一年半網(wǎng)絡(luò)營銷工作的總結(jié)-資料下載頁
2025-06-14 14:51本頁面
【導(dǎo)讀】一年半網(wǎng)絡(luò)營銷工作的總結(jié)，這的確是個很新的領(lǐng)域，以至于想找個針對性的論壇交流都不容易。去應(yīng)聘，因為有四年網(wǎng)站建設(shè)工作經(jīng)驗，所以就做了網(wǎng)絡(luò)信息部經(jīng)理。公司的要求是在網(wǎng)站建設(shè)、維護的基礎(chǔ)上。還要配合招商部工作，要做網(wǎng)絡(luò)推廣，說白了就是找客戶。其實那時候老板、所有同事還有我自己都不清楚這個。網(wǎng)絡(luò)推廣該怎么干，能有多大用，所以基本是抱著摸著石頭過河的心理開始的。網(wǎng)站很快做好了，這對我來說是小菜一碟，可是說到推廣，真的是新媳婦上轎頭一回。公設(shè)備外，數(shù)碼照像機購置了五臺，數(shù)碼錄像機。買一臺服務(wù)器托管于雙線接入的服務(wù)商處)；每年的網(wǎng)站推廣費用大概上百萬。短一年半時間，成交量已經(jīng)突破百家。統(tǒng)媒體低很多，以至于現(xiàn)在公司已經(jīng)將宣傳重點大大向網(wǎng)站推廣傾斜。不具備這樣的條件，所以這億人都是全國經(jīng)濟最發(fā)達地區(qū)的用戶。站交付給網(wǎng)絡(luò)公司去打理。如果沒有專人定期進行更新與維護
【正文】 實習(xí)生來做這件事，策劃部的同事應(yīng)該有很多高招，取得他們的幫助吧。在討論區(qū)發(fā)布的廣告只有一個要求，那就是不像廣告 ，做到這一點就是成功。把這個帖子轉(zhuǎn)發(fā)到十個八個大型社區(qū)中去，一種被稱為“現(xiàn)象”、“模式”、“熱點”的東西可能就會誕生在不久后的某一天。一個絕好的創(chuàng)意可以起到金錢難以買到的效果。第５章 網(wǎng)絡(luò)推廣創(chuàng)意 創(chuàng)意來源于興趣。 第６章 客戶信息的處理 網(wǎng)站進行推廣以后，客戶便會陸續(xù)到來。從這一刻起，開展好接待工作，努力促成與客戶的合作就成為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷最后、最關(guān)鍵的一環(huán)。互聯(lián)網(wǎng)營銷的客戶信息進入公司的途徑與傳統(tǒng)的電話營銷既有相似之處，也有很大差別。傳統(tǒng)的電話營銷中，所有的客戶都是先拔通公司總機，再由總機分配至各 個相關(guān)部門。而互聯(lián)網(wǎng)營銷中，大部分的客戶信息都是先匯總在網(wǎng)站管理員那里，然后再進行分配，網(wǎng)站管理員擔(dān)負(fù)起了電話總機的作用。并且由于電腦對信息管理的便利，網(wǎng)站管理員實際還可以做更多的工作，信息的統(tǒng)計、分析、優(yōu)化調(diào)配、安全保密等?？蛻羧绻峭ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)了解到企業(yè)并且有購買意向，那么他會通過以幾種方式與企業(yè)取得聯(lián)系： 在網(wǎng)站留言板上留言咨詢問題、索取資料； 給企業(yè)發(fā)電子郵件咨詢問題并索取資料； 直接打電話與企業(yè)聯(lián)系。以下進行詳細(xì)講解。 信息分配 客戶與企業(yè)產(chǎn)生聯(lián)系后，第一個接觸到的人是網(wǎng)站管理員。網(wǎng)站 管理員可以選擇在每日固定時段處理客戶信息，也可以選擇實時處理，視工作忙碌程度而定。當(dāng)網(wǎng)站管理員接收到客戶信息后：第一步、辨別信息有效性，剔除無效信息。