【正文】 司指定專人負責物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務，向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳科普奧運知識，從而增 強對企業(yè)的信任感和歸屬感。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在： (一 )經營拓展方面的問題 目前，我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質量的進一步提 升。 積極的與置業(yè)工程部溝通完成了土建、內裝修及各類設備實施的驗收工作及遺留問題的整改工作 。 協(xié)助銷售現(xiàn)場的 安保維護，來往車輛的指揮，停放車輛的秩序及安全 。 客服部：協(xié)調物業(yè)與業(yè)主之間的各項矛盾，熟練掌握接房到入住全部流程及各項費用的催繳等 綠化管理：嚴格落實綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化外包、施工及養(yǎng)護計劃，針對綠化外包在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示標示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞、踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為 98%。 舉措 1 認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。 舉措 5 定期召開班組 長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。 舉措 4 注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產生潛移默化的影響； 三、服務方面 2021 年在服務業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務。 在崗員工人數(shù)不能超過編制； 嚴禁將配偶、子女、親屬、朋友等關系密切的人員安排在分管或直管項目； 服從公司合理的工作分配或正常的工作調動。 第七頁 。 ：對月度員工的考勤、優(yōu)秀員工評選及員工獎罰進行審核及都督，對員工的轉正、勞動合同的簽訂進行審核，對員工檔案、培訓臺賬進行抽檢。在“收”“交”、“支”等幾個關節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。經統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。 一、下半年工作計劃 物業(yè)如何通過自身的服務手段、為營銷服務增加銷售亮點、助跑銷售業(yè)績呢 ?至此下半年物業(yè)工作應圍繞以下幾點來開展工作： 加強員工三個服務的培養(yǎng) (服務意識、服務禮儀、服務細節(jié) ) 完善各種管理制度及質量記 錄 針對目前物業(yè)服務現(xiàn)狀，進行服務創(chuàng)新，為營銷增加亮點 增加物業(yè)服務特色及人性服務，提高甌雅物業(yè)在區(qū)域的知名度 配合銷售部搞好老帶新宣傳工作 實施每季度客戶進行物業(yè)工作滿意度征詢表的問卷調查 對營銷售樓從物業(yè)角度提出客觀、全面、中肯的服務建議 跟進一期各項工程遺留問題并能夠預防和發(fā)現(xiàn)問題 全力配合營銷開展和組織各種活動 第四篇：物業(yè)項目經理年終總結 2021年物業(yè)工作總結 本人 2021年 10月到淮海物 業(yè)服務處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持淮海物業(yè)服務處日常工作以來，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務，加強收費，無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結如下： 一、經營方面 2021 年，淮海物業(yè)服務處以“安全工作為基礎，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到 95%，經過初步測算 2021 年淮海物業(yè)服務處實現(xiàn)收入超 300 萬元，物業(yè) 服務處的經營能力逐步提高。 狠抓各項規(guī)章制度的落實，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。 保潔、秩維制定相關操作標準和管理制度，根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置，保證銷售中心、樣板房能夠以整潔、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶 。 物業(yè)項目經理上半年工作總結篇三： 各位領導各位同事，甌雅物業(yè)在公司領導的帶領下，在全體員工緊密的配合下，各項管理工作持續(xù)改進，服務品質穩(wěn)步提升。并在出 納、收費、資產管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規(guī)范，基礎工作進一步加強。處理各施工單位的來往文件。通過努力，上半年有償服務組共完成有償服務單 xxx 張，產生費用 xxxxx 元，完成空置房保潔 xxx 套 /次，產生費用 xxxxxx 元，合計產生費用 xxxxxx 元。 二是在交通管理工作中， 1 月份至今，公司嚴格按照《北京市機動車輛收費制度 (暫行 )》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區(qū)地下停車場、 xx 中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天 20 次以上、每月 600 次以上、半年 3600 次以上。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應，業(yè)主反映良好，這樣 也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。對于所缺配件，通知相關部門予以補充。金鑰匙服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調各部門解決業(yè)主的戶內存在問題 。