5企業(yè)如何進行專利的布局撰寫_-資料下載頁
2025-09-02 18:16本頁面
【正文】 放在培養(yǎng)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)開發(fā)技巧上，包括各種軟技巧（如充分地聆聽客戶意見），避免僅僅側(cè)重流程和產(chǎn)品知識的培訓(xùn)。對網(wǎng)點及員工的考核與激勵不再簡單地基于存貸額，而是對盈利、客戶關(guān)系、流程、學(xué)習(xí)與發(fā)展的全面、平衡的考核。路線三：網(wǎng)點內(nèi)部設(shè)計。在網(wǎng)點重新裝修和新網(wǎng)點的設(shè)計中，應(yīng)包括各種自助式服務(wù)，以便將低價值的交易從柜臺上遷移出去，增加在大廳中四處走動回答客戶問題 的員工，集中設(shè)置并開放查詢區(qū)，便于客戶瀏覽各種銀行信息與產(chǎn)品。美國華盛頓互惠銀行推出了具有零售商店設(shè)計風(fēng)格的 occasio（拉丁文，適合的時機）網(wǎng)點，大堂經(jīng)理身著彩色服裝，陪同客戶前往網(wǎng)點的不同服務(wù)區(qū)域，進行貸款、銷售和咨詢等活動。店內(nèi)還設(shè)立了 第 12 頁 共 14 頁 觸摸屏式的互聯(lián)網(wǎng)工作站，便于客戶訪問銀行網(wǎng)站，獨立或通過銷售人員查尋各種信息。這些措施取得了明顯的成效，在開張后的幾個月內(nèi)，該網(wǎng)點開設(shè)的支票賬戶翻了一番，存款則增加了 3倍。 路線四。 it 技術(shù)投資。盡管網(wǎng)點是重要的銀行渠道，但隨著渠道越來越豐富，只有在多渠道與 架構(gòu)的支持下，才能真正實現(xiàn)網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)的價值。因此，在營銷和銷售流程中，網(wǎng)點必須與其他渠道緊密整合。而為了讓網(wǎng)點員工掌握其他渠道傳來的銷售機會并進行跨渠道商機派發(fā)，必須使用支持跨渠道交易的高級客戶信息與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，不同渠道收集客戶行為、解析業(yè)務(wù)信息，并為客戶提供個性化的體驗。還要搭建跨渠道整合的應(yīng)用架構(gòu)，再造數(shù)據(jù)和流程，以便提供一致的客戶體驗。國外優(yōu)秀銀行通過組件化的應(yīng)用架構(gòu)，迅速組建和配置企業(yè)級的、可擴展的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并實現(xiàn)組件在不同渠道的重復(fù)使用，降低 it 投資。 網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行的 問世將銀行網(wǎng)點搬進了我們的辦公室、家里。即使在銀行服務(wù)渠道多樣化發(fā)展的今天，網(wǎng)點依然是銀行維系客戶溝通、提供產(chǎn)品服務(wù)的主要渠道。正當(dāng)我們告別入世保護期，喜迎 2024 新年春節(jié)之際，身邊的銀行網(wǎng)點也正悄然發(fā)生著變化 不久前，筆者前往陸家嘴商務(wù)樓新裝修的一家中行網(wǎng)點辦理開放式基金業(yè)務(wù)，客戶等候區(qū)的幾組產(chǎn)品展示布置吸引了筆者的 第 13 頁 共 14 頁 視線。以幾米漫畫《向左走向右走》為原型的 “ 中銀都市卡 ” 畫面通過立體板雕，形象地展示情侶卡面、個性化昵稱設(shè)置等特性；“ 禮儀匯款業(yè)務(wù) ” 以大紅窗花形式出現(xiàn)在該網(wǎng)點的玻璃窗上，美觀喜氣， “ 巧 妙 ” 地提醒人們又到了問候長輩、獎勵兒孫的時節(jié)據(jù)該網(wǎng)點大堂經(jīng)理介紹，類似的新年主題布置還出現(xiàn)在市中行其他許多支行和網(wǎng)點，在烘托新年新春氣氛的同時，提供了產(chǎn)品信息或服務(wù)便利，引起了客戶的濃厚興趣。 銀行網(wǎng)點新變化帶給人們最顯著的感受是便利。與隔著厚厚玻璃的儲蓄網(wǎng)點，以及多年前問世的有開放式柜臺的網(wǎng)點相比，“ 新升級 ” 的銀行網(wǎng)點對營業(yè)布局進行了大幅度的調(diào)整和優(yōu)化，從而更顯示人性化關(guān)懷。根據(jù)上海中行某支行新 “ 網(wǎng)點升級計劃 ” ，自助服務(wù)區(qū)和咨詢服務(wù)區(qū)被安排在最靠近網(wǎng)點進口的地方；客戶休息區(qū)緊鄰著咨詢區(qū)，方便 客戶休息并到達其他區(qū)域辦理業(yè)務(wù)；開放式矮柜則位于網(wǎng)點的中心位置，并根據(jù)業(yè)務(wù)的不同特點進行細(xì)分，設(shè)立了消費信貸區(qū)、理財區(qū)和中銀匯兌區(qū)，將現(xiàn)金交易、非現(xiàn)金交易、復(fù)雜交易分開，避免了不同業(yè)務(wù)繁簡不一造成客戶等候過久的情況。 隨著外資銀行的全面進入，中外資銀行在個人業(yè)務(wù)上的競爭將進入空前激烈的階段，產(chǎn)品和服務(wù)是雙方贏得這場競爭的關(guān)鍵。中資銀行必須不斷取長補短，通過網(wǎng)點 ——— 這扇銀行窗口，向 第 14 頁 共 14 頁 廣大市民呈現(xiàn)更多、更令人欣喜的變化
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