第二步、對有效信息進行本地保存，修改或刪除服務(wù)器中關(guān)于電話、地址、電子郵箱等重要內(nèi)容。這是出于對商業(yè)信息保密的目的，非常重要。第三步、整理、分類信息，將其分配至公司各部門相關(guān)工作人員。 留言 這是客戶最為愿意使用的一種與企業(yè)聯(lián)系的方式，如果企業(yè)的網(wǎng)站沒有留言板功能，那么將會流失大量的潛在客戶。 根據(jù)客戶所填內(nèi)容，留言這么幾類，一是有聯(lián)系電話的；二是有 電子郵箱的，三是有地址的；四是任何聯(lián)系方式都沒有的。幾種情況有著不同的處理側(cè)重點。 有聯(lián)系電話的，這類客戶是優(yōu)質(zhì)客戶。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)管理員將客戶信息分配至相關(guān)部門員工時，應(yīng)盡快與客戶取得電話聯(lián)系。電話溝通與傳統(tǒng)營銷模式一致，但一定要做好客戶資料的統(tǒng)計調(diào)查工作，非常重要，見 節(jié)。最后回復(fù)客戶留言。 如果客戶在留有電話的同時還留有電子郵箱，在電話溝通之后應(yīng)該將客戶感興趣的資料寄去，以加深客戶印象并為下次電話溝通作鋪墊。為了節(jié)約成本，有電子郵箱時盡量寄電子資料而不寄印刷品資料。 如果客戶留有電子郵箱卻沒有留聯(lián) 系電話，說明客戶只是抱著試試看的態(tài)度，并沒有太大的誠意。應(yīng)該從少量的信息中分析客戶需求，在留言板中做出最詳盡的回復(fù)，并以此制作一封美觀的電子郵件寄出，取得客記好感和好奇心，爭取客戶與企業(yè)進行再次聯(lián)系。 如果電子郵件寄出卻無客戶回復(fù)時，可將此類客戶歸為一組，定期發(fā)送企業(yè)新聞或新品等電子郵件，做最后爭取。 如果客戶僅留有地址，應(yīng)該從少量的信息中分析客戶需求，在留言板中做出最詳盡的回復(fù)，爭取客戶與企業(yè)進行再次聯(lián)系。是否郵寄印刷品資料視具體情況而定。 任何聯(lián)系方式都沒有的留言，應(yīng)該在留言板中做出最詳盡的回復(fù) ，爭取客戶與企業(yè)進行再次聯(lián)系。 電子郵件 主動給企業(yè)發(fā)電子郵件的客戶也是優(yōu)質(zhì)客戶，一般來說越是復(fù)雜的溝通方式說明客戶的誠意越高。 郵件中客戶如果留有聯(lián)系電話則參考 節(jié)中留有電話的處理方案。如果客戶沒有留聯(lián)系電話則參考 節(jié)中留有電子郵箱的處理方案。 電話 客戶瀏覽網(wǎng)站后主動給企業(yè)打電話是企業(yè)最樂意看到的結(jié)果，勿需多言，按 節(jié)作好客戶資料的統(tǒng)計調(diào)查工作，一切如正常電話營銷即可。 客戶資料的統(tǒng)計 客戶資料的統(tǒng)計在任何時候都是非常重要的一項工作，對互聯(lián)網(wǎng)營銷而言，它最重要的 作 中國最大的管理資源中心 第 8 頁 共 8 頁 用是為調(diào)整網(wǎng)站推廣方向和力度提供參考數(shù)據(jù)。在進行互聯(lián)網(wǎng)營銷時，這項工作需要以多種形式同時開展。 企業(yè)銷售部 (市場部、招商部 )在第一次與客戶進行溝通時必須對客戶來源做出統(tǒng)計。必須按以下模式提問，以得到客戶訪問企業(yè)網(wǎng)站的準(zhǔn)確來源。 問：請問您是通過哪種途徑了解到我公司網(wǎng)站的，是電視、報紙雜志還是網(wǎng)絡(luò)？ 答 1：電視。答 2：報紙（雜志）。答 3：網(wǎng)絡(luò)。問 1：是通過哪個電視臺知道我們公司的？問 2：是通過哪個報紙（雜志）知道我們公司的？