【導(dǎo)讀】聯(lián)通代理商管理系統(tǒng)功能標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

　　

【正文】 增收。 解釋： 較上月增量＝本月出帳用戶數(shù)－上月出帳用戶數(shù) 較上月增收＝本月出帳收入－上月出帳收入 欠費率高 分析目標(biāo)： 預(yù)警和 展示統(tǒng)計月欠費率高的代理商。 分析說明： 欠費率高，聯(lián)通的實際收入下降，同時造成催繳欠費的成本上升。 條件定義： 符合欠費率高的代理商的條件是：：欠費率 公司總體用戶的欠費率。 展示方法： 代理商排名分析統(tǒng)計列表，可以對各種度量值進(jìn)行排序，點擊可以看單一代理商的具體信息。 輸入： 時間（年月）、地域、業(yè)務(wù)類型。 輸出： 代理商名稱、本月出帳收入、本月出帳用戶數(shù)、本月欠費、較上月變化量、欠費率。 業(yè)務(wù)使用風(fēng)險發(fā)現(xiàn) 業(yè)務(wù)使用可以補充反映經(jīng)銷商的一些活動，從代理商發(fā)展用戶的業(yè)務(wù)使用狀況上可以反映代理商發(fā)展用戶的質(zhì)量，發(fā)展 用戶的行為習(xí)慣，同時可以監(jiān)控代理商發(fā)展用戶的惡意的通話以及 SP 欺詐等情況。 停機率高 分析目標(biāo)： 預(yù)警和展示統(tǒng)計月停機率高的代理商。 分析說明： 停機率高表明該經(jīng)銷商發(fā)展用戶的質(zhì)量不高，容易帶來欠費或者流失。 條件定義： 代理商新發(fā)展的用戶在未來三個月的停機率指標(biāo)，符合停機率高的代理商的條件是：：停機率 公司總體用戶的停機率。 分析維度： 時間（年月）、地域、業(yè)務(wù)類型。 展示方法： 代理商排名分析統(tǒng)計列表?？梢詫Ω鞫攘恐颠M(jìn)行排序，點擊可以看單一代理商的具體信息。 輸入： 時間（年月）、地域、業(yè)務(wù)類型。 輸出： 代理商名 稱、三個月前發(fā)展用戶數(shù)、在網(wǎng)率、最近三個月停機用戶、 停機率。 零通話或者低通話 分析目標(biāo)： 預(yù)警和展示統(tǒng)計月低通話費的代理商。 分析說明： 零通話或者低通話占比比較高，經(jīng)銷商騙取終端或者傭金的可能性比較大。 條件定義： 代理商新發(fā)展的用戶通話費 5 元的用戶比例指標(biāo)，符合低通話費的代理商的條件是：低通話費用戶比例指標(biāo) 公司總體用戶的比例指標(biāo)。 展示方法： 代理商排名分析統(tǒng)計列表，可以對各度量值進(jìn)行排序，點擊可以看單一代理商的具體信息。 輸入： 時間（年月）、地域、業(yè)務(wù)類型。 輸出： 代理商名稱、近三個月發(fā)展用戶、第一個 月低通話用戶、第二個月低通話用戶、第三個月低通話用戶、低通話用戶占整體發(fā)展用戶比例。 SP 占比高 分析目標(biāo)： 預(yù)警和展示 SP占比高的代理商。 分析說明： SP 占比高，用戶惡意欠費的可能性比較大，同樣， SP 占比高的用戶比例高的代銷商，欺詐的可能性比較大。 條件定義： 符合 SP 占比高的代理商的條件是：代銷商發(fā)展用戶中， SP 收入占總收入的比例大于 50%的用戶占該代銷商發(fā)展總用戶的比例，大于該地區(qū)平均水平。 展示方法： 代理商排名分析統(tǒng)計列表?？梢詫Ω鞫攘恐颠M(jìn)行排序，點擊可以看單一代理商的具體信息。 輸入： 時間（年月）、 地域、業(yè)務(wù)類型。 輸出： 代理商名稱、當(dāng)月出帳用戶、當(dāng)月 SP 高比例用戶、 SP 高比例用戶占比。 資源風(fēng)險發(fā)現(xiàn) 資源包括 SIM 卡、手機號、手機終端等類型，對資源進(jìn)行預(yù)警，可以考察各代理商對資源的消化能力和利用率，對代理商的工作進(jìn)行指導(dǎo)。 SIM/UIM 卡資源吞吐率 分析說明： 預(yù)警和顯示 SIM/UIM 卡資源吞吐率低的代銷商。 分析說明： SIM/UIM 卡資源有限，經(jīng)銷商 SIM/UIM 卡吞吐率低，必須對經(jīng)銷商進(jìn)行推動或者降低經(jīng)銷商的 SIM 卡供給量。 條件定義： 符合 SIM/UIM 卡資源吞吐率低的代銷商的定義是：代銷商 SIM卡吞吐率低于本地區(qū)聯(lián)通整體 SIM/UIM 卡吞吐率。公式： SIM/UIM 卡吞吐率＝本期 SIM/UIM 卡使用量 /期末 SIM/UIM 卡存量。 