【正文】 立即撥打 “119” 報告消防隊，并將信息反饋監(jiān)控報警中心，同時進行滅火及疏散工作。 監(jiān)控中心根據(jù)火災情況，調集有關人員啟動滅火和應急預案。 三、應急疏散的組織程序與措施 為使滅火和應急疏散預案順利進行，保衛(wèi)部門應加強日常性檢查，確保 消防通道暢通。 各樓層應保持消防通道暢通，出入口有明顯標志，消防通道及安全門不能鎖閉，疏散路線有明顯的引導圖例。 火災發(fā)生時，疏散引導人員應迅速趕赴火場，利用應急廣播指揮人群有組織地疏散。 疏散路線盡量簡捷，安全出口的利用要平均。 疏散引導組工作人員要分工明確，統(tǒng)一指揮。 四、撲救一般初級火災的程序和措施 當火災發(fā)生時要沉著冷靜，采用適當?shù)姆椒ńM織滅火、疏散。 對于能立即撲滅的火災要抓住戰(zhàn)機，迅速消滅。 對于不能立即撲滅的火災，要采取 “ 先控制，后消滅 ” 的原則，先控制火勢的蔓延，再開展全面撲救，一舉消滅。 火場如有人受到圍困，要堅持 “ 先救人，后救火 ” 的原則，全盤考慮，制定滅火疏散方案。 火場撲救要采取 “ 先重點，后一般 ” 的原則。 火災撲救要服從火場臨時指揮員的統(tǒng)一指揮，分工明確，密切配合，當消防人員趕到后臨時指揮員應將火場現(xiàn)場情況報告消防人員，并服從消防人員統(tǒng)一指揮，配合消防隊實施滅火、疏散工作。 火災撲救完畢，保衛(wèi)部門要積極協(xié)助公安消防部門調查火災原因，落實 “ 三不放過 ” 原則，處理火災事故。 五、通信聯(lián)絡，安全防護救護的程序和措施 所有參加滅火與應急疏散工作的部門領導、工作人員應打開通信工具，確保通訊暢通，服從通信聯(lián)絡組長的調遣。 總辦室通知值班水工、電工在火場待命。 人力資源部人員在現(xiàn)場及時救治火場受傷人員，必要時與地方醫(yī)院聯(lián)系救治工作。 財務室人員對被搶救、轉移的物資進行登記、保管，對火災損失情況協(xié)同有關部門進行清理登記。 六、如遇恐怖襲擊，應按事態(tài)發(fā)生狀況分別應對 如遇爆炸時，通信聯(lián)絡組組長應組織值班經理、各部門負責人、保安人員、商場管理員奔赴案發(fā)現(xiàn)場，重點做好滅火和 搶救傷員、保護商店財產工作，同時向 1 119 報警，以取得警方的救助 。 如遇劫持人質時，通信聯(lián)絡組組長應按實際情況，找準時機向 110 報警，同時應隨機應變與分子周旋，沒有十分把握，不能與分子發(fā)生對抗，以免人質受到傷害。此時，應盡量拖延時間，等待警方的到來，以便妥然處置。同時，應積極配合警方做好解救人質的準備工作，直至人質安全獲救。 對空襲、地震等不可預計突發(fā)性災害，重點以疏散人群為主，引導人群從各樓層安全通道分流疏散，對貴重商品及營業(yè)款項由專人轉移保管，盡可能將損失減少到最低程度。 如遇停電，保安隊隊員 應立即趕赴黃金柜組把守各出入口。各部門負責人要組織所屬人員對開架貨架進行把守，貴重商品及要害部門由商場經理、部門主任重點把守，嚴防壞人乘機破壞和搗亂。 對可能出現(xiàn)的爭吵、斗毆，由保安人員員予以勸阻和制止，并將肇事者帶往保安部處理或向 110 報案，以免造成群眾圍觀，擴大事態(tài)，影響商店營業(yè)。 對可能出現(xiàn)的偷竊、搶劫，立即派保安及商管理員處理，并立即報告轄區(qū)公安機關。同時，在制服歹徒時，要注意保護好顧客和商品的安全，避免造成不必要的損失。如果是案發(fā)后發(fā)現(xiàn)，各部門要通知保安人員保護好現(xiàn)場，并立即通知公安機關協(xié)助破案。 2023 商場突發(fā)事件應急預案模板篇 10 一、編制的目的 為加強我公司商場突發(fā)事件應急管理工作，預防和杜絕突發(fā)事件的發(fā)生，保障商場及購物群眾的安全，根據(jù)國家和安徽省有關法律、法規(guī)規(guī)定，本著 “ 預防為主，防范結合 ” 的原則，結合商場實際情況，特制定本預案。 