【導讀】一年半網絡營銷工作的總結，這的確是個很新的領域，以至于想找個針對性的論壇交流都不容易。去應聘，因為有四年網站建設工作經驗，所以就做了網絡信息部經理。公司的要求是在網站建設、維護的基礎上。還要配合招商部工作，要做網絡推廣，說白了就是找客戶。其實那時候老板、所有同事還有我自己都不清楚這個。網絡推廣該怎么干，能有多大用，所以基本是抱著摸著石頭過河的心理開始的。網站很快做好了，這對我來說是小菜一碟，可是說到推廣，真的是新媳婦上轎頭一回。公設備外，數(shù)碼照像機購置了五臺，數(shù)碼錄像機。買一臺服務器托管于雙線接入的服務商處)；每年的網站推廣費用大概上百萬。短一年半時間，成交量已經突破百家。統(tǒng)媒體低很多，以至于現(xiàn)在公司已經將宣傳重點大大向網站推廣傾斜。不具備這樣的條件，所以這億人都是全國經濟最發(fā)達地區(qū)的用戶。站交付給網絡公司去打理。如果沒有專人定期進行更新與維護

　　

【正文】 實習生來做這件事，策劃部的同事應該有很多高招，取得他們的幫助吧。在討論區(qū)發(fā)布的廣告只有一個要求，那就是不像廣告 ，做到這一點就是成功。把這個帖子轉發(fā)到十個八個大型社區(qū)中去，一種被稱為“現(xiàn)象”、“模式”、“熱點”的東西可能就會誕生在不久后的某一天。一個絕好的創(chuàng)意可以起到金錢難以買到的效果。第５章 網絡推廣創(chuàng)意 創(chuàng)意來源于興趣。 第６章 客戶信息的處理 網站進行推廣以后，客戶便會陸續(xù)到來。從這一刻起，開展好接待工作，努力促成與客戶的合作就成為企業(yè)互聯(lián)網營銷最后、最關鍵的一環(huán)?；ヂ?lián)網營銷的客戶信息進入公司的途徑與傳統(tǒng)的電話營銷既有相似之處，也有很大差別。傳統(tǒng)的電話營銷中，所有的客戶都是先拔通公司總機，再由總機分配至各 個相關部門。而互聯(lián)網營銷中，大部分的客戶信息都是先匯總在網站管理員那里，然后再進行分配，網站管理員擔負起了電話總機的作用。并且由于電腦對信息管理的便利，網站管理員實際還可以做更多的工作，信息的統(tǒng)計、分析、優(yōu)化調配、安全保密等?？蛻羧绻峭ㄟ^互聯(lián)網了解到企業(yè)并且有購買意向，那么他會通過以幾種方式與企業(yè)取得聯(lián)系： 在網站留言板上留言咨詢問題、索取資料； 給企業(yè)發(fā)電子郵件咨詢問題并索取資料； 直接打電話與企業(yè)聯(lián)系。以下進行詳細講解。 信息分配 客戶與企業(yè)產生聯(lián)系后，第一個接觸到的人是網站管理員。網站 管理員可以選擇在每日固定時段處理客戶信息，也可以選擇實時處理，視工作忙碌程度而定。當網站管理員接收到客戶信息后：第一步、辨別信息有效性，剔除無效信息。第二步、對有效信息進行本地保存，修改或刪除服務器中關于電話、地址、電子郵箱等重要內容。這是出于對商業(yè)信息保密的目的，非常重要。第三步、整理、分類信息，將其分配至公司各部門相關工作人員。 留言 這是客戶最為愿意使用的一種與企業(yè)聯(lián)系的方式，如果企業(yè)的網站沒有留言板功能，那么將會流失大量的潛在客戶。 根據(jù)客戶所填內容，留言這么幾類，一是有聯(lián)系電話的；二是有 電子郵箱的，三是有地址的；四是任何聯(lián)系方式都沒有的。幾種情況有著不同的處理側重點。 有聯(lián)系電話的，這類客戶是優(yōu)質客戶。當網絡管理員將客戶信息分配至相關部門員工時，應盡快與客戶取得電話聯(lián)系。電話溝通與傳統(tǒng)營銷模式一致，但一定要做好客戶資料的統(tǒng)計調查工作，非常重要，見 節(jié)。最后回復客戶留言。 如果客戶在留有電話的同時還留有電子郵箱，在電話溝通之后應該將客戶感興趣的資料寄去，以加深客戶印象并為下次電話溝通作鋪墊。為了節(jié)約成本，有電子郵箱時盡量寄電子資料而不寄印刷品資料。 如果客戶留有電子郵箱卻沒有留聯(lián) 系電話，說明客戶只是抱著試試看的態(tài)度，并沒有太大的誠意。應該從少量的信息中分析客戶需求，在留言板中做出最詳盡的回復，并以此制作一封美觀的電子郵件寄出，取得客記好感和好奇心，爭取客戶與企業(yè)進行再次聯(lián)系。 如果電子郵件寄出卻無客戶回復時，可將此類客戶歸為一組，定期發(fā)送企業(yè)新聞或新品等電子郵件，做最后爭取。 