展示方法： 代理商排名分析統(tǒng)計列表?？梢詫Ω鞫攘恐颠M(jìn)行排序，點擊可以看單一代理商的具體信息。 輸入： 時間（年月）、地域、業(yè)務(wù)類型。 輸出： 代理商名稱、期末 SIM/UIM 卡存量、本期 SIM/UIM 卡使用量、 SIM/UIM卡吞吐率。 業(yè)務(wù)號碼低吞吐率 分析說明： 預(yù)警和顯示號碼資源吞吐率低的代銷商。 分析說明： 號碼資源有限，經(jīng)銷商號碼吞吐率低，必須對經(jīng)銷商進(jìn)行推動或者降低經(jīng)銷商 的號碼卡供給量。 條件定義： 符合號碼資源吞吐率低的代銷商的定義是：代銷商號碼吞吐率低于本地區(qū)聯(lián)通整體號碼吞吐率。公式：號碼吞吐率＝本期號碼使用量 /期末號碼存量。 展示方法： 代理商排名分析統(tǒng)計列表?？梢詫Ω鞫攘恐颠M(jìn)行排序，點擊可以看單一代理商的具體信息。 輸入： 時間（年月）、地域、業(yè)務(wù)類型。 輸出： 代理商名稱、期末號碼存量、本期號碼使用量、號碼吞吐率。 預(yù)警處理 對于風(fēng)險發(fā)現(xiàn)中給出預(yù)警的代理商，可以加注持續(xù)監(jiān)控標(biāo)識，設(shè)定持續(xù)監(jiān)控時長，系統(tǒng)自動記錄持續(xù)監(jiān)控原因，同時提供手工錄入監(jiān)控備注的功能。 對于有違規(guī)行為的 代理商，可以自動提示是否對應(yīng)合同要求的中止條件。 對于可以認(rèn)定為有違規(guī)、欺詐行為的代理商，可以拉入灰名單，同時設(shè)定懲處級別，填寫懲處意見。 可以取消對代理商的持續(xù)監(jiān)控標(biāo)識，可以取出灰名單中的代理商。 以上操作納入代理商資料審核流程統(tǒng)一處理。 對于進(jìn)行了持續(xù)監(jiān)控標(biāo)識的代理商和已經(jīng)在灰名單中的代理商，在進(jìn)行傭金支付審核時系統(tǒng)可以自動提請市場和財務(wù)部門酌情處理（嚴(yán)格控制代理商的“套機、套卡、套傭金”的行為）；在進(jìn)行代理商評估時，系統(tǒng)可以自動提示系統(tǒng)用戶考慮酌情扣分。 13. 代理商評估管理 代理商的一 個主要評價指標(biāo)就是代理商的發(fā)展，它決定聯(lián)通對 渠道 的 激勵和支持 政策，代理商的另一個主要評價指標(biāo)就是代理商發(fā)展帶給公司的收益，它決定聯(lián)通 對主流代理商的選擇 。這兩個指標(biāo)作為代理商評估的最主要依據(jù)。 評估方法采用靜態(tài)和動態(tài)相結(jié)合的方法。 靜態(tài)評估 靜態(tài)評估指通過代理商的實際績效與代理商合同要求、發(fā)展計劃和歷史業(yè)績相比較得出評估結(jié)果。 系統(tǒng)用戶應(yīng)可以從評估指標(biāo)庫中選擇相應(yīng)的評估指標(biāo)（ 主要是 凈增出帳用戶數(shù) 和 代理商帶來的收益等），同時可以錄入根據(jù)合同要求、發(fā)展計劃設(shè)定的對比值，可以通過設(shè)定適當(dāng)?shù)脑u估權(quán) 重 值，定義代理商評估規(guī) 則。 關(guān)鍵評估指標(biāo) ： 1）經(jīng)營情況 （ 用戶數(shù)量、收入、用戶在網(wǎng)時長、離網(wǎng)率、欠費率等）； 2）業(yè)務(wù)增長情況 3）營業(yè)網(wǎng)點建設(shè) (營業(yè)網(wǎng)點類別、場所規(guī)范、標(biāo)識及綜合環(huán)境 ) 4）業(yè)務(wù)技能 (用戶資料的完整性和及時性、終端卡號資源的流轉(zhuǎn)情況 ) 5）服務(wù) (服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意度、投訴情況 ) 6）違規(guī)銷售情況（套卡、降價、惡意競爭、不真實宣傳、欺騙用戶） 系統(tǒng)根據(jù)評估規(guī)則可以按月或按年計算出每個代理商的總評估分及每項指標(biāo)得分明細(xì)。 動態(tài)評估 動態(tài)評估指把代理商業(yè)績放在整體代銷渠道中進(jìn)行橫向縱向的動態(tài)比較。 評估時間：基于 公司目前是將自然月作為用戶出帳和代理商傭金結(jié)算的處理周期，建議代理商評估周期最小為一個月。根據(jù)每個月的代理商評估情況，再做年底總結(jié)評估。 考察對象：與公司合作的全體代理商以及各個代理商在最近一年發(fā)展的用戶。 