問 3：是通過哪個網(wǎng)站訪問到我們公司網(wǎng)站的？答 1： XX 電視臺。答 2： XX 報紙 (雜志 )。答 31： XX 網(wǎng)站。答 32：記不清了。 問 31：是百度、谷歌、雅虎、新浪、搜索還是別的什么網(wǎng)站？答 32：想起來了，是 XX 網(wǎng)站。持續(xù)不斷的進行這種統(tǒng)計，企業(yè)就可以準(zhǔn)確得知哪種廣告形式最為有效。 制作或安裝網(wǎng)站訪問統(tǒng)計分析系統(tǒng)，統(tǒng)計所有訪問者的來源以及感興趣的內(nèi)容，對網(wǎng)站做出調(diào)整。 客戶資料的安全 20xx 年年初筆者看到一個對網(wǎng)站推廣很重視的公司在其網(wǎng)站貼出一則聲明，譴責(zé)有黑客潛入網(wǎng)站的后臺管理系統(tǒng)，竊取客戶資料，并委托律師事務(wù)所調(diào)查云云，不禁笑了起來――原以為只有筆者動過這個念頭，沒想到有人已經(jīng) 成功實施。 把重要的客戶資料放在網(wǎng)上本身就是錯誤，互聯(lián)網(wǎng)是開放性的，所謂“安全”從來都只是一種理想。就連美國白宮的網(wǎng)站都曾被篡改，一個小小的企業(yè)網(wǎng)站能有多大技術(shù)力量保證網(wǎng)站安全？只要有足夠大的經(jīng)濟利益，有人就會不斷嘗試。 以前筆者所在企業(yè)的資料也是完全保存在網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫中，但在意識到潛在的風(fēng)險后，筆者就對網(wǎng)站做了調(diào)整，只要有客戶提交資料，網(wǎng)絡(luò)管理員會以最快的速度將它保存在本地電腦里，同時刪除網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫中的關(guān)鍵內(nèi)容，這樣即使有人入侵了服務(wù)器，他得到的也只是一堆無用的信息。 當(dāng)然，不是說這樣做了以后就可以忽略必 要的技術(shù)手段，它只能在服務(wù)器發(fā)生入侵時盡可能減少企業(yè)的損失，嚴(yán)密的技術(shù)安全手段仍然不可乎視。 后 記 寫完此文后，整個人都覺得非常輕松。自筆者負(fù)責(zé)所在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部門從事網(wǎng)絡(luò)推廣近兩年來，與同事們一起學(xué)習(xí)、探索，在順利完成工作的同時，時常有些發(fā)現(xiàn)與心得，希望可以與朋友們分享。然而卻都是些只言片語或零零碎碎的東西，無法示人，想認(rèn)真思考總結(jié)一下卻沒有整塊的時間，于是在八月給自己放了一個長假。在休息了兩天后先列了一個目錄，然后用兩天時間一氣呵成，現(xiàn)在終于可以拿出來見人了。 完成后回頭看時才發(fā)現(xiàn)，自己寫的其實不適合作為 普及讀物，因為所有基礎(chǔ)性的內(nèi)容都被我完全省略，通篇都是在工作后的一些心得和感想，把它稱為總結(jié)可能更恰當(dāng)些，可能有些觀點受自身行業(yè)局限還不完全正確。不管怎樣，已經(jīng)寫完就不想再改了，畢竟這些都是自己總結(jié)出來的，都是干的，如果希望所有人都能看明白，僅網(wǎng)站建設(shè)這一章就可以單獨寫一本書了。 大家就把它作為我對自己這兩年的工作總結(jié)來看吧，我非常希望大家注意看兩方面，一個是本文的目錄，它涵蓋了網(wǎng)絡(luò)推廣的方方面面。二是我的一些心得，都是用金錢換來的經(jīng)驗。
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