【正文】 某在嗎 ?” 他 們會不了解我們公司的人員分配等等。這種電話我就會婉言說： “ 不好意思 !我們經(jīng)理不在，您是哪里 ?有什么事可以讓我轉答的嗎 ?” 還有的人會直接問：那你們經(jīng)理的號碼可以告訴我嗎 ?我就說： “ 不好意思 !如果我們有需要的話會直接跟您聯(lián)系的，謝謝 !” 他們就會知道情況然后掛斷。 (2)記得第一次做會議記錄的時候，很生疏。因為： ① 剛進公司對公司的同事的姓名都不清楚 。 ② 對公司的一些產(chǎn)品的專業(yè)術語聽不懂，有些字寫錯了 。 ③ 以前在學校都是理論知識，沒有實踐過，記起來比較慢。 開完會后張總讓我整理下，第二天早上打印出來交給他。第二天早上去上班的時候，我就馬上根據(jù)昨天做的內容針對一些我不懂的專業(yè)術語，以及會議記錄大概要記些什么請教同事。邊請教邊記錄，記錄完在會議記事本上整理好接著電腦錄入、打印出來，交給張總。 (二 )在工作中所遇到的問題 有一次有兩為廠商來訪，他們來的時候張總剛好不在。請他們坐下后我就問他們是否有預約，他們說有。于是我給張總打電話，張總讓我先招待他們。我把他們引到會客室，我們公司都是以茶待客的，但由于我是新手所以泡茶的禮儀不是很懂，但是兩位客人聽說我是新來的后就 細心交我該如何泡。呵呵 !真太謝謝他們了，又讓我學到了一些知識。但是，在這期間我犯了一個小錯誤：就是在引導客人去會客室時，本應該讓客人走在前面的，而那時我卻走在客人前面，把背影留給客人。今后還應多加注意學習。 廈門 __貿(mào)易有限公司是金屬材料批發(fā)業(yè)的一家現(xiàn)代化企業(yè)，近年來由于產(chǎn)品質量過硬，售后服務體系完善，市場需求旺盛，產(chǎn)品常常供不應求，年銷售收入一直保持在 30 億元以上，建立起了覆蓋全國各地的銷售網(wǎng)絡。 20__年底，為在 20__年進一步鞏固現(xiàn)有市場，不斷開拓潛在市場，擴大產(chǎn)品市場占有率，公司決定召開一次商務 大會，邀請各地經(jīng)銷商參加，共謀發(fā)展大計。會后，公司安排了晚宴，全體經(jīng)銷商代表在鳳凰賓館共進晚餐。按照公司的相關商務招待制度和領導的要求，我認真協(xié)助籌劃了這次宴會。 本以為自己安排得挺好，不料，第二天上班，我聽到總經(jīng)理對辦公室主任大發(fā)脾氣： “ 怎么搞的嘛 ?這么正式的場合，連個座位名簽都要搞錯 !你看，讓人家多難堪 !” 原來，我在安排晚宴時，為便于來賓對號入座，特意制作了座位名簽，但其中有一個名字打錯了，將 “ 柳 ” 字打成了 “ 劉 ” 字，弄得那個柳姓經(jīng)銷商找不著自己的座位，而當時又沒有人察覺，以致出現(xiàn)了十分尷尬的場面。無獨有偶，在發(fā)請柬時，我還由于粗心大意，漏掉了廣西地區(qū)的一名經(jīng)銷商，此事直到兩天后才發(fā)現(xiàn)，對公司造成了很不好的影響。事后，辦公室李主任找到我，對我在工作上的疏忽進行了批評 指正，同時也肯定了我做得較好的地方，特別是桌次和座位排定方面，充分體現(xiàn)出了對客人的尊重。 (三 )解決的方法和途徑 針對上次來訪客人時我所犯的錯誤，我做了以下補救：在客人教我泡完茶后，我很認真的學著自己做了一次，還向客人再三保證下次歡迎在來，我一定會正確的泡好?？腿宋⑿Φ狞c點頭。這可是對我工作的認同啊。 針對把 ‘ 柳 ’ 打成 ‘ 劉 ’ 事件，事后主任找到我，首先向主任道歉承認錯誤，其次請教主任改如何解決。主任說：我已經(jīng)打電話跟柳經(jīng)銷傷道歉過了，并說如果對方方便的話，我會登門拜訪，到時候你跟我一起去。另外漏掉的那 位經(jīng)銷商，我們也得去道歉，說明情況。這些問題以后你要多加注意。在聽了主任的教導后，我松了一口氣，以后我會注意的。 三、實習收獲與體會 (一 )、較好的文秘的素質修養(yǎng)，是日常文書檔案管理的重要基礎條件 文秘人員必須具備一定的素質。