考察內(nèi)容：代理商在最近一年所發(fā)展用戶的數(shù)量和給公司帶來的收益。 評估過程：構(gòu)建評估所需要的發(fā)展－收益 3 3 決策矩陣，將代理商自然分級。 發(fā)展評估模型 統(tǒng)計最近一年每個月代理商發(fā)展的用戶總量和各個代理商發(fā)展的用戶數(shù)量。按照發(fā)展用戶的數(shù)量進(jìn)行排序，然后按照分位數(shù)的方法將代理商的用戶發(fā)展分為三部分。第一部分代 理商群體發(fā)展用戶數(shù)量占發(fā)展總量的 25％，第二部分代理商群體發(fā)展用戶數(shù)量占發(fā)展總量的 50％，第三部分代理商群體發(fā)展用戶數(shù)量占發(fā)展總量的 25％。如下圖所示： 圖中的 F1 和 F2 分別為代理商發(fā)展用戶分級的 1/4 和 3/4 分位數(shù)。那么判定代理商級別條件是： A 級代理商：考察期代理商發(fā)展用戶數(shù) ＝ F2 為； B 級代理商：考察期代理商發(fā)展用戶數(shù) F1 并且 F2； C 級代理商：考察期代理商發(fā)展用戶數(shù) ＝ F1 為； 其中考察期代理商發(fā)展用戶數(shù)＝該代理商最近 12 個月發(fā)展的用戶總量。 收益評估模型 統(tǒng)計最近一年每個月代 理商發(fā)展的用戶的消費貢獻(xiàn)、欠費和公司支付的相應(yīng)傭金和終端補貼。那么： 代理商帶來的收益 =用戶消費貢獻(xiàn)－用戶欠費－傭金補貼 按照代理商帶來的收益進(jìn)行排序，然后按照分位數(shù)的方法將代理商帶來的收益分為三部分。第一部分代理商群體帶來的收益占全部收益的 25％，第二部分代理商群體帶來的收益占全部收益的 50％，第三部分代理商群體帶來的收益占全部收益的 25％。如下圖所示：（最好每年年底做一次模型劃分，下一年每個月以此作為收益級別劃分依據(jù)） 圖中的 R1 和 R2 分別為代理商收益分級的 1/4 和 3/4 分位數(shù)。那么判定代理商收益級 別條件是： 一級代理商：考察期代理商帶來收益 ＝ R2為； 二級代理商：考察期代理商帶來收益 R1 并且 R2； 三級代理商：考察期代理商帶來收益 ＝ R1 為； 發(fā)展－收益評估模型 根據(jù)發(fā)展模型和收益模型，構(gòu)建評估代理商質(zhì)量的發(fā)展－收益決策矩陣： 那么評估代理商質(zhì)量好壞的的等級趨勢為： 評估積分計算 按照每月代理商評定的結(jié)果值，如果將等級換算為分值，設(shè)定如下等級－分值對應(yīng)表，即可得出動態(tài)評估分值： 等級 C1 B1 A1 C2 B2 A2 C3 B3 A3 積分 90 80 70 60 50 40 30 20 10 綜合評估 代理商的評估應(yīng)可以靜態(tài)評估與動態(tài)評估相結(jié)合。 可以設(shè)定靜態(tài)評估與動態(tài)評估的權(quán)值，進(jìn)行加權(quán)平均計算得出綜合評估分值。 系統(tǒng)每月應(yīng)能以考核指標(biāo)自動調(diào)整代理商對應(yīng)級別，實現(xiàn)動態(tài)管理。 如果做年度評估，那么可以得到如下年底積分表： 將代理商的年底積分表進(jìn)行排名，再按照分位數(shù)或中位數(shù)進(jìn)行分級，就可以得到最終的年度代理商級別認(rèn)定。 14. 系統(tǒng)管理 修改密碼 用戶只能修改自身密碼。系統(tǒng)在確認(rèn)用戶輸入的原密碼正確的前提下更新用戶密碼。 權(quán)限管理 包括角色的新增、修 改、刪除。角色的權(quán)限構(gòu)成以代理商管理系統(tǒng)的功能模塊為單位。 用戶修改角色時賦予該角色的權(quán)限只能是該用戶權(quán)限集合的子集。 省級管理員的權(quán)限范圍、可見權(quán)限范圍、可指定權(quán)限范圍包括代理商管理系統(tǒng)的所有功能模塊權(quán)限。 員工管理 代理商管理系統(tǒng)用戶一定歸屬于某一地域。用戶只能進(jìn)行本地域范圍內(nèi)的新增、修改、刪除用戶操作。 用戶與角色是一對多的關(guān)系?？梢詫⒁粋€用戶關(guān)聯(lián)到一個新的角色，可以刪除用戶所具有的角色。 角色預(yù)覽 系統(tǒng)提供角色預(yù)覽功能，可按照表格的方式對所設(shè)置的角色提供全局預(yù)覽功能，預(yù)覽信息盡包含管理員以下級別的信 息內(nèi)容。 15. 