【正文】 極配合監(jiān)督綠化外包、施工及養(yǎng)護(hù)計劃，針對綠化外包在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示標(biāo)示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌，加強綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞、踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為 98%。 環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔計劃，定期進(jìn)行大掃除，加強衛(wèi)生 檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔。 安全防范工作：對秩維隊員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)與消防實操，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗，要求秩維隊員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，一季度示范區(qū)無重大安全事故，托管物資完好無缺 。 開源節(jié)流、降低成本。 回顧上半年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓(xùn)，為了在下半年更好的揚長避短，樹立良好的服務(wù)口碑，下半年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。 一、下半年工作計劃 物業(yè)如何通過自身的服務(wù)手段、為營銷服務(wù)增加銷售亮點、助跑銷售業(yè)績呢 ?至此下半年物業(yè)工作應(yīng)圍繞以下幾點來開展工作： 加強員工三個服務(wù)的培養(yǎng) (服務(wù)意識、服務(wù)禮儀、服務(wù)細(xì)節(jié) ) 完善各種管理制度及質(zhì)量記 錄 針對目前物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，為營銷增加亮點 增加物業(yè)服務(wù)特色及人性服務(wù)，提高甌雅物業(yè)在區(qū)域的知名度 配合銷售部搞好老帶新宣傳工作 實施每季度客戶進(jìn)行物業(yè)工作滿意度征詢表的問卷調(diào)查 對營銷售樓從物業(yè)角度提出客觀、全面、中肯的服務(wù)建議 跟進(jìn)一期各項工程遺留問題并能夠預(yù)防和發(fā)現(xiàn)問題 全力配合營銷開展和組織各種活動 第四篇：物業(yè)項目經(jīng)理年終總結(jié) 2021年物業(yè)工作總結(jié) 本人 2021年 10月到淮海物 業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持淮海物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強收費，無論實在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下： 一、經(jīng)營方面 2021 年，淮海物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達(dá)到 95%，經(jīng)過初步測算 2021 年淮海物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超 300 萬元，物業(yè) 服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。 舉措 1 認(rèn)真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務(wù)、責(zé)任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。 舉措 2 淮海物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風(fēng)險。針對這一問題，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今 年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降 低運行風(fēng)險。 舉措 3 辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。舉措 4 解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組 2 名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù) 48 小時不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。 舉措 5 定期召開班組 長和骨干員工會議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細(xì)傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。 二、管理方面 2021年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項文件并及時貫徹落實。強化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計劃，對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審，并于 2021年 1 月接受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。 舉措 1 積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)淮海實際情況，出臺多項管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。 舉措 2 強化 外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。 舉措 3 加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍。 舉措 4 注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響； 三、服務(wù)方面 2021 年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與 09 年同期相比出現(xiàn)一定增幅。 