【正文】 圖去 管 人，而是要設(shè)法鼓勵(lì)、激勵(lì)和引導(dǎo)人，使員工有成就感。 培養(yǎng)管理者：無(wú)論是培養(yǎng)管理者還是選拔人才，不應(yīng)事先把目標(biāo)盯在少數(shù)人身上，而應(yīng)面向所有的人，也就是要 賽馬 而不是 相馬 。因此我們必須以顧客為尊，首先要搞清楚 誰(shuí)是我們的顧客 (包括潛在顧客 )?、 這些顧客在哪里 ?、 他們?nèi)绾钨?gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù) ?、 如何才能接觸到這些顧客 ?其次，要了解 顧客的需求是什么 ?、 顧客購(gòu)買(mǎi)的是什么 ?、 顧 客心目中的價(jià)值究竟是什么 ?。 管理的本質(zhì)：管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行 。如果只讀一本管理著作，那就讀《管理的實(shí)踐》 。自己的業(yè)績(jī)好并不能代表你就是一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理，但銷(xiāo)售經(jīng)理業(yè)績(jī)一定要好，這是肯定的，銷(xiāo)售經(jīng)理業(yè)績(jī)好不行 ，還要帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)有個(gè)好業(yè)績(jī)。這種先天的不足常常導(dǎo)致很多企業(yè)家在獲得一點(diǎn)成功之后不思進(jìn)取，剛腹自用。其次，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者普遍缺乏對(duì)規(guī)律和秩序的尊重。最后，身體特好的熬過(guò)來(lái)了，熬不過(guò)的占大多數(shù)。正是有利可圖，有暴利可圖，才使眾多的企業(yè)盲目地爭(zhēng)相進(jìn)入。 學(xué)習(xí)《管理心理學(xué)》的心得體會(huì)在《管理心理學(xué)》中，我學(xué)習(xí)了 “ 人的從眾行為 ” ，我想既然人有從眾行為，那么由人組成的企業(yè)同樣也具有從眾行為。人們易受欺騙，常有盲從舉動(dòng)。從這里我也明白大家應(yīng)該要互相尊重，最后一堂課同一個(gè)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)我也很欣賞，我不明白那同學(xué)是怎么想，我是樂(lè)于接受這樣的結(jié)果的，我還覺(jué)得老師是很尊重我們的呢。 第一堂課就被老師的規(guī)矩給 “ 折服 ” ，怎么說(shuō)呢，第一次遇到這樣的分法，那時(shí)侯就想到 底是關(guān)于管理的課程。 多數(shù)人安于現(xiàn)狀，習(xí)慣于抵抗變革。 這一學(xué)期的最大收獲，讓我知道的大家應(yīng)該互 相尊重，也明白了有些事情不可主觀臆斷，這點(diǎn)是來(lái)自生日的那個(gè)打賭，還有也對(duì)我自己做了個(gè)小小的分析，知道什么我的第二象限是什么，懂得事情的輕重緩急。 一、利潤(rùn)空間比較大 如果有某種產(chǎn)品在市場(chǎng)上毫無(wú)利潤(rùn)可言，我想是不會(huì)有企業(yè)愿意生產(chǎn)的。市場(chǎng)不能進(jìn)行有效的調(diào)控，就像一群人 (企業(yè) )，得了 一種病 (從眾性行為 )，醫(yī)生 (市場(chǎng)機(jī)制 )卻不知道該怎么醫(yī)治 (約束，調(diào)控 )，傳染的人越來(lái)越多。追求功利，就是要求高額的利潤(rùn)，從而又歸結(jié)到從眾性行為產(chǎn)生的最根本的原因上來(lái)了?；旧隙际歉谊J，敢拼再加運(yùn)氣而獲得成功的。實(shí)際上，這樣的理解就是還處于銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員階段。該書(shū)自問(wèn)世 50 余年來(lái)，一直頗受眾多讀者的追捧，影響了全世界無(wú)數(shù)經(jīng)理人和管理學(xué)者，不愧為一部 管理的圣經(jīng) ，難怪有人說(shuō) 如果只讀一個(gè)管理作者，那就讀德魯克 。 