【正文】 檔案和紙制檔案。同時對業(yè)主的資料制定完善的資料保密、借閱等規(guī)章制度，整理并保管地下室業(yè)主購買協(xié)議，及時更新地下室業(yè)主信息資料。保證做到有據(jù)可查。 (4)辦理物業(yè)企業(yè)核定三級資質和物價局備案材料 辦理物業(yè)企業(yè)核定三級資質與物價局備案，所需材料均已備齊并移交到相應管理部門。 (5)與數(shù)字化平臺對接完成 為了更好的服務業(yè)主，加強管理，提高服務層次，集團成立了數(shù)字化平臺?？头勘毁x予重任與數(shù)字化平臺進行業(yè)務對接。經(jīng)雙方多次溝通、協(xié)調，項目情況、業(yè)務辦理流程、工作人員檔案信息、業(yè)主檔案信息等已全部對接完成，并逐漸步入正軌。 (6)底商 (重點返租房 )資料整理 截止于本年度，小區(qū)返租底商已有大部分到期，針對于這一點，我項目對小區(qū)底商資料進行了重新整理，對已到期商戶送達了辦理入住通知。保障做好交接工作。 (7)收發(fā)室工作：信件的接收與發(fā)放 本年度我項目安排人兼管收發(fā)室工作，在不影響正常工作 的情況下，收發(fā)掛號信、包裹單、匯款單 7257份，報紙收發(fā)數(shù)為 5678 份、雜志收發(fā) 578 份。我項目做到通知、發(fā)放及時，記錄詳細。對未及時領取的 661份掛號信、包裹單、匯款單，定期返回郵局并做好相應記錄以便查詢。 工程部完成指標： 根據(jù) 20__年度設備設施維修保養(yǎng)計劃，對設備設施進行保養(yǎng)，有效的保證了公共設備設施的正常運行，在 20__年度未發(fā)生一起由于維修保養(yǎng)不到位造成的設備設施無法正常運行的情況，確保設備完好率在 98%以上。具體匯報工作如下： (1)暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本。我項目重點針對上一年 4換熱站供暖不熱的樓群進行了檢查，外線閥門進行排查、維修與更換以及對地下室暖氣間管道改造，經(jīng)過半個月供暖發(fā)現(xiàn)不熱情況大有好轉。 (2)外排污水管道的巡查維修，我項目小區(qū)內有 20__多個污水井。井內與管壁上積累了大量泥沙和油泥，造成了堵塞與反水，給物業(yè)與業(yè)主帶來了大量的工作與不便。工程部組織了大量的人力，對污水井與管道進行疏通、清掏，期間還對一些下水主管道工程進行了改造 (一層應是獨立管道，原工程將一部分一層的下水主管道，接到了 2 層以上的下水主管道上 )。保證了小區(qū)的正常生活。 (3)消防是小區(qū)內必不可少的安全保障設施。為給小區(qū)居民的生命與財產(chǎn)增加保障，我項目組織人員對每棟樓，每個樓層的消防設施定期進行巡查、維修與保養(yǎng)，確保消防設施、設備的安全運轉。冬季來臨，對 4 4 50、 5 5 1 1 2 2 2 2 3 40樓地下室一、二層和地上一、二、三層的消防栓頭和消防管道加裝電熱帶，避免冬季消防設施凍壞跑水。 (4)為了確保小區(qū)的正常供水，我項目工程部對供水管道進行了定期的巡查，如發(fā)現(xiàn)滴、冒、跑、漏等情況均及時進行了維修，保證了小 區(qū)的正常供水。 (5)對小區(qū)設施設備進行定期巡查、維護與保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題均及時處理，確保了安全供電。 (6)對 6 個換熱站的供電系統(tǒng)和電機，進行了一次全面的檢查與維保，確保了站里的設備設施的安全運轉。 (7)在雨季來臨時為減少小區(qū)樓體漏水問題，經(jīng)公司領導批準聘請了專業(yè)的維修單位。