5農(nóng)信社工作匯報(bào)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 ”的激勵(lì)制 度，要積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，激發(fā)員工的向心力，切實(shí)推動(dòng)服務(wù)文化建設(shè)的長(zhǎng)足發(fā)展。表彰了 20****年中國(guó)銀行業(yè)、省銀行業(yè)和自身評(píng)選的各類服務(wù)先進(jìn)單位與個(gè)人，進(jìn)行了先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流，發(fā)表了《深入開展文明規(guī)范服務(wù)工作的倡議書》，為獲得中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位稱號(hào)的鞍山岫巖聯(lián)社營(yíng)業(yè)部進(jìn)行了隆重的掛牌儀式，通過大會(huì)的召開，展示 了全省農(nóng)村信用社積極創(chuàng)建和諧金融環(huán)境的自信心與責(zé)任感，強(qiáng)化了各級(jí)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)服務(wù)管理的決心，在全省農(nóng)村信用社掀起了進(jìn)一步加強(qiáng)文明規(guī)范服務(wù)工作的高潮。相比同業(yè)，我們還有較大的差距，我們將持續(xù)推動(dòng) “ 服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程 ” 的深入開展，努力把服務(wù)做成 “ 品牌 ” ，把 “ 服務(wù) ”打造成營(yíng)銷各種金融產(chǎn)品的平臺(tái)，實(shí)施精品戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)中鑄就精品的服務(wù)目標(biāo)，全面推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，為構(gòu)建具有 省農(nóng)村信用社特色的服務(wù)文化體系，為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，構(gòu)建和 諧 第 16 頁(yè) 共 16 頁(yè) 社會(huì)貢獻(xiàn)農(nóng)信人的力量。通過學(xué)習(xí)職 業(yè)道德規(guī)范，開展從業(yè)人員職業(yè)操守大討論，組織學(xué)習(xí)測(cè)試，努力規(guī)范全體從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)行為，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。我們深知要想使文明規(guī)范服務(wù)長(zhǎng)效化，必須以系列活動(dòng)為載體，以學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練為手段，以服務(wù)宣傳和服務(wù)踐行活動(dòng)為內(nèi)容，以主題活動(dòng)為高潮，全力營(yíng)造 “ 構(gòu)建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務(wù)形象 ” 為主題的長(zhǎng)效化的文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)。 ，提高員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在實(shí)現(xiàn)近期目標(biāo)的同時(shí)，探索建立文明規(guī)范服務(wù)和服務(wù)文化建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。四是以 “ 百名服務(wù)標(biāo)兵 ” 、 “ 百名服務(wù)示范人員 ” 、 “ 百名服務(wù)輔導(dǎo)員 ” 和骨干師資人員 為示范個(gè)人，采取逐一網(wǎng)點(diǎn) “ 送教上門 ” 的方式進(jìn)行服務(wù)示范，推動(dòng) 15000 名柜臺(tái)人員服務(wù)能力的不斷提升，進(jìn)而推動(dòng)全員服務(wù)能力的不斷優(yōu)化，達(dá)到全省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的典型引路和層級(jí)推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的規(guī)范化和長(zhǎng)效化。三是從人員入手，全面提升服務(wù)技能，形成外有壓力，內(nèi)有動(dòng)力的競(jìng)爭(zhēng)格局，省聯(lián)社成立以來，通過諸多行之有效的措施，開展了大量基礎(chǔ)性工作，為高起點(diǎn)參賽與服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作奠定了基礎(chǔ)。省聯(lián)社成立以來，服務(wù)管理工作嚴(yán)格按照 “ 靠制度管人、管事、管風(fēng)險(xiǎn) ” 的管理機(jī)制，強(qiáng)化制度的執(zhí)行力和約束力，各縣級(jí)聯(lián)社按要求進(jìn)行了三次 “ 拉網(wǎng)式 ” 檢查，市聯(lián)社、辦事處進(jìn)行了三次 “ 過細(xì)化 ” 復(fù)查，省聯(lián)社成立了專門檢查組歷時(shí) 44 天，分三個(gè)組對(duì) 34 個(gè)縣級(jí) 第 8 頁(yè) 共 16 頁(yè) 聯(lián)社， 72 家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了 “ 過篩式 ” 抽查。三是建立業(yè)務(wù)部門自律監(jiān)督機(jī)制，分專業(yè)包服務(wù)優(yōu)化工作，層層設(shè)立服務(wù)監(jiān)督員，實(shí)行前后崗相互監(jiān)督，上下級(jí)相互監(jiān)督，事后監(jiān)督貫穿全過程，專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)的業(yè)務(wù)管理部門自律監(jiān)督機(jī)制。 ，建立服務(wù)管理核心團(tuán)隊(duì)。豐富和完善企業(yè)服務(wù)文化的內(nèi)涵，首先是從前臺(tái)臨柜人員的文明規(guī)范服務(wù)到 第 4 頁(yè) 共 16 頁(yè) 中、后臺(tái)的文明規(guī)范服務(wù)的延伸；從企業(yè)前臺(tái)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的文明規(guī)范服務(wù)到所有業(yè)務(wù)的全面服務(wù)優(yōu)質(zhì)化；從優(yōu)質(zhì)服務(wù)本身外在表現(xiàn)不斷優(yōu)化達(dá) 到企業(yè)服務(wù)文化內(nèi)在的不斷優(yōu)化；從 “ 小服務(wù) ” 格局到 “ 大服務(wù) ” 領(lǐng)域的不斷發(fā)展，實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)與內(nèi)涵的不斷豐富，使文明規(guī)范服務(wù)成為服務(wù)文化最有力的具體展現(xiàn)，塑造全省農(nóng)村信用社優(yōu)秀企業(yè)形象。意識(shí)決定行動(dòng)，自覺促進(jìn)發(fā)展。但由于歷史原因造成的管理體制不順、資金運(yùn)用效率低、服務(wù)手 段落后等問題，嚴(yán)重制約著信用社的發(fā)展。 第 1 頁(yè) 共 16 頁(yè) 農(nóng)信社工作匯報(bào) 為客戶提供文明規(guī)范服務(wù)是銀行生存、發(fā)展的根本，也是社會(huì)文明的重要體現(xiàn)。省聯(lián)社成立后，將 “ 同生共贏 ”作為全省農(nóng)村信用社的核心價(jià)值觀，追求企業(yè)與員工的同生，創(chuàng) 第 2 頁(yè) 共 16 頁(yè) 造企業(yè)與社會(huì)的共贏；把 “ 篤學(xué)、厚德、自強(qiáng)、濟(jì)世 ” 傳統(tǒng)文化精髓作為企業(yè)文化理念，構(gòu)造了外層、中層、內(nèi)層相結(jié)合的企業(yè)文化體系。省聯(lián)社負(fù)債管理部以本系統(tǒng)形象大使為示范 第 3 頁(yè) 共 16 頁(yè) 人員，以日常業(yè)務(wù)為題材，拍攝了《 省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)宣傳教育示范片》，撰寫了《 XX 省農(nóng)村信用社柜臺(tái)人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手冊(cè)》，突出了企業(yè)核心價(jià)值觀和企業(yè)文化理念，通過“ 典型示范、層級(jí)推進(jìn)、以人為本、應(yīng)變創(chuàng)新 ” 的工作方法，全面推進(jìn)了全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)工作。 二、以教育培
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