名翔恿線股份有限公司客戶退貨處理程序書-資料下載頁
2025-06-13 15:16本頁面
【導讀】名翔恿線股份有限公司客戶退貨處理程序書文件編號MS-S2-1403. 制訂日期：89年11月1日修訂日期：89年12月22日版次：版頁次第1頁共5頁。為提昇客戶對本公司所提供之產品與服務之滿意程度。凡本公司銷售之產品為客戶所退回時適用之。Who，When，Where，Howtodo，What七、參考文件八、應用表單No流程?？蛻粲唵伪蝗∠麜r，訂染線欲退貨時。面交或傳真方式，交給管理代表登錄於〝矯正與預防措施追蹤管制表〞。業(yè)務員接獲客戶電話通知要求退貨時，則由其親自處理客戶退貨，將?？蛻裘Q、客戶退貨之物品編號與數量登錄於〝異常處理聯絡單〞。業(yè)務員以電話聯絡，由業(yè)務員同意退貨後，業(yè)務助理點收客戶退貨之。業(yè)務員將不接受退貨之理由告知客戶，並將貨品全數退回給客戶。營業(yè)所主管或業(yè)務員視退貨原因及退貨數量，判定是否需派員前往處。受換貨，應呈請營業(yè)部主管同意後，業(yè)務員將處理情況填入〝異常處。訂單被取消之原因並追蹤該訂單之流向。C288粒以上需經由營業(yè)部經理同意。營業(yè)部7審核審核
【正文】 出庫單 〞 (MSS41404)如附 件 4，營業(yè)所主管或營業(yè)部主管再依 【成品搬運、儲存、包裝、保存 與交貨管理程序書】 (MSS21502)之相關規(guī)定，將品質異常之退貨連 同 〝 異常處理聯絡單 〞 (MSG41401)如附件 1 與 〝 出庫單 〞 (MSS414 04)如附件 4，一 併 委託貨運公司或營業(yè)部相關人員移轉至廠務部， 由製品組主管點收無誤後，轉交技術組主管依 【成品檢驗程序書】 (MSP21003)、 「物性檢測作業(yè)標準書」 (MSP31102)【不合格品管制 程序書】 (MSP21301)與 【矯正與預防措施管理程序書】 (MSG214 01)之相關規(guī)定，進行檢驗以判定品質異常狀況後，處置品質異常之 成品並進行矯正措施與預防對策。 成品搬運、儲 存、包裝、保存 與交貨管理程序 書 (MSS21502) 成品檢驗程序書 (MSP21003) 物性檢測作業(yè)標 準書 (MSP31102) 不合格品管制程序書 (MSP21301) 矯正與預防措施 管理程序書 (MSG21401) 異常處理聯絡單 (MSG41401) 出庫單 (MSS41404) 廠務部 營業(yè)部 9 入庫 /移轉 入庫 /移轉 成品處置完成後，製品組主管與營業(yè)部相關人員依 【成品搬運、儲 存、包裝、保存與交貨管理程序書】 (MSS21502)之相關規(guī)定辦理。 成品搬運、儲存、包裝、保存 與交貨管理程序 書 (MSS21502) 相關單位 管理代表 10 記錄存查 記錄存查 相關單位主管與管理代表依 【品質記錄管制程序書】 (MSM21601) 之相關規(guī)定，彙集所有相關之表單記錄並妥善保管。 品質記錄管制程 序書 (MSM21601)
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1