【正文】 建質(zhì)量。要把創(chuàng)建活動(dòng)與單位的其他工作緊密結(jié)合起來，互相促進(jìn)，互相提高。尤其要做好經(jīng)常性和基礎(chǔ)性工作，在創(chuàng)建活動(dòng)中要建立健全創(chuàng)建活動(dòng)的各種檔案、臺(tái)帳和資料，努力推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)的制度化、規(guī)范化建設(shè)。 2024 年 3 月 29 日 第五篇：創(chuàng)建平安醫(yī)院方案 ***衛(wèi)生局 創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 活動(dòng)方案 為切實(shí)搞好平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)，營造 良好的醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展和平安 ***建設(shè)。根據(jù)市衛(wèi)生局、市綜治辦、市委宣傳部、公安局、民政局、工商局印發(fā)的《關(guān)于印發(fā) XX 市創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 活動(dòng)方案的通知》（市衛(wèi)醫(yī) [2024]4 號(hào)）精神，結(jié)合我縣實(shí)際，縣衛(wèi)生局、縣綜治辦、縣委宣傳部、縣公安局、縣民政局、縣工商局聯(lián)合制定本方案。 一、活動(dòng)目標(biāo) 在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，有關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，縣鄉(xiāng)醫(yī)療機(jī) 第 26 頁 共 31 頁 構(gòu)積極參與，全面開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)，通過采取相應(yīng)措施，使醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善，醫(yī)院及周邊安全狀況明顯好轉(zhuǎn)，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高，醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)患糾紛、刑事案件、治安事件和安全隱患明顯減少，醫(yī)院治安防控能力明顯增強(qiáng)，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，醫(yī)患糾紛調(diào)處機(jī)制更加完善，努力形成平安醫(yī)院建設(shè)長效機(jī)制，為人民群眾創(chuàng)造安全有序的診療環(huán)境，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。 二、主要任務(wù) （一）切實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)。縣鄉(xiāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要結(jié)合醫(yī)院管理年活動(dòng)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和法律法規(guī)教育，使廣大衛(wèi)生工作者進(jìn)一步樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，不斷提高病人滿意度?？h鄉(xiāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境，為患者提供方便溫馨的醫(yī)療服務(wù)。堅(jiān)持預(yù)防在先 、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防調(diào)處機(jī)制， 并認(rèn)真落實(shí)防控措施。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，改進(jìn)溝通方式，注重溝通效果。結(jié)合開展醫(yī)院管理年活動(dòng)，健全管理組織，避免發(fā)生醫(yī)療事故。認(rèn)真貫徹《藥品管理法》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療器械采購、儲(chǔ)存、使用的監(jiān)督管理。依法規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥，合理收費(fèi)，切實(shí)減輕患者負(fù)擔(dān)。 （二）依法妥善處置醫(yī)患糾紛。把醫(yī)患糾紛處置納入法制化、 第 27 頁 共 31 頁 規(guī)范化軌道，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益?？h鄉(xiāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立醫(yī)患糾紛調(diào)解組織及機(jī)構(gòu)，積極推行醫(yī) 療責(zé)任保險(xiǎn)制度，努力化解各類醫(yī)患糾紛。