并對其進行了嚴格的管理。確保了工程質量和公司的利益。 (8)經(jīng)公司領導批準聘請了專業(yè)的施工單位對 2 2 2 26樓單元前雨遮子進行了新建，確保了業(yè)主的安全出行。 (9)對采暖泵進行檢查維修，更換采暖補水泵軸承 70 個，機封 15 個，維修采暖循環(huán)泵 14 臺。對水泵除銹刷漆 31 臺，對關鍵的閥門進行維修與更換確保開啟的靈活。對每個看站員工進行培訓，讓其會使用藥品和化驗儀器，化驗二次軟化水質并做好記錄。 保安部完成指標 (1)安全指標情況 20__年未發(fā)生安全責任事故，重大火災事故，員工傷亡事故，沒有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛，安全的完成了年度安全指標。 (2)日常工作完成情況 ① 處理突發(fā)事件 22 起。 ② 專業(yè)技能培訓方面，實行每周訓練一次，時間為一小時，按照制訂計劃開展訓練，并定期對訓練內容進行考核，檢驗訓練成果，通過半年時間的訓練來看百分之 90 以上員工能熟練掌握初級專業(yè)技能，為更好的開展工作和完成任務打下了基礎。 通過不斷地強化培訓及對保安人員及中監(jiān)控室人員的崗位實操演練，逐步提高了工作效率，完善了整條以人為主的安防線。 ③ 關心保安員的衣食住行，讓保安員感受到保安大家庭的溫暖，使大家能夠安心工作，確保社區(qū)安全。 (3)取得的成績 ① 今年 8 月在集團各項目保安大練兵比武中取得總成績第一名，單項科目消防水帶兩 人快速連接第二名，崗位交接、指揮旗語兩個第一名的好成績。 ② 配合公安機關查處非法傳銷窩點三起，營救被傳銷拐騙婦女兩人，配合抓捕在逃通緝犯一人，保安部內部通過監(jiān)控記錄，鎖定偷盜電動自行車 1 人，并在當晚再次實施盜竊時將其堵截抓捕成功，隨即移交公安機關處置。 ③ 保安部熱心幫助業(yè)主解決各種力所能及的問題，幫助業(yè)主找到丟失物品 30 余次，價值約合 5 萬元都以核實后如數(shù)交還業(yè)主，受到業(yè)主的好評褒獎，先后收到業(yè)主送的表揚信若干，錦旗 5 面。 綠化部日常工作 一、小區(qū)綠化進行了改造，對苗木進行移栽，樹林修剪完成。各項施工給苗木造 成的損壞，做到隨時施工隨時補栽。 (1)保潔日常管理及巡視檢查方面：管理和巡視檢查力度不夠，導致員工有怠工情況，以及保潔領班不能很好地通過巡視檢查及時了解崗上員工工作狀態(tài)，對員工的不足之處給予正確引導、糾正 。 (2)人員培訓方面：對現(xiàn)有的保潔員采取的培訓方法不得當，部分外地來京務工人員理解程度和文化程度都偏低，甚至沒有文化，相當一部分員工不能很好地吸收和執(zhí)行培訓內容的要求 。 (3)計劃性衛(wèi)生方面：園區(qū)內計劃性衛(wèi)生完成情況不是很好，執(zhí)行力度和質量欠佳，要求保潔部在安排后及時跟進檢查完成情況 。 (4)垃圾清運方 面：部分業(yè)主將生活垃圾堆放在垃圾桶周邊，易造成地面污跡和蚊蠅滋生等現(xiàn)象，保潔部及時對生活垃圾桶進行清潔、消毒，保證地面整潔，無異味 。 (5)對客宣傳方面：在不影響日常工作的情況下，配合地產(chǎn)發(fā)放新開盤小區(qū)持續(xù)發(fā)放宣傳單。 二、工作上存在不足的方面 管理層檢查、落實工作的力度還要加強。 服務意識、專業(yè)知識、責任心、團隊意識在此基礎上還要提高。 培訓力度有待提高。 分包方人員素質需要提高。 硬件設施需要改進。 節(jié)能意識還需要深入到每個人的心里。 三、 20__年重點工作計劃 (一 )資源整合與管理 對現(xiàn)有人力資源合理、有效整合與優(yōu)化，推進以結果為導向的責任目標制度落實。