物產物流公司化工產品物流作業(yè)流程方案-資料下載頁
2025-06-14 19:02本頁面
【導讀】浙江物產國際貨運有限公司共同投資設立。領域的深化和拓展，做大做強流通主業(yè)的一個基礎物流平臺。信息平臺為手段，建立集團一體化的物流資源管理中心，整合集團物流資源，結合集團各主業(yè)部門的銷售網絡，發(fā)展集團一體化的全國配送網絡。倉儲、加工和配送服務，市場經營管理，物業(yè)管理，經濟信息咨詢。村，是原杭州煤場所在地。該場址地理位置優(yōu)越，擁有碼頭、鐵路專用線，具備公路、水路、鐵路等多種運輸方式。項目的功能定位：立足杭州、服務。流、信息流為一體的多功能現(xiàn)代化的大型生產資料流通中心。公司投資組建了浙江物產金屬材料市場，并注冊物產物流杭州分公司，對杭州物流基地進行具體的運作和管理。杭州物流基地分為東區(qū)和西區(qū)兩個。源的不斷整合，近期內，配送業(yè)務會有較大幅度的增長；公路路運輸，鐵路專線運輸；些不必要的差錯，給企業(yè)帶來損失；
【正文】 到投訴和異常反饋后 12 小時內響應； ? 510 天完成投訴調查處理，提交正式的投訴處理報告，向客戶征求投訴處理意見； ? 如客戶不滿意我們的處理，在意見合理的情況下，我們將重新進行調查處理； ? 投訴受理部門： 物流公司客戶服務經理負責投訴的接收、調查、處理和反饋工作； ? 投訴接待人 投訴接待人 聯(lián)系電話（ 24小時開通） Email XXX 8008571 XXX 附件 2： 浙江物產物流投資有限公司 投訴記錄表 投訴接待人： 填寫時間： 年 月 日 時 分 編號： 投 訴 人 公司 部門及職務 接待時間 投訴涉及部門 聯(lián)系方式 電話 傳真 其他 投訴方式 來人□ 書 面 □ 電 話 □ 其 它 □ 客戶投訴內容摘要 客戶提出的要求或期望 投訴接待人處理意見 投訴性質分類 投訴處理負責人 投訴處理小組成員 要求立即要采取應急行動 行動計劃 負責人 要求完成時間 下一步行動計劃 行動計劃 負責人 要求完成時間 附件 3： 浙江物產物流投資有限公司 投訴處理報告 投訴接待人： 報告完成時間： 投訴記錄表編號： 投 訴 人 公司 部門及職務 接待時間 投訴涉及部門 投訴內容摘要 調查過程及結論 問題描述 根本原因 詳細描述 已經采取的行動及結果（糾正性和非系統(tǒng)性的整改） 序號 計劃 負責人 計劃完成時間 實際完成時間 后續(xù)跟進行動計劃（系統(tǒng)性的解決方案） 序號 計劃 負責人 計劃完 成時間 實際完成時間 批準： 投訴人意見欄 您對我們的調查及采取的行動是否滿意： 您的建議： 簽名 /日期： 附件 4 浙江物產物流投資有限公司投訴匯總表 投訴記錄表編號 投訴時間 客戶 投訴類別 接待人 被投訴部門 投訴內容 調查原因 行動計劃 附件 5： 浙江物產物流投資有限公司投訴處理反饋表 投 訴 記 錄表編號 投訴時間 客戶 投訴類別 接待人 投訴處理完畢時間 第一次處理是否滿意 反饋意見或建議 第二次處理完畢時間 第二次處理是否滿意 反饋意見或建議 六、效益分析及建議 （一）收益分析 化工產品物流作業(yè)流程設計，不僅僅是一個物流流程的設計，而是一份規(guī)范的現(xiàn)代管理制度，一套切實可行的化工業(yè)務流程和一個完整的績效考核體系。因此，在實施和應用的過程中，應注重配套制度的完善，方能保證化工產品物流設計得以成功實施。 化工產品物流設計的成功應用，將進一步完善化工業(yè)務流程，強化對化工產品物流過程的監(jiān)管，提高企業(yè)的勞動生產效率，降低差錯率；通過減少應收賬款，增加了財務收益；同時通過更合理配置各類資 源，以及提供產品數(shù)量與到貨日期等準確的信息，破包處理和客戶投訴流程的應用將大大的提高客戶的滿意度和忠誠度，進一步提升和加強了與客戶之的間長期合作的伙伴關系。 而化工產品物流設計成功應用，將給浙江物流投資有限公司杭州分公司未來的快速發(fā)展奠定良好的基礎。 化工產品物流作業(yè)流程成功應用后，將使企業(yè)帶來實際的收益，流程的簡化、作業(yè)人員的減少、破包處理及時都能有直接的經濟收益，根據(jù)有關資料，其他物流企業(yè)采用改進后的作業(yè)流程后效益提高的幅度在 5%到 12%以上，收入有明顯的增長，客戶滿意度（ CS）和員工滿意度（ ES）也有 很快的增加。以浙江物產物流投資有限公司杭州基地為例，目前化工產品作業(yè)收入將在每月 100 萬元的基礎上，按增加 8%計算，每年可增加近 100 萬元的收入。 （二）建議 浙江物產物流投資有限公司開展合理化建設，是企業(yè)提高效率、完善管理的必由之路；而化工產品物流設計成功應用，將給企業(yè)未來的快速發(fā)展奠定良好的基礎。建議浙江物產物流投資有限公司杭州基地盡 快實施化工產品 信息化管理系統(tǒng)以進一步提高效率，取得更好的經濟效益。 目前設計的化工產品物流作業(yè)流程，將能作為信息化管理系統(tǒng)的一個先期工作，為將來實施全面的信息化管理打下良好的基礎。 附化工產品信息化管理系統(tǒng)投資預算： 化工產品管理系統(tǒng)軟件： 20 萬 實施服務費用： 10 萬 化工產品物流管理系統(tǒng)硬件及網絡設備預算 （ 1）硬件預算（含服務器、 PC 機、打印機、監(jiān)控器等）： 50 萬 （ 2）網絡設備預算（含路由器、交換機、網絡線等）： 8 萬 （ 3）條形碼相關的設備，如條碼打印機、條碼掃描槍等： 10 萬
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