【正文】 查勘照片、查勘報告等資料正確上傳；系統(tǒng)備注中簡明扼要備注需要說明的信息。 （三）、首次跟蹤時間設(shè)定在 15 天之內(nèi)的適當(dāng)時間。 （四）、查勘過程中發(fā)現(xiàn)疑點的，及時上報理賠經(jīng)理，開展進(jìn)一步展開調(diào)查。 （五）、將查勘情況及時與客戶反饋及溝通，為提前調(diào)解打好基礎(chǔ)。 第 20 頁 共 24 頁 溝通費用、單證收集方面情況。涉及醫(yī)保外費用過多的 ，指導(dǎo)客戶與醫(yī)生溝通公關(guān)處理；涉及醫(yī)療（搶救）費需要保險公司墊付的，指導(dǎo)客戶收集資料；涉及后續(xù)治療費支付的指導(dǎo)客戶合理支付，保存相關(guān)憑條；傷者結(jié)賬時注意留存醫(yī)療發(fā)票（收據(jù)）、醫(yī)療費用清單、出院小結(jié)等資料。 溝通殘疾方面情況。三者傷情可能評殘的，注意告知如果傷者去評殘情況，及時知會我司協(xié)助處理；未經(jīng)我司審核同意不要支付傷者殘疾相關(guān)費用。 事故處理方面溝通，強調(diào)賠款前務(wù)必咨詢我司；必須告知我司提供預(yù)約陪同協(xié)助處理事故的增值服務(wù)。 小額人傷案件快速處理 第一條車險小 額人傷案件的界定 標(biāo)的車發(fā)生交通事故時，造成三者人身損害且損失金額小于1000 元的案件，并且同時滿足下列條件： 事故已經(jīng)報警（有交警出現(xiàn)場或者客戶手機中有撥打 110的通話記錄），經(jīng)我司查勘員現(xiàn)場核實事故雙方的運行軌跡，判定事故發(fā)生屬實。 標(biāo)的有責(zé)且事故雙方對車物損失定損無異議的。 標(biāo)的駕駛證、行駛證當(dāng)場驗明有效，無其他免責(zé)事項，保險責(zé)任成立。 傷者傷勢較輕，事故當(dāng)事人同意一次性協(xié)商處理。第二 第 21 頁 共 24 頁 條車險小額人傷案件的處理流程及要求（非交警現(xiàn)場快速處 理地區(qū)適用）。 車險小額人傷案實行中心支公司理賠經(jīng)理責(zé)任制，各機構(gòu)醫(yī)療管理負(fù)責(zé)該類案件的具體管控。 （一）、查勘要求車物查勘崗人員現(xiàn)場勘驗事故，初步確認(rèn)傷者傷情，現(xiàn)場用查勘手機拍攝傷者傷情照片和三者已有檢查報告上傳理賠系統(tǒng)，并詢問、記錄傷者基本資料（如：傷者姓名、性別、年齡、身份證號碼、家庭住址、聯(lián)系方式、受傷部位等情況），在系統(tǒng)內(nèi)登記備案。 （二）、操作要求 現(xiàn)場查勘要求 1）、對于傷者傷情較輕的案件，車物查勘崗人員可以協(xié)助被保險人與傷者進(jìn)行協(xié)商。協(xié)商 前需與機構(gòu)醫(yī)療管理崗人員先行溝通，匯報傷者基本傷情，由醫(yī)療管理崗人員根據(jù)系統(tǒng)照片及車物查勘崗人員的描述協(xié)助確定協(xié)商金額。 2）、車物查勘崗人員現(xiàn)場填寫《小額人傷案件處理協(xié)議書》，并由車物查勘崗人員、事故雙方簽字（簽章）確認(rèn)，無需其他人傷理賠材料。 3）、現(xiàn)場簽訂完畢后，查勘人員需將事故各方及所持有的《小額人傷案件處理協(xié)議書》合影并上傳至車險理賠系統(tǒng)。 協(xié)商賠付金額審核要求 1）、協(xié)商賠付金額在 500 元以內(nèi) 第 22 頁 共 24 頁 的案件，車物查勘崗人員與醫(yī)療管理崗人員電話溝通，確定賠償金額后做一次性賠 付處理。 2）、協(xié)商賠付金額在 5001000 元的案件，車物查勘崗人員與醫(yī)療管理崗人員電話溝通，確定協(xié)商賠償金額后，需與中支機構(gòu)理賠負(fù)責(zé)人溝通確定賠付金額。 