5農(nóng)信社工作匯報(bào)-資料下載頁(yè)
2025-09-02 19:25本頁(yè)面
【正文】 會(huì)檢查、善指導(dǎo)的高素質(zhì)專業(yè)骨干隊(duì)伍，使這支隊(duì)伍在服務(wù)管理、服務(wù)實(shí)踐和服務(wù)檢查中發(fā)揮強(qiáng)有力的帶動(dòng)作用。二是要提高人員的自我學(xué)習(xí)能力，爭(zhēng)取半數(shù)以上的骨干人員能通過(guò)自學(xué)和培訓(xùn)及時(shí)掌握新業(yè)務(wù)操作技能，在綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中起到 “ 傳、幫、帶 ” 的師資和骨干作用。三是要科學(xué)實(shí)施 “ 人本管理 ” 的相關(guān)策略，要堅(jiān)持物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的有機(jī)結(jié)合，提高思想認(rèn)識(shí)，深挖職工潛力，要確立 “ 按貢獻(xiàn)大小分配、效率優(yōu)先、兼顧公平 ”的激勵(lì)制 度，要積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，激發(fā)員工的向心力，切實(shí)推動(dòng)服務(wù)文化建設(shè)的長(zhǎng)足發(fā)展。 ，構(gòu)建服務(wù)應(yīng)急處理機(jī)制。為切實(shí)推進(jìn)服務(wù)工作，鞏固服務(wù)工作成果，全面落實(shí)中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引，我們出臺(tái)了《 省農(nóng)村信用社聯(lián)合社關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，強(qiáng)化了服務(wù)管理工作，完善了各級(jí)的組織指揮部門，明確了責(zé)任主體，正在逐步建立服務(wù)管理的預(yù)防和預(yù)警機(jī)制，正在著手編寫《 省農(nóng)村信用社客戶服務(wù)管理手冊(cè)》、《 省農(nóng)村信用社文明規(guī)范服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)集錦》和《 XX 省農(nóng)村信用 社 vip 客戶服務(wù)細(xì)則》等服務(wù)管理方面的制度文本，并針對(duì)存在的問(wèn)題加以改進(jìn)和完善，推動(dòng)文明規(guī)范服務(wù)工作深入、持久的開展，力爭(zhēng)在三至五年內(nèi)將全省農(nóng)村信用社服務(wù)工作提升到同業(yè)先進(jìn)水平。 ，做到服務(wù)工作有聲有色 第 14 頁(yè) 共 16 頁(yè) 有成效。我們深知要想使文明規(guī)范服務(wù)長(zhǎng)效化，必須以系列活動(dòng)為載體，以學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練為手段，以服務(wù)宣傳和服務(wù)踐行活動(dòng)為內(nèi)容，以主題活動(dòng)為高潮，全力營(yíng)造 “ 構(gòu)建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務(wù)形象 ” 為主題的長(zhǎng)效化的文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)。一是進(jìn)一步加強(qiáng)文明規(guī)范服務(wù)制度建設(shè)。深入學(xué)習(xí)貫 徹《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》、《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)》，同時(shí)結(jié)合本單位實(shí)際制定具體實(shí)施細(xì)則，切實(shí)加強(qiáng)文明規(guī)范服務(wù)制度建設(shè)，積極穩(wěn)妥地開展文明規(guī)范服務(wù)各項(xiàng)工作。二是隆重召開了全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)推進(jìn)大會(huì)。表彰了 20****年中國(guó)銀行業(yè)、省銀行業(yè)和自身評(píng)選的各類服務(wù)先進(jìn)單位與個(gè)人，進(jìn)行了先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流，發(fā)表了《深入開展文明規(guī)范服務(wù)工作的倡議書》，為獲得中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位稱號(hào)的鞍山岫巖聯(lián)社營(yíng)業(yè)部進(jìn)行了隆重的掛牌儀式，通過(guò)大會(huì)的召開，展示 了全省農(nóng)村信用社積極創(chuàng)建和諧金融環(huán)境的自信心與責(zé)任感，強(qiáng)化了各級(jí)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)服務(wù)管理的決心，在全省農(nóng)村信用社掀起了進(jìn)一步加強(qiáng)文明規(guī)范服務(wù)工作的高潮。三是積極開展 “20**** 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年 ”活動(dòng)。本年內(nèi)，開展層級(jí)的學(xué)習(xí)、技能訓(xùn)練與競(jìng)賽活動(dòng)，深度開展宣傳教育和服務(wù)踐行活動(dòng)，選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)開展聲勢(shì)浩大的主題服務(wù)日活動(dòng)，開展送金融知識(shí)下鄉(xiāng)系列活動(dòng)，活動(dòng)期間，全系統(tǒng)要掀起廣泛的活動(dòng)熱潮，采取積極措施完善服務(wù)工作機(jī)制和軟硬 第 15 頁(yè) 共 16 頁(yè) 件條件，梳理業(yè)務(wù)操作規(guī)程，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。四是開展從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習(xí)職 業(yè)道德規(guī)范，開展從業(yè)人員職業(yè)操守大討論，組織學(xué)習(xí)測(cè)試，努力規(guī)范全體從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)行為，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。積極宣傳服務(wù)公約，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，組織開展文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)單位和個(gè)人進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。以開展從業(yè)人員職業(yè)操守教育促進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)質(zhì)的提升，通過(guò)以文明規(guī)范服務(wù)為核心的企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建，提升 省農(nóng)村信用社的社會(huì)形象和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，全力助推 “ 和諧金融環(huán)境 ” 與 “ 和諧服務(wù)形象 ” 的塑造。 在省聯(lián)社成立的近兩年時(shí)間內(nèi)，我們通過(guò)不斷實(shí)踐，在文明規(guī)范服務(wù)工作中有了一些心得，取得了一些成績(jī)，這些成績(jī) 的取得得益于中國(guó)銀監(jiān)會(huì)和中銀協(xié)、省銀監(jiān)局和省銀協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持，源于 “ 同生共贏 ” 核心價(jià)值觀的統(tǒng)領(lǐng)，源于 “ 篤學(xué)、厚德、自強(qiáng)、濟(jì)世 ” 企業(yè)文化理念的推動(dòng)，生發(fā)于廣大員工的積極參與，是農(nóng)信系統(tǒng)廣大干部職工向心力、凝聚力、親和力和創(chuàng)造力的具體展現(xiàn)。相比同業(yè)，我們還有較大的差距，我們將持續(xù)推動(dòng) “ 服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程 ” 的深入開展，努力把服務(wù)做成 “ 品牌 ” ，把 “ 服務(wù) ”打造成營(yíng)銷各種金融產(chǎn)品的平臺(tái)，實(shí)施精品戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)中鑄就精品的服務(wù)目標(biāo)，全面推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，為構(gòu)建具有 省農(nóng)村信用社特色的服務(wù)文化體系，為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，構(gòu)建和 諧 第 16 頁(yè) 共 16 頁(yè) 社會(huì)貢獻(xiàn)農(nóng)信人的力量。
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