系統(tǒng)接口 接口設(shè)計原則 為了保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和接口的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，系統(tǒng)的接口設(shè)計應(yīng)該遵循如下原則： ? ? 正確性：保證接口數(shù)據(jù)的有效性、無二義性； ? ? 擴(kuò)展性：考慮系統(tǒng)的建設(shè)現(xiàn)狀，不僅滿足現(xiàn)有系統(tǒng)的需求，也需要考慮系統(tǒng)的演進(jìn)對接口的要求； ? ? 適應(yīng)性：針對不同類型的接口，適應(yīng)其特殊的需求； ? ? 健壯性：具有相應(yīng)的錯誤處理機制。 ? ? 安全性：保證系統(tǒng)的安全性，和企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)的保密性 外部接口設(shè)計要求 系統(tǒng)外部接 口包括系統(tǒng)與各專業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)、經(jīng)營分析系統(tǒng)、手工錄入的數(shù)據(jù)采集接口以及系統(tǒng)與經(jīng)營分析系統(tǒng)、 ERP、 CRM、 OA 等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)提供接口。 數(shù)據(jù)采集接口 數(shù)據(jù)采集接口概述 代理商系統(tǒng)的數(shù)據(jù)主要來自省分各業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)每天產(chǎn)生的生產(chǎn)數(shù)據(jù)和手工錄入數(shù)據(jù)，以及經(jīng)營分析系統(tǒng)的相應(yīng)數(shù)據(jù)。省分各業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)包括：各省的 營業(yè)系統(tǒng)、帳務(wù)系統(tǒng)、繳費系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、客服等系統(tǒng)。對于有條件的省分經(jīng)營分析系統(tǒng)，可以提供部分?jǐn)?shù)據(jù)。對于不便于直接從各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中獲取的數(shù)據(jù)，采用手工錄入方式獲得。所以代理商管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集接口主要指系統(tǒng)與各業(yè)務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)以及省分經(jīng)營分析系統(tǒng)的接口。 與省分公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的接口要求 在省分經(jīng)營分析系統(tǒng)功能部全面的情況下，聯(lián)通的業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)作為本系統(tǒng)的主要信息來源，需要提供其專業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)擁有的營業(yè)、帳務(wù)、繳費、計費、客服等信息。 手工數(shù)據(jù)錄入接口要求 對于目前某些無法直接從各業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中得到的經(jīng)營數(shù)據(jù)，例如代理商合同，代理商補充資料等，采用手工錄入的方式，向錄入人員提供手工錄入界面，同時保證錄入數(shù)據(jù)的正確性和完整性。 與省分經(jīng)營分析系統(tǒng)的接口要求 代理商管理系統(tǒng)所需要的數(shù)據(jù)信息，在省分經(jīng)營分析建設(shè)完 備的情況下，大部分可以從省分經(jīng)營分析系統(tǒng)中取得，這樣可以減輕業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運行壓力，需要提供的系統(tǒng)包括營業(yè)、帳務(wù)、繳費、計費、客服等信息。 數(shù)據(jù)采集接口方式