【正文】 司指定專人負責物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務(wù)，向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳科普奧運知識，從而增 強對企業(yè)的信任感和歸屬感。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在： (一 )經(jīng)營拓展方面的問題 目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進一步提 升。 積極的與置業(yè)工程部溝通完成了土建、內(nèi)裝修及各類設(shè)備實施的驗收工作及遺留問題的整改工作 。 協(xié)助銷售現(xiàn)場的 安保維護，來往車輛的指揮，停放車輛的秩序及安全 。 客服部：協(xié)調(diào)物業(yè)與業(yè)主之間的各項矛盾，熟練掌握接房到入住全部流程及各項費用的催繳等 綠化管理：嚴格落實綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化外包、施工及養(yǎng)護計劃，針對綠化外包在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示標示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞、踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為 98%。 舉措 1 認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務(wù)、責任到人、專項收繳。 舉措 5 定期召開班組 長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。 舉措 4 注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響； 三、服務(wù)方面 2021 年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。 在崗員工人數(shù)不能超過編制； 嚴禁將配偶、子女、親屬、朋友等關(guān)系密切的人員安排在分管或直管項目； 服從公司合理的工作分配或正常的工作調(diào)動。 第七頁 。 ：對月度員工的考勤、優(yōu)秀員工評選及員工獎罰進行審核及都督，對員工的轉(zhuǎn)正、勞動合同的簽訂進行審核，對員工檔案、培訓(xùn)臺賬進行抽檢。在“收”“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。 一、下半年工作計劃 物業(yè)如何通過自身的服務(wù)手段、為營銷服務(wù)增加銷售亮點、助跑銷售業(yè)績呢 ?至此下半年物業(yè)工作應(yīng)圍繞以下幾點來開展工作： 加強員工三個服務(wù)的培養(yǎng) (服務(wù)意識、服務(wù)禮儀、服務(wù)細節(jié) ) 完善各種管理制度及質(zhì)量記 錄 針對目前物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，進行服務(wù)創(chuàng)新，為營銷增加亮點 增加物業(yè)服務(wù)特色及人性服務(wù)，提高甌雅物業(yè)在區(qū)域的知名度 配合銷售部搞好老帶新宣傳工作 實施每季度客戶進行物業(yè)工作滿意度征詢表的問卷調(diào)查 對營銷售樓從物業(yè)角度提出客觀、全面、中肯的服務(wù)建議 跟進一期各項工程遺留問題并能夠預(yù)防和發(fā)現(xiàn)問題 全力配合營銷開展和組織各種活動 第四篇：物業(yè)項目經(jīng)理年終總結(jié) 2021年物業(yè)工作總結(jié) 本人 2021年 10月到淮海物 業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持淮海物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強收費，無論實在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下： 一、經(jīng)營方面 2021 年，淮海物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到 95%，經(jīng)過初步測算 2021 年淮海物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超 300 萬元，物業(yè) 服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。 狠抓各項規(guī)章制度的落實，對安排的工作具體落實到相關(guān)責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。 保潔、秩維制定相關(guān)操作標準和管理制度，根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置，保證銷售中心、樣板房能夠以整潔、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶 。 物業(yè)項目經(jīng)理上半年工作總結(jié)篇三： 各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事，甌雅物業(yè)在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在全體員工緊密的配合下，各項管理工作持續(xù)改進，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升。并在出 納、收費、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規(guī)范，基礎(chǔ)工作進一步加強。處理各施工單位的來往文件。通過努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單 xxx 張，產(chǎn)生費用 xxxxx 元，完成空置房保潔 xxx 套 /次，產(chǎn)生費用 xxxxxx 元，合計產(chǎn)生費用 xxxxxx 元。 二是在交通管理工作中， 1 月份至今，公司嚴格按照《北京市機動車輛收費制度 (暫行 )》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區(qū)地下停車場、 xx 中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天 20 次以上、每月 600 次以上、半年 3600 次以上。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，業(yè)主反映良好，這樣 也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補充。金鑰匙服務(wù)中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題 。項目部剩余人員將妥善進行安排，并為新工程做好準備工作，隨時投入先建設(shè)項目工作中。