4某年春運(yùn)工作動(dòng)員會(huì)講話稿-資料下載頁
2025-09-02 14:02本頁面
【正文】 宰客、甩客、 第 15 頁 共 18 頁 高速公路上下客等違規(guī)行為，嚴(yán)厲打擊黑票點(diǎn)、拉客、違規(guī)收取站務(wù)費(fèi)等行為。要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)監(jiān)管，維護(hù)良好運(yùn)輸市場(chǎng)秩序。 二是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范執(zhí)法。各縣（市、區(qū)）交通運(yùn)輸局要在春運(yùn)前組織基層執(zhí)法 人員開展執(zhí)法教育培訓(xùn)，使執(zhí)法人員真正做到依法行政、秉公辦事、文明執(zhí)法。春運(yùn)期間，交通執(zhí)法要堅(jiān)決打擊無牌無證、報(bào)廢車載客行為，堅(jiān)決打擊酒駕超載行為。嚴(yán)禁亂設(shè)卡、亂罰款、亂收費(fèi)，嚴(yán)禁專門針對(duì)外地車輛、駕駛員的處罰行為。各級(jí)交通執(zhí)法單位要切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，熱情為經(jīng)營(yíng)者和旅客服務(wù)，樹立交通運(yùn)輸部門的良好形象。 三是交通執(zhí)法部門要與公安交警等部門建立工作協(xié)調(diào)機(jī)制，明確超載卸客轉(zhuǎn)運(yùn)工作責(zé)任。對(duì)查扣的超載車輛，協(xié)調(diào)組織運(yùn)力將旅客就近運(yùn)送至三級(jí)以上客運(yùn)站，相關(guān)客運(yùn)站要優(yōu)先為轉(zhuǎn)運(yùn)旅客提供就近班線的售票和服務(wù)工作，共 同做好卸客轉(zhuǎn)運(yùn)工作。 四是暢通投訴渠道，強(qiáng)化監(jiān)管?？瓦\(yùn)量較大的站場(chǎng)、港口、碼頭要實(shí)行 24 小時(shí)值班制度，在明顯位置設(shè)立投訴處理電話，及時(shí)接受、處理旅客投訴，維護(hù)旅客和經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益。 五是穩(wěn)定運(yùn)輸價(jià)格，保障公平。各運(yùn)輸企業(yè)、客運(yùn)站要嚴(yán)格執(zhí)行票價(jià)政策，今年春運(yùn)的票價(jià)不變，票價(jià)收取不能超出規(guī)定的最高限價(jià)。要做好客票燃油附加費(fèi)收取解釋工作。物價(jià)部門要嚴(yán)厲查處違反價(jià)格規(guī)定的行為，穩(wěn)定運(yùn)輸價(jià)格，維護(hù)廣大旅客合法權(quán)益。 第 16 頁 共 18 頁 七、開展 “ 情滿旅途 ” 活動(dòng)，切實(shí)提升服務(wù)水平 各級(jí)交通運(yùn)輸主管部 門和運(yùn)輸企業(yè)要狠抓制度和服務(wù)措施的落實(shí)，全面提升春運(yùn)服務(wù)能力和水平。 一要傾注人文關(guān)懷。動(dòng)員廣大干部職工進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)理念，拓展服務(wù)內(nèi)容，深入開展 “ 情滿旅途 ” 活動(dòng)，為旅客全心服務(wù)。各地客運(yùn)場(chǎng)站、港口、碼頭要推行親情服務(wù)、熱情服務(wù)、微笑服務(wù)，為廣大旅客提供醫(yī)療衛(wèi)生、交通信息查詢等方面的服務(wù)，做好延誤發(fā)班信息通報(bào)和解釋、疏導(dǎo)工作。對(duì)因發(fā)班延誤而滯留的旅客，要為他們提供取暖、飲食和休息場(chǎng)所；對(duì)老人、兒童、孕婦等旅客，要優(yōu)先服務(wù)、重點(diǎn)照顧；對(duì)殘疾人旅客，要提供購(gòu)票、候車、進(jìn)站乘車等引導(dǎo)服務(wù)。 二 要提供便民服務(wù)。春運(yùn)期間，各站場(chǎng)、港口、碼頭要增設(shè)售票窗口，延長(zhǎng)售票時(shí)間，并提供電話訂票、網(wǎng)上售票等多種形式的訂售票服務(wù)，方便旅客購(gòu)票。