【正文】 立即撥打 “119” 報(bào)告消防隊(duì)，并將信息反饋監(jiān)控報(bào)警中心，同時(shí)進(jìn)行滅火及疏散工作。 監(jiān)控中心根據(jù)火災(zāi)情況，調(diào)集有關(guān)人員啟動(dòng)滅火和應(yīng)急預(yù)案。 三、應(yīng)急疏散的組織程序與措施 為使滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案順利進(jìn)行，保衛(wèi)部門應(yīng)加強(qiáng)日常性檢查，確保 消防通道暢通。 各樓層應(yīng)保持消防通道暢通，出入口有明顯標(biāo)志，消防通道及安全門不能鎖閉，疏散路線有明顯的引導(dǎo)圖例。 火災(zāi)發(fā)生時(shí)，疏散引導(dǎo)人員應(yīng)迅速趕赴火場，利用應(yīng)急廣播指揮人群有組織地疏散。 疏散路線盡量簡捷，安全出口的利用要平均。 疏散引導(dǎo)組工作人員要分工明確，統(tǒng)一指揮。 四、撲救一般初級火災(zāi)的程序和措施 當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)要沉著冷靜，采用適當(dāng)?shù)姆椒ńM織滅火、疏散。 對于能立即撲滅的火災(zāi)要抓住戰(zhàn)機(jī)，迅速消滅。 對于不能立即撲滅的火災(zāi)，要采取 “ 先控制，后消滅 ” 的原則，先控制火勢的蔓延，再開展全面撲救，一舉消滅。 火場如有人受到圍困，要堅(jiān)持 “ 先救人，后救火 ” 的原則，全盤考慮，制定滅火疏散方案。 火場撲救要采取 “ 先重點(diǎn)，后一般 ” 的原則。 火災(zāi)撲救要服從火場臨時(shí)指揮員的統(tǒng)一指揮，分工明確，密切配合，當(dāng)消防人員趕到后臨時(shí)指揮員應(yīng)將火場現(xiàn)場情況報(bào)告消防人員，并服從消防人員統(tǒng)一指揮，配合消防隊(duì)實(shí)施滅火、疏散工作。 火災(zāi)撲救完畢，保衛(wèi)部門要積極協(xié)助公安消防部門調(diào)查火災(zāi)原因，落實(shí) “ 三不放過 ” 原則，處理火災(zāi)事故。 五、通信聯(lián)絡(luò)，安全防護(hù)救護(hù)的程序和措施 所有參加滅火與應(yīng)急疏散工作的部門領(lǐng)導(dǎo)、工作人員應(yīng)打開通信工具，確保通訊暢通，服從通信聯(lián)絡(luò)組長的調(diào)遣。 總辦室通知值班水工、電工在火場待命。 人力資源部人員在現(xiàn)場及時(shí)救治火場受傷人員，必要時(shí)與地方醫(yī)院聯(lián)系救治工作。 財(cái)務(wù)室人員對被搶救、轉(zhuǎn)移的物資進(jìn)行登記、保管，對火災(zāi)損失情況協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行清理登記。 六、如遇恐怖襲擊，應(yīng)按事態(tài)發(fā)生狀況分別應(yīng)對 如遇爆炸時(shí)，通信聯(lián)絡(luò)組組長應(yīng)組織值班經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人、保安人員、商場管理員奔赴案發(fā)現(xiàn)場，重點(diǎn)做好滅火和 搶救傷員、保護(hù)商店財(cái)產(chǎn)工作，同時(shí)向 1 119 報(bào)警，以取得警方的救助 。 如遇劫持人質(zhì)時(shí)，通信聯(lián)絡(luò)組組長應(yīng)按實(shí)際情況，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)向 110 報(bào)警，同時(shí)應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變與分子周旋，沒有十分把握，不能與分子發(fā)生對抗，以免人質(zhì)受到傷害。此時(shí)，應(yīng)盡量拖延時(shí)間，等待警方的到來，以便妥然處置。同時(shí)，應(yīng)積極配合警方做好解救人質(zhì)的準(zhǔn)備工作，直至人質(zhì)安全獲救。 對空襲、地震等不可預(yù)計(jì)突發(fā)性災(zāi)害，重點(diǎn)以疏散人群為主，引導(dǎo)人群從各樓層安全通道分流疏散，對貴重商品及營業(yè)款項(xiàng)由專人轉(zhuǎn)移保管，盡可能將損失減少到最低程度。 