酒店前臺工作職責(zé)【精選10篇】-資料下載頁
2025-09-07 07:14本頁面
【正文】 辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間； 準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)； 熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作； 做好各類報表打印及統(tǒng)計工作； 了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作； 認(rèn)真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報； 1 準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù)； 1當(dāng)行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù)。 酒店前臺工作職責(zé)篇 9 簽考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態(tài)投入到工作中 。 負(fù)責(zé)當(dāng)班期間區(qū)域衛(wèi)生 。 認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作 。 接受客人投訴，及時處理解決并做好記錄，向經(jīng)理助理匯報 。 接聽、轉(zhuǎn)接酒店內(nèi)外線電話，提供電話咨詢服務(wù) 。 積極銷售酒店房間、會員卡等產(chǎn)品 。 隨時做好散客 (團(tuán)隊 )的接待工作，準(zhǔn)確、迅速的為散客 (團(tuán)隊 )辦理登記手續(xù) 。 接收和處理電話預(yù)定，并按操作程序錄入電腦信息 。 了解當(dāng)天及近期的房間情況，房間緊張時控制好房態(tài) 。 根據(jù)電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人，為客人辦理延遲退房和續(xù)住手續(xù) 。 1每日核對房態(tài)表，確保房態(tài)準(zhǔn)確無誤 。 1了解當(dāng)天是否有 VIP 客人，做好 VIP 客人的迎接準(zhǔn)備 。 1認(rèn)真做好各類報表打印和統(tǒng)計工作 。 1協(xié)助客人填寫住宿登記表，核對有關(guān)身份證件，確認(rèn)客人離店信息，管理制度《飯店前臺的工作職責(zé)》。 1了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作 。 1做好客人遺留物品的找回和保管工作 。 1認(rèn)真完成前廳助理交予的各項工作，出現(xiàn)問題及時匯報 。 1嚴(yán)格遵 守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員 。 1準(zhǔn)確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的各項結(jié)賬 。 及時補充工作備量 。 2辦理外借物及客人行李的存取手續(xù) 。 2為客人提供酒店物品租借服務(wù) 。 2為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù) 。 2協(xié)助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區(qū)域的信息 。 2觀察出入人員動向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規(guī)定采取 。 2提供訂票咨詢服務(wù)，提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù) 。 2認(rèn)真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況 。 2會基本保養(yǎng)和維護(hù)部門各種設(shè)備，出現(xiàn)問題及時匯報 。 2積極參加各類培訓(xùn)，搞好團(tuán)結(jié)合作，發(fā)揮工作主動性、積極性 。 認(rèn)真做好每班備用金及未完成工作的交接 。 3完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。 酒店前臺工作職責(zé)篇 10 、退房手續(xù)，回答客人的問詢。 、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，安排客房。 。 ，做到帳款相符 。 。 責(zé)賓客投訴的處理，超出職權(quán)范圍及時上報上級 。 。
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