項目部重點加強對實際工程量測算、處理現(xiàn)場簽證和變更為主的成本控制。墻面雖未要求抹灰，但根據(jù)現(xiàn)場實際情況，二次施工部位墻面需重新進行抹灰找平 。 三、重質(zhì)量、贏信譽 二次結(jié)構(gòu)施工雖是小活，但也不應(yīng)忽視了施工質(zhì)量，小活也要干出 精品 工程。通過施工小段分包以及對于施工勞動強度大的工作，在達到施工作業(yè)量后給與一定獎勵等措施，調(diào)動工人工作熱情，夜間作業(yè)盡量安排粗活，如排渣、砼澆筑等施工任務(wù)，充分利用好夜間施工時間。原本 3 個月左右的施工期限，被壓縮到 2 個月不到。目前，項目部在做好向建設(shè)單位及物業(yè)單位驗收移交工作的同時，已逐步進入工程保修階段，配合建設(shè)單位做好售后維修工作，將房屋順利交付給客戶。按照合同約定，二次結(jié)構(gòu)施工應(yīng)于 xxxx 年 3 月 1 日開始正式施工，但我方進場后遲遲未接到建設(shè)方準許施工指令，直至 xxxx 年 4 月 2 日，我方才開始正式施工。同時為了能順應(yīng)市場用工形勢在用人機制方面采取市場經(jīng)濟框架下靈活的用人方法，對勝任者留、不稱職者走，不留閑人庸人，并在平時增強對所有人員進行業(yè)務(wù)能力專業(yè)知識和敬業(yè)態(tài)度的考核，隨時把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔任較重的工作任務(wù)。 二、服務(wù)管理方面： 我通過認真學(xué)習(xí)公司新制定的各項文件并及時貫徹落實。業(yè) 主們都說“我們遇上了一個好物業(yè)”。為了繼續(xù)發(fā)揚成績，保持好的工作勢頭，同時在新的一年妥善扎實的安排好工作，現(xiàn)就 2021 年的工作做以下總結(jié)和回顧： 一、項目情況 2021 年初物業(yè)公司接收了 ***和 ***兩個項目。對優(yōu)秀員工要及時給與獎勵（三名員工獲得“服務(wù)之星”），嚴懲工作三心二意的，必要時給與辭退（有三名員工），保持我們工程部的戰(zhàn)斗力。由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝后置原因，配電資料與建筑資料暫未收集齊，不過在來年的工作中，我們會整理收集到位的。 五、及時解決業(yè)主合理的要求： 水壓過低、室內(nèi)開關(guān)跳閘、排水不暢通、聯(lián)系有線電視電話煤氣施工人員、樓上樓下裝修相互影響（樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線管、鉆孔相互打穿等）、業(yè)主合理的賠償（工程遺留問題、水管跑水等）。 三、業(yè)主房屋裝修審批、監(jiān)督檢查以及違章處理與驗收： 業(yè)主室內(nèi)裝修圖紙會審包含墻體拆除、水管移位、地面鋪貼材料、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗、挑窗滲水、工程遺留問題等 。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門非常重要，前期物業(yè)介入的每一個細節(jié)，每一項系統(tǒng)工程都決定著小區(qū)建成后的運行成本。 舉措 4 注重用管理人員的自身素 養(yǎng)去影響員工，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響 。 舉措 5 定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。 舉措 1 認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務(wù)、責任到人、專項收繳。 三是法的管理。另一方面，積極學(xué)習(xí)他人 的先進之處，作到揚長避短，進一步提高思想認識，開拓視野。但是與合同工期（紡四路西段）及其它標段（灞河右岸）進行對比，進度較慢。 （ 4）材料、降本 和人工費的管理 材料管理中，我根據(jù)施工預(yù)算，組織制定了施工材料需用計劃。 （ 3）安全管理 施工進場的準備期間，我 組織項目部對全場的施工作業(yè)區(qū)進行了規(guī)劃布置。工程內(nèi)容主要有堤基、護坡、暗涵及路基工程。 管道工程是隱蔽工程，重點控制施工中各個環(huán)節(jié)，只有加強對施工中各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，才能防止各種質(zhì)量通病的發(fā)生，確保整體工程施工質(zhì)量達到優(yōu)良。下面我將 20xx年一年來的工作情況做以下匯報： 一、 20xx年全年工作內(nèi)容 20xx 年我負責施工的內(nèi)容是 xx段市政工程及 xx河右岸河堤治理工程，其中 xx 市政工程合同內(nèi)包括電力管溝 205m，雨水管道 535m，污水管道 441m，電信管溝 182m，路基 10%灰土 5836m2，路基二灰石5648m2，路緣石安裝 862m，完成產(chǎn)值 萬。在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的互相關(guān)愛與工作配合下，在工作實踐和學(xué)習(xí)中、這一年就此告一段落了。工程開工以后，我們嚴格控制施工質(zhì)量，從基礎(chǔ)開始，一步一個腳印的進行。 B 灞河右岸河堤治理工程于 20xx 年 10 月 24 日開工典禮之后，由于地處田王村、席王東、席王西三村范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)一直不到位，致使工程至 12 月 14 日機械進場施工。為 20xx 年春季施工減輕了工作量，以確保整個工程能夠順利完成按時交付。整個施工期間，未發(fā)生安全隱患，達到預(yù)期安全生產(chǎn)目標的要求。 ②施工進度：從總體來講，進度基本上達到了業(yè)主的要求。所以，在新的一年中，我將繼續(xù)努力加強學(xué)習(xí)專業(yè)知識，我相信只要努力，就會有結(jié)果。 20xx 年，我將繼續(xù)在項目管理中作好限額 領(lǐng)料制度，并且進一步細化，定期與工程預(yù)算量進行對比分析，找出不足，制定對策。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。為 了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組 2 名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù) 48 小時不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。 舉措 3 加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍。伴隨著 xxx 物業(yè)公司管理團隊的不斷壯大，做為我們個人也在不斷 成長和升級。 辦公室由 xxx 裝飾公司施工，在 8 月份的時候搬進新居辦公，使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化。特別是雙方交叉施工的地方（如挑窗滲水、躍 層室內(nèi)墻邊滲水），老是得不到解決，