如遇停電，保安隊(duì)隊(duì)員 應(yīng)立即趕赴黃金柜組把守各出入口。各部門負(fù)責(zé)人要組織所屬人員對開架貨架進(jìn)行把守，貴重商品及要害部門由商場經(jīng)理、部門主任重點(diǎn)把守，嚴(yán)防壞人乘機(jī)破壞和搗亂。 對可能出現(xiàn)的爭吵、斗毆，由保安人員員予以勸阻和制止，并將肇事者帶往保安部處理或向 110 報(bào)案，以免造成群眾圍觀，擴(kuò)大事態(tài)，影響商店?duì)I業(yè)。 對可能出現(xiàn)的偷竊、搶劫，立即派保安及商管理員處理，并立即報(bào)告轄區(qū)公安機(jī)關(guān)。同時(shí)，在制服歹徒時(shí)，要注意保護(hù)好顧客和商品的安全，避免造成不必要的損失。如果是案發(fā)后發(fā)現(xiàn)，各部門要通知保安人員保護(hù)好現(xiàn)場，并立即通知公安機(jī)關(guān)協(xié)助破案。 2023 商場突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案模板篇 10 一、編制的目的 為加強(qiáng)我公司商場突發(fā)事件應(yīng)急管理工作，預(yù)防和杜絕突發(fā)事件的發(fā)生，保障商場及購物群眾的安全，根據(jù)國家和安徽省有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，本著 “ 預(yù)防為主，防范結(jié)合 ” 的原則，結(jié)合商場實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。 二、危險(xiǎn)性分析 商場概況 超市主要經(jīng)營煙酒、副食品、百貨、文化用品、針織品、土特產(chǎn)、冷飲、家俱、家用電器、五金、電腦耗材、效勞鞋帽、水果、凈菜、冷鮮、水產(chǎn)批零兼營、配送。 危險(xiǎn)性分析 綜合性商業(yè)零售企業(yè)，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)比擬復(fù)雜，營業(yè)面積大，經(jīng)營的商品范圍廣，收銀臺及貴重商品多，并且設(shè)置有大量的照明、用電設(shè)備，安全工作是商場的重中之重。另外商場也是人員密集場所，一旦發(fā)生各種突發(fā)事件，人員的疏散工作十分重要，因此，建立快速人員應(yīng)急疏散程序非常必要。 三、突發(fā)事件的預(yù)防 員工在日常工作及生活中應(yīng)加強(qiáng)消防、防盜等安全意識，遵循 “ 安全第一 ” 的原則，確保人身及財(cái)產(chǎn)的安全。 具備一般滅火嘗試和簡單的避險(xiǎn)、救護(hù)嘗試。 工作中按照要求使用商場設(shè)備、設(shè)施、工具，嚴(yán)格危險(xiǎn)作業(yè)。 嚴(yán)禁用濕毛巾擦拭帶 電設(shè)備，切忌將水滲入機(jī)身。 嚴(yán)禁用濕毛巾擦拭帶電設(shè)備，切忌將水滲入機(jī)身。 電腦使用人員應(yīng)當(dāng)定期檢查系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，對可能造成影響系統(tǒng)運(yùn)行的情況及時(shí)通知電腦部處理。 定期檢查各主要功能系統(tǒng)〔如供電、供水、空調(diào)、電梯等〕的運(yùn)行狀況及各類設(shè)施、設(shè)備的使用狀況，做好日常保養(yǎng)，及時(shí)消除隱患。 物品擺放嚴(yán)禁堵塞消防通道、擋住消防器材、電閘和紅外監(jiān)控器，物品與照明釘、電閘、開關(guān)之間距離不少于 50 公分。 負(fù)責(zé)管轄的物品要小心看護(hù)，人離開時(shí)要鎖入柜內(nèi)或與他人做好交接工作，嚴(yán)防被盜 雨季要經(jīng)常留意有關(guān) 氣象信息，做好臺風(fēng)、暴雨的搶險(xiǎn)防護(hù)工作。 1接到停電通知，要做好備用電的切換準(zhǔn)備工作。啟動(dòng)備用電源首先保證電腦、收銀機(jī)、凍柜等關(guān)鍵部位用電 1保管好公司及個(gè)人財(cái)務(wù)，現(xiàn)金應(yīng)足以存放和攜帶安全。 1注意人身安全，外出時(shí)要盡量避開偏僻路徑，不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或貴重物品。 四、突發(fā)事件的處理 停電 〔 1〕應(yīng)迅速查明停電原因，并及時(shí)采取措施非因工作需要各崗員工不得離開崗位。