【正文】 決定。醫(yī)療跟蹤包括傷情 了解、治療情況了解和評殘情況跟蹤等；賠償項目的真實性核查包括事故情況、傷者誤工情況、戶籍居住情況、死者家庭情況等核查；非訴訟調(diào)解包括調(diào)解前單證資料核對、我方掌握情況舉證和協(xié)助被保險人參與事故處理，人傷電話跟蹤崗人員需起到客戶、傷者與保險公司之間橋梁的作用，根據(jù)案件類型及時派發(fā)相關(guān)跟蹤任務(wù)，提前掌握案件關(guān)鍵證據(jù)，努力做到人傷案件件件有跟蹤，估損及案件情況掌握準確，提高服務(wù)質(zhì)量，減少訴訟，減少損失。 第 7 頁 共 24 頁 ⑶ 雙方確認簽字后交被保險人或報案人。 履行告知義務(wù) ⑴ 告知當(dāng)事人人傷案件處理的相關(guān)法律法規(guī)及保險合同規(guī)定，以及人傷各項費用賠償標準及處理的注意事項，如多車互碰，應(yīng)告知客戶先通過交強險進行賠償處理，超過交強險責(zé)任限額的部分，由商業(yè)保險進行賠償；醫(yī)療費補償是按社會醫(yī)療保險的相關(guān)規(guī)定賠付等。 ② 重大、復(fù)雜或有疑點的案件，應(yīng)在詢問有關(guān)當(dāng)事人、證明人后，在《車輛人傷事故現(xiàn)場查勘詢問筆錄》中記錄，并由被詢問人簽字確認。 b、對于多車互碰的案件，應(yīng)對 每輛三者車所涉及的人員傷亡情況進行逐車登記。 ⑺ 繕制人傷案件的現(xiàn)場查勘記錄 ① 根據(jù)查勘結(jié)果認真填寫《人傷案件現(xiàn)場查勘記錄》，并爭取讓當(dāng)事人簽字確認。同時，積極與事故處理交警進行溝通，力爭責(zé)任劃分公正、公平； ⑹ 拍攝事故現(xiàn)場、受損車輛及傷者傷情照片 拍攝事故現(xiàn)場照片的目的是通過照片反映事故現(xiàn)場的概況，以及痕跡、物品的特征，為研究事故現(xiàn)場情況，分析判斷事故性質(zhì)和物證鑒定提供客觀依據(jù)。對不屬于保險責(zé)任或存在條款列明的責(zé)任免除、加扣免賠情形的，應(yīng)收集好相關(guān)證據(jù)，并在查勘記錄中注明。 第 5 頁 共 24 頁 人傷事故的損失金額是指事故造成人員傷亡所涉及的直接損失金額，即不考慮事故責(zé)任比例、免賠率、賠償比例等因素。 ⑷ 查明事故損失情況 ① 確定人傷案件的損失類型核實傷者人數(shù)、性別、年齡及事故發(fā)生前所在部位，以確定是 “ 本車車上人員 ” 還是 “ 第三者人員 ” 。 ② 對存在疑點的人傷案件，應(yīng)對事故真實性和出險經(jīng)過做進一步核實和調(diào)查，并對相關(guān)人員及目擊證人進行訪問，并做好詢問筆錄。 ① 注意了解涉及事故所 有車輛駕駛?cè)藛T是否存在飲酒、醉酒、吸食或注射毒品、被藥物麻醉后使用保險車輛的情況；是否存在故意行為。 另外，還需確認事故發(fā)生的時間是否在保險有效期限內(nèi)，對接近保險起訖期出險的案件，應(yīng)特別慎重，認真核實。 ⑵ 詳細了解人傷事故發(fā)生的全部經(jīng)過情況 核實人傷事故發(fā)生的時間、地點、發(fā)生前后的經(jīng)過情況，以及事故發(fā)生現(xiàn)場施救情況等，并詳細記錄所能了解到的現(xiàn)場情況。發(fā)現(xiàn)能證明事故性質(zhì)的痕跡或物品，應(yīng)盡可能客觀、完整地將其保全，可視條件采取照相、筆錄、繪圖、錄相等形式。工作步驟： 人傷案件現(xiàn)場查勘及復(fù)勘前的準備 人傷案件現(xiàn)場查勘的前期準備工作基本與車物查勘相同。 適用范圍：所有現(xiàn)場報案及非現(xiàn)場報案需要 復(fù)勘的人傷案件。反常現(xiàn)象總是通過蛛絲馬跡表現(xiàn)出來，凡是有異常現(xiàn)象的現(xiàn)場，都必須追根溯源，找到對反常現(xiàn)象的合理解釋。