他除了具備一般工作人員的基本條件外，還應有自己特殊的知識修養(yǎng)、技能修養(yǎng)、品德修養(yǎng)、作風修養(yǎng)方面的要求。知識修養(yǎng)、技能修養(yǎng)好不好，是一個文字秘書稱職不稱職的問題 。品德修養(yǎng)、作風修養(yǎng)好不好，是一個文字秘書合格不合格的問題。因此，文字秘書要自覺地、全面地加強這四個方面的修養(yǎng)，努力把自己造就成 為德才兼?zhèn)?、既合格又稱職的崗位上的工作人員，在自己的工作崗位上，不僅僅通過文字的抄寫、記錄和文稿起草做好領導的助手和參謀，同時，由其經(jīng)手、處理的具有較高水平的文字材料，也為文書檔案提供了準確的、豐富的、詳實的具有較高價值的原始資料。 (二 )、講究秘書工作中的藝術性 一名好秘書，不僅僅要明確認識自己所處的位置，找準自己的坐標，要具備廣博的科學知識，還要懂得一系列工作方法和工作藝術。其方法和藝術主要體現(xiàn)在 chr(39)三服務 chr(39)方面。那么，怎樣表現(xiàn)秘書工作的藝術呢 ? 尊重而不奉承吹捧。 主動而 不越位脫軌。 服從而不盲從附和。 總之，秘書工作的藝術性，是要通過在技能與技巧的運用來不斷獲得提高的。 (三 )、具備必要的專業(yè)知識，當好一名合格的辦公室文秘人員 專與廣。首先要具備作為秘書的一些基本素質，其次要熟悉工業(yè)經(jīng)濟、市場經(jīng)濟以及從國家到地方相關、本地區(qū)經(jīng)濟運行狀況等方面的知識。再次要對除此以外的政治、歷史等其他領導工作可能涉及的領域有所了解。 前與后。所謂前，就是對與領導有關的工作要超前考慮、提前完成，留有一定的提前量。 內與外，秘書在公共場合活動時要注意內外有別，把握分寸，對什么該 說什么不該說必須心中有數(shù)，不能為了嘩眾取寵、一時興趣而口無遮攔什么都往外說。 (四 )、秘書應當是一位非常出色的公關人員 無論在任何部門工作，人際關系都非常重要。秘書每天都要和上司、同事、來賓、下屬等接觸和打交道，因此必須樂業(yè)敬群，以優(yōu)雅的舉止談吐和高素質的涵養(yǎng)創(chuàng)造良好的人際關系，增進公司內部的團結，提高公司外部的形象。從這個意義上說，秘書應當是一位非常出色的公關人員。 (五 )、調整好心態(tài)，坦然面對文秘工作中的挫折 人生難免會遇到挫折，沒有經(jīng)歷過失敗的人生不是完整的人生。我們不妨從調整心態(tài)來舒解壓力，面對挫折 。古曰 “ 天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能。 ” 遇到挫折時應進行冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補救。樹立一個辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認識到正是挫折和教訓才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。 四、致謝 在此感謝 __學院社會科學系的老師們，感謝我工作過的 廈門 __貿(mào)易有限公司 ,感謝廈門 __貿(mào)易有限公司的所有同事，感謝所有幫助過我的人們，我成長的每一步，都離不開他們的關心與扶持，謝 謝他們。這段難忘的實習時光，將會永遠銘記在我的心里。成為我一輩子的永恒的記憶。 社區(qū)工作實習報告 學習社會工作有一年時間了，從開始的不了解到略知一二，再到現(xiàn)在對社工的認同，社區(qū)工作認識實習報告。我們似乎打開了一扇社工的大門。經(jīng)過一年時間理論課的學習，我們知道了什么是社會工作，社會工作的工作理念，工作方法等等。但社會工作畢竟是一門注重實務的課程，缺乏實踐的我們對社工真正要做些什么似乎還有些迷茫。 __年 6 月 26 日，我們有幸在指導老師的 `帶領下，來到青島市社會福利院以及青島市市南區(qū)金門路街道仙游路社區(qū)進行認識 實習。