【導(dǎo)讀】素養(yǎng)五個(gè)項(xiàng)目，因日語(yǔ)的拼音均以"S"開(kāi)頭，簡(jiǎn)稱5S。5S起源于日本，通過(guò)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，營(yíng)造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，◇把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴(yán)格地區(qū)分開(kāi)來(lái)；◇不必要的東西要盡快處理掉。·即使寬敞的工作場(chǎng)所，將俞變窄小。·棚架、櫥柜等被雜物占據(jù)而減少使用價(jià)值。·物品雜亂無(wú)章的擺放，增加盤(pán)點(diǎn)的困難，成本核算失準(zhǔn)。要有決心，不必要的物品應(yīng)斷然地加以處置?！髮?duì)整理之后留在現(xiàn)場(chǎng)的必要的物品分門別類放置，排列整齊?！竺鞔_數(shù)量，并進(jìn)行有效地標(biāo)識(shí)。這是提高效率的基礎(chǔ)?！髮⑸厦娴?S實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行及維持結(jié)果。制度化，定期檢查。培養(yǎng)每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則。開(kāi)展5S容易，但長(zhǎng)時(shí)間的維持必須靠素養(yǎng)的提升。掌握了5S的基礎(chǔ)知識(shí)，尚不具備推行5S活動(dòng)的能力。建議由企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)出任5S活動(dòng)推行委員會(huì)主任職務(wù)，以視對(duì)此活動(dòng)之支持。板區(qū)域、學(xué)習(xí)推行手冊(cè)等方式均可視情況加以使用。

　　

【正文】 最終以最輕松的 大掃除 來(lái)應(yīng)付。此種情況需要想辦法讓領(lǐng)導(dǎo)去實(shí) 施得好的企業(yè)參觀，使其認(rèn)識(shí)到 5S 活動(dòng)可能帶來(lái)的巨大效益。 28 問(wèn)：請(qǐng)問(wèn) 5S 是否有重復(fù)之感？所 謂的 清掃 、 清潔 完全可以包含在 整理 、 整頓 中，如此便可簡(jiǎn)化為 3S了？ 答： 清掃 的內(nèi)容并不包含在 整理 、 整頓 中（請(qǐng)仔細(xì)閱讀本書(shū)）， 清潔 指的是靠標(biāo)準(zhǔn)化、制度化來(lái)維持以上 3S 的成果。一項(xiàng)大的工作要考慮有計(jì)劃、按步驟的推行才會(huì)有良好的效果。 5S 活動(dòng)也正是按此想法來(lái)進(jìn)行的。 29 問(wèn)：聽(tīng)說(shuō)還有 6S、 7S？ 答：是的。有些企業(yè)在 5S 的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身生產(chǎn)特點(diǎn)，將安全（ SAFETY）單獨(dú)提出，成為 6S。有些將持之以恒、堅(jiān)信（日文均以 S 開(kāi)頭）等加以提出，成為 7S， 8S。不過(guò)，基礎(chǔ)的東西仍然是 5S。 30 問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)在企業(yè)基礎(chǔ)管理方面，除了 5S 活動(dòng)外，是否有其它更好的方法？ 23 答：根據(jù)筆者的了解，我們國(guó)內(nèi)企業(yè)最不足的就是企業(yè)的基礎(chǔ)管理，一是太隨意，各自有一套做法，或雖然有統(tǒng)一的規(guī)定但很少執(zhí)行；二是工作太粗曠使得許多問(wèn)題無(wú)法清楚的把握，根本談不上不斷改善、不斷進(jìn)步。 5S 活動(dòng)是解決前者的良藥。后者的解決方法敬請(qǐng)關(guān)注筆者的另一本書(shū)：現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)。此外，除了 5S 活動(dòng)外，筆者尚未發(fā)現(xiàn)其他更好的方法。