酒店前臺(tái)工作職責(zé)【精選10篇】-資料下載頁(yè)
2025-09-07 07:14本頁(yè)面
【正文】 辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間； 準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)； 熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作； 做好各類(lèi)報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作； 了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作； 認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)； 1 準(zhǔn)確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù)； 1當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù)。 酒店前臺(tái)工作職責(zé)篇 9 簽考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態(tài)投入到工作中 。 負(fù)責(zé)當(dāng)班期間區(qū)域衛(wèi)生 。 認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作 。 接受客人投訴，及時(shí)處理解決并做好記錄，向經(jīng)理助理匯報(bào) 。 接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接酒店內(nèi)外線(xiàn)電話(huà)，提供電話(huà)咨詢(xún)服務(wù) 。 積極銷(xiāo)售酒店房間、會(huì)員卡等產(chǎn)品 。 隨時(shí)做好散客 (團(tuán)隊(duì) )的接待工作，準(zhǔn)確、迅速的為散客 (團(tuán)隊(duì) )辦理登記手續(xù) 。 接收和處理電話(huà)預(yù)定，并按操作程序錄入電腦信息 。 了解當(dāng)天及近期的房間情況，房間緊張時(shí)控制好房態(tài) 。 根據(jù)電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人，為客人辦理延遲退房和續(xù)住手續(xù) 。 1每日核對(duì)房態(tài)表，確保房態(tài)準(zhǔn)確無(wú)誤 。 1了解當(dāng)天是否有 VIP 客人，做好 VIP 客人的迎接準(zhǔn)備 。 1認(rèn)真做好各類(lèi)報(bào)表打印和統(tǒng)計(jì)工作 。 1協(xié)助客人填寫(xiě)住宿登記表，核對(duì)有關(guān)身份證件，確認(rèn)客人離店信息，管理制度《飯店前臺(tái)的工作職責(zé)》。 1了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作 。 1做好客人遺留物品的找回和保管工作 。 1認(rèn)真完成前廳助理交予的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào) 。 1嚴(yán)格遵 守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員 。 1準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單和發(fā)票，辦理客人的各項(xiàng)結(jié)賬 。 及時(shí)補(bǔ)充工作備量 。 2辦理外借物及客人行李的存取手續(xù) 。 2為客人提供酒店物品租借服務(wù) 。 2為客人指引方向及解答疑問(wèn)，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù) 。 2協(xié)助保安維持門(mén)口秩序，及時(shí)了解和反饋工作區(qū)域的信息 。 2觀察出入人員動(dòng)向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識(shí)，在遇到緊急情況時(shí)能夠按照規(guī)定采取 。 2提供訂票咨詢(xún)服務(wù)，提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù) 。 2認(rèn)真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況 。 2會(huì)基本保養(yǎng)和維護(hù)部門(mén)各種設(shè)備，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào) 。 2積極參加各類(lèi)培訓(xùn)，搞好團(tuán)結(jié)合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性、積極性 。 認(rèn)真做好每班備用金及未完成工作的交接 。 3完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。 酒店前臺(tái)工作職責(zé)篇 10 、退房手續(xù)，回答客人的問(wèn)詢(xún)。 、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，安排客房。 。 ，做到帳款相符 。 。 責(zé)賓客投訴的處理，超出職權(quán)范圍及時(shí)上報(bào)上級(jí) 。 。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1