【正文】 問卷調(diào)查 調(diào)研診斷培訓(xùn)、企業(yè)文化體系建設(shè)培訓(xùn) 實態(tài)調(diào)研主要依托 XX公司開發(fā)的 CMAS（企業(yè)文化綜合診斷與評估系統(tǒng)）展開，目的是準(zhǔn)確把握湖北煙草領(lǐng)導(dǎo)層企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)方向，切實挖掘出員工對現(xiàn)有文化的切實感受，從而真正使提煉、整合、提升后的文化成為系統(tǒng)規(guī)范、科學(xué)統(tǒng)一的企業(yè)文化體系 訪談?wù){(diào)研 通過訪談，獲取不同層次員工在不同角度上對湖北煙草發(fā)展期望、企業(yè)文化建設(shè)、內(nèi)部管理等方面最直接的認(rèn)識和感受 資料研究 同業(yè)相關(guān)資料、湖北煙草管理中的各項規(guī)章制度等，現(xiàn)有管理文件是進行調(diào)研的基石。 問卷調(diào)查 基于文化評估的維度，針對湖北煙草不同管理層級設(shè)計不同的問卷和量表。調(diào)查問卷能夠較為系統(tǒng)和細(xì)致地呈現(xiàn)湖北煙草企業(yè)文化現(xiàn)狀，是量化分析的重要渠道。 本階段預(yù)期成果： 實施調(diào)研診斷技巧培訓(xùn) 召開企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷調(diào)研溝通會 湖北省煙草企業(yè)文化建設(shè) CMAS問卷示意 企業(yè)文化綜合調(diào)查問卷圖示 領(lǐng)導(dǎo)者文化傾向調(diào)查問卷圖示 湖北省煙草企業(yè)文化建設(shè) 診斷分析過程示意 企業(yè)文化診斷分析過程示意 湖北省煙草企業(yè)文化建設(shè) 體系建設(shè) 總體定位 核心內(nèi)涵梳理，架構(gòu)與形式選擇 行為規(guī)范體系 實施綱要 CI優(yōu)化建議 企業(yè)文化理念體系構(gòu)建的目的是建立形成一套完整、適應(yīng)性強、能夠支持湖北煙草戰(zhàn)略發(fā)展需求的企業(yè)文化體系，保證企業(yè)文化能夠有效“起飛” 。 總體定位 總體定位是基于湖北煙草戰(zhàn)略發(fā)展需要、歷史文化積淀、員工群體期望等要素分析的基礎(chǔ)上，明確湖北煙草企業(yè)文化建設(shè)的方向，為核心價值體系形成奠定方向性基礎(chǔ)。 核心內(nèi)涵梳理 在調(diào)研的基礎(chǔ)上，明晰湖北煙草核心價值體系需要構(gòu)建的內(nèi)容。 架構(gòu)與形式選擇 在核心內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，選擇適合湖北煙草企業(yè)文化建設(shè)需要的、適應(yīng)外部宣傳和內(nèi)部宣貫的架構(gòu)、形式。 行為體系設(shè)計 企業(yè)文化實施綱要 CI優(yōu)化建議 本階段預(yù)期成果： 實施企業(yè)文化體系建設(shè)培訓(xùn) 《 湖北煙草企業(yè)文化手冊 》 《 湖北煙草員工職業(yè)行為規(guī)范體系 》 《 湖北煙草未來 3年企業(yè)文化建設(shè)實施綱要 》 《 湖北煙草形象識別體系優(yōu)化建議報告 》 湖北省煙草企業(yè)文化建設(shè) 釋義型理念體系 企業(yè)文化宣言 企業(yè)文化綱領(lǐng) 企業(yè)文化手冊樣式選擇 企業(yè)文化宣言 ： 從一般意義上講，宣言具有強烈的觀點傾向 。發(fā)布宣言的目的，就是要 喚起公眾和員工的注意，獲得公眾與員工的理解、認(rèn)同和支持 。宣言一般采用簡潔明快的文風(fēng)，語句精煉，語意堅定，具有強烈的感染力和鼓動性。相對于其它兩種形式在內(nèi)容上文化宣言多了企業(yè)文化象征和針對管理實際的理念系統(tǒng)。 釋義型理念體系： 其主要特點是先提出理念的詞條，再對理念詞條進行釋義與論述 ，它的缺點是與企業(yè)管理實際結(jié)合不緊密，感染力不強。 企業(yè)文化綱領(lǐng)： 是用法律制度的形式對企業(yè)文化進行規(guī)定，特點是體制完備、邏輯嚴(yán)密 。但是有與管理制度同性化的傾向。文化管理本是對制度未盡之處的補足，是一種氛圍的營造，這是綱領(lǐng)所欠缺的。 體系方案構(gòu)建 —— 理念體系樣式選擇 湖北省煙草企業(yè)文化建設(shè) 惠普價值觀的傳承：惠 普核心價值觀之一就是“對用戶充滿熱情”，具體體現(xiàn)在以用戶滿意為中心的全面客戶體驗，惠普員工對全面客戶體驗耳熟能詳。全面客戶體驗文化深深浸透在惠普公司的每個環(huán)節(jié)?