就現(xiàn)場(chǎng)管理而言，筆者認(rèn)為日本的現(xiàn)場(chǎng)管理方法比較適合東方人，韓國(guó)、 臺(tái)灣等東南亞國(guó)家十分推崇日本式的現(xiàn)場(chǎng)管理方法，這也是這些國(guó)家的商品品質(zhì)能讓人稱道的原因。 31 問(wèn)： 5S 活動(dòng)與資源配置有何關(guān)系： ① 科研、訓(xùn)練費(fèi)用等等逐漸在企業(yè)的預(yù)算方案中占到一定的比例， 5S 活動(dòng)長(zhǎng)期開(kāi)展下去，是否也應(yīng)納入預(yù)算范圍？ ② 5S 活動(dòng)往往不能直接創(chuàng)造效益，如何更好地處理 5S 活動(dòng)與短期利益、長(zhǎng)期利益的關(guān)系？ 答：①在管理較好的企業(yè)里，往往非常重視對(duì)費(fèi)用預(yù)算的管理， 5S 活動(dòng)中，視企業(yè)具體情況 有時(shí)可能需要一些投入，納入預(yù)算范圍較好。 ② 5S 活動(dòng)的推行只要合理的 安排好工作時(shí)間，在顧問(wèn)師的指導(dǎo)下短期內(nèi)就能見(jiàn)效，無(wú)論對(duì)短期利益還是長(zhǎng)期利益均有良好的影響，與短期利益及長(zhǎng)期利益并不沖突。 32 問(wèn)：公共范圍是統(tǒng)一管理好，還是分開(kāi)管理好？ 答：洗手間、飯?zhí)?、樓梯的公用區(qū)域建議統(tǒng)一管理。 33 問(wèn)：請(qǐng)論述 5S 活動(dòng)與穩(wěn)定品質(zhì)、提高效益的關(guān)系？ 答：簡(jiǎn)單地說(shuō)，凡事認(rèn)真，革除馬虎之心，加之大量 目視管理 的導(dǎo)入，自然會(huì)減少出錯(cuò)的可能性；良好的整頓，減少大量 尋找 的浪費(fèi)，自然效率得以提升，此外， 定量管理 消除多余的物品，減少浪費(fèi)，自然效益得以提高。 34 問(wèn)： 管理技術(shù) （編著：廈門福友企管 林榮瑞） 123 頁(yè)最后一句： 5S 活動(dòng)就是要除去馬虎，品質(zhì)就會(huì)有保障 ，工作馬虎可以引起品質(zhì)問(wèn)題，但影響品質(zhì)除工作馬虎外，還可能有很多因素，如何理解 保障 兩字？ 答：影響品質(zhì)的因素確實(shí)很多， 5S 活動(dòng)雖然能除去馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣，但工作光有認(rèn)真是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，工作方法也非常重要，因此，從絕對(duì)的意義上來(lái)說(shuō)，我不贊同5S 活動(dòng)就是要除去馬虎，品質(zhì)就會(huì)有保障 這句話。 35 問(wèn)：怎樣將 5S 活動(dòng)很好地引入到除 生產(chǎn)與辦公現(xiàn)場(chǎng)管理 以外的無(wú)形管理，以便更好地推動(dòng)有形管理？ 答： 無(wú)形 指的是個(gè)人素養(yǎng)、企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)精神等無(wú)形的東西， 5S 活動(dòng)的 24 推行，正是籍著對(duì)現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物規(guī)范、合理、細(xì)致的管理來(lái)提升人的品質(zhì)，提高個(gè)人素養(yǎng)，創(chuàng)造一個(gè)非常樂(lè)意別人來(lái)參觀的良好的企業(yè)形象，塑造一種追求完美的企業(yè)精神，同時(shí) 5S 活動(dòng)培養(yǎng)人們說(shuō) 具體話 、 辦具體事 ，而非 大道理一堆，細(xì)致（重要）的工作都不做 ，也即是培養(yǎng)一種對(duì)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)說(shuō)非常重要的 共同的語(yǔ)言 ，這是企業(yè)文化建設(shè)的一部分。因此應(yīng)該說(shuō) 5S活動(dòng)通過(guò)對(duì) 生產(chǎn)與辦公現(xiàn)場(chǎng)管理 的 有形管理 的意識(shí)的改變，更好地推動(dòng)了公司的 無(wú)形管理 。