【正文】 物產(chǎn)物流公司化工產(chǎn)品物流作業(yè)流程設(shè)計(jì)方案 目 錄 一、浙江物產(chǎn)物流投資有限公司概況 ……………………………………… .........2 二、化工產(chǎn)品物流作業(yè)流程設(shè)計(jì)要求 …………………………………………… .4 （一）化工產(chǎn)品物流作業(yè)流程現(xiàn)狀 ………………………………………… 4 （二）化工產(chǎn)品物流作業(yè)流程存在的問(wèn)題 ………………………………… 6 （三）化工產(chǎn)品物流作業(yè)設(shè)計(jì)的需求 ……………………………………… 7 三、化工產(chǎn)品物流作業(yè)流程設(shè)計(jì)方案 …………………………………………… 8 （一）化工產(chǎn)品物流作業(yè)設(shè)計(jì)的背景 ……………………………………… 8 （二）化工產(chǎn)品物流作業(yè)設(shè)計(jì)的主要目標(biāo) ………………………………… 8 （三）化工產(chǎn)品物流作業(yè)流程圖及說(shuō)明 …………………………………… 9 四、化工產(chǎn)品破包處理流程 …………………………………………………… ..15 （一）、基本流程 …………………………………………………………… 15 （二）破包處理 …………………………………………………………… ..16 （三）托盤(pán)管理 …………………………………………………………… ..16 五、客戶投訴流程 SOP………………………………………………………… ..17 （一）目的 ………………………………………………………………… ..17 （二）職責(zé) ………………………………………………………………… ..17 （三）步驟 ………………………………………………………………… ..17 （四）附件 ………………………………………………………………… ..19 六、收益分析及建 議 …………………………………………………………… ..25 （一）收益分析 …………………………………………………………… ..25 （二）建議 ………………………………………………………………… ..26 一、浙江物產(chǎn)物流投資有限公司概況 浙江物產(chǎn)物流投資有限公司 是 由浙江省物產(chǎn)集團(tuán)公司聯(lián)合浙江物產(chǎn)實(shí)業(yè)控股有限公司、浙江物產(chǎn)金屬集團(tuán)有限公司、浙江物產(chǎn)國(guó)際貿(mào)易有限公司、浙江物產(chǎn)國(guó)際貨運(yùn)有限公司共同投資設(shè)立。是集團(tuán)公司把主業(yè)經(jīng)營(yíng)和現(xiàn)代物流有機(jī)結(jié)合，以現(xiàn)代物流理念、方法和技術(shù)對(duì)集團(tuán)原有業(yè)務(wù)中的商流、物流、資金流和信息流進(jìn)行 全面改造和提升，提高各業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)客戶需求的發(fā)反應(yīng)能力和深化服務(wù)的能力，從而全面、系統(tǒng)地提高流通的效能，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的深化和拓展，做大做強(qiáng)流通主業(yè)的一個(gè)基礎(chǔ)物流平臺(tái)。 物產(chǎn)物流投資公司定位 于 ：集策劃、投資、運(yùn)營(yíng)、管理于一體的物流公司。先期以建設(shè)浙江物產(chǎn)物流杭州基地作為物流投資公司運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)，培育物流管理能力，著力建設(shè)三個(gè)中心：即以杭州基地建設(shè)為基礎(chǔ)，通過(guò)改善基地內(nèi)鐵路、港口、公路等運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施條件，建設(shè)現(xiàn)代化的多模式聯(lián)合運(yùn)輸營(yíng)運(yùn)中心，促進(jìn)物流基地貿(mào)易與配送業(yè)務(wù)的發(fā)展，為集團(tuán)成員單位及杭州地區(qū)制造銷(xiāo)售企業(yè)提 供中轉(zhuǎn)及集中配送等個(gè)性化業(yè)務(wù)；以金屬材料（主要是鋼材）為主要目標(biāo)市場(chǎng)，通過(guò)金屬產(chǎn)品貿(mào)易與物流配送加工中心經(jīng)營(yíng)過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)，包括配送代理、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)、貨物中轉(zhuǎn)、物流質(zhì)押、客戶結(jié)算、保險(xiǎn)及安全等各個(gè)方面，為集團(tuán)全面開(kāi)展對(duì)杭州市其他制造銷(xiāo)售企業(yè)所需要的 