醫(yī)院外出學(xué)習(xí)心得-資料下載頁
2024-09-16 20:42本頁面
【正文】 ，對(duì)病人及協(xié)作單位分類管理，有重點(diǎn)的挖掘市場價(jià)值。 紹興市人民醫(yī)院將病人分為三類：一般客戶、忠誠客戶、問題客戶，針對(duì)不同客戶制定不同的關(guān)系維護(hù)方案，方便了客戶信息統(tǒng)計(jì)和客戶關(guān)系管理。 四、注重全院、全員營銷。 要強(qiáng)調(diào)各部門的協(xié)調(diào)與配合，特別是醫(yī)務(wù)、護(hù) 理、院感、后勤等部門，在制度完善的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)一整套流程的銜接與配合，做到院前、院中、院后無縫隙全程服務(wù)。 五、理論學(xué)習(xí)與先進(jìn)管理模式學(xué)習(xí)相結(jié)合，重視醫(yī)院文化建設(shè)。 由郭航遠(yuǎn)院長牽頭組織管理人員學(xué)習(xí)《營銷管理》等國內(nèi)外營銷理論經(jīng)典，并通過不斷外出到臺(tái)灣長庚醫(yī)院等國內(nèi)知名醫(yī)院進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，為醫(yī)院發(fā)展注入了新的理念和血液。 六、建立體檢中心，擴(kuò)大服務(wù)范圍。 健康管理 (體檢 )中心隸屬事業(yè)拓展部管理，為獨(dú)立運(yùn)行區(qū)域，與非健康人群嚴(yán)格分離，總建筑面積 9000 平方米，按四星級(jí)賓館標(biāo)準(zhǔn)裝修。設(shè)有體檢客房 32 間，其中 3 樓 16 間為豪華套房和單人客房， 2樓 16 間為標(biāo)準(zhǔn)客房。健康管理 (體檢 )中心還附設(shè)休閑中心、自助餐廳等生活?yuàn)蕵吩O(shè)施。中心科室設(shè)置齊全，設(shè)有內(nèi)科、外科、婦科、耳鼻咽喉科、眼科、口腔科等科室及相關(guān)專家，配有 DR 檢查儀、彩色 B 超、動(dòng)脈硬化測(cè)定儀、骨密度 測(cè)定儀、幽門螺旋桿菌測(cè)定儀、腦彩超、人體成份分析儀、心電圖等醫(yī)療設(shè)備。尊爵健康會(huì)所也設(shè)于該中心，會(huì)所實(shí)行會(huì)員制管理，會(huì)員將享有高品質(zhì)的健康管理服務(wù)。 對(duì)醫(yī)院發(fā)展的一些建議： 制定三到五年期戰(zhàn)略規(guī)劃。 與一家資深咨詢策劃公司合作，由專業(yè) 團(tuán)隊(duì)對(duì)醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃 進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)。 盡快建立客戶管理系統(tǒng)。 可以借鑒紹興市人民醫(yī)院的 “ 神秘客戶 ” 服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。 不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提供高于顧客期望值的服務(wù)。
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1