二、危險性分析 商場概況 超市主要經營煙酒、副食品、百貨、文化用品、針織品、土特產、冷飲、家俱、家用電器、五金、電腦耗材、效勞鞋帽、水果、凈菜、冷鮮、水產批零兼營、配送。 危險性分析 綜合性商業(yè)零售企業(yè)，其內部結構比擬復雜，營業(yè)面積大，經營的商品范圍廣，收銀臺及貴重商品多，并且設置有大量的照明、用電設備，安全工作是商場的重中之重。另外商場也是人員密集場所，一旦發(fā)生各種突發(fā)事件，人員的疏散工作十分重要，因此，建立快速人員應急疏散程序非常必要。 三、突發(fā)事件的預防 員工在日常工作及生活中應加強消防、防盜等安全意識，遵循 “ 安全第一 ” 的原則，確保人身及財產的安全。 具備一般滅火嘗試和簡單的避險、救護嘗試。 工作中按照要求使用商場設備、設施、工具，嚴格危險作業(yè)。 嚴禁用濕毛巾擦拭帶 電設備，切忌將水滲入機身。 嚴禁用濕毛巾擦拭帶電設備，切忌將水滲入機身。 電腦使用人員應當定期檢查系統(tǒng)的運行狀況，對可能造成影響系統(tǒng)運行的情況及時通知電腦部處理。 定期檢查各主要功能系統(tǒng)〔如供電、供水、空調、電梯等〕的運行狀況及各類設施、設備的使用狀況，做好日常保養(yǎng)，及時消除隱患。 物品擺放嚴禁堵塞消防通道、擋住消防器材、電閘和紅外監(jiān)控器，物品與照明釘、電閘、開關之間距離不少于 50 公分。 負責管轄的物品要小心看護，人離開時要鎖入柜內或與他人做好交接工作，嚴防被盜 雨季要經常留意有關 氣象信息，做好臺風、暴雨的搶險防護工作。 1接到停電通知，要做好備用電的切換準備工作。啟動備用電源首先保證電腦、收銀機、凍柜等關鍵部位用電 1保管好公司及個人財務，現(xiàn)金應足以存放和攜帶安全。 1注意人身安全，外出時要盡量避開偏僻路徑，不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或貴重物品。 四、突發(fā)事件的處理 停電 〔 1〕應迅速查明停電原因，并及時采取措施非因工作需要各崗員工不得離開崗位。如有換電等事先掌握停電消息的，動力工程部應事先通知現(xiàn)場管理人員。需要利用播送通知時，應由商場經理直接與播送室聯(lián)系。停電期間保安部 、營業(yè)部、電腦部、播送室與動力工程部應保持密切聯(lián)系，及時做出部署，保證商場內的秩序及顧客和商品的安全。 〔 2〕非營業(yè)時間停電要確保商場凍柜及正常值班所必須的電量。 電腦故障 〔 1〕當電腦出現(xiàn)非正常停機時，使用人應立即通知電腦部人員到場查明原因并采取措施恢復運行。 〔 2〕商場全部電腦均出現(xiàn)非正常停機現(xiàn)象，收銀主管要立即向商場經理、公司領導匯報。如 5 分鐘內電腦仍不能恢復正常，商場經理應通知播送室，通過播送穩(wěn)定顧客情緒。 〔 3〕保安部負責維持收銀臺秩序，并防止商品從收銀口流失 〔 4〕事故發(fā)生地最高職務者擔任現(xiàn)場指揮員。 火警 〔 1〕立即通知保安部或附近的保安員。 〔 2〕保安主管視情況確定是否報警，并指揮保安員進入各指定位置。 〔 3〕保安主管通知播送室，用播送安定人心并疏散人流。 〔 4〕員工協(xié)助指引就近人員從各安全通道疏散。 〔 5〕迅速查明起火原因，視不同情況采取相應措施。 〔 6〕保安主管擔任現(xiàn)場指揮員。 臺風、暴雨 〔 1〕員工盡量防止外出，公司車輛停放在安全地點。 〔 2〕值班負責人定時對本商場進行巡查。 〔 3〕發(fā)現(xiàn)險情或商品、設施遭到破壞時，應立即通知本部門負責人。 〔 4〕搶險工作應本著 “ 緊急避險 ” 的原則，首先保證人身安全，搶救物資應救重避輕，盡量減少損失。 〔 5〕事故發(fā)生地職務最高者擔任現(xiàn)場指揮員。 暴力事件 〔 1〕公司內發(fā)生打架、搶劫、哄搶財物時要立即通知主管和保安部。 〔 2〕保安部或主管接到報警后對于一般性事件如打架等，可以將有關人員帶離現(xiàn)場到治安室處理，較大的糾紛視情況上報公司領導或公安機關解決。 