【正文】 （ 2） 6 小時內(nèi)不能恢復 —— 各護士工作站、藥房、 120 急救中心、手術室、醫(yī)技檢查轉(zhuǎn)入手工操作（具體時間由信息科通知）。 （ 3） 24 小時以上不能恢復 —— 全院各種業(yè)務轉(zhuǎn)入手工操作。 四、各部門的具體協(xié)調(diào)安排 所有手工操作的統(tǒng)一啟動時間須由信息科通知，相關部門嚴格按照通知時間協(xié)調(diào)各項工作，在未接到新的指示前不準私自操作計算機。 門診掛號工作協(xié)調(diào) （ 1）門診收費處由門診部主任負責聯(lián)系協(xié)調(diào)； （ 2）網(wǎng)絡恢復后，操作員要及時將中斷期間的患者 信息輸入到計算機； 門診收費處（ 120 收費處）工作協(xié)調(diào) （ 1）由各收費部門主任負責總體聯(lián)絡協(xié)調(diào)，要與信息科保持聯(lián)系，及時反饋溝通最新消息； （ 2）當網(wǎng)絡系統(tǒng)運行中斷超過 30 分鐘時，要通知收款員轉(zhuǎn)入手工收費程序； （ 3）門診收款員要建立手工發(fā)票使用登記本，對發(fā)票使用情況做詳細登記； （ 4）當系統(tǒng)恢復正常時，由收款員負責對網(wǎng)絡運行穩(wěn)定性進行監(jiān)測，如不穩(wěn)定，及時向信息科反饋情況。 （ 5）在接到使用計算機的指令并重新啟動運行后，收款員逐步轉(zhuǎn)入到機器操作。 出院結(jié)算處的工作協(xié)調(diào) （ 1）由財務科主任總體負責聯(lián)絡協(xié)調(diào)； （ 2）原則上不在住院處、記帳處進行費用補錄，以防止出現(xiàn)帳目混亂； （ 3）當系統(tǒng)停止運行超過 24 小時，對普通出院患者，推遲出院結(jié)算時間。對急診出院的患者應根據(jù)病歷和臨床護士工作站記錄，進行手工核算，出具手寫發(fā)票。 （ 4）在網(wǎng)絡停止運行期間，出院患者急需結(jié)算時，應由該科護士工作站追查是否還有正在進行的檢查項目，并向出院結(jié)算處提供詳細費用情況后，方可送交結(jié)算。 護士工作站的協(xié)調(diào) （ 1）護士工作站由護理部共同協(xié)調(diào)； （ 2）網(wǎng)絡故障期間臨床科室應詳細記錄患者的所有費用執(zhí)行情況 ； （ 3）科室詳細填寫每位患者的藥品請領單（包括姓名、住院號、費別、藥品名稱及用量），一式兩份，一份用于科室補錄醫(yī)囑，另一份送藥房作為領藥憑證。 （ 4）出院帶藥由主管醫(yī)生負責掌握經(jīng)費情況，如出現(xiàn)費用超支時原則上不予帶藥； （ 5）接到信息科通知恢復運行時間，按要求補錄醫(yī)囑。 醫(yī)技檢查工作協(xié)調(diào) （ 1）在網(wǎng)絡停運期間應詳細留取、整理檢查申請單底聯(lián)； （ 2）網(wǎng)絡恢復后根據(jù)檢查單底聯(lián)登記，通過手工記價補錄患者費用。（注意與臨床科室聯(lián)系溝通） （ 3）對即將出院或有出院傾向的患者，主治醫(yī)師要在檢查申請單上要注明，檢查 科室應及時通知科室或住院處溝通費用情況。 藥房工作協(xié)調(diào) （ 1）嚴格按照信息科通知的時間及要求進行操作； （ 2）網(wǎng)絡故障時根據(jù)臨床科室提供的藥品請領單發(fā)藥； （ 3）網(wǎng)絡恢復時對臨床科補錄的擺藥醫(yī)囑進行發(fā)藥并確認，同時與發(fā)藥時藥品請領單內(nèi)容詳細核對，如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不符，須詳細追查； （ 4）網(wǎng)絡恢復后對出院帶藥處方及時進行確認； 各工作站接到重新運行通知時，需重新啟動計算機，整體網(wǎng)絡故障的工程恢復工作，由信息科嚴格按照服務器數(shù)據(jù)管理要求進行恢復工作。 五、應急數(shù)據(jù)恢復工作規(guī)定 當服務器確認出現(xiàn)故障時，由網(wǎng)絡管理員按《數(shù)據(jù)備份恢復方案》進行系統(tǒng)恢復。 網(wǎng)絡管理員由信息科主任指定專人負責恢復。當人員變動時應有交接手續(xù)。 當網(wǎng)絡線路不通時，網(wǎng)絡管理員應立即到場進行維護，當光纖損壞時應立即使用備用光纖進行恢復，交換機出現(xiàn)故障時，應使用備用交換機。 對每次的恢復細節(jié)應做好詳細記錄。 平時每月對全系統(tǒng)備份數(shù)據(jù)要進行模擬恢復一次，以檢查數(shù)據(jù)的可用性。 六、網(wǎng)絡服務器故障應急處理規(guī)程 網(wǎng)絡服務器故障是因硬件或軟件原因致使醫(yī)院信息管理系統(tǒng)運行停止，一旦發(fā)生故障，按下列規(guī)程處理。 信息科應設 24 小時專人值班，監(jiān)控網(wǎng)絡運行。發(fā)現(xiàn)問題，在及時處理的同時迅速向科室領導匯報。故障排除后，應完成故障報告，在技術討論會上匯報。 遇到較大故障，信息科工作人員應迅速集合，集體攻關。具體分為 3 個組做以下工作： （ 1）故障檢修組：集中系統(tǒng)管理員繼續(xù)分析故障、查找原因、修復系統(tǒng)。 （ 2）技術聯(lián)絡組：迅速與軟、硬件供應商取得聯(lián)系，采取有效手段獲得技術支持。 （ 3）院內(nèi)協(xié)調(diào)組：通知全院各科室故障情況，并到關鍵科室協(xié)助數(shù)據(jù)保存。 全院各系統(tǒng)使用科室制定相應的系統(tǒng)故障數(shù)據(jù)保護措施，并建立數(shù)據(jù)搶錄小組，發(fā)現(xiàn)停機，應保存斷點，保護原始數(shù)據(jù)，斷點前后表單分開存放。 在停機期間，相關科室應組織數(shù)據(jù)搶錄小組在崗待命，一旦系統(tǒng)恢復，當日應立即完成對重要數(shù)據(jù)的錄入，第二天完成全部數(shù)據(jù)補錄。 故障排除后，信息科工作技術組應按制定方案分片包干，協(xié)助重要科室進行數(shù)據(jù)補錄工作。 故障排除后 2 天內(nèi)，信息科應組織技術研討會，分析故障原因，制定預防措施，完成故障排除報告院領導。