4民政信訪工作調(diào)研報(bào)告-資料下載頁
2025-09-02 15:07本頁面
【正文】 聽取，能解決的當(dāng)場聯(lián)系解決，暫時(shí)不能解決的要向來訪者說 明情況，耐心做好解釋工作，曉之以情，動(dòng)之以理，這樣，我們就能求得來訪者的諒解，避免重復(fù)來訪和越級上訪。反之，如果信訪接待人員態(tài)度粗暴，推諉扯皮，必然會激化矛盾，引起不良后果。 加強(qiáng)信訪信息收集工作，掌握主動(dòng)權(quán) 第 13 頁 共 15 頁 民政信訪現(xiàn)象同其它事物一樣，都有一個(gè)醞釀、形成、發(fā)展和演變的過程。如果我們在工作中注重收集有價(jià)值信息，及時(shí)、正確把握信訪先兆，就能牢牢把握信訪工作主動(dòng)權(quán)，未雨綢繆，防患于未然，及時(shí)把信訪問題解決在基層，解決在源頭，解決在萌芽狀態(tài)。因此，在工作方法上必須向立體開放型轉(zhuǎn)變，建立健全 市、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村三級民政信息網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)基層信訪力量，形成多元化的信訪格局，把信訪觸角延伸到基層的各個(gè)角落。廣大民政工作者必須善于利用各種渠道傾聽民政對象的呼聲，正確把握民政對象的思想脈搏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握可能出現(xiàn)的新情況、新問題，隨時(shí)防止突發(fā)事件和集體上訪、越級上訪現(xiàn)象的發(fā)生。去年，我市一家福利企業(yè)由于效益不好，職工半年多沒有領(lǐng)到工資，廠里的殘疾職工醞釀著集體去市政府上訪。鎮(zhèn)民政助理得知這個(gè)消息后，迅速與市民政局電話聯(lián)系，匯報(bào)了情況，并及時(shí)趕到廠里，與廠領(lǐng)導(dǎo)一起做殘疾職工的思想工作，終于將這起集體上訪事件化解 在萌芽狀態(tài)。 解決信訪對象實(shí)際問題，提高滿意度 為政之道在于安民，安民之道在于察其疾苦。民政對象來信來訪主要源于一些實(shí)際問題難以解決。如果我們在信訪工作中，對信訪對象反映的實(shí)際問題，真正做到封封信有回音，件件事有著落，提高信訪者對信訪工作的滿意度，才能真正從根本上控制信訪量。在解決民政對象信訪中反映的問題時(shí)，凡是國家有明確 第 14 頁 共 15 頁 規(guī)定的，必須保證不折不扣地及時(shí)落實(shí)到位 。凡是國家沒有規(guī)定，但地方完全有能力解決的，要盡量幫助解決 。對一些信訪反映較多的難點(diǎn)問題，如三老對象的三難問題，要想方設(shè)法解決 好 。對一些社會熱點(diǎn)問題，如退伍軍人安置問題，要強(qiáng)化宣傳，耐心解釋，積極引導(dǎo)，認(rèn)真研究解決。在工作中要加強(qiáng)上下級之間、部門之間的聯(lián)系和配合，特別是職能部門要切實(shí)負(fù)起責(zé)來，嚴(yán)格按照分級負(fù)責(zé)，歸口管理的原則，對群眾反映的問題該哪一級、哪個(gè)部門解決就由那一級、那個(gè)部門解決，不能互相推諉扯皮，更不能將矛盾上交或推給社會。我市北興橋鎮(zhèn)一位革命傷殘軍人，在鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場租了一個(gè)鋪位搞屠宰，鎮(zhèn)工商、稅務(wù)部門要他交納一定的費(fèi)用，他以自己是革命傷殘軍人為由不肯交納，并為此事多次上訪。我們針對他的情況，嚴(yán)肅批評了他的不對之處，然后會 同工商、稅務(wù)、信訪等部門的同志一起會商，根據(jù)他的實(shí)際情況，給了他許多照顧。這樣的處理使他非常滿意。總之，切實(shí)解決好民政信訪對象的實(shí)際問題，有利于維護(hù)社會的穩(wěn)定，保障民政對象的合法權(quán)益。 完善落實(shí)相關(guān)政策法規(guī)，減少信訪源 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的許多規(guī)章制度現(xiàn)在已無法完全適應(yīng)新形勢的要求，必然引起相關(guān)民政對象的不滿意而使來信來訪增多，要減少此類信訪事件，必須完善和落實(shí)相關(guān)政策法規(guī)控制和減少信訪源。前兩年，許多殘疾人來上訪，反映基層殘疾人有關(guān)優(yōu)惠 第 15 頁 共 15 頁 政策難以落實(shí)到位。我們就及時(shí)會同市委農(nóng)工部的同志到 幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)殘疾人反映的情況在許多地方存在。原因有兩點(diǎn)：一是已出臺的殘疾人優(yōu)惠政策太原則，基層難以操作 。二是殘疾人類別不同，殘情有別，按同一標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施有失公允。針對這一情況，我們后來在市委出臺的新一輪農(nóng)村農(nóng)業(yè)承包合同中給出了具體規(guī)定，增強(qiáng)了可操作性，并向廣大殘疾人作了宣傳。政策出臺后，此類上訪明顯減少。再如一段時(shí)間，我市優(yōu)撫對象來信來訪反映三難問題比較突出。局機(jī)關(guān)會同鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政助理對全市三老人員的三難問題進(jìn)行挨家挨戶全面普查，登記造冊，摸清真實(shí)情況，并向市政府提出建議，出臺實(shí)施了《 *市優(yōu)撫對象撫恤補(bǔ)助 標(biāo)準(zhǔn)自然增長機(jī)制》的新舉措，并在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了優(yōu)撫門診室，既解決了面廣量大、多層次優(yōu)撫對象的實(shí)際困難，消除了他們的思想疑慮，同時(shí)也大大減少了因政策不完善或政策落實(shí)不到位而導(dǎo)致的信訪事件。
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