；萜找髲目蛻舸蜻M第一個電話就能夠熱情地對待客戶。如果一個客戶向惠普公司傳遞一項信息，惠普公司要求員工要把這一信息傳遞到最該傳遞的地方，“牽著客戶的手，從頭走到尾”?；萜展鞠嘈?，這個過程可以使客戶感受到公司的核心文化，從而對惠普品牌產(chǎn)生認(rèn)同；在這種認(rèn)同感下，提高用戶滿意度、培養(yǎng)忠誠用戶的可能性大大增加了。 核心價值 管理作風(fēng) 實際做法 員工行為要求 團隊精神 客戶取向 ?員工能夠參與決定 ?強調(diào)貢獻團體智慧 ?重視員工所提意見 ?提供客戶周到服務(wù) ?即刻處理客戶抱怨 ?以客戶至上為原則 ?授權(quán)幅度 ?會議形態(tài) ?矩陣式組織 ?服務(wù)中心 ?售后服務(wù) ?利益分享 ?顧客滿意度調(diào)查 ?準(zhǔn)時交貨 ?提合理化建議 ?工作積極主動 ?和諧人際關(guān)系 ?超時工作以保證按時交貨 ?工作認(rèn)真負(fù)責(zé) 體系方案構(gòu)建 —— 在核心價值觀指導(dǎo)下明晰員工行為規(guī)范 湖北省煙草企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)文化實施規(guī)劃 XX公司認(rèn)為： 所有的管理方式最終的落腳點是人 ， 企業(yè)文化與企業(yè)管理系統(tǒng) ， 最終的目的是 規(guī)范企業(yè)與員工行為 ， 促進管理效率的提升與員工活力的提升 。 企業(yè)文化體系 管理體系 傳播系統(tǒng) 培育系統(tǒng) 回饋系統(tǒng) 導(dǎo)向系統(tǒng) 企業(yè)文化推進系統(tǒng) — XX公司 目標(biāo)設(shè)計 組織與模式 管理制度與機制 企業(yè)與員工行為 規(guī)范與引導(dǎo) 約束與激勵 運營管理系統(tǒng) 行為改善 管理效率與員工活力提升 精神，價值觀 使命 /愿景 管理、經(jīng)營理念等 XX公司企業(yè)文化落地實施系統(tǒng)具有兩大特點與優(yōu)勢：一是強化企業(yè)文化建設(shè)過程中與企業(yè)管理體系的融合；二是整個落地實施系統(tǒng)的完整性，不僅僅強調(diào)企業(yè)文化的宣貫，更強調(diào)企業(yè)文化體系的不斷完善、提升。 湖北省煙草企業(yè)文化建設(shè) 基礎(chǔ)成果 其它成果 內(nèi)容 《 湖北煙草企業(yè)文化手冊 》 （理念體系、行為準(zhǔn)則） 《 湖北煙草母子文化管理體系 》 （整體協(xié)同、明確邊界、分層定位） 《 湖北煙草行為規(guī)范體系 》 (包含員工職業(yè)道德、員工行為規(guī)范、企業(yè)社會責(zé)任與行為、團隊建設(shè)與管理、合理化建議活動與管理和、英雄人物評獎與管理 ) 《 湖北煙草未來 3年企業(yè)文化建設(shè)實施綱要 》 (包含企業(yè)文化建設(shè)指導(dǎo)思想、發(fā)展綱要、宣貫實施步驟、宣貫方案基本途徑、各年度推進計劃 ) 溝通類 湖北煙草企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷溝通會 調(diào)研分析溝通會 階段性成果溝通會 培訓(xùn)類 — 企業(yè)文化基礎(chǔ)知識培訓(xùn)； — 企業(yè)文化理念體系宣貫； — 企業(yè)文化推進實施方案輔導(dǎo)； — 企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)等。 項目成果匯總 湖北省煙草企業(yè)文化建設(shè) 目 錄 概 述 第一部分 湖北煙草企業(yè)文化體系建設(shè)的重點 一、湖北煙草“荊楚文化”特色如何體現(xiàn) 二、如何將各地市公司企業(yè)文化建設(shè)的成果包容進全省母文化體系 三、省公司和各地市公司的母子文化建設(shè)如何統(tǒng)分結(jié)合 四、湖北煙草的“荊楚文化”如何傳播實施 第二部分 項目操作流程、成果匯總 第三部分 項目保障 第四部分 XX公司是誰？有過哪些成功案例？ 湖北省煙草企業(yè)文化建設(shè) 目 錄 概 述 第一部分 湖北煙草企業(yè)文化體系建設(shè)的重點 一、湖北煙草“荊楚文化”特色如何體現(xiàn) 二、如何將各地市公司企業(yè)文化建設(shè)的成果包容進全省母文化體系 三、省公司和各地市公司的母子文化建設(shè)如何統(tǒng)分結(jié)合 四、湖北煙草的“荊楚文化”如何傳播實施 第二部分 項目操作流程、成果匯總 第三部分 項目保障 第四部分 XX公司是誰？有過哪些成功案例？ 湖北省煙草企業(yè)文化建設(shè) 咨詢項目交流分享 :259405273