5企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部工作總結(jié)-資料下載頁(yè)
2025-09-02 18:18本頁(yè)面
【正文】 頁(yè) 配合領(lǐng)導(dǎo)走訪重點(diǎn)顧客 4 家，走訪其它顧客 8 家，在工管部的配合下拿回顧客書(shū)面意見(jiàn) 8 份，在不同階段以不同形式爭(zhēng)求顧客意見(jiàn) 30 余家次。除上述具體的工作以外，我們?yōu)楣驹谑袌?chǎng)的拓展及擴(kuò)大知名度方面也做了大量的宣傳工作；同時(shí)也經(jīng)?？偨Y(jié)分析一年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和不足；為明年的工作定下了初步的目標(biāo)和工作程序設(shè)想。通過(guò)近一年的工作我們認(rèn)為市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作還存在著以下不足： 一、識(shí)別顧客需求的片面性和隨機(jī)性； 二、信息收集的單一性和盲目性； 三、缺乏激勵(lì)的保守性。今后要加以改正。 **年 12 月 23 日 第五篇：市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部上半年工作總結(jié)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部上半年工作總結(jié) 2024 年上半年市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部在市辦及縣聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全縣信合員工的共同努力下，主抓了銀行卡業(yè)務(wù)工作并取得了一定成績(jī)，確保了全縣各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作穩(wěn)健有效地運(yùn)行?，F(xiàn)將上半年度的工作匯報(bào)如下： 一、業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況 截至 2024 年 6 月底， ***農(nóng)村信用社累計(jì)發(fā)行 ? 金燕卡 ?50426 張；卡存余額 34068 萬(wàn)元，完成市分計(jì) 劃的 %；短信簽約率 %、完成市分計(jì)劃的 %；新增 pos 終端57 臺(tái)，完成市分計(jì)劃的 %；實(shí)現(xiàn)卡業(yè)務(wù)收入 185820 元， 第 20 頁(yè) 共 23 頁(yè) 完成市分計(jì)劃 20 萬(wàn)的 93%。 二、主要工作重點(diǎn)及采取措施 更新服務(wù)觀念，加大宣傳力度。一是多次組織員工學(xué)習(xí)金燕卡業(yè)務(wù)知識(shí)，讓我們的員工轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)，將金燕卡業(yè)務(wù)的發(fā)展與儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)增長(zhǎng)及提高農(nóng)信用社的外部形象緊密聯(lián)系起來(lái)，讓一線員工自覺(jué)加強(qiáng)柜臺(tái)營(yíng)銷宣傳力度，積極引導(dǎo)客戶特別是個(gè)體工商戶，讓他們了解金燕卡、使用金燕卡進(jìn)行刷卡進(jìn)貨， 積極為金燕卡的發(fā)展?fàn)I造良好的氛圍并促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。二是配合省聯(lián)社和市辦制定的各項(xiàng)宣傳方案開(kāi)展了符合桐柏實(shí)際的宣傳活動(dòng)，如我們利用元旦、春節(jié)將近，外出人員返鄉(xiāng)和經(jīng)濟(jì)比較活躍的時(shí)期加大宣傳力度，統(tǒng)一制作了內(nèi)容為 ? 外出打工地掙錢(qián)，家鄉(xiāng)農(nóng)信社取款 ? 的宣傳條幅，在街道、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛宣傳條幅；并印制明信片和慰問(wèn)信一萬(wàn)余封分 別寄給外出務(wù)工人員，大力宣傳農(nóng)民工銀行卡工作。 建立嚴(yán)格的管理體系和激勵(lì)考核制度。年初為了確保我縣農(nóng)信社銀行卡業(yè)務(wù)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)順利實(shí)現(xiàn)，提高卡業(yè)務(wù)管理水平，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量 ，增加業(yè)務(wù)收益，依據(jù)省聯(lián)社《關(guān)于印發(fā) ***農(nóng)村信用社縣級(jí)行社經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核辦法的通知》，制定了《 ***農(nóng)村信用社 2024 年度銀行卡業(yè)務(wù)考評(píng)辦法》。辦法中拿出 15 分將銀行卡業(yè)務(wù)納入各信用社（部）績(jī)效工資考核（實(shí)行百分制），并制定了嚴(yán)格的考核計(jì)分及獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。 第 21 頁(yè) 共 23 頁(yè) 強(qiáng)化服務(wù)和創(chuàng)新工作。在銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展中， ***聯(lián)社非常注重硬件設(shè)施建設(shè)，在加大金燕卡宣傳力度的基礎(chǔ)上，積極打造金融 ? 