【正文】 教授反復強調的觀點，為期四天的學習，也緊緊圍繞著這一宗旨，闡明方法，結合案例，提綱挈領、有理有據(jù)的論證了管理經濟學這一系統(tǒng)而又有邏輯的分析方法在企業(yè)各項管理決策形成中的重要作用。 企業(yè)的管理，本質上來說，是對企業(yè)擁有的內外部資源的管理。如何在瞬息萬變的市場環(huán)境中，有效配置資源，合理做出決策，以實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化，是每個企業(yè)管理者都需要思考和面對的核心問題。“ 生產什么 ?生產多少 ?怎么生產 ?” ，這些聽起來枯燥空洞的問題，在李平教授深入淺出的系統(tǒng)講解下，在全班同學熱烈積極的案例討論中，也變得鮮活起來。 “ 中關村 E 世界綜合服務費糾紛 ” 案例，通過對各方核心利益的梳理和分析，探討了均衡分析方法在市場經營行為中的重要作用。企業(yè)在市場經濟環(huán)境中，往往受到有限的資源、利益相關方等多種因素的約束，如何 在相互制約的條件下，確定各類因素的比例關系，使企業(yè)得到最有利的發(fā)展，均衡理論為我們在制定價格、明確規(guī)模及確定要素組合上提供了科學的分析方法。 “ 漫無邊界 —— 《喜羊羊與灰太狼》 ” 案例，通過對廣東原創(chuàng)動力文化傳播有限公司的發(fā)展歷程，向我們展示了企業(yè)無邊界運作的巨大魅力。隨著信息技術的發(fā)展及全球經濟一體化的快速推進，企業(yè)的邊際成本和邊際收益不斷變化，越來越多的企業(yè)走上了無邊界發(fā)展之路，在經營層面上：超越產品邊界、超越時間邊界、超越空間邊界、超越運作邊界 。在管理層面上：超越垂直邊界、超越水平邊界 。在操作層面上：虛擬 研發(fā)、虛擬制造、虛擬銷售、虛擬物流。通過對核心能力的復制，以連鎖或聯(lián)盟的形式在全球價值網絡中延伸，以其靈活性、合作性、協(xié)同性、有機性，面對內外環(huán)境的變化做出快速響應，是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。如何通過無邊界發(fā)展，打造一個小核心大外圍、小腦袋大軀體的企業(yè)，是值得我們每一個企業(yè)管理者認真思考的問題。 “ 蘋果 —— 基于創(chuàng)新的品牌 ” 案例，通過蘋果公司創(chuàng)新及品牌策略的發(fā)展過程，充分論證了需求理論及影響需求的各類因素。通過不斷創(chuàng)新形成差異化從而引導消費者偏好進而樹立其品牌形象，在當今激烈的市場競爭中尤為重要。新經濟時代，創(chuàng)新 是企業(yè)發(fā)展的原動力，是提升企業(yè)核心競爭力的重要途徑，是企業(yè)戰(zhàn)略的核心，是企業(yè)在競爭中求生存、求發(fā)展的關鍵。產品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新等，需要企業(yè)的管理者樹立全方位創(chuàng)新理念，建立創(chuàng)新激勵機制，投入創(chuàng)新研發(fā)成本，提供積極創(chuàng)新氛圍，最終形成企業(yè)的生命力。 “ 浙江江龍控股集團 ” 案例，通過對江龍集團從鼎盛到沒落的發(fā)展歷程，論述了生產與成本分析在企業(yè)經營管理中的重要作用。 四天的《管理經濟學》課程，我們收獲的不僅是專業(yè)知識，更是將理論運用到實踐中的思考方式和分析、解決問題的能力。感謝武漢大學 EMBA 的課堂，讓我們學以致用，受益良多。 管理心得的總結篇 8 海爾的總裁張瑞敏曾說，一個世界級的品牌，體現(xiàn)的并不是外在變現(xiàn)出來的產品做得怎么樣，質量怎么樣，本質是用戶的認同。毫無疑問的，在服務上，最能體現(xiàn)著一點。企業(yè)的競爭策略主要有兩種，要么是價格優(yōu)勢競爭，要么是差異化競爭，服務就是一項非常有效的差異化策略。許多企業(yè)管理者經常存在一些認識誤區(qū)：認為提供服務要花費時間、金錢，得不償失，只有停止服務，才有更多精力去發(fā)現(xiàn)和爭取新顧客。 事實并非如此。在生活質量和消費水平日益提高的今天，消費者往往欣賞高質量的服務，并愿 意一次又一次地回頭光顧你的生意，且樂意并主動向別人介紹。營銷界有這么一句話 “ 顧客滿意他只會告訴 8 個人，若顧客不滿意他會告訴 22 個人！ ” 所以說世界上好的生意都來自于好的口碑和回頭客是極有道理的?？诒腥蠛锰帲翰换ㄥX、傳播速度快、信用度高。無形中，企業(yè)就通過其收到了便宜而有效的廣告效果，從而提高了在客戶中的信任度、增加了業(yè)務的信譽，同時還獲得了更多的客源。 而世界上最成功的公司，都是那些提供最優(yōu)質服務的公司，比如，戴爾計算機除了其獨特的直線訂購、按需配置模式外，服務方面的優(yōu)勢尤為明顯；麥當勞是全球最大最著名的 快餐服務集團，它高水準的品質、服務、清潔和物有所值在全球家喻戶曉； IBM 公司的信條是：尊重客戶，以人為本，無論何時何地都要為客戶提供最優(yōu)質的服務；喬 吉拉德的神奇理念：服務、服務、再服務 ?? 在市場競爭越來越激烈的現(xiàn)代，在產品質量趨于一致的同時，企業(yè)應更重視服務的質量，同時，要注重創(chuàng)新，只有不斷地創(chuàng)新，不斷地改進，企業(yè)才能增強競爭力，才能立于不敗之地。 最后，我想說，我很慶幸能選修這門課程。每上一堂課，我都會經歷一次心靈的震撼。它讓我切實感受到了服務營銷發(fā)展的必然性、重要性以及在服務營銷迅猛發(fā)展的大環(huán)境下， 企業(yè)與服務營銷人員應如何作為才是正確之道。同時也讓我明白了作為一名市場營銷人員該有的責任與義務。而這對于一個企業(yè)、一個服務營銷人員來說，也同樣有著極其重要的意義。