偽造，常常都是通過現(xiàn)場的反?，F(xiàn)象顯露出來。因此，只要有現(xiàn)場存在，都可通過查勘來還原和明確事故真實發(fā)生過程。對于己發(fā)生的人傷案件，如有現(xiàn)場可查的，要求一定要進行現(xiàn)場查勘，因為現(xiàn)場是事故的 “ 遺址 ” ，它客觀的保留著事故留下的一切 “ 遺跡 ” 。 第二篇：人傷案件查勘與調(diào)查人傷案件的查勘和調(diào)查 一、車險人傷案件的查勘與調(diào)查根據(jù)車險人傷案件的調(diào)查形式不同，將首次調(diào)查分為現(xiàn)場查勘和非現(xiàn)場調(diào)查兩種。從我個人而言，在工作的過程中，從做事、到做人，從看問題、到解決問題上都給了我新的機會和經(jīng)驗。 ” 在工作中，我尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從命令、積極配合工作；平日里關(guān)心同事、團結(jié)一體、互相學(xué)習(xí)。 第 1 頁 共 24 頁 人傷查勘崗個人工作總結(jié) 在工作思想方面俗話說。 “ 態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。同事之間，大家都是彼此的老師，往往從別人的身上看到自己的影子，有好的也有壞的，在面對問題的時候，我們又成為了彼此的后盾，相互并肩扶攜著。 在提高自身能力方面相較于以往的工作經(jīng)歷而言，現(xiàn)在所從事的崗位（人傷查勘崗）跟以往的崗位有不小的差異，這是一個對專業(yè)要求更高，案件處理難度更大的一個崗位，面對這一變化和挑戰(zhàn)，也給自身施加了小小壓力，畢竟要適應(yīng)這個新的崗位，走上正軌，還需要做出更大的努力，有壓力就有動力，因此在工作的過程中，遇到的大大小小的問題，我都會結(jié)合以往理論與實踐知識去尋求解決問題的方法，并且虛心向同事請教，特別是在醫(yī)學(xué)專業(yè)知識上得到了同事們的耐心指導(dǎo)和大力幫助，在自身的努力和大家的幫助下，讓工作逐步走上了正軌，并得到了領(lǐng)導(dǎo)和 同事的認可。 第 2 頁 共 24 頁 （一）車險人案件的現(xiàn)場查勘及復(fù)勘 現(xiàn)場查勘的目的是確定是否發(fā)生了保險事故及保險事故的性質(zhì)和損失程度。這些 “ 遺跡 ” 是在認識上 “ 再現(xiàn) ” 事故狀況的客觀依據(jù)。 在人傷案件的現(xiàn)場查勘過程中，要特別注意現(xiàn)場上出現(xiàn)的一切相關(guān)痕跡，確認有無偽造。所謂反?，F(xiàn)象，是指某些事故根據(jù)所報稱的事故發(fā)生經(jīng)過及性質(zhì)，應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)在現(xiàn)場的現(xiàn)象沒有出現(xiàn)，而不應(yīng)出現(xiàn)在現(xiàn)場的現(xiàn)象卻出現(xiàn)了。實踐中，不少假案和企圖夸大損害程度的真案，都是從反常現(xiàn)象入手進而查明事故性質(zhì)的。調(diào)查方法：現(xiàn)場查勘及復(fù)勘。 人傷案件現(xiàn)場查勘及復(fù)勘的主要內(nèi)容 查勘人員或人傷案件調(diào)查責(zé)任人應(yīng)對人傷案件發(fā)生的經(jīng)過、 第 3 頁 共 24 頁 碰撞部位和人傷情況進行詳細勘察，并認真做好記錄。 ⑴ 了解肇事駕駛?cè)藛T、報案人員情況，做好詢問筆錄 確認肇事駕駛?cè)藛T和 報案人員的身份；核實報案人、駕駛員與被保險人之間的關(guān)系；查驗駕駛員的駕駛證是否有效；是否與準駕車型相符；準確記錄被保險人或駕駛員的聯(lián)系方式；認真詳實做好駕駛員詢問筆錄。 對輕傷不