如有換電等事先掌握停電消息的，動(dòng)力工程部應(yīng)事先通知現(xiàn)場管理人員。需要利用播送通知時(shí)，應(yīng)由商場經(jīng)理直接與播送室聯(lián)系。停電期間保安部 、營業(yè)部、電腦部、播送室與動(dòng)力工程部應(yīng)保持密切聯(lián)系，及時(shí)做出部署，保證商場內(nèi)的秩序及顧客和商品的安全。 〔 2〕非營業(yè)時(shí)間停電要確保商場凍柜及正常值班所必須的電量。 電腦故障 〔 1〕當(dāng)電腦出現(xiàn)非正常停機(jī)時(shí)，使用人應(yīng)立即通知電腦部人員到場查明原因并采取措施恢復(fù)運(yùn)行。 〔 2〕商場全部電腦均出現(xiàn)非正常停機(jī)現(xiàn)象，收銀主管要立即向商場經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如 5 分鐘內(nèi)電腦仍不能恢復(fù)正常，商場經(jīng)理應(yīng)通知播送室，通過播送穩(wěn)定顧客情緒。 〔 3〕保安部負(fù)責(zé)維持收銀臺秩序，并防止商品從收銀口流失 〔 4〕事故發(fā)生地最高職務(wù)者擔(dān)任現(xiàn)場指揮員。 火警 〔 1〕立即通知保安部或附近的保安員。 〔 2〕保安主管視情況確定是否報(bào)警，并指揮保安員進(jìn)入各指定位置。 〔 3〕保安主管通知播送室，用播送安定人心并疏散人流。 〔 4〕員工協(xié)助指引就近人員從各安全通道疏散。 〔 5〕迅速查明起火原因，視不同情況采取相應(yīng)措施。 〔 6〕保安主管擔(dān)任現(xiàn)場指揮員。 臺風(fēng)、暴雨 〔 1〕員工盡量防止外出，公司車輛停放在安全地點(diǎn)。 〔 2〕值班負(fù)責(zé)人定時(shí)對本商場進(jìn)行巡查。 〔 3〕發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情或商品、設(shè)施遭到破壞時(shí)，應(yīng)立即通知本部門負(fù)責(zé)人。 〔 4〕搶險(xiǎn)工作應(yīng)本著 “ 緊急避險(xiǎn) ” 的原則，首先保證人身安全，搶救物資應(yīng)救重避輕，盡量減少損失。 〔 5〕事故發(fā)生地職務(wù)最高者擔(dān)任現(xiàn)場指揮員。 暴力事件 〔 1〕公司內(nèi)發(fā)生打架、搶劫、哄搶財(cái)物時(shí)要立即通知主管和保安部。 〔 2〕保安部或主管接到報(bào)警后對于一般性事件如打架等，可以將有關(guān)人員帶離現(xiàn)場到治安室處理，較大的糾紛視情況上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)或公安機(jī)關(guān)解決。 〔 3〕對于嚴(yán)重暴力事件如搶劫、哄搶財(cái)物等，保安部要立即安排部署人力，控制秩序，把守各通道及出口，迅速打擊犯罪分子，保證公司財(cái)產(chǎn)安全，并做好現(xiàn)場保護(hù)工作。 〔 4〕保 安主管擔(dān)任現(xiàn)場指揮員。 〔 5〕如員工在外遇到搶劫，應(yīng)首先注意員工的生命安全，盡量記清犯罪分子的相貌特征，并于第一時(shí)間報(bào)警或與公司取得聯(lián)系。 五、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé) 成立應(yīng)急指揮部 總指揮： __〔董事長〕 副總指揮： __〔總經(jīng)理〕 組員： __〔財(cái)務(wù)主管〕 __〔百貨部經(jīng)理〕 __〔食品部經(jīng)理〕 __〔生鮮部經(jīng)理〕 __〔客服部經(jīng)理〕 __〔保安部經(jīng)理〕 職責(zé)：全面負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實(shí)施，確保能夠按照預(yù)案順利進(jìn)行。 成立應(yīng)急行動(dòng)組 〔 1〕通訊聯(lián)絡(luò)組：組長帶著組員，做到報(bào)警及時(shí)，保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通 。保證各指令、信息能夠迅速及時(shí)、準(zhǔn)確的傳達(dá)。 〔 2〕樓層指揮組：組長帶著組織、指揮、協(xié)調(diào)處理滅火防盜等突發(fā)事件的處理及應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實(shí)施 。