第三方物流服務(wù)提供了必要的技術(shù)支持和管理?xiàng)l件，有利于杭州基地成為杭州市乃至華東地區(qū)重要的物流配送中心；以聯(lián)合運(yùn)輸營(yíng)運(yùn)中心與物流鏈管理信息平臺(tái)為手段，建立集團(tuán)一體化的物流資源管理中心，整合集團(tuán)物流資源，結(jié)合集團(tuán)各主業(yè)部門(mén)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展集團(tuán)一體化的全國(guó)配送網(wǎng)絡(luò)。 浙 江物產(chǎn)物流投資有限公司經(jīng)營(yíng)范圍包括：物流產(chǎn)業(yè)的投資，國(guó)內(nèi)商業(yè)（涉及許可經(jīng)營(yíng)的憑有效證件經(jīng)營(yíng)），金屬材料剪切加工，糧食收購(gòu)，物資倉(cāng)儲(chǔ)、加工和配送服務(wù)，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理，物業(yè)管理，經(jīng)濟(jì)信息咨詢。 浙江物產(chǎn)物流投資有限公司杭州物流基地位于杭州市余杭區(qū)良渚鎮(zhèn)運(yùn)河村，是原杭州煤場(chǎng)所在地。該場(chǎng)址地理位置優(yōu)越，擁有碼頭、鐵路專用線，具備公路、水路、鐵路等多種運(yùn)輸方式。項(xiàng)目的功能定位：立足杭州、服務(wù)全省、輻射長(zhǎng)三角乃至全國(guó)，以鋼材、化工等生產(chǎn)資料為主要服務(wù)對(duì)象，以綜合物流（運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、流通、加工等）為核心，并以此為 依托，開(kāi)展貿(mào)易、信息交流、商品展示、商務(wù)性服務(wù)等增值服務(wù)，集物流、商流、信息流為一體的多功能現(xiàn)代化的大型生產(chǎn)資料流通中心。 浙江物產(chǎn) 物流投資有限公司 杭州物流基地已于 20xx 年 7 月 1 日開(kāi)始試運(yùn)行。公司投資組建了浙江物產(chǎn)金屬材料市場(chǎng)，并注冊(cè)物產(chǎn)物流杭州分公司，對(duì)杭州物流基地進(jìn)行具體的運(yùn)作和管理。 杭州物流基地分為東區(qū)和西區(qū)兩個(gè)區(qū)域，占地面積 324 畝，總投資 億元人民幣，建設(shè)內(nèi)容包括倉(cāng)儲(chǔ)中心、綜合庫(kù)房、露天堆場(chǎng)、碼頭作業(yè)區(qū)、鐵路作業(yè)區(qū)、小額營(yíng)業(yè)房、商務(wù)樓、加工配送中心等。 浙江物產(chǎn) 物流投資有限公司 杭州物流 基地以 貿(mào)易區(qū)、中轉(zhuǎn)作業(yè)區(qū)、倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)、加工配送區(qū)、綜合辦公區(qū)五大區(qū)域?yàn)榭臻g軸心，是具有交易功能、中轉(zhuǎn) 功能、倉(cāng)儲(chǔ)功能、加工功能、配送功能、金融服務(wù)功能、信息服務(wù)功能、后勤服務(wù)功能八大功能為服務(wù)軸心的現(xiàn)代綜合物流服務(wù)平臺(tái)。 二、化工產(chǎn)品物流作業(yè)流程設(shè)計(jì)需求 （一）化工產(chǎn)品物流作業(yè)流程現(xiàn)狀 現(xiàn)有的化工產(chǎn)品主要業(yè)務(wù)情況 、化工產(chǎn)品：以化工原料為主，形狀有顆粒狀、大切片、粉狀等。 、產(chǎn)品規(guī)模：目前，化工原料每月近 1 萬(wàn)噸；隨著浙江物產(chǎn)集團(tuán)資源的不斷整合，近期內(nèi)，配送業(yè)務(wù)會(huì)有較大幅度的增長(zhǎng)； 、配送區(qū)域：浙 江省為主； 、運(yùn)輸方式：公路汽車(chē)運(yùn)輸；鐵路，中鐵快運(yùn)（艮山門(mén)站）轉(zhuǎn)汽車(chē)，公路路運(yùn)輸，鐵路專線運(yùn)輸； 現(xiàn)有的化工產(chǎn)品作業(yè)流程 、化工產(chǎn)品物流流程 現(xiàn)有流程是根據(jù)中石化上海銷(xiāo)售公司的要求和杭州物流基地目前實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)計(jì)的。 中石化銷(xiāo)售上海分公司與杭州物流基地化工產(chǎn)品作業(yè)流程圖 、銷(xiāo)售流