4民政信訪工作調研報告-資料下載頁
2025-09-02 15:07本頁面
【正文】 聽取，能解決的當場聯(lián)系解決，暫時不能解決的要向來訪者說 明情況，耐心做好解釋工作，曉之以情，動之以理，這樣，我們就能求得來訪者的諒解，避免重復來訪和越級上訪。反之，如果信訪接待人員態(tài)度粗暴，推諉扯皮，必然會激化矛盾，引起不良后果。 加強信訪信息收集工作，掌握主動權 第 13 頁 共 15 頁 民政信訪現(xiàn)象同其它事物一樣，都有一個醞釀、形成、發(fā)展和演變的過程。如果我們在工作中注重收集有價值信息，及時、正確把握信訪先兆，就能牢牢把握信訪工作主動權，未雨綢繆，防患于未然，及時把信訪問題解決在基層，解決在源頭，解決在萌芽狀態(tài)。因此，在工作方法上必須向立體開放型轉變，建立健全 市、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村三級民政信息網絡，加強基層信訪力量，形成多元化的信訪格局，把信訪觸角延伸到基層的各個角落。廣大民政工作者必須善于利用各種渠道傾聽民政對象的呼聲，正確把握民政對象的思想脈搏，及時發(fā)現(xiàn)和掌握可能出現(xiàn)的新情況、新問題，隨時防止突發(fā)事件和集體上訪、越級上訪現(xiàn)象的發(fā)生。去年，我市一家福利企業(yè)由于效益不好，職工半年多沒有領到工資，廠里的殘疾職工醞釀著集體去市政府上訪。鎮(zhèn)民政助理得知這個消息后，迅速與市民政局電話聯(lián)系，匯報了情況，并及時趕到廠里，與廠領導一起做殘疾職工的思想工作，終于將這起集體上訪事件化解 在萌芽狀態(tài)。 解決信訪對象實際問題，提高滿意度 為政之道在于安民，安民之道在于察其疾苦。民政對象來信來訪主要源于一些實際問題難以解決。如果我們在信訪工作中，對信訪對象反映的實際問題，真正做到封封信有回音，件件事有著落，提高信訪者對信訪工作的滿意度，才能真正從根本上控制信訪量。在解決民政對象信訪中反映的問題時，凡是國家有明確 第 14 頁 共 15 頁 規(guī)定的，必須保證不折不扣地及時落實到位 。凡是國家沒有規(guī)定，但地方完全有能力解決的，要盡量幫助解決 。對一些信訪反映較多的難點問題，如三老對象的三難問題，要想方設法解決 好 。對一些社會熱點問題，如退伍軍人安置問題，要強化宣傳，耐心解釋，積極引導，認真研究解決。在工作中要加強上下級之間、部門之間的聯(lián)系和配合，特別是職能部門要切實負起責來，嚴格按照分級負責，歸口管理的原則，對群眾反映的問題該哪一級、哪個部門解決就由那一級、那個部門解決，不能互相推諉扯皮，更不能將矛盾上交或推給社會。我市北興橋鎮(zhèn)一位革命傷殘軍人，在鎮(zhèn)農貿市場租了一個鋪位搞屠宰，鎮(zhèn)工商、稅務部門要他交納一定的費用，他以自己是革命傷殘軍人為由不肯交納，并為此事多次上訪。我們針對他的情況，嚴肅批評了他的不對之處，然后會 同工商、稅務、信訪等部門的同志一起會商，根據他的實際情況，給了他許多照顧。這樣的處理使他非常滿意?？傊?，切實解決好民政信訪對象的實際問題，有利于維護社會的穩(wěn)定，保障民政對象的合法權益。 完善落實相關政策法規(guī)，減少信訪源 計劃經濟體制下的許多規(guī)章制度現(xiàn)在已無法完全適應新形勢的要求，必然引起相關民政對象的不滿意而使來信來訪增多，要減少此類信訪事件，必須完善和落實相關政策法規(guī)控制和減少信訪源。前兩年，許多殘疾人來上訪，反映基層殘疾人有關優(yōu)惠 第 15 頁 共 15 頁 政策難以落實到位。我們就及時會同市委農工部的同志到 幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行調研，發(fā)現(xiàn)殘疾人反映的情況在許多地方存在。原因有兩點：一是已出臺的殘疾人優(yōu)惠政策太原則，基層難以操作 。二是殘疾人類別不同，殘情有別，按同一標準實施有失公允。針對這一情況，我們后來在市委出臺的新一輪農村農業(yè)承包合同中給出了具體規(guī)定，增強了可操作性，并向廣大殘疾人作了宣傳。政策出臺后，此類上訪明顯減少。再如一段時間，我市優(yōu)撫對象來信來訪反映三難問題比較突出。局機關會同鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政助理對全市三老人員的三難問題進行挨家挨戶全面普查，登記造冊，摸清真實情況，并向市政府提出建議，出臺實施了《 *市優(yōu)撫對象撫恤補助 標準自然增長機制》的新舉措，并在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了優(yōu)撫門診室，既解決了面廣量大、多層次優(yōu)撫對象的實際困難，消除了他們的思想疑慮，同時也大大減少了因政策不完善或政策落實不到位而導致的信訪事件。
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