【導(dǎo)讀】為什么需要制訂計(jì)劃？◎確定范圍－小組負(fù)責(zé)人、角色、職責(zé)、顧客，什么是先期產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃？此矩陣圖并不描述可能存在於供應(yīng)商、分包商和顧客。之間的產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃關(guān)系的所有不同類型。的引言部分，以便確定本手冊中適宜的章節(jié)。作都應(yīng)考慮到顧客，以提供比競爭對手更好的產(chǎn)品和服務(wù)。的早期階段就是要確保對顧客的需求和期望有一個明確的了解。以下為本章討論的一些。[顧客的聲音]包括來自內(nèi)部和/或外部顧客的抱怨、建議、資料和資訊。為了評估在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、安裝和使用當(dāng)中再發(fā)生不合格的可能性，應(yīng)制定一份顧客所關(guān)注問題的清單，這些清單應(yīng)視為其他設(shè)計(jì)要求的延伸，以下各項(xiàng)能協(xié)助小組織別顧客關(guān)注的問題/

　　

【正文】 避免生產(chǎn)不合格或操作失控所需的矯正措施。這些措施通常應(yīng)是與過程最密切相關(guān)的人員，如操作者，設(shè)備調(diào)整人員或督導(dǎo)的職責(zé)，并且均應(yīng)在計(jì)劃中明確說明。并以文件化的形式加以規(guī)定。 在所有情況下，可疑或不合格的產(chǎn)品必須由回應(yīng) 計(jì)劃中指定的負(fù)責(zé)人員清楚地標(biāo)識、隔離和處理。本欄位還可用來標(biāo)注特定的回應(yīng)計(jì)劃編號并標(biāo)識回應(yīng)計(jì)劃的負(fù)責(zé)人員。 品質(zhì)規(guī)劃－ APQP 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 37 ?管制計(jì)劃 管制計(jì)劃編號 □原型 □生產(chǎn)前 □生產(chǎn) 主要聯(lián)絡(luò)人 /電話 日期 (編制 ) 日期 (修訂 ) 零組件編號 /最新變更等級 核心小組 顧客工程核準(zhǔn) /日期 (如需要 ) 零組件名稱 /描述 供應(yīng)商 /工廠核準(zhǔn) /日期 顧客品質(zhì)核準(zhǔn) /日期 (如需要 ) 供應(yīng)商 /工廠 供應(yīng)商代號 其他核準(zhǔn) /日期 (如需要 ) 其他核準(zhǔn) /日期 (如需要 ) 零組件 / 制程編號 制程名稱 / 操作描述 生產(chǎn)設(shè)備 夾具 工具 特性 方法 編號 產(chǎn)品 制程 特殊特性分類 產(chǎn)品 /制程 /規(guī)格 /公差 評估 /測 量技術(shù) 樣本數(shù) 頻率 管制方法 回應(yīng)計(jì)劃 品質(zhì)規(guī)劃－ APQP 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 38 ?完成下頁管制計(jì)劃的說明 ?和小組成員一起將 APQP 各階段的輸出填入下一頁的表格。輸入和輸出是形成管制計(jì)劃資料 /資訊要求的基本內(nèi)容。 ?下一頁的左側(cè)有一個例子，和小組成員一起審查。 ?利用本課段稍早你做的筆記協(xié)助你作審查。 ?參考第三階段輸入和輸出關(guān)系的圖解。 品質(zhì)規(guī)劃－ APQP 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 39 ?APQP 制程分析 制程分析 不同類型的制程對變異的管制和減少既存在一定難度又提供了一些挑戰(zhàn)與機(jī)會。制程的類型可以與 其產(chǎn)生變異的一般性原因或決定產(chǎn)品品質(zhì)的主導(dǎo)原因有關(guān)。有許多有效的方法來進(jìn)行制程分析。由供應(yīng)商來決定制程分析的最佳方法。 ◎失效樹分析 ◎?qū)嶒?yàn)設(shè)計(jì) ◎特性要因圖（見圖 1） 材料 設(shè)備 冶金學(xué) 化學(xué) 尺寸 機(jī)器 材料準(zhǔn)備 工裝 夾具 顧客要求 操作持續(xù)改善 顧客滿意 材料 團(tuán)隊(duì)合作 溝通 培訓(xùn) /知識 操作變異 環(huán)境 照明 環(huán)境溫度 溫度 清潔度 設(shè)定 說明書 量測系統(tǒng) 預(yù)防維護(hù) 人體工學(xué) 方法和制度 品質(zhì)規(guī)劃－ APQP 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 40 圖 1 將制程類型組織為原因和效應(yīng)模式，其中第一級的分類為：人員、材料、設(shè)備、方法和制度、環(huán)境。圖例描述了使用相應(yīng)的管制計(jì)劃進(jìn)行的制造和裝配情況，以顯示以下各頁中所述的典型文件。 成功地制定節(jié)省費(fèi)用過程的關(guān)鍵，在於確認(rèn)變異來源和合適的管制方法。 ?產(chǎn)品和制程的確認(rèn) 產(chǎn)品和制程的確認(rèn) 本章討論藉由試生產(chǎn)運(yùn)行來對確認(rèn)制造制程的主要特點(diǎn)。在試生產(chǎn)運(yùn)行中，產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組應(yīng)確認(rèn)是否遵循了管制計(jì)劃和制程流程圖，產(chǎn)品是否滿足顧客要求，還應(yīng)注意在正式生產(chǎn)運(yùn)行之前調(diào)查和解決有關(guān)關(guān)注問題。 試生產(chǎn) 應(yīng)采用正式生產(chǎn)工裝、設(shè)備、環(huán)境（包括生產(chǎn)操作者）、設(shè)施和周期時(shí)間來進(jìn)行試生產(chǎn)。制造制程有效性的確認(rèn)開始於試生產(chǎn)，試生產(chǎn)的最小數(shù)量通常由顧客確定，但產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組可以考慮具體情況規(guī)定超出這個數(shù) 量。試生產(chǎn)（產(chǎn)品）的輸出用來進(jìn)行如下工作： ◎初期制程能力研究 ◎量測系統(tǒng)評估 ◎最終可行性 ◎制程審查 ◎生產(chǎn)確認(rèn)測試 ◎生產(chǎn)零組件核準(zhǔn) ◎包裝評估 ◎第一次能力（ FTC， First time capability） ◎品質(zhì)規(guī)劃的簽署 量測系統(tǒng)評估 在試生產(chǎn)當(dāng)中或之前，應(yīng)使用規(guī)定的量測和方法按工程規(guī)格檢查管制計(jì)劃標(biāo)識的特性，并進(jìn)行量測系統(tǒng)評估。參見克萊斯勒、福特和通用汽車公司量測系統(tǒng)分析參考手冊。 初期制程能力研究 持續(xù)改 善環(huán) 品質(zhì)規(guī)劃－ APQP 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 41 應(yīng)針對管制計(jì)劃中識別的特性進(jìn)行初期制程能力研究。該研究評估生產(chǎn)制程是否已準(zhǔn) 備就緒。有關(guān)初期制程能力研究的詳細(xì)資料，參見克萊斯勒、福特和通用汽車公司的生產(chǎn)零組件核準(zhǔn)程序參考手冊和克萊斯勒、福特和通用汽車公司基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)制程管制參考手冊。 ?說明與附注： 活動 /關(guān)鍵點(diǎn) 輸入 (I) 或 輸出 (O) 原始資料與資源 負(fù)責(zé)人 /小組 品質(zhì)規(guī)劃－ APQP 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 42 ?產(chǎn)品和制程的確認(rèn) 生產(chǎn)零組件核準(zhǔn) 生產(chǎn)零組件核準(zhǔn)的目的是確認(rèn)由正式生產(chǎn)工具和制程制造出來的產(chǎn)品是否符合工程要求。參見克萊斯勒、福特和通用汽車公司的品質(zhì)參考手冊。 生產(chǎn)確認(rèn)測試 生產(chǎn)確認(rèn)測試是指確認(rèn)由正式生產(chǎn)工具和制程制造出來的產(chǎn)品是否滿足工程標(biāo)準(zhǔn)的工程測試。特殊要求參見克萊斯勒、福特和通用汽車公司的品質(zhì)系統(tǒng)要求。 