在參觀學習了以后，我覺得自己對我們所學的社會工作專業(yè)有了更深一步的了解，真切的體會到了如果去做一名社工，對今后的學習有很大的幫助。 一、實習目的 經(jīng)過一年的學習，對社會工作專業(yè)有了大致的了解，通過認識實習，加深對專業(yè)的認識，增強我們的實踐能力，切實感受社工精神，社工職能，以幫助我們今后的學習。 二、實習內容 青島市社會福利院的參觀與感受 青島市社會福利院位于風景秀麗浮山山麓，南臨碧波蕩漾的大海，北依蔥郁挺拔的浮山，環(huán)境幽靜，氣候宜人。青島市福利院隸屬于青島市民政局，是青島地區(qū)最早開展社會養(yǎng)老服務的老年福利機構。 __年 3月，市民政局黨委決定對福利院和老年公寓實施統(tǒng)一管理，這是局黨委調整社會福利事業(yè)結構的重大決策。實施統(tǒng)一管理后，占地面積 26 畝，床位 750 張，整體規(guī)模和服務項目更能體現(xiàn)現(xiàn)代生活的需求。始終堅持“ 親情相伴，讓為一位老人滿意 ” 為服務宗旨 ?！?為您創(chuàng)造精彩晚年，伴您度過不老人生 ” 為服務理念 。一“ 事無巨細，盡心盡力，全面照顧，無微不至 ” 為 服務承諾。入住的老人不但可以享受到優(yōu)質的生活服務，開可以享受到完善的醫(yī)療服務，以及娛樂，健身等。特別是近在身邊的圖書館和星光老年大學，為入住老人讀書學習提供了便利。 __年 7 月，青島市社會福利院正式成立社工科，引入專業(yè)社工進行服務，根據(jù)福利院的不同情況需求，配置專業(yè)社工，向老人傳達社工理念，了解老人需求，為其提供服務。因此，社工開始介入養(yǎng)老機構服務。與此同時，福利院建立了社工站，配備了幾名專業(yè)社工，為福利院以及老人提供專業(yè)的社工服務，也為社會上的愛心人士提供了平臺。 此次認識實習，由青島市社會福利院社工科的 戴科長帶領我們進行參觀講解。她從專業(yè)社工的角度給我們介紹了福利院的基本情況，和老年社工的職能，讓我們對社會工作有了一個更深刻的認識。從戴科長那里，我們了解到一般老年人的特點及需求，這對我們學習老年社會工作有一定的幫助。老年人座位一個特殊的群體，有其特殊的特點，除去生理上的衰老外，心理上的變化也是不可忽視的。由于年老力衰，生理原因，大部分老年人會出現(xiàn)感覺遲鈍，反應緩慢，活動能力差的現(xiàn)象。而這些會給他們的生活帶來極大的不便，隨著年歲不斷地增長，心理發(fā)生變化。很多來年人都有習慣鞏固化的特點，老年人的習慣心理改變較 難。因此，要改變老年人的習慣是不容易的。另外，他們情緒不穩(wěn)定，范圍窄，喜歡回憶。盡管特點具有代表性，但老年人的需求卻各有不同。主要體現(xiàn)在情緒上的變化，老年人之間的矛盾，還有部分老年人有法律上的求助根據(jù)戴科長的介紹，老年人的個性化需求是最難解決的問題。因此這就為我們做老年工作的社工提出了更高的要求。除了應遵循一般社會工作的基本原則外，還應遵循其自身獨有的原則。首先，從價值觀念上尊重老年人，努力理解和接納老年人。從價值觀上尊重、接納老年人是做好老年社會工作最基本的前提。社會工作者只有真心關心老年人，切實了解他們 的真實感受，從而理解、接納老年人，才能同老年人建立良好的專業(yè)關系。 。耐心了解老年人的需要，熱情鼓勵老年人的進步。社會工作者應充分考慮老年人的生理和心理特點，在對老年人開展講解、說明、勸導工作時，要有較強的耐心，開展活動時要給予老年人細致周到的照顧，以促使他們建立起良好的自信心。再者，協(xié)助老年人自立、自決。社會工作者不能代替老年人作出行動和決策，應當相信老年人自身的能力，并通過增強老年人的自立能力 。最后，與老年人建立相互信賴的良好情感關系。能否與老年人建立起相互信賴的專業(yè)關系，是老年社會工作能否得以順利開展的 基本保證與前提。因此，社會工作者在工作中必須設法取得老年人足夠的信任，并輔以必要的、適度的情感投入，充分理解老年人的獨特感受，從而能夠有效地協(xié)助老年人解決生活問題或困難。 社區(qū)工作實習總結報告相關：