項目部剩余人員將妥善進行安排，并為新工程做好準備工作，隨時投入先建設項目工作中。項目部重點加強對實際工程量測算、處理現(xiàn)場簽證和變更為主的成本控制。墻面雖未要求抹灰，但根據(jù)現(xiàn)場實際情況，二次施工部位墻面需重新進行抹灰找平 。 三、重質量、贏信譽 二次結構施工雖是小活，但也不應忽視了施工質量，小活也要干出 精品 工程。通過施工小段分包以及對于施工勞動強度大的工作，在達到施工作業(yè)量后給與一定獎勵等措施，調動工人工作熱情，夜間作業(yè)盡量安排粗活，如排渣、砼澆筑等施工任務，充分利用好夜間施工時間。原本 3 個月左右的施工期限，被壓縮到 2 個月不到。目前，項目部在做好向建設單位及物業(yè)單位驗收移交工作的同時，已逐步進入工程保修階段，配合建設單位做好售后維修工作，將房屋順利交付給客戶。按照合同約定，二次結構施工應于 xxxx 年 3 月 1 日開始正式施工，但我方進場后遲遲未接到建設方準許施工指令，直至 xxxx 年 4 月 2 日，我方才開始正式施工。同時為了能順應市場用工形勢在用人機制方面采取市場經濟框架下靈活的用人方法，對勝任者留、不稱職者走，不留閑人庸人，并在平時增強對所有人員進行業(yè)務能力專業(yè)知識和敬業(yè)態(tài)度的考核，隨時把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔任較重的工作任務。 二、服務管理方面： 我通過認真學習公司新制定的各項文件并及時貫徹落實。業(yè) 主們都說“我們遇上了一個好物業(yè)”。為了繼續(xù)發(fā)揚成績，保持好的工作勢頭，同時在新的一年妥善扎實的安排好工作，現(xiàn)就 2021 年的工作做以下總結和回顧： 一、項目情況 2021 年初物業(yè)公司接收了 ***和 ***兩個項目。對優(yōu)秀員工要及時給與獎勵（三名員工獲得“服務之星”），嚴懲工作三心二意的，必要時給與辭退（有三名員工），保持我們工程部的戰(zhàn)斗力。由于房產公司配套設施安裝后置原因，配電資料與建筑資料暫未收集齊，不過在來年的工作中，我們會整理收集到位的。 五、及時解決業(yè)主合理的要求： 水壓過低、室內開關跳閘、排水不暢通、聯(lián)系有線電視電話煤氣施工人員、樓上樓下裝修相互影響（樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線管、鉆孔相互打穿等）、業(yè)主合理的賠償（工程遺留問題、水管跑水等）。 三、業(yè)主房屋裝修審批、監(jiān)督檢查以及違章處理與驗收： 業(yè)主室內裝修圖紙會審包含墻體拆除、水管移位、地面鋪貼材料、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗、挑窗滲水、工程遺留問題等 。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門非常重要，前期物業(yè)介入的每一個細節(jié)，每一項系統(tǒng)工程都決定著小區(qū)建成后的運行成本。 舉措 4 注重用管理人員的自身素 養(yǎng)去影響員工，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產生潛移默化的影響 。 舉措 5 定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。 舉措 1 認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。 三是法的管理。另一方面，積極學習他人 的先進之處，作到揚長避短，進一步提高思想認識，開拓視野。但是與合同工期（紡四路西段）及其它標段（灞河右岸）進行對比，進度較慢。 （ 4）材料、降本 和人工費的管理 材料管理中，我根據(jù)施工預算，組織制定了施工材料需用計劃。 （ 3）安全管理 施工進場的準備期間，我 組織項目部對全場的施工作業(yè)區(qū)進行了規(guī)劃布置。工程內容主要有堤基、護坡、暗涵及路基工程。 管道工程是隱蔽工程，重點控制施工中各個環(huán)節(jié)，只有加強對施工中各個環(huán)節(jié)的質量控制，才能防止各種質量通病的發(fā)生，確保整體工程施工質量達到優(yōu)良。下面我將 20xx年一年來的工作情況做以下匯報： 一、 20xx年全年工作內容 20xx 年我負責施工的內容是 xx段市政工程及 xx河右岸河堤治理工程，其中 xx 市政工程合同內包括電力管溝 205m，雨水管道 535m，污水管道 441m，電信管溝 182m，路基 10%灰土 5836m2，路基二灰石5648m2，路緣石安裝 862m，完成產值 萬。在總公司領導的關懷和指導下，在同事們的互相關愛與工作配合下，在工作實踐和學習中、這一年就此告一段落了。工程開工以后，我們嚴格控制施工質量，從基礎開始，一步一個腳印的進行。 B 灞河右岸河堤治理工程于 20xx 年 10 月 24 日開工典禮之后，由于地處田王村、席王東、席王西三村范圍內，協(xié)調一直不到位，致使工程至 12 月 14 日機械進場施工。為 20xx 年春季施工減輕了工作量，以確保整個工程能夠順利完成按時交付。整個施工期間，未發(fā)生安全隱患，達到預期安全生產目標的要求。 ②施工進度：從總體來講，進度基本上達到了業(yè)主的要求。所以，在新的一年中，我將繼續(xù)努力加強學習專業(yè)知識，我相信只要努力，就會有結果。 20xx 年，我將繼續(xù)在項目管理中作好限額 領料制度，并且進一步細化，定期與工程預算量進行對比分析，找出不足，制定對策。全年實現(xiàn)安全生產無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。為 了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領安保班組 2 名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù) 48 小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。 舉措 3 加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經營意識，營造全員關注效益的氛圍。伴隨著 xxx 物業(yè)公司管理團隊的不斷壯大，做為我們個人也在不斷 成長和升級。 辦公室由 xxx 裝飾公司施工，在 8 月份的時候搬進新居辦公，使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化。特別是雙方交叉施工的地方（如挑窗滲水、躍 層室內墻邊滲水），老是得不到解決，