包裝評估 所有的測試裝運(yùn)（可行的情況下）和測試方法都應(yīng)評估產(chǎn)品在正常運(yùn)輸中不受損傷、在不利環(huán)境中也受到保護(hù)，顧客的包裝規(guī)定不能免除產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組對包裝方法的評估。 生產(chǎn)管制計(jì)劃 生產(chǎn)管制計(jì)劃是對管制零組件和制程的系統(tǒng)的書面描述。生產(chǎn)管制計(jì)劃是一種動態(tài)文件，應(yīng)根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)來更新，以反映管制措施的增加 /減少（可能需要采購部門的核準(zhǔn)）。生產(chǎn)管制計(jì)劃是試 生產(chǎn)管制計(jì)劃的邏輯擴(kuò)展。大量生產(chǎn)為生產(chǎn)者提供評估輸出、審查管制計(jì)劃并做出適當(dāng)變更的機(jī)會。第 6 節(jié)和附錄 A8 中的管制計(jì)劃方法和查檢表能協(xié)助生產(chǎn)者進(jìn)行審查。管制計(jì)劃還可以有其他類型。附錄 B 和附錄 G分別描述和詳細(xì)敘述了福特動態(tài)管制計(jì)劃（ DCP， Dynamic Control Plan）的范例。 品質(zhì)規(guī)劃－ APQP 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 43 ?說明與附注： 活動 /關(guān)鍵點(diǎn) 輸入 (I) 或 輸出 (O) 原始資料與資源 負(fù)責(zé)人 /小組 品質(zhì)規(guī)劃－ APQP 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 44 ?產(chǎn)品和制程的確認(rèn) 品質(zhì)計(jì)劃的簽署和管理者支 持 產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組應(yīng)保證遵循所有的管制計(jì)劃和制程流程圖。建議產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組在制造地點(diǎn)進(jìn)行其審查并協(xié)調(diào)正式簽署品質(zhì)計(jì)劃文件。在首次產(chǎn)品裝運(yùn)之前需要對以下項(xiàng)目進(jìn)行審查： ◎管制計(jì)劃：對於所有有關(guān)的作業(yè)單元，都應(yīng)隨時(shí)具備可供使用的管制計(jì)劃。 ◎制程說明：查證這些文件包含管制計(jì)劃中規(guī)定的所有特殊特性，并已表達(dá)了所有的 PFMEA 建議。將制程說明和制程流程圖與管制計(jì)劃進(jìn)行比較。 ◎量具和測試設(shè)備：當(dāng)管制計(jì)劃需要特殊量具、檢具或測試裝備時(shí)，要對量具的重要性 [即量具的再現(xiàn)性（ GRamp。R， repeatability amp。 reproducibility） ]和正確用法進(jìn)行查證。對於量測系統(tǒng)分析參考手冊的有關(guān)情況參見附錄 D。 品質(zhì)計(jì)劃簽署前必須取得管理者的支持。規(guī)劃小組應(yīng)能表明已滿足所有的規(guī)劃要求或關(guān)注問題業(yè)已文件化，并且安排一次管理審查。該審查的目的，是將計(jì)劃的現(xiàn)況通報(bào)給高層管理者，以取得他們的承諾，在處理未決議題中得到高層管理者的協(xié)助。附錄 F 中所示的產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃總結(jié)和已簽署的報(bào)告是有效的品質(zhì)規(guī)劃認(rèn)定的文件范例。 品質(zhì)規(guī)劃－ APQP 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 45 ?說明與附注： 活動 /關(guān)鍵點(diǎn) 輸入 (I) 或 輸出 (O) 原始資料與資源 負(fù)責(zé)人 /小組 品質(zhì)規(guī)劃－ APQP 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 46