20xx年度企業(yè)文化建設(shè)項目服務合同-資料下載頁
2024-11-23 09:46本頁面
【導讀】宣傳、墻報內(nèi)容組織編寫、企業(yè)文化月報等具體內(nèi)容。從本合同自合同簽定之日起，至2020年4月31日止。司企業(yè)文化建設(shè)與傳播方面的工作。要有專業(yè)服務移動團隊一年以上工作經(jīng)驗，并不能無故更換；合作期間，提前一個月知會中選方提出更換人選。身份信息以作備案。收，并蓋具部門公章予以確認。2020年9月支付合同總金額的25%，2020年12月支付合同總金額的25%，主體資格或提供的服務違反現(xiàn)行法律、法規(guī)，有權(quán)解除本合同。完整，并對其真實性和有效性承擔責任。并以甲方的名義進行協(xié)調(diào)和溝通，必要時乙方應予協(xié)助。乙方應在該服務合同規(guī)定的范圍內(nèi)，采取一切措施保護甲方的。對甲方該領(lǐng)域指定的工作人員負責。規(guī)定外，未經(jīng)乙方同意，不得委托第三方執(zhí)行，否則視為乙方違約，甲方有權(quán)解除合同并拒絕支付費用。
【正文】 概念（ 1分） 溝通 與用戶溝通的頻率與效果 10% 積極與我方溝通，理解需求準確有效（ 5 分）；積極溝通，理解需求較準確（ 4 分）；偶爾主動溝通，基本能理解需求（ 3分）；溝通被動，需求理解不準確（ 2 分）；無溝通（ 1 分） 服務承諾 滿足購方要求的承諾條款 10% 超出要求（ 5 分）；滿足要求（ 4 分）；基本滿足要求（ 3分）；部分滿足要求（ 2分）；不滿足要求（ 1 分） 服務態(tài)度 服務人員的態(tài)度 10% 超出要求（ 5 分）；滿足要求（ 4 分）；基本滿足要求（ 3分）；部分滿足要求（ 2分）；不滿足要求（ 1 分） 10 / 10 響應速度 對投訴或抱怨反饋及時處理的速度 20% 2 小時內(nèi)采取行動（ 5分）； 4小時內(nèi)采取行動（ 4 分）； 12 小時內(nèi)采取行動（ 3 分）； 24 小時內(nèi)采取行動（ 2 分）；超過一天就采取行動（ 1 分） 主動改進 對我方反映的意見和建議積極改進并反饋 10% 主動詢問，積極改進，及時反饋（ 5 分）；定期收集，逐步改進，有反饋（ 4 分）；有改進，有反饋（ 3 分）；有改進，無反饋（ 2 分）；無改 進，無反饋（ 1 分） 服務效果 對服務效果的滿意度 20% 超出期望（ 5 分）；滿意（ 4分）；基本滿意（ 3 分）；一般（ 2 分）；差（ 1 分） 交付能力D 30% 合同執(zhí)行 服務執(zhí)行是否遵循合同條款 60% 嚴格執(zhí)行（ 5 分）；遵循約定（ 4 分）；基本遵循（ 3 分）；個別環(huán)節(jié)有變（ 2 分）；大部分不符合約定（ 1 分） 協(xié)調(diào)能力指標 能否根據(jù)需求的變化及時調(diào)整方案 40% 能夠根據(jù)用戶需要，靈活的調(diào)整方案，協(xié)調(diào)能力強（ 5分）；能夠適度調(diào)整，滿足用戶大部分需求，協(xié)調(diào)能力比較強（ 4分）；在用戶強烈要求下 ，能夠部分的調(diào)整（ 3 分）；協(xié)調(diào)能力比較弱，用戶的大部分需求都不能滿足（ 2 分）；協(xié)調(diào)能力弱，不能滿足用戶緊急需求（ 1分） 綜合評價 評分匯總 權(quán)重 供應商 技術(shù)水平 T 20% 服務質(zhì)量 Q 50% 交付能力 D 30% 綜合分 100% 乙方得 分 （ 分 ） 得 分 ＞ ≥得 分 ＞ 得 分 ≤ 考核 評 價 優(yōu)秀 一 般 較差 實際結(jié)算服務費 100% 95% 80% 評委簽名 ： 觀察員簽名：
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