如果客戶僅留有地址，應該從少量的信息中分析客戶需求，在留言板中做出最詳盡的回復，爭取客戶與企業(yè)進行再次聯(lián)系。是否郵寄印刷品資料視具體情況而定。 任何聯(lián)系方式都沒有的留言，應該在留言板中做出最詳盡的回復 ，爭取客戶與企業(yè)進行再次聯(lián)系。 電子郵件 主動給企業(yè)發(fā)電子郵件的客戶也是優(yōu)質客戶，一般來說越是復雜的溝通方式說明客戶的誠意越高。 郵件中客戶如果留有聯(lián)系電話則參考 節(jié)中留有電話的處理方案。如果客戶沒有留聯(lián)系電話則參考 節(jié)中留有電子郵箱的處理方案。 電話 客戶瀏覽網站后主動給企業(yè)打電話是企業(yè)最樂意看到的結果，勿需多言，按 節(jié)作好客戶資料的統(tǒng)計調查工作，一切如正常電話營銷即可。 客戶資料的統(tǒng)計 客戶資料的統(tǒng)計在任何時候都是非常重要的一項工作，對互聯(lián)網營銷而言，它最重要的 作 中國最大的管理資源中心 第 8 頁 共 8 頁 用是為調整網站推廣方向和力度提供參考數(shù)據(jù)。在進行互聯(lián)網營銷時，這項工作需要以多種形式同時開展。 企業(yè)銷售部 (市場部、招商部 )在第一次與客戶進行溝通時必須對客戶來源做出統(tǒng)計。必須按以下模式提問，以得到客戶訪問企業(yè)網站的準確來源。 問：請問您是通過哪種途徑了解到我公司網站的，是電視、報紙雜志還是網絡？ 答 1：電視。答 2：報紙（雜志）。答 3：網絡。問 1：是通過哪個電視臺知道我們公司的？問 2：是通過哪個報紙（雜志）知道我們公司的？問 3：是通過哪個網站訪問到我們公司網站的？答 1： XX 電視臺。答 2： XX 報紙 (雜志 )。答 31： XX 網站。答 32：記不清了。 問 31：是百度、谷歌、雅虎、新浪、搜索還是別的什么網站？答 32：想起來了，是 XX 網站。持續(xù)不斷的進行這種統(tǒng)計，企業(yè)就可以準確得知哪種廣告形式最為有效。 制作或安裝網站訪問統(tǒng)計分析系統(tǒng)，統(tǒng)計所有訪問者的來源以及感興趣的內容，對網站做出調整。 客戶資料的安全 20xx 年年初筆者看到一個對網站推廣很重視的公司在其網站貼出一則聲明，譴責有黑客潛入網站的后臺管理系統(tǒng)，竊取客戶資料，并委托律師事務所調查云云，不禁笑了起來――原以為只有筆者動過這個念頭，沒想到有人已經 成功實施。 把重要的客戶資料放在網上本身就是錯誤，互聯(lián)網是開放性的，所謂“安全”從來都只是一種理想。就連美國白宮的網站都曾被篡改，一個小小的企業(yè)網站能有多大技術力量保證網站安全？只要有足夠大的經濟利益，有人就會不斷嘗試。 以前筆者所在企業(yè)的資料也是完全保存在網站的數(shù)據(jù)庫中，但在意識到潛在的風險后，筆者就對網站做了調整，只要有客戶提交資料，網絡管理員會以最快的速度將它保存在本地電腦里，同時刪除網站數(shù)據(jù)庫中的關鍵內容，這樣即使有人入侵了服務器，他得到的也只是一堆無用的信息。 當然，不是說這樣做了以后就可以忽略必 要的技術手段，它只能在服務器發(fā)生入侵時盡可能減少企業(yè)的損失，嚴密的技術安全手段仍然不可乎視。 后 記 寫完此文后，整個人都覺得非常輕松。自筆者負責所在企業(yè)網絡部門從事網絡推廣近兩年來，與同事們一起學習、探索，在順利完成工作的同時，時常有些發(fā)現(xiàn)與心得，希望可以與朋友們分享。然而卻都是些只言片語或零零碎碎的東西，無法示人，想認真思考總結一下卻沒有整塊的時間，于是在八月給自己放了一個長假。在休息了兩天后先列了一個目錄，然后用兩天時間一氣呵成，現(xiàn)在終于可以拿出來見人了。 完成后回頭看時才發(fā)現(xiàn)，自己寫的其實不適合作為 普及讀物，因為所有基礎性的內容都被我完全省略，通篇都是在工作后的一些心得和感想，把它稱為總結可能更恰當些，可能有些觀點受自身行業(yè)局限還不完全正確。不管怎樣，已經寫完就不想再改了，畢竟這些都是自己總結出來的，都是干的，如果希望所有人都能看明白，僅網站建設這一章就可以單獨寫一本書了。 大家就把它作為我對自己這兩年的工作總結來看吧，我非常希望大家注意看兩方面，一個是本文的目錄，它涵蓋了網絡推廣的方方面面。二是我的一些心得，都是用金錢換來的經驗。