名翔恿線股份有限公司客戶退貨處理程序書-資料下載頁
2025-06-13 15:16本頁面
【導(dǎo)讀】名翔恿線股份有限公司客戶退貨處理程序書文件編號MS-S2-1403. 制訂日期：89年11月1日修訂日期：89年12月22日版次：版頁次第1頁共5頁。為提昇客戶對本公司所提供之產(chǎn)品與服務(wù)之滿意程度。凡本公司銷售之產(chǎn)品為客戶所退回時適用之。Who，When，Where，Howtodo，What七、參考文件八、應(yīng)用表單No流程。客戶訂單被取消時，訂染線欲退貨時。面交或傳真方式，交給管理代表登錄於〝矯正與預(yù)防措施追蹤管制表〞。業(yè)務(wù)員接獲客戶電話通知要求退貨時，則由其親自處理客戶退貨，將?？蛻裘Q、客戶退貨之物品編號與數(shù)量登錄於〝異常處理聯(lián)絡(luò)單〞。業(yè)務(wù)員以電話聯(lián)絡(luò)，由業(yè)務(wù)員同意退貨後，業(yè)務(wù)助理點(diǎn)收客戶退貨之。業(yè)務(wù)員將不接受退貨之理由告知客戶，並將貨品全數(shù)退回給客戶。營業(yè)所主管或業(yè)務(wù)員視退貨原因及退貨數(shù)量，判定是否需派員前往處。受換貨，應(yīng)呈請營業(yè)部主管同意後，業(yè)務(wù)員將處理情況填入〝異常處。訂單被取消之原因並追蹤該訂單之流向。C288粒以上需經(jīng)由營業(yè)部經(jīng)理同意。營業(yè)部7審核審核
【正文】 出庫單 〞 (MSS41404)如附 件 4，營業(yè)所主管或營業(yè)部主管再依 【成品搬運(yùn)、儲存、包裝、保存 與交貨管理程序書】 (MSS21502)之相關(guān)規(guī)定，將品質(zhì)異常之退貨連 同 〝 異常處理聯(lián)絡(luò)單 〞 (MSG41401)如附件 1 與 〝 出庫單 〞 (MSS414 04)如附件 4，一 併 委託貨運(yùn)公司或營業(yè)部相關(guān)人員移轉(zhuǎn)至廠務(wù)部， 由製品組主管點(diǎn)收無誤後，轉(zhuǎn)交技術(shù)組主管依 【成品檢驗(yàn)程序書】 (MSP21003)、 「物性檢測作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書」 (MSP31102)【不合格品管制 程序書】 (MSP21301)與 【矯正與預(yù)防措施管理程序書】 (MSG214 01)之相關(guān)規(guī)定，進(jìn)行檢驗(yàn)以判定品質(zhì)異常狀況後，處置品質(zhì)異常之 成品並進(jìn)行矯正措施與預(yù)防對策。 成品搬運(yùn)、儲 存、包裝、保存 與交貨管理程序 書 (MSS21502) 成品檢驗(yàn)程序書 (MSP21003) 物性檢測作業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)書 (MSP31102) 不合格品管制程序書 (MSP21301) 矯正與預(yù)防措施 管理程序書 (MSG21401) 異常處理聯(lián)絡(luò)單 (MSG41401) 出庫單 (MSS41404) 廠務(wù)部 營業(yè)部 9 入庫 /移轉(zhuǎn) 入庫 /移轉(zhuǎn) 成品處置完成後，製品組主管與營業(yè)部相關(guān)人員依 【成品搬運(yùn)、儲 存、包裝、保存與交貨管理程序書】 (MSS21502)之相關(guān)規(guī)定辦理。 成品搬運(yùn)、儲存、包裝、保存 與交貨管理程序 書 (MSS21502) 相關(guān)單位 管理代表 10 記錄存查 記錄存查 相關(guān)單位主管與管理代表依 【品質(zhì)記錄管制程序書】 (MSM21601) 之相關(guān)規(guī)定，彙集所有相關(guān)之表單記錄並妥善保管。 品質(zhì)記錄管制程 序書 (MSM21601)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1