系統(tǒng)操作要求 現(xiàn)場協(xié)商調(diào)解 1000 元以下的人傷案件，由車物查勘崗人員當(dāng)日將醫(yī)療管理人員的溝通意見在理賠系統(tǒng)備注。 第四篇：查勘定損崗工作制度安華農(nóng)業(yè)保險股份有限公司 查勘定損崗工作制度 為切實加強理賠服務(wù)的規(guī)范建設(shè)，保持查勘定損隊伍的清正廉潔，特制定本制度。 第一條查勘定損人員必 須認(rèn)真學(xué)習(xí)、執(zhí)行國家的法律法規(guī)和政策，增強法制觀念，提高法律意識，嚴(yán)格遵守理賠工作守則。 第二條不得接受客戶、修理廠、各級公司或與理賠工作有直接、間接關(guān)系的相關(guān)單位及個人的禮物、禮品、禮金、各種有價證券、購物券、宴請、高檔消費活動，不得向上述單位或個人借款、借車、借物或索取錢物。對不能謝絕的，必須及時上繳。 第三條查勘定損時，嚴(yán)格執(zhí)行公開、公正、公平和實事求是的原則，不搞人情定損。 第四條嚴(yán)禁利用理賠權(quán)謀取私利。 第 23 頁 共 24 頁 第五條不得強制指定修理單位或指定供應(yīng)商。 第 六條在理賠中，凡涉及理賠人員的親戚、朋友，應(yīng)主動申請回避。 第七條因公外出要發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉建司的優(yōu)良傳統(tǒng)，嚴(yán)格執(zhí)行出差的費用標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁借出差之機游山玩水。 第八條凡違反本規(guī)定者，按照公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán) 肅處理，情節(jié)嚴(yán)重的，要追究當(dāng)事人責(zé)任或予以開除處理。 第五篇：分公司車險人傷查勘記錄表車險人傷查勘記錄表 事故號：事故號：被保險人標(biāo)的車商業(yè)保號交強保號車牌號承保公司商業(yè)險限額承保公司出險司機及車方聯(lián)系電話出險司機及車方聯(lián)系電話傷者屬：第三者（ □ 行人 □ 機 動車司機 □ 機動車乘客 □ 其他）本車上人員（ □ 駕駛員 □ 副駕駛座人員 □ 后排座人員）第次查勘 本案涉及傷亡人數(shù)：共人（其中傷人、亡人）本案涉及傷亡人數(shù) 出險地點出險時間委托時間查勘時間送院方式： □120□ 用肇事車 □ 其他送院方式年齡傷者電話 處理情況：處理情況： □ 現(xiàn)場報警 □ 事后報警 □ 未報警 □ 其他傷者姓名家庭成員及供養(yǎng)關(guān)系治療醫(yī)院目前診斷目前診斷主治醫(yī)師聯(lián)系電話科室 /科室 /床性別 住院號 第 24 頁 共 24 頁 溝通方式 事故經(jīng)過事故經(jīng)過 診療計劃及溝通內(nèi)容 護(hù)理 人數(shù)：護(hù)理人數(shù)：人數(shù) 人： □ 專職護(hù)工 □ 家屬 □ 其他：元天已交押金預(yù)估總住院天數(shù)預(yù)估總住院天數(shù)預(yù)估后續(xù)醫(yī)療費預(yù)估后續(xù)醫(yī)療費后續(xù)醫(yī)療 預(yù)估護(hù)理天數(shù)元天元 天預(yù)估本次醫(yī)預(yù)估本次醫(yī)療費預(yù)估誤工天數(shù)預(yù)估醫(yī)療總費用元天元 已用醫(yī)療費用已住院天數(shù)預(yù)估傷殘等級預(yù)估傷殘等級風(fēng)險要點與控制措施備注查勘人 審核人年月日