因篇幅所限，簡(jiǎn)單羅列一下自己感受較深的幾點(diǎn)主要體會(huì)，與大家共享。顧客是企業(yè)的基石，是企業(yè)存活的命脈。 管理者的工作： 管理者必須為企業(yè)的最終成果負(fù)責(zé)并有所貢獻(xiàn)，因此他們的工作范圍和職權(quán)應(yīng)盡可能寬泛，凡是不能明確排除在外的事務(wù)都應(yīng)該視為管理者的職責(zé)。人力資源作為一種特殊資源，只有 人力 能為企業(yè)所 使用 ，而作為一個(gè)活生生的 人 ，惟有這個(gè)人本身才能充分自我利用，發(fā)揮所長(zhǎng)。好的文化必須讓個(gè)人的長(zhǎng)處有充分的發(fā)揮空間，肯定和獎(jiǎng)勵(lì)卓越的表現(xiàn)，讓個(gè)人的卓越表現(xiàn)對(duì)組織其他成員產(chǎn)生建設(shè)性的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)總結(jié)如下： 一、立足本職，服務(wù)一線 年初我們遵循學(xué)校總體工作思路，圍繞 教育教學(xué)這個(gè)中心制訂了后勤工作計(jì)劃，避免后勤保障缺位而影響教學(xué)工作。 二、整章建制，規(guī)范管理 后勤工作是學(xué)校的基礎(chǔ)工作，后勤工作的管理直接影響到學(xué)校的全面管理。 做到 “ 物資采購(gòu)要批 ” 的審批制度，學(xué)校各部門(mén)所需的教學(xué)物資均由部門(mén)提出申請(qǐng)、主管領(lǐng)導(dǎo)審批、后勤統(tǒng)一采購(gòu)，避免了過(guò)去誰(shuí)需就買(mǎi)的無(wú)序狀況。 現(xiàn)將個(gè)人心得體會(huì)闡述如下： 一、注重樹(shù)立積極的心態(tài)：人與人之間只有很小的差異，但這種差異往往造成了人生結(jié)果的巨大差 。我覺(jué)得我們的企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到普通員工都應(yīng)該全面貫徹執(zhí)行企業(yè)指令。另一方面不斷加強(qiáng)各部門(mén)之間的互相協(xié)助，重視團(tuán)隊(duì)精神，多和員工溝通思想，盡可能提高每位員工的執(zhí)行力。 為了追求利潤(rùn)的最大化，企業(yè)必定會(huì)裁員，將原來(lái) 由三個(gè)人做的事安排給一個(gè)人做，這就是父親勞動(dòng)時(shí)間增長(zhǎng)的本質(zhì)原因。 “ 中關(guān)村 E 世界綜合服務(wù)費(fèi)糾紛 ” 案例，通過(guò)對(duì)各方核心利益的梳理和分析，探討了均衡分析方法在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為中的重要作用。 “ 蘋(píng)果 —— 基于創(chuàng)新的品牌 ” 案例，通過(guò)蘋(píng)果公司創(chuàng)新及品牌策略的發(fā)展過(guò)程，充分論證了需求理論及影響需求的各類(lèi)因素。毫無(wú)疑問(wèn)的，在服務(wù)上，最能體現(xiàn)著一點(diǎn)。 而世界上最成功的公司，都是那些提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司，比如，戴爾計(jì)算機(jī)除了其獨(dú)特的直線訂購(gòu)、按需配置模式外，服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)尤為明顯；麥當(dāng)勞是全球最大最著名的 快餐服務(wù)集團(tuán)，它高水準(zhǔn)的品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值在全球家喻戶(hù)曉； IBM 公司的信條是：尊重客戶(hù)，以人為本，無(wú)論何時(shí)何地都要為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；喬 18