舉措 1 密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。 舉措 2 實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。 舉措 3 著重重關(guān)注 IT 企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。 2021 年，是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)淮海物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)！ 第五篇：物業(yè)項目經(jīng)理工作流程 項目經(jīng)理視頻錄制方案 項目經(jīng)理視頻錄制方案 目錄 第 一 部 分 ： 物 業(yè) 經(jīng) 理 的 一天??????????????????? 1 第 二部分：周工作??????????????????????? 3 第三部分：月/季工作????????????????????? 4 第四部分：半??????????????????????? 5 第五部分：注意事項?????????????????????? 6 第一部分：物業(yè)經(jīng)理的一天 序幕 項目經(jīng)理在鏡子中著裝、并整理自己的書桌； 第一部分：物業(yè)經(jīng)理的一天 時間：8:008: 內(nèi)容：對所轄項目的外立面、外圍一周進(jìn)行巡視，并查看重點崗位的交接情況、早班 人員著裝情況等 時間： 8:208: 內(nèi)容：早上巡查的問題，布置當(dāng)天的工作 時間： 8:309: 內(nèi)容：處理昨天遺留的事務(wù)、以及夜班值班遺留的重要事務(wù) 時間： 9:0010: 內(nèi)容：每天對小區(qū)進(jìn)行巡視一次，對各崗員工的現(xiàn)場管理及操作情況，包括辦公場所、員工宿舍等，生活方面進(jìn)行現(xiàn)場檢查 時間： 10:0011: 內(nèi)容：處理當(dāng)天的事物、業(yè)主接待； 時間： 12:3013:30 頁第一 第一部分：物業(yè)經(jīng)理的一天 內(nèi)容：前臺查看接待情況 時間： 13:3014: 內(nèi)容：處理日常事務(wù)，各種審批、報表；每天抽查日常報修維修工作，按維修時限完成報修，確保維修及時，對重大維修事件親自監(jiān)督及跟進(jìn) 時間： 14:3016: 內(nèi)容 :項目各個區(qū)域的巡查 、簽字 時間： 16:3017: 內(nèi)容每天與一名員 工談心，與一名業(yè)主溝通；并集中對需要簽字的文件進(jìn)行簽字 時間： 17:0017: 內(nèi)容：調(diào)閱當(dāng)天物業(yè)費收繳情況，并分析 17:2017: 內(nèi)容梳理當(dāng)天的工作完成情況 第二頁 第二部分：周工作 第二部分：周工作 ：外部溝通 時間： 9: 內(nèi)容：與社區(qū)溝通、工作匯報、請示 ：品質(zhì)自檢 時間： 15： 0016: 內(nèi)容：項目品質(zhì)自檢 ：物業(yè)費收繳 時間： 15： 0016: 內(nèi)容：組織召開物業(yè)費收繳會議，分析收繳情況與原因 ：內(nèi)部溝通 時間：自定 內(nèi)容：項目部溝通、內(nèi)部培訓(xùn)情況檢查 ：業(yè)主接待 時間：自定 內(nèi)容 :抽查前臺重點投訴，并致電或者上門拜訪業(yè)主 ：周例會 時間：自定 內(nèi)容：組織周例會 頁第三 第三部分：月 /季重點 工作 第三部分：月 /季度重點工作 ：包括物業(yè)費收繳計劃、文體活動計劃、業(yè)主滿意度調(diào)查回訪計劃、人事培訓(xùn)計劃、公共設(shè)施設(shè)備維保計劃、公共維修資金使用計劃等 ：每月一次盤點倉庫，查看進(jìn)出庫 核：審核各類報表 ： ：每月與公司各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通一次，每月與社區(qū)溝通一次、每月與開發(fā)商溝通一次，每月與業(yè)委會溝通一次。 ：對月度員工的考勤、優(yōu)秀員工評選及員工獎罰進(jìn)行審核及都督，對員工的轉(zhuǎn)正、勞動合同的簽訂進(jìn)行審核，對員工檔案、培訓(xùn)臺賬進(jìn)行抽檢。 ：每月召開開一次全體員工大會 8.收集：每季度收集一次員工的意見和建議 ：思考和研究目前管理上存在的問題并做如何突破的創(chuàng)新計劃，對標(biāo)準(zhǔn)化提出實踐意見 頁第四 第四部分：半工作 第四部分：半工作 ：抽查業(yè)主滿意度 ： 3.業(yè)委會工作匯報： ：制定半年工作總結(jié)及計劃，參加總 公司半工作會議 ：半年組織一次管理人員到周邊項目學(xué)習(xí)和參觀考察：召開組織項目半工作會議宣貫 ：組織一次大型的社區(qū)活動 ：半預(yù)算的調(diào)整與訂制 ：審查在編人員情況 頁第五 第五部分：注意事項 第五部分：注意事項（紅線） 所有開支不能超過預(yù)算； 備用金必須當(dāng)月借當(dāng)月還； 保險柜現(xiàn)金總額不可超過兩千； 嚴(yán)禁侵吞、竊取或以其他手段非法占有公司財物，挪用公司資金； 嚴(yán)禁未按公司規(guī)定，私自向業(yè)主、租戶收取費用、傭金； 嚴(yán)禁向業(yè)主、下屬索要或暗示，要求得到金錢或其他報酬； 嚴(yán)禁私自更改帳單、收據(jù)、合同。 在崗員工人數(shù)不能超過編制； 嚴(yán)禁將配偶、子女、親屬、朋友等關(guān)系密切的人員安排在分管或直管項目； 服從公司合理的工作分配或正常的工作調(diào)動。 嚴(yán)禁利用職權(quán)營私舞弊，打擊報復(fù)； 嚴(yán)禁煽動下屬情緒以致集體懈怠、罷工； 嚴(yán)禁工作場所進(jìn)行任何形式的賭博、打架斗毆、吸毒、酗酒、聚眾鬧事等。 物業(yè)服務(wù)中心公章僅用于以項目名義向本項目業(yè)主發(fā)出的通知、通告、財務(wù)收支報表等；以項目名義向員工發(fā)出的通知、通告、證明等；以項目名義向區(qū)域公司、總部發(fā)出的申請等。不得用于對外簽署具有法律效力的合同、協(xié)議、承諾、意向書等文本或其他對外證明等； 嚴(yán)禁公章在空白條上蓋章； 嚴(yán)禁私刻公章。 頁第六 第一部分：物業(yè)經(jīng)理的一天 件方面 嚴(yán)禁發(fā)生火災(zāi)、偷竊等重大事故隱瞞不報或謊報； 嚴(yán)禁遇重大突發(fā)事件或險情，臨陣脫逃或不及時組織力量應(yīng)對處置； 未經(jīng)公司許可，不能對新聞媒介發(fā)表與公司相關(guān)的意見。 嚴(yán)禁泄露公司業(yè)務(wù)信息、財務(wù)信息、人事信息、技術(shù)信息等商業(yè)機密。 第七頁