，在實(shí)施和應(yīng)用的過(guò)程中，應(yīng)注重配套制度的完善，方能保證化工產(chǎn)品物流設(shè)計(jì)得以成功實(shí)施。 化工產(chǎn)品物流設(shè)計(jì)的成功應(yīng)用，將進(jìn)一步完善化工業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化對(duì)化工產(chǎn)品物流過(guò)程的監(jiān)管，提高企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)效率，降低差錯(cuò)率；通過(guò)減少應(yīng)收賬款，增加了財(cái)務(wù)收益；同時(shí)通過(guò)更合理配置各類資 源，以及提供產(chǎn)品數(shù)量與到貨日期等準(zhǔn)確的信息，破包處理和客戶投訴流程的應(yīng)用將大大的提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升和加強(qiáng)了與客戶之的間長(zhǎng)期合作的伙伴關(guān)系。 而化工產(chǎn)品物流設(shè)計(jì)成功應(yīng)用，將給浙江物流投資有限公司杭州分公司未來(lái)的快速發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。 化工產(chǎn)品物流作業(yè)流程成功應(yīng)用后，將使企業(yè)帶來(lái)實(shí)際的收益，流程的簡(jiǎn)化、作業(yè)人員的減少、破包處理及時(shí)都能有直接的經(jīng)濟(jì)收益，根據(jù)有關(guān)資料，其他物流企業(yè)采用改進(jìn)后的作業(yè)流程后效益提高的幅度在 5%到 12%以上，收入有明顯的增長(zhǎng)，客戶滿意度（ CS）和員工滿意度（ ES）也有 很快的增加。以浙江物產(chǎn)物流投資有限公司杭州基地為例，目前化工產(chǎn)品作業(yè)收入將在每月 100 萬(wàn)元的基礎(chǔ)上，按增加 8%計(jì)算，每年可增加近 100 萬(wàn)元的收入。 （二）建議 浙江物產(chǎn)物流投資有限公司開(kāi)展合理化建設(shè)，是企業(yè)提高效率、完善管理的必由之路；而化工產(chǎn)品物流設(shè)計(jì)成功應(yīng)用，將給企業(yè)未來(lái)的快速發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。建議浙江物產(chǎn)物流投資有限公司杭州基地盡 快實(shí)施化工產(chǎn)品 信息化管理系統(tǒng)以進(jìn)一步提高效率，取得更好的經(jīng)濟(jì)效益。 目前設(shè)計(jì)的化工產(chǎn)品物流作業(yè)流程，將能作為信息化管理系統(tǒng)的一個(gè)先期工作，為將來(lái)實(shí)施全面的信息化管理打下良好的基礎(chǔ)。 附化工產(chǎn)品信息化管理系統(tǒng)投資預(yù)算： 化工產(chǎn)品管理系統(tǒng)軟件： 20 萬(wàn) 實(shí)施服務(wù)費(fèi)用： 10 萬(wàn) 化工產(chǎn)品物流管理系統(tǒng)硬件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備預(yù)算 （ 1）硬件預(yù)算（含服務(wù)器、 PC 機(jī)、打印機(jī)、監(jiān)控器等）： 50 萬(wàn) （ 2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備預(yù)算（含路由器、交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)線等）： 8 萬(wàn) （ 3）條形碼相關(guān)的設(shè)備，如條碼打印機(jī)、條碼掃描槍等： 10 萬(wàn)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1