掌握情況，準(zhǔn)確分析局勢，果斷作出正確判斷 。及時(shí)上報(bào)有關(guān)信息，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行指揮命令。 〔 3〕滅火行動(dòng)組：帶著組員，負(fù)責(zé)按照預(yù)案及時(shí)撲救初起火源，控制并消滅火災(zāi) 。配合專業(yè)消防人員進(jìn)行滅火搶救工作。 〔 4〕疏散引導(dǎo)組：組長帶著組員，堅(jiān)守崗位，依據(jù)預(yù)案措施及疏散路線 。有秩序地疏散引導(dǎo)本樓層顧客，疏散完畢后有秩序的 撤離。 〔 5〕防護(hù)救護(hù)組：組長帶著組員，負(fù)責(zé)配合專職流水作業(yè)防護(hù)人員及醫(yī)護(hù)人員救護(hù)，搶險(xiǎn)火場被困傷員及物資 。負(fù)責(zé)現(xiàn)場警戒，維持現(xiàn)場秩序，看守?fù)尵瘸鰜淼奈镔Y，保證滅火工作順利進(jìn)行。 〔 6〕后勤保障組：組長陳力帶著組員，負(fù)責(zé)保障滅火用水供給和其它滅火物資設(shè)施供給 。負(fù)責(zé)滅火的水、電、現(xiàn)場搶修、恢復(fù)等工作。 六、應(yīng)急響應(yīng) 接報(bào)警 值班人員或現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，應(yīng)立即采取措施，發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)斷切斷與火災(zāi)相關(guān)的電源，大聲呼救，并按下手動(dòng)報(bào)警按鈕發(fā)出火災(zāi)警報(bào)，同時(shí)撥打 119 火警電話。報(bào)警時(shí)要講清詳細(xì)地址、起火部位、著火物品、火勢大小、報(bào)警人姓名及電話、行走路線，并派專人等待和接引消防車進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，同時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)和安保部報(bào)告。 訊聯(lián)絡(luò)組及時(shí)準(zhǔn)確地將各種指令情況及信息上傳下達(dá)。 防護(hù)救護(hù)組立即按指揮員的指令對現(xiàn)場實(shí)行警戒，維護(hù)好現(xiàn)場秩序，配合好專業(yè)消防員及醫(yī)務(wù)人員搶救火場院內(nèi)的被困傷員與重要物資。后勤保障組按預(yù)案或指揮部指令迅速調(diào)集滅火物資、設(shè)備，為完成滅火，疏散救護(hù)提供必要的支持和保障。 七、應(yīng)急結(jié)束 處理突發(fā)事件工作結(jié)束后，嚴(yán)禁在場無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，確保現(xiàn)場的原始狀態(tài)，并配合調(diào)查人員做好突發(fā)事件現(xiàn)場的調(diào)查工 作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復(fù)工作。 首先保持自我鎮(zhèn)定，將突發(fā)事件迅速向上級匯報(bào)并與有關(guān)部門取得聯(lián)系。 以確保人員安全為首要任務(wù)，保護(hù)好公司的財(cái)產(chǎn)安全，并服從現(xiàn)場管理人員的指揮。 在采取搶救措施時(shí)，應(yīng)本著 “ 先救人后救物 ” 的原則，抓緊時(shí)機(jī)進(jìn)行搶救。 各部門及全體員工要在總指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，迅速按預(yù)案或指揮員的指令，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 各部門值班人員接到警報(bào)后，要立即組織力量趕赴現(xiàn)場進(jìn)行搶救。 九、附件 應(yīng)急預(yù)案備案 __超市重大生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，報(bào)祁門縣安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局備案。 制定與解釋 本領(lǐng)故應(yīng)急救援預(yù)案由 __超市制定，解釋權(quán)歸 __超市。