5熱電公司行風建設情況匯報-資料下載頁
2025-09-02 23:39本頁面
【正文】 措施保證供熱質量。 三、營銷部在原有的基礎上進一步完善《供熱營業(yè)規(guī)范化服務標準》并按照規(guī)定建立各類崗位規(guī)范和業(yè)務工作流程以及窗口服務標準，外網(wǎng)車間建立故障搶修工作標準，投訴處理工作標準以及服務要求、時限要求： 四、政工部負責建立完善的企業(yè)內控和監(jiān)督體系、工作責任制體系和責任追究制度、考核獎懲制度： 五、營銷部負責建立社會服務信息反饋體系，全體營銷員要深入熱用戶了解供暖情況、每周向營銷部反饋、營銷部門做好記錄，并和外網(wǎng)車間做好整改工作的協(xié)調工作； 六、安全生產部建立以下內容的工作質量體系。供熱合格率、供熱可靠率、設備管網(wǎng)健康率、事故障礙發(fā)生率、營銷部建立供熱合同簽訂率、執(zhí)行、更改率、熱費回收率、客戶投訴率、投訴處理率、客戶訪問率、客戶滿意率、政工部負責行風評議名次等以及在營銷和服務工作應當建立的工作質量標準。要有全面的社會監(jiān)督和服務反饋機制和措施 、要有參加行風評議服務評價的活 第 5 頁 共 5 頁 動結果，確保不發(fā)生行風與優(yōu)質服務方面造成嚴重影響與后果的事件。
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