5全省消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)經(jīng)驗(yàn)材料-資料下載頁(yè)
2025-08-28 22:14本頁(yè)面
【正文】 頁(yè) 按健的接插件因使用時(shí)長(zhǎng)接觸不良，進(jìn)水閥短路發(fā)熱等。根 據(jù)勘察分析結(jié)果，我們多次與武漢售后服務(wù)商聯(lián)系協(xié)調(diào)，最后廠方根據(jù)消費(fèi)者的要求，同意為消費(fèi)者調(diào)換同品牌洗衣機(jī)一臺(tái)，價(jià)值4000 余元，并一次性向消費(fèi)者補(bǔ)償其它財(cái)產(chǎn)損失 7500 元，合計(jì)11500 余元，消費(fèi)者比較滿意。 調(diào)解查處結(jié)合法：就是對(duì)于一些故意侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，消費(fèi)者反響大，性質(zhì)惡劣的投訴案件，要結(jié)合公安、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生監(jiān)督、物價(jià)、公平交易等的查處力度進(jìn)行立案調(diào)查、調(diào)解。如：今年 3 月 15 日，消費(fèi)者張某根據(jù)我市廣播家電城的廣告宣傳，海信 匹變頻冷暖分體 kfr2801 空調(diào)，優(yōu)惠價(jià) 2880元 ，張某按廣告宣傳價(jià)購(gòu)買了一臺(tái)，使用時(shí)發(fā)現(xiàn)制冷效果不佳，最低溫度只能達(dá)到 28℃ ，經(jīng)聯(lián)系，商家多次派人上門檢測(cè)，仍無(wú)法達(dá)到最佳制冷效果 16℃ ，于是消費(fèi)者向市消委投訴。我會(huì)受理后，經(jīng)與廠家、維修商聯(lián)系，調(diào)查核實(shí)， kfr2801 空調(diào)實(shí)為 匹， 匹之說(shuō)屬誤導(dǎo)消費(fèi)的虛假宣傳。經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為變頻空調(diào)2801 可以達(dá)到 匹，沒(méi)有誤導(dǎo)消費(fèi)者，是客觀實(shí)在的宣傳。證據(jù)不充分，怎么辦。我們及時(shí)與公平交易分局聯(lián)手進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)調(diào)查取證，生產(chǎn)廠家證實(shí) 2801 應(yīng)為 匹。在事實(shí)與法律面前，經(jīng)營(yíng)者同意按實(shí)際購(gòu)價(jià) 2880 元退款（免收折舊費(fèi)），并接受工商部門處罰。 第 9 頁(yè) 共 9 頁(yè) 新聞媒體介入法。就是對(duì)于一些有代表性、壟斷性、傾向性的消費(fèi)糾紛，在調(diào)查了解掌握第一手材料的前提下，邀請(qǐng)有一定影響力的新聞媒體參與協(xié)調(diào)處理，擴(kuò)大社會(huì)輿論影響，從而提高經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者權(quán)益工作的認(rèn)識(shí)，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。如我市 XX 縣區(qū)居民集體投訴市公用局下屬城關(guān)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司，在繳納了標(biāo)準(zhǔn)的水改、電改費(fèi)用以后，水費(fèi)價(jià)仍按每噸 2 元，每噸高出標(biāo)準(zhǔn)價(jià)近 1 元，電價(jià)每度 元收取，每度高出標(biāo)準(zhǔn)價(jià) 元，我們多次與公用事業(yè)局聯(lián)系協(xié)調(diào)，公用事業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)先是搪 塞后再抖狠，一拖半年之久不解決。鑒于此情況，我們與湖北衛(wèi)視 快車節(jié)目主持人李華聯(lián)系，反映情況，次日湖北衛(wèi)視記者一行三人到我市進(jìn)行了采訪。為了避免造成市政府誤解，我們將這一情況分別向市委、市政府作了匯報(bào)，引起市委、市政府的高度重視，指定宣傳部一名副部長(zhǎng)負(fù)責(zé)搞好接待工作。在強(qiáng)大的輿論壓力下，原公用事業(yè)局自籌資金 10 萬(wàn)余元對(duì)歡樂(lè)商城水電進(jìn)行了徹底改造，居民水電收費(fèi)價(jià)格開(kāi)始恢復(fù)正常?，F(xiàn)在盡管我們的工作量大，勞動(dòng)強(qiáng)度大，但我們無(wú)怨無(wú)悔，為消費(fèi)者權(quán)益而忙碌，為維權(quán)事業(yè)而奔波，我們?yōu)榇俗院篮万湴痢?
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