強(qiáng)化治安管理，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件，嚴(yán)肅查處和打擊嚴(yán)重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務(wù)人員人身安全的違法犯罪行為。 （三）不斷強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)部治安管理。全面執(zhí)行醫(yī)院安全保衛(wèi)工作規(guī)范，定期組織安全人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，落實(shí)各項(xiàng)保衛(wèi)措施。建立健全治保會(huì)等群防群治組織，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部消防設(shè)施建設(shè)。落實(shí)有關(guān)安全工作安全責(zé)任制，開展經(jīng)常性安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。制定和完善各類應(yīng)急處置預(yù)案，并加強(qiáng)組織演練。加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部重要部位和重點(diǎn)科室的安全管理，特別要加強(qiáng)對(duì)各類毒、麻、精 神藥品和放射源的管理，嚴(yán)防發(fā)生流失事件。加強(qiáng)與基層社區(qū)組織、公安機(jī)關(guān)的聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。 （四）認(rèn)真治理醫(yī)院及其周邊環(huán)境。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其周邊地區(qū)不安全因素的排查，加強(qiáng)巡邏守護(hù)，嚴(yán)密防范侵害醫(yī)務(wù)人員、患者及其家屬人身財(cái)產(chǎn)安全的案件發(fā)生。定期組織開展醫(yī)院及其周邊地區(qū)治 安秩序整治，依法打擊 “ 醫(yī)托 ” 和散發(fā)、張貼虛假醫(yī)藥廣告等違法行為。 （五）進(jìn)一步改進(jìn)涉醫(yī)新聞宣傳工作。縣鄉(xiāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要強(qiáng)化院務(wù)公開，及時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)等媒體通報(bào)最新的政務(wù)信息和醫(yī)療服務(wù) 第 28 頁 共 31 頁 信息，滿足患者的知 情權(quán)和選擇權(quán)。新聞媒體要把握正確的輿論導(dǎo)向，堅(jiān)持正面宣傳為主，營造尊重科學(xué)、尊重醫(yī)務(wù)人員的社會(huì)氛圍。醫(yī)患糾紛的新聞發(fā)布和信息上報(bào)由縣衛(wèi)生局統(tǒng)一管理，未經(jīng)批準(zhǔn)不得公開報(bào)道，杜絕不實(shí)報(bào)道。 三、時(shí)間安排 2024 年 4 月份開始在全縣縣鄉(xiāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面啟動(dòng) “ 平安醫(yī)院 ” 創(chuàng)建工作，創(chuàng)建活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。 第一階段（ 2024 年 4 月）。動(dòng)員部署，制定方案。 “ 平安醫(yī)院 ” 創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組，并結(jié)合本單位實(shí)際制定創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案，明確創(chuàng)建活動(dòng)總體目標(biāo)、主要任務(wù)、部門職責(zé)及工作要求。 “ 平安醫(yī)院 ” 創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組辦公室牽頭，并召開專題會(huì)議進(jìn)行動(dòng)員部署。 第二階段（ 2024 年 5 月 10 月）。全面啟動(dòng)，重點(diǎn)突破。 “ 平安醫(yī)院 ” 創(chuàng)建目標(biāo)和要求，以改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)流程、落實(shí)醫(yī)療安全措施為重點(diǎn)，加強(qiáng)宣傳教育，查找薄弱環(huán)節(jié)，制訂整改措施，推進(jìn)創(chuàng)建工作。 ，按照屬地管理原則，醫(yī)患糾紛當(dāng)事人屬地政府、公安、司法、衛(wèi)生等部門聯(lián)合開展醫(yī)患糾紛第三方調(diào)處工作?？h鄉(xiāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要結(jié)合縣情，積極探索逐步推行醫(yī)療責(zé)任 保險(xiǎn)制度。 第 29 頁 共 31 頁 、工商、衛(wèi)生等部門聯(lián)合開展醫(yī)院及周邊治安環(huán)境專項(xiàng)整治行動(dòng)，縣綜治辦開展醫(yī)院內(nèi)部治安專項(xiàng)檢查和指導(dǎo)。 ，促進(jìn)活動(dòng)順利開展。 第三階段（ 2024 年 11 月 12 月）。階段考核，總結(jié)推廣。 ，鞏固成果，將活動(dòng)推向縱深。 ，組 XX 縣區(qū)平安醫(yī)院創(chuàng)建考核小組，對(duì)全縣平安醫(yī)院創(chuàng)建工作進(jìn)行階段性考核。 四、工作要求 （一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成 立縣 “ 平安醫(yī)院 ” 創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組，在縣衛(wèi)生局設(shè)立辦公室，負(fù)責(zé)日常工作，各成員單位確定一名聯(lián)絡(luò)員協(xié)同辦公室工作?？h鄉(xiāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要成立創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持一把手親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，確保落實(shí)到位。 平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組名單 組長： ***縣衛(wèi)生局局長 副組長： ***縣衛(wèi)生局副局長 ***縣綜治辦主任 ***縣委宣傳部副部長 ***縣公安局副局長 ***縣民政局副局長 ***縣工商局副局長 第 30 頁 共 31 頁 成員： ***縣衛(wèi)生局醫(yī)政科科長 ***縣綜治辦副主任 ***縣委宣教黨委紀(jì)檢書記 ***縣公安局辦公室主任 ***縣民政局辦公室科員 ***縣工商局辦公室主任 領(lǐng)導(dǎo)組辦公室設(shè)在縣衛(wèi)生局， ***兼任辦公室主任。聯(lián)系電話： *********。 （二）明確部門職責(zé)。各有關(guān)部門要認(rèn)真履行職責(zé)協(xié)調(diào)配合，齊抓共管，形成創(chuàng)建工作的合力?？h綜治辦要加強(qiáng)對(duì)開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)，督促相關(guān)部門履行相應(yīng)職責(zé)，將平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)納入社會(huì)治安綜合治理指標(biāo)體系?？h衛(wèi)生局要根據(jù)創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)，指導(dǎo)督 促縣鄉(xiāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展創(chuàng)建工作，并加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決創(chuàng)建工作中的矛盾和問題。公安機(jī)關(guān)要充分發(fā)揮社會(huì)治安管理、打擊和預(yù)防犯罪的職能，依法加強(qiáng)縣鄉(xiāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部治安監(jiān)管，根據(jù)條件盡可能在醫(yī)院設(shè)立警務(wù)室或警務(wù)點(diǎn)，依法打擊破壞醫(yī)療秩序、危及醫(yī)務(wù)人員人身安全的違法犯罪行為，維護(hù)醫(yī)院正常工作秩序?？h司法局要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作的監(jiān)督指導(dǎo)，建立醫(yī)患糾紛調(diào)解組織，設(shè)立醫(yī)患糾紛調(diào)解中心，并建立健全接待、受理、調(diào)解、回訪等各項(xiàng)工作制度，規(guī)范醫(yī)患糾紛調(diào)解程序，提高醫(yī)患糾紛調(diào)解能 第 31 頁 共 31 頁 力，及時(shí)有效調(diào)處醫(yī)患 糾紛，確保調(diào)解工作依法有序進(jìn)行。人民法院在涉醫(yī)民事案件審判中，要加強(qiáng)醫(yī)患糾紛調(diào)解工作，依法維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，依法支持平安醫(yī)院創(chuàng)建中的有關(guān)執(zhí)法活動(dòng)。民政部門要按照有關(guān)規(guī)定做好對(duì)棄嬰、流浪乞討人員中的危重病人、精神病人以及優(yōu)撫對(duì)象等特殊困難群體的醫(yī)療救助工作。工商部門要協(xié)助醫(yī)院加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院及其周邊地區(qū)亂發(fā)醫(yī)藥小廣告行為的監(jiān)管，同時(shí)配合公安、衛(wèi)生、城管等部門對(duì) “ 醫(yī)托 ”進(jìn)行整治。各有關(guān)部門要在各自職責(zé)范圍內(nèi)，大力支持平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)。 （三）嚴(yán)格督查考核。縣 “ 平安醫(yī)院 ” 創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組對(duì)縣、鄉(xiāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng) 建工作進(jìn)行不定期督查。對(duì)創(chuàng)建工作不力的單位給予通報(bào)批評(píng)，對(duì)存在嚴(yán)重安全問題的實(shí)行評(píng)先、評(píng)優(yōu)一票否決。