【正文】 發(fā) “ 繳費通知單 ” 收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高， 11月收費率已達 %。 在物資采購方面：項目堅持就近、價低、質高的原則發(fā)展當?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出? 在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘 50、 60 人員補充秩序維護隊等方法手段， 節(jié)約人力成本開支約 27 萬元 。 在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支約 17 萬元 。 在節(jié)約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了 “ 節(jié)約光榮 ” 的意識。今年 6 月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節(jié)約開支近萬元 。今年 7 月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元。 20xx 年，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項增收節(jié)支工作。截止 11 月底，經(jīng)過預估，預計全年能超額完成了收入 萬元，利潤率 %的年度經(jīng)濟指標。 三、堅持 “ 品質服務、精細管理 ” 的宗旨，明晰責任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務質量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度。 交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化 從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐 步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質的服務質量又規(guī)避了各類風險。截止 12 月初完成交房 1600 余戶，辦理裝修 1018 戶，處理、傳遞、記錄各類整改單 3000 余張，提供訴求服務 1550 余次，發(fā)放各類溫馨提示 27 份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單 24 份。 業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設施設備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化 項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀、損壞公區(qū)設施 30 余次，罰款和賠償收到 6250 余元。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備臺帳，對待千余 臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃，做到了專人負責，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務中心維修的工作及時率 100%，合格率 100%。 突出抓好安防工作的重點化 由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較復雜，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件 7 起，處置及時妥當，較好的規(guī)避了風險，同時秩序維護隊認真總結汲取教訓，調(diào)整工作崗位設置，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄 、西側大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。 外包單位、維保單位、便民服 服務及駐場維保人員監(jiān)管制度化 小區(qū)保潔屬于外包，大半年來項目經(jīng)理部堅持質量標準，加強監(jiān)管力度，堅持每周兩次的專人打分考評，細化量化了質量標準，分清了工作責任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規(guī)范，同時合作、配合較好，解決了項目日常的一些困難。 日常管理、服務工作規(guī)范化 項目管理改革以 來，項目經(jīng)理部員工努力學習、領悟新的管理辦法和 “ 上賢下專 ” 的企業(yè)文化，不斷提高自身素質。在明晰了各班組的責任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度，堅持工作標準，狠抓工作執(zhí)行力，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，截止 12 月初項目經(jīng)理部合計罰分 77 分，獎分 57 分。另外，項目經(jīng)理部在管理上強調(diào)走動式服務，要求管理人員主動與業(yè)主、員工、當?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通，聽取意見和建議，不斷改進工作方法。隨著管理與服務的有效結合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止 12 月初，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。 四、審視自 我，認清不足之處和明確改進方向。 個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性，不利于團隊的和諧和改革的深化。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實質的培訓，著力培養(yǎng)員工的大局意識、責任意識，提高員工的綜合素質。 小區(qū)的安全防范工作還有待細化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴峻，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應高度警惕、在工作中還應查缺補漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴，常抓不懈。 園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路，爭取在廣告、網(wǎng)絡覆蓋、特約服務等方面為企業(yè)創(chuàng)收。 回顧 20xx 年，都市陽光項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團結，協(xié)同奮進，努力拼搏，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻 ! 部在地下二層辦公 ,因地下潮濕、空氣不流通 ,造成工作人員頭暈、關節(jié)痛等問題 ,公司領導知曉后 ,及時批復材料 ,由工程人員自行改造安裝新風 ,保證了空氣的流通 ,改善了物業(yè)部的 辦公環(huán)境。 針對業(yè)戶反映園區(qū)內(nèi)無自行車棚、無處停放自行車的問題 ,經(jīng)項目部多次與開發(fā)企業(yè)溝通協(xié)調(diào) ,通過項目部的努力 ,最終開發(fā)企業(yè)為 xxxx 建設自行車場 ,解決了業(yè)主無處停放自行車的難題。 xxxx 年 xxxx 物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領下 ,服務品質有提升 ,管理方法有創(chuàng)新 ,文化宣傳有成就的基礎上 ,基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難 ,還需公司總部給予關注支援 ,以便使項目管理更加完善 ,創(chuàng)造企業(yè)品牌。 以上是 xxxx 項目 xxxx 年對 物業(yè)管理工作的總結 ,在新的一年里我們將遵照公司的設計構想 ,按照項目部的工作計劃安排 ,上下一心 ,團結一致 ,再創(chuàng)佳績 ,實現(xiàn)預期的工作目標。同時項目同仁感謝一年來公司領導的關心與厚愛 ,請公司領導審閱。 物業(yè)項目經(jīng)理工作心得