4某年春運工作動員會講話稿-資料下載頁
2024-09-11 14:02本頁面
【正文】 宰客、甩客、 第 15 頁 共 18 頁 高速公路上下客等違規(guī)行為，嚴厲打擊黑票點、拉客、違規(guī)收取站務費等行為。要加強對市場動態(tài)監(jiān)管，維護良好運輸市場秩序。 二是強化業(yè)務培訓，規(guī)范執(zhí)法。各縣（市、區(qū)）交通運輸局要在春運前組織基層執(zhí)法 人員開展執(zhí)法教育培訓，使執(zhí)法人員真正做到依法行政、秉公辦事、文明執(zhí)法。春運期間，交通執(zhí)法要堅決打擊無牌無證、報廢車載客行為，堅決打擊酒駕超載行為。嚴禁亂設卡、亂罰款、亂收費，嚴禁專門針對外地車輛、駕駛員的處罰行為。各級交通執(zhí)法單位要切實轉變工作作風，熱情為經(jīng)營者和旅客服務，樹立交通運輸部門的良好形象。 三是交通執(zhí)法部門要與公安交警等部門建立工作協(xié)調(diào)機制，明確超載卸客轉運工作責任。對查扣的超載車輛，協(xié)調(diào)組織運力將旅客就近運送至三級以上客運站，相關客運站要優(yōu)先為轉運旅客提供就近班線的售票和服務工作，共 同做好卸客轉運工作。 四是暢通投訴渠道，強化監(jiān)管?？瓦\量較大的站場、港口、碼頭要實行 24 小時值班制度，在明顯位置設立投訴處理電話，及時接受、處理旅客投訴，維護旅客和經(jīng)營者合法權益。 五是穩(wěn)定運輸價格，保障公平。各運輸企業(yè)、客運站要嚴格執(zhí)行票價政策，今年春運的票價不變，票價收取不能超出規(guī)定的最高限價。要做好客票燃油附加費收取解釋工作。物價部門要嚴厲查處違反價格規(guī)定的行為，穩(wěn)定運輸價格，維護廣大旅客合法權益。 第 16 頁 共 18 頁 七、開展 “ 情滿旅途 ” 活動，切實提升服務水平 各級交通運輸主管部 門和運輸企業(yè)要狠抓制度和服務措施的落實，全面提升春運服務能力和水平。 一要傾注人文關懷。動員廣大干部職工進一步增強服務理念，拓展服務內(nèi)容，深入開展 “ 情滿旅途 ” 活動，為旅客全心服務。各地客運場站、港口、碼頭要推行親情服務、熱情服務、微笑服務，為廣大旅客提供醫(yī)療衛(wèi)生、交通信息查詢等方面的服務，做好延誤發(fā)班信息通報和解釋、疏導工作。對因發(fā)班延誤而滯留的旅客，要為他們提供取暖、飲食和休息場所；對老人、兒童、孕婦等旅客，要優(yōu)先服務、重點照顧；對殘疾人旅客，要提供購票、候車、進站乘車等引導服務。 二 要提供便民服務。春運期間，各站場、港口、碼頭要增設售票窗口，延長售票時間，并提供電話訂票、網(wǎng)上售票等多種形式的訂售票服務，方便旅客購票。市交通運輸局要監(jiān)督相關港航企業(yè)和營運船舶，按照《 XX 省交通運輸廳關于加快推進瓊州海峽客滾船舶 “ 定時發(fā)班 ” 和便民利民服務的指導意見》要求，加快推進 “ 定時發(fā)班 ” ，結合實際，合理安排班期，增大發(fā)班密度，加快落實便民利民服務機制和相關設施，確保過海車客便利通行，切實提高客滾運輸?shù)姆账胶唾|量。 三要健全服務標準。各站場、港口、碼頭要采取有效措施整治 “ 臟、亂、差 ” 問題，配 齊各種服務設施并保證在春運期間正 第 17 頁 共 18 頁 常使用；要提升運輸組織能力，提高車船的發(fā)班正點率；要制定購票及候乘秩序維護方案，加強客流疏導，營造整潔、有序的出行環(huán)境。高速公路業(yè)主單位要切實抓好服務區(qū)服務管理，引導車輛、人員有序進出，提供購物、用餐、休息、加油等基本服務，妥善解決 “ 如廁難 ” 問題，切實提高環(huán)境衛(wèi)生和服務水平。 四要加強綜合服務和監(jiān)督。各地要進一步規(guī)范高速公路應急救援管理，為遇險和故障車輛提供優(yōu)質的救援服務。要配合做好全省道路運輸服務一號通 “96990” 的服務管理，為公眾提供道路運輸服務信息咨詢、投訴 、應急救援和道路運輸相關政策查詢等方面的電話服務。各地及主要站場、港口、碼頭也要開通服務和監(jiān)督熱線， 24 小時接受旅客的咨詢、求助和投訴。各地各單位要通過新聞媒體、網(wǎng)站，或通過印發(fā)乘車乘船須知等方式，提前發(fā)布通道暢通信息，提供春運動態(tài)情況，更好地為旅客出行服務。 八、加強輿論宣傳，展示交通運輸良好形象 各有關單位要高度重視春運宣傳工作。加強與當?shù)匦侣劽襟w的合作，圍繞春運工作的熱點，加大對運輸組織，售票組織，提升服務質量等民生問題的報道。及時宣傳和表彰春運工作中涌現(xiàn)出的好人好事，推廣好的做法 。對春運工作中被曝光的問題，要本著實事求是的態(tài)度，及時研究，妥善解決，爭取公眾的理解支持，并以公眾輿論推動春運工作質量不斷提高。各地要高度重視 第 18 頁 共 18 頁 數(shù)據(jù)統(tǒng)計和信息歸納匯總，及時向有關部門報送并向社會公布相關春運數(shù)據(jù)，總結歸納春運中亮點工作。春運結束時，各地、各有關單位要及時報送春運工作總結。以便及時上報省春運辦。 同志們，春運工作是一項光榮而艱巨的重要任務，各地、各有關單位要認真貫徹落實春運的各項工作要求，在市委、市政府的正確領導下，加強領導，科學組織，真抓實干，全力以赴，努力做好今年春運各項工作，切實 保障人民群眾在春運期間走得了，走得好，安心回家，舒心返崗。 謝謝大家。
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