市交通運(yùn)輸局要監(jiān)督相關(guān)港航企業(yè)和營(yíng)運(yùn)船舶，按照《 XX 省交通運(yùn)輸廳關(guān)于加快推進(jìn)瓊州海峽客滾船舶 “ 定時(shí)發(fā)班 ” 和便民利民服務(wù)的指導(dǎo)意見》要求，加快推進(jìn) “ 定時(shí)發(fā)班 ” ，結(jié)合實(shí)際，合理安排班期，增大發(fā)班密度，加快落實(shí)便民利民服務(wù)機(jī)制和相關(guān)設(shè)施，確保過海車客便利通行，切實(shí)提高客滾運(yùn)輸?shù)姆?wù)水平和質(zhì)量。 三要健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。各站場(chǎng)、港口、碼頭要采取有效措施整治 “ 臟、亂、差 ” 問題，配 齊各種服務(wù)設(shè)施并保證在春運(yùn)期間正 第 17 頁 共 18 頁 常使用；要提升運(yùn)輸組織能力，提高車船的發(fā)班正點(diǎn)率；要制定購(gòu)票及候乘秩序維護(hù)方案，加強(qiáng)客流疏導(dǎo)，營(yíng)造整潔、有序的出行環(huán)境。高速公路業(yè)主單位要切實(shí)抓好服務(wù)區(qū)服務(wù)管理，引導(dǎo)車輛、人員有序進(jìn)出，提供購(gòu)物、用餐、休息、加油等基本服務(wù)，妥善解決 “ 如廁難 ” 問題，切實(shí)提高環(huán)境衛(wèi)生和服務(wù)水平。 四要加強(qiáng)綜合服務(wù)和監(jiān)督。各地要進(jìn)一步規(guī)范高速公路應(yīng)急救援管理，為遇險(xiǎn)和故障車輛提供優(yōu)質(zhì)的救援服務(wù)。要配合做好全省道路運(yùn)輸服務(wù)一號(hào)通 “96990” 的服務(wù)管理，為公眾提供道路運(yùn)輸服務(wù)信息咨詢、投訴 、應(yīng)急救援和道路運(yùn)輸相關(guān)政策查詢等方面的電話服務(wù)。各地及主要站場(chǎng)、港口、碼頭也要開通服務(wù)和監(jiān)督熱線， 24 小時(shí)接受旅客的咨詢、求助和投訴。各地各單位要通過新聞媒體、網(wǎng)站，或通過印發(fā)乘車乘船須知等方式，提前發(fā)布通道暢通信息，提供春運(yùn)動(dòng)態(tài)情況，更好地為旅客出行服務(wù)。 八、加強(qiáng)輿論宣傳，展示交通運(yùn)輸良好形象 各有關(guān)單位要高度重視春運(yùn)宣傳工作。加強(qiáng)與當(dāng)?shù)匦侣劽襟w的合作，圍繞春運(yùn)工作的熱點(diǎn)，加大對(duì)運(yùn)輸組織，售票組織，提升服務(wù)質(zhì)量等民生問題的報(bào)道。及時(shí)宣傳和表彰春運(yùn)工作中涌現(xiàn)出的好人好事，推廣好的做法 。對(duì)春運(yùn)工作中被曝光的問題，要本著實(shí)事求是的態(tài)度，及時(shí)研究，妥善解決，爭(zhēng)取公眾的理解支持，并以公眾輿論推動(dòng)春運(yùn)工作質(zhì)量不斷提高。各地要高度重視 第 18 頁 共 18 頁 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和信息歸納匯總，及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)送并向社會(huì)公布相關(guān)春運(yùn)數(shù)據(jù)，總結(jié)歸納春運(yùn)中亮點(diǎn)工作。春運(yùn)結(jié)束時(shí)，各地、各有關(guān)單位要及時(shí)報(bào)送春運(yùn)工作總結(jié)。以便及時(shí)上報(bào)省春運(yùn)辦。 同志們，春運(yùn)工作是一項(xiàng)光榮而艱巨的重要任務(wù)，各地、各有關(guān)單位要認(rèn)真貫徹落實(shí)春運(yùn)的各項(xiàng)工作要求，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)組織，真抓實(shí)干，全力以赴，努力做好今年春運(yùn)各項(xiàng)工作，切實(shí) 保障人民群眾在春運(yùn)期間走得了，走得好，安心回家，舒心返崗。 謝謝大家。
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