便利店 ? ，在縣城繁華地段和有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)安裝 atm 機(jī)，并積極發(fā)展符合條件的特約商戶，目前已在全縣安裝 pos 終端145 臺(tái)， atm 機(jī) 4 臺(tái)。 三、遇到的問(wèn)題 銀行卡業(yè)務(wù)市場(chǎng)對(duì)接難度較大。基于服務(wù) ? 三農(nóng) ? 的宗旨，農(nóng)村信用社是以廣大農(nóng)村居民為主要客戶群體。大部分農(nóng)村居民文化水平不高，綜合素質(zhì)參差不齊，金融需求科技化含量不高，且有相當(dāng)部分青壯年勞動(dòng)力常年外出務(wù)工，農(nóng)村留守人員中以老弱婦孺為主。加之歷史形成的用折不用卡、卡小不易保管、易損壞易丟失等傳統(tǒng)觀念，種種因素都致使了農(nóng)村信用社銀行卡客戶群體對(duì)卡的服務(wù)需求低、了解使用少、接受操作難。盡管農(nóng)信社廣泛宣傳、解釋指導(dǎo)和幫助，但廣大群眾申領(lǐng)卡的積極主動(dòng)性仍然難以調(diào)動(dòng)，操作技能也 難以掌握，用卡的科學(xué)性、有效性有待進(jìn)一步完善。 服務(wù)水平呈現(xiàn)劣勢(shì)，市場(chǎng)認(rèn)可度低。由于農(nóng)村信用社歷史包袱沉重、管理機(jī)制落后、員工素質(zhì)參差不齊等缺陷。農(nóng)村信用社被部分人看作 ? 另類 ? 金融機(jī)構(gòu)，其服務(wù)項(xiàng)目、功能、態(tài)度、效率、檔次、水平很難與商業(yè)銀行相抗衡。時(shí)下興盛的基金、股票等現(xiàn)代理財(cái)性金融服務(wù)更是無(wú)從涉及，導(dǎo)致了農(nóng)村信用卡業(yè)務(wù) 第 22 頁(yè) 共 23 頁(yè) 發(fā)展 ? 原地踏步 ? ，市場(chǎng)認(rèn)可度偏低。這雖與農(nóng)信社的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)環(huán)境有必然關(guān)系，但自身服務(wù)水平不足卻是最主要的，應(yīng)當(dāng)理性認(rèn)識(shí)。 卡業(yè)務(wù)措施缺位造成經(jīng)營(yíng)管理 ? 邊緣化 ? 。一是農(nóng)村信用社銀行卡 ? 初出茅廬 ? ，市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)欠缺?？I(yè)務(wù)運(yùn)行初期，由于農(nóng)村信用社無(wú)卡業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)技能相對(duì)落后，在卡業(yè)務(wù)操作辦理、日常管理、系統(tǒng)運(yùn)行及維護(hù)乃至卡本身的發(fā)行營(yíng)銷過(guò)程中，難免存在或此或彼的問(wèn)題，退卻了客戶選擇 ? 金燕卡 ? 的積極性，降低了已發(fā)卡的活卡率。 卡業(yè)務(wù)他行 ? 先入為主 ? 面臨市場(chǎng)多向選擇。農(nóng)村信用社發(fā)展銀行卡前，建行 ? 龍卡 ? 、工行 ? 牡丹卡 ? 、農(nóng)行 ? 金穗卡 ? 及郵政 ? 綠卡 ? 等同行業(yè)銀行卡早已在市場(chǎng)流通使用，且憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、完善的功能占領(lǐng)了相當(dāng)部分市場(chǎng)。加之其它商業(yè)銀 行及郵政儲(chǔ)蓄的銀行卡，其已形成的先入為主態(tài)勢(shì)，對(duì)農(nóng)村信用社銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展形成的壓力不言而喻，農(nóng)村信用社要想再挺進(jìn)卡業(yè)務(wù)市場(chǎng)，后發(fā)制人、后來(lái)居上更是難上加難。 四、下半年工作計(jì)劃及具體措施 加大金燕卡營(yíng)銷力度，提高金燕卡質(zhì)量。 ? 十一 ? 等黃金時(shí)段 加大宣傳力度，進(jìn)一步增進(jìn)廣大客戶和社會(huì)公眾對(duì)金燕卡業(yè)務(wù)的了解，增強(qiáng)客戶使用卡業(yè)務(wù)的積極性。利用農(nóng)信銀資金清算 第 23 頁(yè) 共 23 頁(yè) 等新業(yè)務(wù)的宣傳提高金燕卡業(yè)務(wù)的社會(huì)認(rèn)知度，消除廣大客戶對(duì)? 金燕卡 ? 異地使用的顧慮，全面提升 ? 金燕卡 ? 的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。提高和展示全 縣農(nóng)信社金燕卡業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立農(nóng)信社的良好形象。 拓展受理市場(chǎng)，提高盈利創(chuàng)收能力。一是加快自助銀行建設(shè)步伐。實(shí)現(xiàn)縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn) atm 機(jī)具全覆蓋，并疊加水、電、煤氣等公用事業(yè)繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)半徑，鞏固農(nóng)村金融市場(chǎng)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。二是加快 pos 機(jī)具的推廣力度。應(yīng)該通過(guò)特約商戶的拓展，打造包含衣、食、住、行、玩的金燕卡特色商圈，鞏固和搶占受理市場(chǎng)。三是推行銀行卡助農(nóng)取款業(yè)務(wù)。通過(guò)助農(nóng)取款業(yè)務(wù)，培養(yǎng)農(nóng)村地區(qū)客戶良好的用卡意識(shí)，緩解柜面壓力。 二〇一二年七月十一日
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