人壽保險(xiǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告-資料下載頁
2025-09-06 22:30本頁面
【正文】 服務(wù)單位。平安壽險(xiǎn)湛江中心支公司區(qū)域拓展部設(shè) 1 個(gè)展業(yè)處、 2 個(gè)展業(yè)課和 14 個(gè)展業(yè)區(qū)。其中有 17 個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者，分別是 1 個(gè)展業(yè)處經(jīng)理、 2 個(gè)展業(yè)課長(zhǎng)和 14 個(gè)展業(yè)區(qū)主任。該部門共有 117 個(gè)區(qū)域服務(wù)專員 (通稱 “ 收展員 ”) ，所有的區(qū)域服務(wù)專員都通過了保險(xiǎn)從業(yè)人員資格考試，都是平安壽險(xiǎn) 的保險(xiǎn)代理人。 到區(qū)域拓展部后，很榮幸，我被安排到的師傅是王小華經(jīng)理。在王小華經(jīng)理的指導(dǎo)下，我遵守紀(jì)律，虛心學(xué)習(xí)，積極工作： 參加部門的早會(huì) (星期一至星期五，早上 8： 30 開始 )，吸收新知。早會(huì)一般是總結(jié)工作，分享經(jīng)驗(yàn)，開展專題講課，發(fā)布通知等。我認(rèn)真做筆記，從中吸收到了新的知識(shí)，間接獲得了工作經(jīng)驗(yàn)。 虛心請(qǐng)教王小華經(jīng)理、朱紅梅主任、梁赤宇師兄等，了解平安的壽險(xiǎn)產(chǎn)品，熟悉區(qū)域服務(wù)專員的日常業(yè)務(wù)、工作流程和工作方法等。了解到的平安壽險(xiǎn)產(chǎn)品有 “ 平安愛心無限世紀(jì)天使 ”“ 平安鐘愛一生 ”“ 平安財(cái)富一 生 ”“ 平安智富人生 ” 等。熟悉區(qū)域服務(wù)專員的日常業(yè)務(wù)是接觸客戶，為客戶提供服務(wù)。其工作流程有五個(gè)步驟：尋找客戶、約訪、銷售面談、成交和售后服務(wù)。這五個(gè)步驟構(gòu)成一個(gè)銷售循環(huán)。其中售后服務(wù)包括收費(fèi)、保全、理賠、遞送生日卡或客戶服務(wù)報(bào)等。如果區(qū)域服務(wù)專員提供了令客戶滿意的售后服務(wù)，就會(huì)產(chǎn)生轉(zhuǎn)介紹，這樣又會(huì)獲取新的銷售機(jī)會(huì)，新的銷售循環(huán)又開始了。工作方法有很多，如怎樣與客戶打交道，這包括怎樣去拜訪客戶，怎樣跟客戶講保險(xiǎn)，怎樣為客戶做保險(xiǎn)計(jì)劃，等等。 作為王小華經(jīng)理的助理，協(xié)助她做一些內(nèi)勤工作。如設(shè)計(jì)、制作部門 會(huì)議室的大型板報(bào) —— 《 “ 收獲金秋 ” 收展員業(yè)務(wù)競(jìng)賽成績(jī)表》，設(shè)計(jì)、張貼部門用于激勵(lì)員工的 “ 幫助別人、成就自己 ”“ 我要去清遠(yuǎn) ”“ 我要去西安 ” 三條橫幅等。同時(shí)，學(xué)習(xí)王小華經(jīng)理如何管理團(tuán)隊(duì)。 在王小華經(jīng)理的安排下，作為公司客戶服務(wù)質(zhì)量回訪中心的工作人員，對(duì)客戶進(jìn)行了電話調(diào)查。首先隨機(jī)抽取兩個(gè)展業(yè)課的部分收展員的《區(qū)域活動(dòng)日志》 (里面有收展員每天拜訪了的客戶名單和聯(lián)系方式 )，然后根據(jù)日志里面的客戶名單，打電話給客戶，與客戶進(jìn)行溝通。主要調(diào)查客戶認(rèn)不認(rèn)識(shí)公司的某某收展員，收展員對(duì)客戶做了哪些服務(wù)，客戶對(duì)收展員的 服務(wù)滿不滿意，客戶覺得收展員的服務(wù)有哪些地方需要改進(jìn)等。 三、實(shí)習(xí)結(jié)果 在平安優(yōu)秀企業(yè)文化的熏陶，王小華經(jīng)理的指導(dǎo)，以及我的努力之下，我在平安的實(shí)習(xí)獲得了圓滿成功。 思想上受到了深刻的教育。一是吸收了平安的優(yōu)秀文化。每一次早會(huì)都唱公司司歌《平安頌》，并高聲朗誦公司訓(xùn)導(dǎo)、服務(wù)宗旨、工作信條等，我覺得我已經(jīng)融入到了平安這個(gè)溫暖的大家庭中。二是進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)不僅是一種風(fēng)險(xiǎn)管理辦法，也是一種理財(cái)工具 。保險(xiǎn)代理人是在幫助別人，同時(shí)成就了自己。三是懂得了要邁向成功沒有捷徑，除了要有樂觀的心態(tài)和毅力之外 ，更要擁有豐富的知識(shí) (Knowledge)、執(zhí)著的態(tài)度 (Attitude)、熟練的技巧 (Skill)和良好的習(xí)慣 (Habit)這四個(gè)專業(yè)條件，擁有這些特質(zhì)可以讓我們比別人更容易成功。四是增強(qiáng)了從事保險(xiǎn)代理人等經(jīng)紀(jì)中介工作的光榮感、使命感和責(zé)任感。 鞏固了理論知識(shí)，提高了實(shí)踐能力。在學(xué)校學(xué)習(xí)了《保險(xiǎn)學(xué)》《保險(xiǎn)法》等理論知識(shí)，實(shí)習(xí)中將這些理論與實(shí)踐相結(jié)合。我很好地熟悉了 “ 平安愛心無限世紀(jì)天使 ”“ 平安鐘愛一生 ”“ 平安財(cái)富一生 ”“ 平安智富人生 ” 等平安的壽險(xiǎn)產(chǎn)品，能向客戶講解這些產(chǎn)品，并能向客戶解釋《平安財(cái)富 一生兩全保險(xiǎn) (分紅型 )合同條款》《平安智富人生終身壽險(xiǎn) (萬能型， B， 2024)合同條款》等。 人壽保險(xiǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告
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