結合項目實際情況，對現(xiàn)有在職人員推行績效考核評估，落實責任制度，對項目人員實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。 (二 )客戶關系的維護與管理 區(qū)域劃分落實工作量化 。 定期更新全面的業(yè)主信息，及時分析匯總業(yè)主的主流需求及社區(qū)業(yè)主的動態(tài) 轉變觀念與思想，改變被動服務為主動服務的意識及提高工作效率 以業(yè)主需求為導向 。定期考核考評各項服務指標是否達標 。直接與績效工資掛鉤 。獎懲分明。 (三 )設備設施維護，通過有效現(xiàn)場管控達到設備保值 。 工程組水工班重點對 4換熱站的供暖外網(wǎng)管道與閥門檢查與維修，對于 20__年，整棟樓供暖效果不理想的進行管道改造。 工程組電工班對小區(qū)的供電系統(tǒng)，整體的大排查一次，確保小區(qū)的安全供電，避免事故的發(fā)生。 工程組土建組對小區(qū)的路面和樓頂?shù)淖o欄，進行一次全面檢查與維修，確保小區(qū)的安全出行與人身安全。 更換停車系統(tǒng)的前期準備工作：為規(guī)范小區(qū)停車管理，使小區(qū)的交通更快捷、更方便、更規(guī)范，杜絕高峰期車輛出行排隊現(xiàn)象。將更換停車場 “ 車牌識別 ” 智能管理系統(tǒng)。為保障更換工作的順利進行，我部已經(jīng)做好前期 準備工作，隨時對長期停車卡業(yè)主車輛信息進行更新。 (四 )持續(xù)物業(yè)費用收繳工作，保證項目運轉收支平衡 對小區(qū)物業(yè)費進行全面收繳，了解客戶訴求，提升整體物業(yè)服務質量。 推出有償服務項目，增加多種經(jīng)營收入，服務于業(yè)主，提升項目的品質及物業(yè)整體服務水準，實行客戶滿意，公司創(chuàng)收的雙贏局面。 (五 )完善小區(qū)居住環(huán)境，逐步清理臟、亂問題 整頓住宅商用。 清理公共區(qū)占用。 整治院內違規(guī)擺攤，游商散販 清查散發(fā)和張貼廣告。 (六 )加強水電用戶管理 人員定期進行巡查和不定期排查。對可能存在問題的水電、表，現(xiàn)場進行校對，對有偷水竊電痕跡的水、電表，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將依據(jù)相關規(guī)定對責任業(yè)戶進行處罰 對小區(qū)所有底商用戶配電箱更換新鎖和增加了封條。 (七 )節(jié)約能源、降低成本 電，采取措施降低電損 。公區(qū)用電注重節(jié)能，樓梯通道統(tǒng)一聲控照明，小區(qū)路燈、景觀燈等根據(jù)環(huán)境調整開閉時間 。清理私接電源 。物業(yè)辦公區(qū)空調等用電設備應注重節(jié)能 。宿舍內不得超過規(guī)定使用大功率電器等 。 水，綠化用水以保證基本澆灌要求，不得隨意超量用水 。對園區(qū)內的所有管道定期巡查，杜絕跑、冒、滴、漏，減少水資源的浪費，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時維修。 其他，非對外或上報文件，使用二次用紙 。電腦待機管理等。 在新的一年里我項目在集團領導的帶領下將繼續(xù)加強服務水平和服務質量，努力達到業(yè)主滿意度，并加強各部門培訓工作，確保業(yè)務水平有顯著的提高。密切配合集團各部門工作，及時，妥善處理業(yè)主糾紛和意見，建議，為業(yè)主提供更好的服務。在 20__年度為公司發(fā)展貢獻我的全部力量。