【正文】 圖去 管 人，而是要設(shè)法鼓勵、激勵和引導(dǎo)人，使員工有成就感。 培養(yǎng)管理者：無論是培養(yǎng)管理者還是選拔人才，不應(yīng)事先把目標盯在少數(shù)人身上，而應(yīng)面向所有的人，也就是要 賽馬 而不是 相馬 。因此我們必須以顧客為尊，首先要搞清楚 誰是我們的顧客 (包括潛在顧客 )?、 這些顧客在哪里 ?、 他們?nèi)绾钨徺I產(chǎn)品和服務(wù) ?、 如何才能接觸到這些顧客 ?其次，要了解 顧客的需求是什么 ?、 顧客購買的是什么 ?、 顧 客心目中的價值究竟是什么 ?。 管理的本質(zhì)：管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行 。如果只讀一本管理著作，那就讀《管理的實踐》 。自己的業(yè)績好并不能代表你就是一名優(yōu)秀的銷售經(jīng)理，但銷售經(jīng)理業(yè)績一定要好，這是肯定的，銷售經(jīng)理業(yè)績好不行 ，還要帶領(lǐng)整個團隊有個好業(yè)績。這種先天的不足常常導(dǎo)致很多企業(yè)家在獲得一點成功之后不思進取，剛腹自用。其次，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者普遍缺乏對規(guī)律和秩序的尊重。最后，身體特好的熬過來了，熬不過的占大多數(shù)。正是有利可圖，有暴利可圖，才使眾多的企業(yè)盲目地爭相進入。 學(xué)習(xí)《管理心理學(xué)》的心得體會在《管理心理學(xué)》中，我學(xué)習(xí)了 “ 人的從眾行為 ” ，我想既然人有從眾行為，那么由人組成的企業(yè)同樣也具有從眾行為。人們易受欺騙，常有盲從舉動。從這里我也明白大家應(yīng)該要互相尊重，最后一堂課同一個評分標準我也很欣賞，我不明白那同學(xué)是怎么想，我是樂于接受這樣的結(jié)果的，我還覺得老師是很尊重我們的呢。 第一堂課就被老師的規(guī)矩給 “ 折服 ” ，怎么說呢，第一次遇到這樣的分法，那時侯就想到 底是關(guān)于管理的課程。 多數(shù)人安于現(xiàn)狀，習(xí)慣于抵抗變革。 這一學(xué)期的最大收獲，讓我知道的大家應(yīng)該互 相尊重，也明白了有些事情不可主觀臆斷，這點是來自生日的那個打賭，還有也對我自己做了個小小的分析，知道什么我的第二象限是什么，懂得事情的輕重緩急。 一、利潤空間比較大 如果有某種產(chǎn)品在市場上毫無利潤可言，我想是不會有企業(yè)愿意生產(chǎn)的。市場不能進行有效的調(diào)控，就像一群人 (企業(yè) )，得了 一種病 (從眾性行為 )，醫(yī)生 (市場機制 )卻不知道該怎么醫(yī)治 (約束，調(diào)控 )，傳染的人越來越多。追求功利，就是要求高額的利潤，從而又歸結(jié)到從眾性行為產(chǎn)生的最根本的原因上來了。基本上都是敢闖，敢拼再加運氣而獲得成功的。實際上，這樣的理解就是還處于銷售業(yè)務(wù)員階段。該書自問世 50 余年來，一直頗受眾多讀者的追捧，影響了全世界無數(shù)經(jīng)理人和管理學(xué)者，不愧為一部 管理的圣經(jīng) ，難怪有人說 如果只讀一個管理作者，那就讀德魯克 。 因篇幅所限，簡單羅列一下自己感受較深的幾點主要體會，與大家共享。顧客是企業(yè)的基石，是企業(yè)存活的命脈。 管理者的工作： 管理者必須為企業(yè)的最終成果負責(zé)并有所貢獻，因此他們的工作范圍和職權(quán)應(yīng)盡可能寬泛，凡是不能明確排除在外的事務(wù)都應(yīng)該視為管理者的職責(zé)。人力資源作為一種特殊資源，只有 人力 能為企業(yè)所 使用 ，而作為一個活生生的 人 ，惟有這個人本身才能充分自我利用，發(fā)揮所長。好的文化必須讓個人的長處有充分的發(fā)揮空間，肯定和獎勵卓越的表現(xiàn)，讓個人的卓越表現(xiàn)對組織其他成員產(chǎn)生建設(shè)性的貢獻。現(xiàn)總結(jié)如下： 一、立足本職，服務(wù)一線 年初我們遵循學(xué)?？傮w工作思路，圍繞 教育教學(xué)這個中心制訂了后勤工作計劃，避免后勤保障缺位而影響教學(xué)工作。 二、整章建制，規(guī)范管理 后勤工作是學(xué)校的基礎(chǔ)工作，后勤工作的管理直接影響到學(xué)校的全面管理。 做到 “ 物資采購要批 ” 的審批制度，學(xué)校各部門所需的教學(xué)物資均由部門提出申請、主管領(lǐng)導(dǎo)審批、后勤統(tǒng)一采購，避免了過去誰需就買的無序狀況。 現(xiàn)將個人心得體會闡述如下： 一、注重樹立積極的心態(tài)：人與人之間只有很小的差異，但這種差異往往造成了人生結(jié)果的巨大差 。我覺得我們的企業(yè)在發(fā)展過程中，從各級領(lǐng)導(dǎo)到普通員工都應(yīng)該全面貫徹執(zhí)行企業(yè)指令。另一方面不斷加強各部門之間的互相協(xié)助，重視團隊精神，多和員工溝通思想，盡可能提高每位員工的執(zhí)行力。 為了追求利潤的最大化，企業(yè)必定會裁員，將原來 由三個人做的事安排給一個人做，這就是父親勞動時間增長的本質(zhì)原因。 “ 中關(guān)村 E 世界綜合服務(wù)費糾紛 ” 案例，通過對各方核心利益的梳理和分析，探討了均衡分析方法在市場經(jīng)營行為中的重要作用。 “ 蘋果 —— 基于創(chuàng)新的品牌 ” 案例，通過蘋果公司創(chuàng)新及品牌策略的發(fā)展過程，充分論證了需求理論及影響需求的各類因素。毫無疑問的，在服務(wù)上，最能體現(xiàn)著一點。 而世界上最成功的公司，都是那些提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司，比如，戴爾計算機除了其獨特的直線訂購、按需配置模式外，服務(wù)方面的優(yōu)勢尤為明顯；麥當勞是全球最大最著名的 快餐服務(wù)集團，它高水準的品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值在全球家喻戶曉； IBM 公司的信條是：尊重客戶，以人為本，無論何時何地都要為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；喬 18