當(dāng) 然， 無(wú)形管理 的變化反過(guò)來(lái)又有助于 有形管理 的進(jìn)一步深化及長(zhǎng)期展開(kāi)。 36 問(wèn)：家族、親裙關(guān)系多，觀念又較落后，對(duì)推行 5S 會(huì)有影響嗎？怎么辦好呢？ 答：有影響是肯定的，可以選擇某個(gè)部門（此部門負(fù)責(zé)人有較好的觀念，了解 5S 活動(dòng)的好處）或某區(qū)域做為突破口，將實(shí)實(shí)在在的好處展現(xiàn)的公司領(lǐng)導(dǎo)面前，促使其下定決心，親自都督，堅(jiān)決推行 5S 活動(dòng)。 37 問(wèn)：在推行 5S 過(guò)程中，高層領(lǐng)導(dǎo)口頭上很支持，但在實(shí)際過(guò)程中卻并不太支持，怎么辦？ 答：找機(jī)會(huì)安排領(lǐng)導(dǎo)們?nèi)?shí)施 5S 活動(dòng)效果顯著的企業(yè)參觀；或通過(guò)樣本區(qū) 域的實(shí)施，將效果充分的反映給領(lǐng)導(dǎo)，使其切實(shí)能體會(huì)到 5S 活動(dòng)可能帶來(lái)的好處。 38 問(wèn)： 5S 的成敗在于人的意識(shí)，如何去指導(dǎo)人的意識(shí)轉(zhuǎn)變？ 答：此話不完全正確。領(lǐng)導(dǎo)對(duì) 5S 的認(rèn)識(shí)及其決心，加上有效的教育與推行方法，將會(huì)改變 人的意識(shí) 39 問(wèn)：任何企業(yè)推行 5S 都可行嗎？假如一家水泥廠，純屬粉塵多，環(huán)境惡劣的場(chǎng)所，要推行 5S 活動(dòng)，想要保持職場(chǎng)干干凈凈，明明亮亮可行嗎？ 答：筆者在日本一家生產(chǎn)復(fù)印機(jī)用碳粉的工廠研修企業(yè)管理一個(gè)月，其產(chǎn)品比水泥要細(xì)的多。幾年前的照片顯示設(shè)備上布滿污垢，當(dāng)筆者去時(shí)在 機(jī)器上摸不到一點(diǎn)灰塵。而由于員工意識(shí)的改變，全員智慧得到發(fā)揮，幾年下來(lái)收益是投入的十幾倍！ 40 問(wèn)：如何理解 心態(tài)決定一切 答：當(dāng) 5S 活動(dòng)效果不理想，不從推進(jìn)方法，自身努力上找問(wèn)題，卻說(shuō)因?yàn)槭菃T工來(lái)自全國(guó)各地，習(xí)慣差異大，不好推行，此種心態(tài)能期待有好的效果嗎？ 41 問(wèn)：目視管理的實(shí)施會(huì)不會(huì)對(duì)其他部門產(chǎn)生不良的影響，不同意見(jiàn)怎么辦？ 答：有可能，此時(shí)與相關(guān)部門的溝通是必須的。不過(guò)，通常說(shuō)來(lái)，目視管理都會(huì)帶來(lái)良好的效果，建議大量使用。 42 問(wèn)：對(duì)辦公室人員來(lái)說(shuō)，整理、整頓、清掃的 對(duì)象不僅是有形的東西。在信息社會(huì)里， 25 電腦中的文件、網(wǎng)上摘錄的信息也要加以整理、整頓，不要的加以消除，要的加以備份。 答：說(shuō)得非常正確。 43 問(wèn)：是否對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工一定要看得很緊？ 答：否。通過(guò)一些多層次的考核來(lái)約束員工的行為。 44 問(wèn)：如何有效地對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工進(jìn)行教育？ 答：使用本書(shū)進(jìn)行教育，或采用定點(diǎn)攝影的方法使其產(chǎn)生一種成就感，或集中力量做好一個(gè)樣板區(qū)域，讓員工們親身體會(huì)到 5S 活動(dòng)的好處。 45 問(wèn)： 5S 與 ISO9000 有一定的具體區(qū)別，但通過(guò) ISO9000 后可以得到國(guó)際認(rèn)證 ，國(guó)際上認(rèn)可。而 5S 活動(dòng)通過(guò)后，國(guó)際上對(duì)企業(yè)認(rèn)可嗎？ 答：通過(guò) ISO9000 后可以得到有關(guān)機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，大部分是國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)作出的認(rèn)證，國(guó)際上也認(rèn)可。