4民政信訪調查與思考-資料下載頁
2024-09-11 15:07本頁面
【正文】 民實現(xiàn)就業(yè)和再就業(yè)。九是困難群眾法律援助制度。以 “ 五五 ” 普法為契機，積極開展法律援助 “ 進社區(qū)、進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進學校、進家庭 ” 活動，常年幫助困難群眾開展法律援助服務，有效增強了群眾的法制觀念和法律意識，維護了群眾合法權益。十是城市流浪乞討人員特殊救助制度。嚴格 執(zhí)行《城市流浪乞討人員救助管理辦法》，堅持 “ 自愿救助、無償救助 ” 的原則，對城市生活無著落的流浪乞討人員免費提供食宿、醫(yī)療等救助，全力保障流浪乞討人員的合法權益。 （三） 在扎實做好民生權益保障的同時， *縣民政局認真踐行科學發(fā)展觀，堅持 “ 以民為本，為民解困，為民服務 ” 的民政工作理念，自 2024 年以來，就深入開展了 “ 信訪溫馨接待家園 ” 創(chuàng)建活動，積極營造溫馨、和諧的信訪氛圍。 第 11 頁 共 12 頁 從創(chuàng)新理念入手，優(yōu)化接待環(huán)境。專門成立了信訪和群眾工作股，將原不足 5 平方米的舊接待室重新改造擴大，依照“ 溫馨家園 ” 模式，添置了沙發(fā)、茶幾、茶杯、飲水機等接待設施，將原 “ 來信來訪接待室 ” 更名為 “ 人民群眾訴求接待室 ” ，糾正 “ 群眾來訪就是上訪 ” 的認識誤區(qū)，深入開展 “ 信訪溫馨接待家園 ” 創(chuàng)建活動，讓群眾感到 “ 一張笑臉接待上訪群眾，一把椅子讓座，一杯熱茶暖心，一顆誠心接談 ” 的溫馨幸福家園氛圍。 從轉變作風入手，構建文明窗口。一是推行 “ 五情四心 ”文明接待。 “ 五情 ” 即熱情相迎、真情相待、實情相告、傾情相助、溫情相送； “ 四心 ” 即做到接待熱心、詢問耐心、辦事誠心、服務真心。二是創(chuàng)新 “ 五辦 ” 服務機制。即：在政策范圍內 能處理的問題，講求實效 “ 立即辦 ” ；不能當場答復辦理的問題，迅速研究 “ 及時辦 ” ；涉及面廣、政策性強的問題，堅持公開 “ 透明辦 ” ；基層反映帶有普遍性的問題，深入實際 “ 上門辦 ” ；對不違背政策和法規(guī)的問題，創(chuàng)新思維 “ 靈活辦 ” 。三是構建信訪接待網(wǎng)絡體系。建立了 “ 接待人員提前半小時上班延后半小時下班、股室職工輪流值班、領導干部分周帶班 ” 三級網(wǎng)絡值班接待制度，規(guī)范了群眾訴求 “ 接待室受理，職能股室按規(guī)定辦理，分管領導核實把關，主要領導審定簽批 ” 的依規(guī)辦理程序，人人當好信訪 “ 接待員 ” 和 “ 勤務兵 ” 。 從打造 “ 陽光民 政 ” 入手，取信于民。一是建立陽光黨 第 12 頁 共 12 頁 務政務公開欄和便民服務欄，開通民政業(yè)務網(wǎng)站，設置辦事流程示意圖，公開中層以上干部姓名、照片、職務、分工、聯(lián)系電話等，讓群眾一看就明，不走彎路、不辦怨事；二是公開城鄉(xiāng)低保審批、農村五保供養(yǎng)、社會事務辦理、優(yōu)撫政策標準和民政業(yè)務辦理程序等，讓群眾做到心中有數(shù)；三是在開門接待群眾訴求基礎上，公開信訪熱線電話，設立意見征求信箱，暢通民意訴求綠色通道，讓群眾有話能講、有苦能訴、有事能幫、有求必應；四是公開涉及民生的重大決策，主動邀請群眾參與監(jiān)督，讓群眾真正享有知情權、決策權、監(jiān)督權和 管理權。 通過 “ 信訪溫馨接待家園 ” 創(chuàng)建活動開展， 2024 年全縣民政信訪訴求 1382 人次，辦結 1355 人次，辦結率達 98%，纏訪、重訪和越訪較 2024 年下降 75%，奧運期間承辦的 17 件重點信訪件全部辦結，滿意率達 100%，無一例到省進京上訪，有效維護了 *經(jīng)濟社會秩序穩(wěn)定。
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