〔 3〕對于嚴重暴力事件如搶劫、哄搶財物等，保安部要立即安排部署人力，控制秩序，把守各通道及出口，迅速打擊犯罪分子，保證公司財產安全，并做好現(xiàn)場保護工作。 〔 4〕保 安主管擔任現(xiàn)場指揮員。 〔 5〕如員工在外遇到搶劫，應首先注意員工的生命安全，盡量記清犯罪分子的相貌特征，并于第一時間報警或與公司取得聯(lián)系。 五、應急組織機構與職責 成立應急指揮部 總指揮： __〔董事長〕 副總指揮： __〔總經理〕 組員： __〔財務主管〕 __〔百貨部經理〕 __〔食品部經理〕 __〔生鮮部經理〕 __〔客服部經理〕 __〔保安部經理〕 職責：全面負責組織、指揮、協(xié)調處理突發(fā)事件、應急疏散預案的具體實施，確保能夠按照預案順利進行。 成立應急行動組 〔 1〕通訊聯(lián)絡組：組長帶著組員，做到報警及時，保持通訊聯(lián)絡暢通 。保證各指令、信息能夠迅速及時、準確的傳達。 〔 2〕樓層指揮組：組長帶著組織、指揮、協(xié)調處理滅火防盜等突發(fā)事件的處理及應急疏散預案的具體實施 。掌握情況，準確分析局勢，果斷作出正確判斷 。及時上報有關信息，并認真貫徹執(zhí)行指揮命令。 〔 3〕滅火行動組：帶著組員，負責按照預案及時撲救初起火源，控制并消滅火災 。配合專業(yè)消防人員進行滅火搶救工作。 〔 4〕疏散引導組：組長帶著組員，堅守崗位，依據(jù)預案措施及疏散路線 。有秩序地疏散引導本樓層顧客，疏散完畢后有秩序的 撤離。 〔 5〕防護救護組：組長帶著組員，負責配合專職流水作業(yè)防護人員及醫(yī)護人員救護，搶險火場被困傷員及物資 。負責現(xiàn)場警戒，維持現(xiàn)場秩序，看守搶救出來的物資，保證滅火工作順利進行。 〔 6〕后勤保障組：組長陳力帶著組員，負責保障滅火用水供給和其它滅火物資設施供給 。負責滅火的水、電、現(xiàn)場搶修、恢復等工作。 六、應急響應 接報警 值班人員或現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，應立即采取措施，發(fā)現(xiàn)火情，應斷切斷與火災相關的電源，大聲呼救，并按下手動報警按鈕發(fā)出火災警報，同時撥打 119 火警電話。報警時要講清詳細地址、起火部位、著火物品、火勢大小、報警人姓名及電話、行走路線，并派專人等待和接引消防車進入火災現(xiàn)場，同時向單位領導和安保部報告。 訊聯(lián)絡組及時準確地將各種指令情況及信息上傳下達。 防護救護組立即按指揮員的指令對現(xiàn)場實行警戒，維護好現(xiàn)場秩序，配合好專業(yè)消防員及醫(yī)務人員搶救火場院內的被困傷員與重要物資。后勤保障組按預案或指揮部指令迅速調集滅火物資、設備，為完成滅火，疏散救護提供必要的支持和保障。 七、應急結束 處理突發(fā)事件工作結束后，嚴禁在場無關人員進入現(xiàn)場，確保現(xiàn)場的原始狀態(tài)，并配合調查人員做好突發(fā)事件現(xiàn)場的調查工 作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復工作。 首先保持自我鎮(zhèn)定，將突發(fā)事件迅速向上級匯報并與有關部門取得聯(lián)系。 以確保人員安全為首要任務，保護好公司的財產安全，并服從現(xiàn)場管理人員的指揮。 在采取搶救措施時，應本著 “ 先救人后救物 ” 的原則，抓緊時機進行搶救。 各部門及全體員工要在總指揮部的統(tǒng)一領導下，迅速按預案或指揮員的指令，完成各項工作任務。 各部門值班人員接到警報后，要立即組織力量趕赴現(xiàn)場進行搶救。 九、附件 應急預案備案 __超市重大生產安全事故應急救援預案，報祁門縣安全生產監(jiān)督管理局備案。 制定與解釋 本領故應急救援預案由 __超市制定，解釋權歸 __超市。