但遺憾的是有些機(jī)構(gòu)只是為了賺錢，并不是真正地為企業(yè)提高管理水平，也有些企業(yè)申請(qǐng)認(rèn)證的出發(fā)點(diǎn)只是為了有證書(shū)，以便裝點(diǎn)門面，或獲得能向歐洲等地區(qū)的出口的通行證。但他們似乎忘了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)靠的是高品質(zhì)、低成本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。既使有了 通行證 ，能否賣出產(chǎn)品是另一回事。筆者入廠講課、輔導(dǎo)時(shí)，發(fā)現(xiàn)不少所謂通過(guò)了 ISO9000 認(rèn)證的企業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)管理水平很低，不合理、浪費(fèi)、臟亂等不良 現(xiàn)象到處可見(jiàn)。 至于 5S 活動(dòng)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期、不斷向上的活動(dòng)，沒(méi)有 5S 活動(dòng)已通過(guò) 這一說(shuō)法，也沒(méi)有機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行認(rèn)證，自然國(guó)際上也沒(méi)有此方面的認(rèn)可。但是， 5S 活動(dòng)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)確實(shí)是一項(xiàng)非常好的活動(dòng)，能扎扎實(shí)實(shí)地提高企業(yè)管理水平，提升人的品質(zhì)。 46 問(wèn)：聽(tīng)了 5S 講座，我的理解是從現(xiàn)場(chǎng)入手，注重方法和技巧，而 ISO9000 依據(jù)的是 質(zhì)量手冊(cè) 、 程序文件 、 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 等，實(shí)施 5S后，這些程序文件、工作標(biāo)準(zhǔn)是否仍然需要？ 答：需要。 5S 活動(dòng)對(duì) ISO9000 制定的各類標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)書(shū)沒(méi)有任何不良的影響， 反過(guò)來(lái)，通過(guò) 5S 活動(dòng)，工作會(huì)變的更加順暢。 47 問(wèn)：實(shí)施 5S 活動(dòng)是否要做成大量的標(biāo)準(zhǔn)、資料 答：必須做成的標(biāo)準(zhǔn)、資料的種類非常少 48 問(wèn)：目視管理與 ISO9000 會(huì)不會(huì)在文件管理上有沖突？ 答：完全沒(méi)有沖突。 49 問(wèn)： TPM 更好，為何不直接做 TPM，省去做 5S 呢？ 答： TPM 是一種挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)極限的企業(yè)管理全方面的改善活動(dòng)，是建立在 5S 活動(dòng) 26 基礎(chǔ)上的， 5S 活動(dòng)的基本意識(shí)都不具有的話，是無(wú)法推行 TPM的。 50 問(wèn)： TPM 認(rèn)證和 ISO9000 認(rèn)證，兩者間存在著何種關(guān)聯(lián)？ 答：兩著沒(méi)有任何關(guān)系，分別由不同機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證。 ISO9000 系列認(rèn)證重點(diǎn)在于企業(yè)各部門品質(zhì)保證體系的建立，而 TPM活動(dòng)的認(rèn)證重點(diǎn)在于各部門改善的實(shí)績(jī)、不斷改善體系的建立及要求創(chuàng)建一個(gè)充滿活力的工作環(huán)境。由于 TPM 是近 4 年才在國(guó)內(nèi)一些企業(yè)開(kāi)始推行，目前國(guó)內(nèi)尚無(wú) TPM認(rèn)證機(jī)構(gòu)。